文／孫文科

為打造人車生活驛站生態(tài)圈，武漢銷售加速汽服業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)收入200萬元。

為打造人車生活驛站的生態(tài)圈，強(qiáng)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)和黏性，中國石油湖北武漢銷售分公司在2018年加速了汽服業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托油站改造增加站內(nèi)店數(shù)量，同時(shí)打造服務(wù)平臺(tái)，截至8月汽服業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入200萬元。

武漢銷售引進(jìn)汽服業(yè)務(wù)，為車主提供20個(gè)步驟的保養(yǎng)檢查。供圖 /武 宣

增加店面 夯實(shí)基礎(chǔ)

武漢銷售分公司借改造“東風(fēng)”，建汽服店面。2017年開始，分公司實(shí)施加油站雙層罐改造，為減少加油站汽服店在修建過程中的困難，將汽服店建設(shè)與雙層罐改造施工相結(jié)合，緊密設(shè)計(jì)施工時(shí)間，力爭做到同步完工，聯(lián)合開業(yè)。

按照此工作思路，目前分公司已在盤龍城和流芳大道加油站完成了汽服店建設(shè)，新榮加油站的橇裝工位間也將在職能部門驗(yàn)收后投入使用。預(yù)計(jì)今年分公司新增汽服店數(shù)量5座。

加快站內(nèi)汽服店的建設(shè)和培育。上半年，分公司在已建成的盤龍城汽服店，積極與車享家開展免費(fèi)換油、加油送打蠟等促銷合作，將加油客戶向汽服店進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)了汽服店銷售的穩(wěn)定提升，7月收入突破12萬元。

對(duì)年中新開業(yè)的流芳大道加油站汽服店，開業(yè)后立即開展了互動(dòng)促銷，并對(duì)盤龍城汽服店的營銷手段進(jìn)行復(fù)制，汽服店日均收入從300元快速提升到3000元。站經(jīng)理李彩霞高興得合不攏嘴：“以前總有客戶問洗車，這下好，我的非油收入提升了，加油客戶也更愛過來了”。

搭建平臺(tái) 拓展業(yè)務(wù)

完善“汽車后服務(wù)”，引入外部資源。除在已有加油站汽服店開展業(yè)務(wù)外，分公司還積極搭建平臺(tái)，將車享家、927生活館、米其林馳加店等外部資源進(jìn)行整合，為客戶提供免費(fèi)換油服務(wù)，延長加油站對(duì)汽車客戶的服務(wù)環(huán)節(jié)。

目前，平臺(tái)內(nèi)已有40余家汽服店入駐。分公司也將換油“免工時(shí)費(fèi)”逐步升級(jí)到“免工時(shí)費(fèi)+免機(jī)油格費(fèi)”，還對(duì)平臺(tái)銷售“汽服套餐券”業(yè)務(wù)進(jìn)行探索，進(jìn)一步增加客戶增值服務(wù)，持續(xù)提升非油收入。

開展內(nèi)購“體驗(yàn)日”活動(dòng)，挖掘內(nèi)部消費(fèi)。為充分挖掘分公司內(nèi)部員工的消費(fèi)潛力，幫助廣大員工解決車輛保養(yǎng)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，分公司于7月26日開展了內(nèi)購“體驗(yàn)日”活動(dòng)，為內(nèi)部員工的私家車集中辦理VIP卡，辦卡客戶在車享家汽服店消費(fèi)將享受內(nèi)購特惠價(jià)格。

活動(dòng)中，由車享家維修師傅現(xiàn)場對(duì)員工的車輛進(jìn)行了全流程20個(gè)步驟的保養(yǎng)檢查。對(duì)此，員工張帥深有感觸地說道：“每次在外面保養(yǎng)車輛，從沒檢查得這么細(xì)致，還總怕被套路。今天看到了他們的工作標(biāo)準(zhǔn)，再加上有公司合作做后臺(tái)，可以安心保養(yǎng)汽車了。”

活動(dòng)開展后，有240人參加辦卡，分公司還將公務(wù)車的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到車享家。這些車輛后期在車享家汽服店的消費(fèi)將全部納入分公司的非油收入，預(yù)計(jì)全年增加汽服收入50萬元。

增加合作 擴(kuò)大規(guī)模

配合增加洗車機(jī)業(yè)務(wù)。為解決部分加油站場地面積較小，但汽服需求較大的情況，分公司配合上級(jí)部門對(duì)自助洗車業(yè)務(wù)進(jìn)行推進(jìn)，初步選擇了4座加油站增加洗車設(shè)備。

洗車機(jī)建設(shè)完成后，客戶將體驗(yàn)到5分鐘快速自助洗車，以此吸引更多客戶到加油站加油和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“油非”業(yè)務(wù)共同增長。

目前，上級(jí)部門已完成新增合作單位的合同簽訂，分公司將積極推進(jìn)落實(shí)。

聯(lián)合本地企業(yè)增加簡易洗車設(shè)備。為完善汽服業(yè)務(wù)對(duì)加油站的覆蓋，強(qiáng)化加油客戶的體驗(yàn)，分公司還與本土企業(yè)洽談了簡易洗車機(jī)業(yè)務(wù)。

此類合作由分公司提供2～3個(gè)停車位的場地，合作方負(fù)責(zé)設(shè)備建設(shè)和外部關(guān)系處理，可以快速為加油站增加簡易洗車機(jī)項(xiàng)目，滿足社區(qū)及單位客戶的日常簡易洗車要求，并為油非互動(dòng)活動(dòng)增加新的模式和內(nèi)容。

下半年，分公司將在5座加油站增加簡易洗車設(shè)備，以此擴(kuò)大汽服業(yè)務(wù)規(guī)模。