文／葛 茜 魏沿沿

保定石油分公司和順加油站借形象改造東風(fēng)，大力開(kāi)拓客戶，8月銷量同比增長(zhǎng)300%。

面對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)石化河北保定石油分公司望都片區(qū)和順加油站，借著形象改造東風(fēng)，通過(guò)合理實(shí)施營(yíng)銷政策，大力開(kāi)拓客戶等舉措，硬是在群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)中闖出一條良性發(fā)展道路。8月，該站油品日均銷量同比增長(zhǎng)300%，成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一匹“黑馬”。

“一站一策”給和順站開(kāi)出了“點(diǎn)上狠”的促銷策略，實(shí)現(xiàn)增量增效。供圖/魏沿沿

形象順了，效率高了

回憶剛到和順站時(shí)的情景，站長(zhǎng)齊海龍記憶猶新：“油站罩棚千瘡百孔，銹蝕嚴(yán)重的鋼板遇風(fēng)發(fā)出嘩嘩響聲，很是恐怖。站內(nèi)路面低洼且破損嚴(yán)重，一下雨就成了孤島，客戶進(jìn)不來(lái)出不去。月銷量不過(guò)百噸，員工積極性也受到了影響。”

打破這一壇“死水”的，是保定石油分公司針對(duì)和順加油站的“一站一策”改造計(jì)劃。2017年11月，分公司啟動(dòng)對(duì)和順站的改造工作，統(tǒng)籌油罐防滲改造、提量改造、隱患治理、更換大流量加油機(jī)等項(xiàng)目。改造后的和順站在設(shè)施、設(shè)備、功能上一步到位，避免短期內(nèi)二次停業(yè)改造。

“顏值提升”后的和順站，地面平坦多了，出入口寬敞多了，功能完善多了，罩棚和品牌柱夜間亮多了。這些可喜的變化帶來(lái)的是客戶滿意度的提升?！澳瓿醴止窘o我們更換了大流量加油槍，加油管線也延長(zhǎng)了，以前加滿一個(gè)60升的油箱大概需要2分鐘，現(xiàn)在1分鐘就可以搞定了。加油效率提高了，顧客相當(dāng)滿意?！钡玫搅丝蛻粽J(rèn)可，加油員李彩紅相當(dāng)自豪。

人氣和了，銷量多了

如果說(shuō)形象改造是讓和順加油站“老樹(shù)發(fā)新芽”的催化劑的話，“一站一策”的精準(zhǔn)促銷策略則是和順站煥發(fā)新生機(jī)和活力的助推器。

和順加油站處于107國(guó)道上，1公里商圈范圍內(nèi)有3座系統(tǒng)外加油站“虎視眈眈”，用“戰(zhàn)場(chǎng)”來(lái)形容競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷再貼切不過(guò)。為了讓形象改造后的和順加油站在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，保定石油分公司零管部“一站一策”給和順站開(kāi)出了“點(diǎn)上狠”的促銷策略，不唯一時(shí)的得失，讓資源“流動(dòng)起來(lái)”，在市場(chǎng)控制區(qū)打速?zèng)Q戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)增量增效。

經(jīng)過(guò)短短一周的促銷，每天排隊(duì)加油的車輛在站內(nèi)外排起了長(zhǎng)龍，和順站聚集了人氣，掌握了市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)?！叭硕嗟臅r(shí)候，我們一個(gè)員工可以做到一人多位、一人多槍。車越多，我們干得越有勁。”站長(zhǎng)齊海龍望著長(zhǎng)長(zhǎng)的車龍，抹了把臉上的汗水高興地說(shuō)道。3月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該站月均銷量逐月提升，環(huán)比最高提升264%，3-7月總銷量同比增幅394%，其中7月銷量較去年同期增長(zhǎng)近4倍。

營(yíng)銷策略的實(shí)施讓和順站客戶盈門(mén)。隔離墩車道的設(shè)置杜絕了客戶加塞的情況，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。 供圖/魏沿沿

服務(wù)細(xì)了，客戶來(lái)了

營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，很多過(guò)路客成了頭回客。如何讓頭回客成為回頭客，就成了擺在和順站員工面前更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。該站充分發(fā)揮員工聰明才智，細(xì)化服務(wù)方式，“親找親、鄰找鄰、熟人找生人”，成功留住一批又一批客戶的心。1-8月，和順站新開(kāi)發(fā)客戶170位，日均實(shí)現(xiàn)增量15噸。

“隨叫隨到，24小時(shí)開(kāi)機(jī)?！碑?dāng)被問(wèn)及站上開(kāi)發(fā)客戶的心得時(shí)，齊站長(zhǎng)“隨口”說(shuō)了九個(gè)字。

營(yíng)銷策略的實(shí)施讓和順站客戶盈門(mén)。人流量的增多，加油現(xiàn)場(chǎng)秩序維持成為一個(gè)大問(wèn)題。員工們搬來(lái)很多隔離墩，按照品類和加油方式劃分了車道。促銷期間，該站日均加油車次高達(dá)500余次，但車輛通過(guò)率很高，隔離墩車道的設(shè)置杜絕了客戶加塞的情況，節(jié)省了客戶的加油時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

“選擇和順站，最大的擔(dān)心是等待加油的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響公交車的正常運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在看來(lái)這種擔(dān)心是多余的！”縣公交車車隊(duì)的王經(jīng)理談到和順站的小“心機(jī)”時(shí)滿意地說(shuō)道。