李音

摘要：物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人類口腔健康數(shù)據(jù)的采集，監(jiān)控和管理變得更為高效、便捷。文章通過(guò)分析物聯(lián)網(wǎng)背景下的新型口腔潔牙產(chǎn)品一智能電動(dòng)牙刷的發(fā)展歷程及設(shè)計(jì)特點(diǎn)，提出基于“以用戶場(chǎng)景為中心”的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，為同類智能健康產(chǎn)品的研發(fā)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 電動(dòng)牙刷 智能硬件 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電動(dòng)牙刷自20世紀(jì)50年代誕生以來(lái)，已經(jīng)歷了60多年的發(fā)展歷程，電動(dòng)牙刷具有電動(dòng)軸，通過(guò)刷頭的機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)或聲波振動(dòng)進(jìn)行牙齒清潔，減少了刷牙過(guò)程中的人力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電動(dòng)牙刷作為一種用戶日常高頻使用的產(chǎn)品，也出現(xiàn)了智能化的趨勢(shì)。不少高科技初創(chuàng)公司及傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷企業(yè)都紛紛推出了通過(guò)連接手機(jī)應(yīng)用來(lái)進(jìn)行口腔健康數(shù)據(jù)管理的智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品。目前的智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品雖然具有巨大的潛在市場(chǎng)空間，但在實(shí)際用戶場(chǎng)景中的使用還存在一些問(wèn)題，如何解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題并對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)不斷優(yōu)化，是促進(jìn)智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品發(fā)展并贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

一、智能電動(dòng)牙刷的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智能電動(dòng)牙刷的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

智能電動(dòng)牙刷作為一種智能硬件設(shè)備，結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。每一次工業(yè)產(chǎn)品的智能化升級(jí)之后都會(huì)給傳統(tǒng)的行業(yè)格局帶來(lái)一定的變化，智能電動(dòng)牙刷也不例外。

2014年1月的CES2014上，由法國(guó)的初創(chuàng)公司Kolibree發(fā)布了全球首款智能電動(dòng)牙刷，具有白色流線型外觀，牙刷中的內(nèi)置傳感器具有精確跟蹤功能，記錄刷牙的時(shí)間，和每一區(qū)的牙齒清理數(shù)據(jù)，并通過(guò)藍(lán)牙連接手機(jī)來(lái)為用戶提供刷牙指導(dǎo)，刷牙數(shù)據(jù)展示等功能，使用戶能更好地掌控自己的口腔健康狀況。

隨后傳統(tǒng)的電動(dòng)牙刷公司如Philips和Oral-B也紛紛推出自家的智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品，其優(yōu)點(diǎn)是延續(xù)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，牙刷硬件性能可靠，外觀設(shè)計(jì)一流，缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴，軟件的用戶體驗(yàn)還需改進(jìn)。隨著2014年國(guó)內(nèi)智能硬件元年開(kāi)啟之后，國(guó)內(nèi)的初創(chuàng)公司也看好智能電動(dòng)牙刷這個(gè)市場(chǎng)，并緊隨行業(yè)發(fā)展腳步，推出國(guó)產(chǎn)智能電動(dòng)牙刷品牌，如清華學(xué)子創(chuàng)辦的希澈，連接小米智能系統(tǒng)的素士，歐可林等。國(guó)內(nèi)的智能牙刷產(chǎn)品具有深度對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)，用戶服務(wù)閉環(huán)更完善等特點(diǎn)。

（二）智能電動(dòng)牙刷的硬件形態(tài)語(yǔ)義

智能電動(dòng)牙刷的硬件設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷類似，由鋰電池，微型電機(jī)，刷軸，智能芯片，傳感器，藍(lán)牙發(fā)射器，外殼，刷頭等部件組成，有些智能電動(dòng)牙刷還配有揚(yáng)聲器，具備語(yǔ)音播報(bào)功能。智能電動(dòng)牙刷的硬件設(shè)計(jì)特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：

1.人機(jī)工學(xué)方面：

智能電動(dòng)牙刷的手柄由于需要安置內(nèi)部組件的原因往往直徑較大，相比傳統(tǒng)的細(xì)柄牙刷以指尖捏的方式，智能電動(dòng)牙刷更便于手的抓握，且由于不需要用戶手動(dòng)施力，整個(gè)刷牙過(guò)程比較省力。電動(dòng)牙刷的刷頭較小，容易深入口腔進(jìn)行清潔。刷頸一般為有彈性的材質(zhì)，刷軸稍稍傾斜，使刷頭更容易接觸后牙。

2.材質(zhì)方面：

智能電動(dòng)牙刷的外殼一般采用ABS材質(zhì)，表面涂有防水涂層，便于刷牙后用水清潔。手柄上可包裹橡膠材質(zhì)，設(shè)置凸起防滑點(diǎn)來(lái)起到防滑效果。

