文／谷艷嬌 卓翠花

佛山石油智慧加油站，實(shí)現(xiàn)了從全能加油機(jī)、微信秒付新通道、無(wú)感支付到刷臉支付。

“刷臉支付”的自助終端機(jī)成了附近司機(jī)圈里的“明星”。 攝影/蔣莉敏

一根網(wǎng)線、一段信號(hào)，為智慧生活提供無(wú)限可能，“互聯(lián)網(wǎng)+”深度嵌入人們的生活。中石化佛山石油分公司在智能智慧的發(fā)展進(jìn)程上一路“開(kāi)掛”。9月11日，率先在季華、同濟(jì)東、玉帶站點(diǎn)開(kāi)通“付款+開(kāi)票”自助終端機(jī)的“刷臉支付”功能。

如果您是佛山石油的老顧客，一定試過(guò)會(huì)加油、收款、開(kāi)票的“全能加油機(jī)”；走過(guò)“微信秒付新通道”；用過(guò)快捷的加油“無(wú)感支付”。如果這三種體驗(yàn)還不夠過(guò)癮，那就試試不用帶錢包、不用帶手機(jī)、“靠臉吃飯”的“刷臉支付”！

人臉識(shí)別

“刷臉”即“人臉識(shí)別”技術(shù)。“人臉識(shí)別”具有用戶不需要和設(shè)備直接接觸的“非接觸”性，可以主動(dòng)獲取被識(shí)別的人臉圖像信息的“非強(qiáng)制性”，實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下可以進(jìn)行多個(gè)人臉的分揀、判斷及識(shí)別的“并發(fā)性”。技術(shù)基于原創(chuàng)的人臉識(shí)別算法，準(zhǔn)確率達(dá)到98.52%，超越人眼識(shí)別能力97.53%，可媲美市面上的指紋、虹膜等生物特征識(shí)別技術(shù)。

相對(duì)于要接觸感應(yīng)區(qū)域的指紋識(shí)別等技術(shù)，用戶“刷臉”的時(shí)候不用接觸設(shè)備、設(shè)備主動(dòng)獲取人臉圖像，一定程度上減少了設(shè)備的損耗，在延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命的同時(shí)，顧客覺(jué)得這樣更“輕松、環(huán)保、衛(wèi)生”。顧客在使用過(guò)程中，看到攝像頭捕捉的個(gè)人影像，感到有趣輕松。這種體驗(yàn)更優(yōu)于指紋、虹膜識(shí)別等帶來(lái)的緊張感。佛山石油打造智能油站，講究的就是客戶體驗(yàn)。試過(guò)中石化掌脈識(shí)別AI自販機(jī)的顧客又可以在油站嘗試“刷臉支付”，佛山石油提升消費(fèi)體驗(yàn)、向智能智慧型消費(fèi)時(shí)代邁進(jìn)，是“用心的、認(rèn)真的”。

加油“刷臉支付”是在“付款+開(kāi)票”自助終端機(jī)上加裝攝像頭，并與支付寶實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)互通，加油沒(méi)帶錢包、手機(jī)一樣能付款。顧客輕輕點(diǎn)選自助終端機(jī)上的加油記錄、對(duì)準(zhǔn)攝像頭“微微一笑”即可完成刷臉支付，前后不用21秒，簡(jiǎn)單、快速、便捷，顧客省心，員工也不必因?yàn)槭湛詈驼伊愣l(fā)愁。

開(kāi)通加油刷臉支付，只要事先在手機(jī)上打開(kāi)支付寶APP，搜索“人臉識(shí)別”或支付寶刷臉付應(yīng)用并打開(kāi)此功能，按照提示采集人臉圖像，完成支付寶刷臉驗(yàn)證，就可成功開(kāi)通支付寶到店刷臉支付的功能。

成功“圈粉”

為了快速讓顧客用上稱心的加油“刷臉支付”，佛山石油與設(shè)備供應(yīng)商不斷磋商磨合，對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行功能擴(kuò)展。設(shè)備改進(jìn)后，公司員工錯(cuò)開(kāi)加油高峰期，等到夜深人靜時(shí)進(jìn)行加油刷臉支付測(cè)試，調(diào)整白天與夜間站內(nèi)光亮程度，提升人臉識(shí)別的成功率，經(jīng)過(guò)數(shù)日的用前測(cè)試，才為顧客帶來(lái)這智能智慧的“刷臉支付”。站長(zhǎng)小張笑說(shuō)：“這刷臉支付，讓我練出了標(biāo)準(zhǔn)微笑！”

“刷臉支付”一開(kāi)通，就吸引眾多顧客到站嘗鮮，油站營(yíng)業(yè)室一時(shí)間增添了許多歡聲笑語(yǔ)。顧客王小姐加了100元的油后，迫不及待的來(lái)體驗(yàn)新功能。她打趣說(shuō)：“哈哈，真是太方便了，連手機(jī)、錢包都不用掏，就靠一張臉就搞定加油付費(fèi)了！”員工小李說(shuō)：“是呀是呀，刷臉支付就是專門為您這種顏值高、愛(ài)時(shí)尚的潮人準(zhǔn)備的，以后多點(diǎn)到中石化油站來(lái)哦！”

“刷臉支付”的自助終端機(jī)，成了附近司機(jī)圈里的“明星”。司機(jī)陳先生是一位網(wǎng)約車司機(jī)，更是一位年輕的“潮人”，對(duì)于智能消費(fèi)特別感興趣。他特地開(kāi)車過(guò)來(lái)體驗(yàn)一把“刷臉支付”說(shuō)：“現(xiàn)在油站的智能化水平那么高，加油也能刷臉支付，簡(jiǎn)直是給我們這種時(shí)間就是金錢的滴滴司機(jī)送錢呀！不錯(cuò)！不錯(cuò)！”員工小林聽(tīng)了特別自豪：“我們中石化是最為顧客著想的啦，有好東西肯定讓大家先用！”“刷臉支付”終端機(jī)不但“圈粉”有功，還增進(jìn)了員工與顧客的溝通，成為大家津津樂(lè)道的新亮點(diǎn)。

新式的“付款+開(kāi)票”自助終端機(jī)加裝攝像頭，就可刷臉，真是小改進(jìn)大提升，體現(xiàn)了廣東石油提升顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)手段、占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念?！八⒛樦Ц丁睘轭櫩吞峁┝爽F(xiàn)有技術(shù)手段下最方便快捷的“簡(jiǎn)易操作”服務(wù)，加油后“露個(gè)臉”就可以直接離站，不僅讓顧客感到新鮮有趣和方便快捷，而且大大減輕了油站員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓油站員工騰出更多的精力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

許多零售行業(yè)都想在智能消費(fèi)上取得一席之地，希望通過(guò)智能升級(jí)將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步滲透到終端客戶源。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新零售態(tài)勢(shì)下，佛山石油深刻認(rèn)識(shí)到了油品銷售行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。為了在傳統(tǒng)的同質(zhì)化消費(fèi)模式中尋找差異化因素，佛山石油迅速轉(zhuǎn)向智能消費(fèi)，成功把握住時(shí)下最熱的市場(chǎng)消費(fèi)先機(jī)。加油“刷臉支付”，在為公司帶來(lái)可觀收益的同時(shí)，滿足了顧客提升日常生活消費(fèi)體驗(yàn)的需求。借助大數(shù)據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)可為顧客提供更貼心的服務(wù)，企業(yè)人均勞效得到提升。

加油“刷臉支付”，在為公司帶來(lái)可觀收益的同時(shí)，滿足了顧客提升日常生活消費(fèi)體驗(yàn)的需求。