3.外觀色彩方面：

智能電動(dòng)牙刷由于需要配合移動(dòng)端App使用，其目標(biāo)用戶群相對(duì)年輕且有使用科技產(chǎn)品的習(xí)慣。因此外觀設(shè)計(jì)上以簡(jiǎn)約的流線型為主。色彩以科技感強(qiáng)烈的銀色，白色，黑色的為主。針對(duì)兒童的智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品則會(huì)采用較為鮮艷，對(duì)比強(qiáng)烈的色彩，且孩子可以根據(jù)喜好來(lái)使用貼紙裝飾牙刷以滿足個(gè)性化，趣味性的需要。

（三）智能電動(dòng)牙刷的軟件用戶交互模式

目前市面上已有的智能電動(dòng)牙刷以“硬件+移動(dòng)端App+云服務(wù)平臺(tái)”為基本產(chǎn)品形態(tài)，其軟件交互模式按用戶群細(xì)分可分為兩種模式：

1.針對(duì)成人的專業(yè)刷牙導(dǎo)航模式：

成人有較強(qiáng)的自律性，刷牙行為本身往往不需要督促，但長(zhǎng)期形成的刷牙習(xí)慣沒(méi)有專業(yè)的指導(dǎo)很難改變。因此針對(duì)成人的智能電動(dòng)牙刷具備設(shè)置詳細(xì)的口腔檔案，個(gè)性化調(diào)整清潔模式等功能；可以精確跟蹤刷牙動(dòng)作，實(shí)時(shí)給予刷牙力度、位置提示；并提供口腔保險(xiǎn)和牙醫(yī)預(yù)約等服務(wù)。

2.針對(duì)孩子的游戲化刷牙導(dǎo)航模式：

孩子的刷牙習(xí)慣往往還在養(yǎng)成階段，有些孩子可能對(duì)刷牙有所排斥，并覺(jué)得枯燥。針對(duì)孩子的智能電動(dòng)牙刷以達(dá)到引起刷牙興趣為目標(biāo)，以游戲化導(dǎo)航模式來(lái)吸引孩子堅(jiān)持刷牙并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將刷牙任務(wù)轉(zhuǎn)換成游戲任務(wù)，同時(shí)具備家長(zhǎng)管理孩子的刷牙數(shù)據(jù)的功能。如Philips的Sonicare for Kids Connected兒童版智能電動(dòng)牙刷采用讓孩子喂養(yǎng)游戲中的卡通寵物的互動(dòng)模式，讓孩子在刷牙的同時(shí)也幫助卡通寵物完成清除細(xì)菌的任務(wù)。而內(nèi)置重力感應(yīng)器的Playbrush牙刷底座則可連接普通牙刷，通過(guò)簡(jiǎn)單的重力感應(yīng)游戲，如讓游戲人物飛翔獲得金幣來(lái)監(jiān)督孩子的刷牙動(dòng)作，促進(jìn)刷牙習(xí)慣的養(yǎng)成。

（四）產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

通過(guò)在線對(duì)智能電動(dòng)牙刷用戶使用過(guò)程的觀察，以及從各大應(yīng)用商店和電商平臺(tái)獲得的用戶反饋，可以看到目前智能電動(dòng)牙刷的用戶仍在培育階段，用戶對(duì)從產(chǎn)品的主要訴求還是產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性和可靠性。某電商平臺(tái)針對(duì)飛利浦及oral-B等大品牌智能電動(dòng)牙刷的用戶好評(píng)率可達(dá)60%-70%，可見(jiàn)，智能電動(dòng)牙刷對(duì)于解決用戶牙菌斑，防蛀牙等口腔健康問(wèn)題，并引導(dǎo)監(jiān)督用戶養(yǎng)成正確的刷牙習(xí)慣是起到一定作用的。

通過(guò)對(duì)用戶反饋的統(tǒng)計(jì)，筆者從可用性，易用性，情感化等角度將現(xiàn)有智能電動(dòng)牙刷的使用痛點(diǎn)歸納如下：

1可用性：

（1）智能硬件藍(lán)牙連接不穩(wěn)定

（2）聲音識(shí)別不靈敏

（3）不能識(shí)別刷牙位置

（4）刷牙數(shù)據(jù)的不同步，丟失問(wèn)題

2.易用性：

（1）刷牙指導(dǎo)不夠?qū)嵱茫刺崾狙浪⑽恢迷趦?nèi)側(cè)還是外側(cè)，沒(méi)有刷牙位置換邊，刷牙壓力提醒等

（2）沒(méi)有口腔牙齒的直觀視圖，沒(méi)有提示漏刷位置等

（3）刷牙目標(biāo)展現(xiàn)形式不夠明確，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析

（4）在刷牙的同時(shí)低頭查看移動(dòng)設(shè)備不方便，覺(jué)得是雞肋

（5）沒(méi)有合適的位置擺放移動(dòng)設(shè)備，使其容易受潮濕環(huán)境影響導(dǎo)致?lián)p壞

（6）在使用電動(dòng)牙刷換邊時(shí)，經(jīng)常會(huì)使口腔內(nèi)的牙膏飛濺出來(lái)

（7）刷牙中如要切換模式則需要把牙刷拿出來(lái)影響刷牙進(jìn)程，若能通過(guò)App切換則更方便

3.情感化體驗(yàn)：

（1）在使用針對(duì)孩子的智能電動(dòng)牙刷刷牙時(shí)需要成人在旁邊監(jiān)管移動(dòng)設(shè)備，失去了讓孩子養(yǎng)成獨(dú)立刷牙習(xí)慣的意義

（2）針對(duì)孩子的智能牙刷應(yīng)用中的有些設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致孩子焦慮，如游戲中的電子寵物在孩子低頭漱口的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有檢測(cè)到刷牙數(shù)據(jù)而表現(xiàn)出生氣的情緒，會(huì)引起孩子的擔(dān)心等。

二、智能電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)趨勢(shì)展望

（一）以用戶場(chǎng)景為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程

“以用戶場(chǎng)景為中心“的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法是傳統(tǒng)”以任務(wù)為中心“的設(shè)計(jì)方法的改良，在沿用原有設(shè)計(jì)方法流程的基礎(chǔ)上增加從用戶角度出發(fā)來(lái)研究用戶心理及行為的環(huán)節(jié)，通過(guò)各種用戶調(diào)研方法來(lái)深入了解分析用戶在不同使用場(chǎng)景中的的認(rèn)知心理，并運(yùn)用于產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)中，從而使產(chǎn)品使用過(guò)程更接近用戶的心智模型?！耙杂脩魣?chǎng)景為中心的”產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括移情，定義，設(shè)想，原型，測(cè)試等5個(gè)步驟，通過(guò)快速原型并不斷優(yōu)化來(lái)完善設(shè)計(jì)模型（如圖1）。

（二）基于多通道的交互方式

隨著交互技術(shù)的不斷發(fā)展，人與產(chǎn)品的交互方式逐漸趨于多通道交互。即通過(guò)視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)等多個(gè)感官效應(yīng)通道來(lái)進(jìn)行人機(jī)交互。以智能電動(dòng)牙刷為例，在視覺(jué)上，可以通過(guò)牙刷刷頭的變色，按鈕燈以及移動(dòng)App界面的視覺(jué)意符來(lái)提醒用戶刷頭狀態(tài)，牙刷狀態(tài)，以及健康數(shù)據(jù)狀態(tài)；在聽(tīng)覺(jué)上，可以通過(guò)語(yǔ)音提示來(lái)提醒用戶的刷牙時(shí)長(zhǎng)是否充分，壓力適否合適，甚至天氣等一些其他數(shù)據(jù)；在觸覺(jué)上，可以通過(guò)刷柄震動(dòng)等方式來(lái)提示用戶的不當(dāng)操作，引導(dǎo)其正確的刷牙操作。

（三）基于不同設(shè)備的交互載體

智能電動(dòng)牙刷作為一個(gè)智能健康管理系統(tǒng)，其人機(jī)交互可能是在不同智能設(shè)備上的交互，如刷牙是人與牙刷的交互，查看信息是人與智能手機(jī)的交互。隨著未來(lái)基于實(shí)物交互界面的產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，智能電動(dòng)牙刷的信息顯示設(shè)備可能直接嵌于用戶的使用環(huán)境中，如墻面或鏡面。在方便查看信息的同時(shí)，也解決用戶設(shè)備放置，設(shè)備安全使用等問(wèn)題。如筆者所做的“牙管家”智能電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)實(shí)踐，就提出了結(jié)合智能鏡和智能電動(dòng)牙刷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念（如圖2）。

（四）不斷完善的用戶服務(wù)閉環(huán)

個(gè)人的口腔健康狀態(tài)體現(xiàn)其生活質(zhì)量，因此口腔健康管理作為個(gè)人健康管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，正越來(lái)越受到人們的重視。而醫(yī)聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)健康問(wèn)診的興起也為打造更完善的個(gè)人口腔健康管理閉環(huán)提供了條件。用戶可以通過(guò)該閉環(huán)獲得一站式的服務(wù)體驗(yàn)，例如使用智能電動(dòng)牙刷并接入官方服務(wù)平臺(tái)來(lái)獲得積分，獎(jiǎng)勵(lì)，電商購(gòu)物，健康咨詢，門診預(yù)約等服務(wù)。結(jié)語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的智能化變革浪潮。在此技術(shù)背景之下，設(shè)計(jì)師不能為了智能而智能，設(shè)計(jì)一些看似高科技，但實(shí)際會(huì)增加用戶學(xué)習(xí)使用成本的智能化產(chǎn)品，而是應(yīng)該利用先進(jìn)技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)來(lái)思考工業(yè)產(chǎn)品智能化給用戶所帶來(lái)的真正含義，即圍繞用戶在場(chǎng)景中的需求通過(guò)信息的連通互動(dòng)來(lái)提供更高效，更精準(zhǔn)，更全面的服務(wù)。從而提高用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)，真正讓用戶享受到智能化產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。