毛程佳

(科多思（北京）咨詢有限公司上海分公司，上海 200335)

1 引言

K公司目前的主要業(yè)務(wù)是為各大通信運(yùn)營商提供各種服務(wù)，包括域名系統(tǒng)(DNS)、電話號碼映射(ENUM)服務(wù)和認(rèn)證授權(quán)計費(fèi)(AAA)服務(wù)等產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品是從瑞典轉(zhuǎn)移來到上海，缺乏核心骨干的技術(shù)支持，并且沒有嚴(yán)格的軟件項目管理模式。雖然有相關(guān)的項目管理人員，但是從傳統(tǒng)的瀑布型開發(fā)模式變革為敏捷開發(fā)模式，項目管理人員并沒有相關(guān)的項目管理經(jīng)驗和相關(guān)的培訓(xùn)，需要一定的時間去適應(yīng)新的環(huán)境以及開發(fā)模式。這就導(dǎo)致了項目開發(fā)過程中出現(xiàn)了各種問題，例如，沒有定期進(jìn)行項目階段審評、日程進(jìn)度安排不合理、對項目進(jìn)度估計失誤、拖延工期、一定程度返工，即使勉強(qiáng)按照項目計劃完成，產(chǎn)品質(zhì)量也達(dá)不到預(yù)期要求。因此，分析并解決上述問題成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，有必要深入研究質(zhì)量管理相關(guān)的方法，從而構(gòu)建適合K公司軟件開發(fā)的質(zhì)量管理體系。

2 軟件項目質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量往往是軟件工程的核心所在。軟件質(zhì)量是一個被過度使用的術(shù)語，它對不同的人意味著不同的東西，其主要包括了軟件質(zhì)量管理、質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、文檔及其相關(guān)的缺陷跟蹤。

軟件質(zhì)量的含義可以概括為：一個實體的特征的總和，它依賴于滿足明確和隱含需求的能力。這意味著交付的軟件產(chǎn)品必須按照定義的需求。

2.1 CMMI概述

能力成熟度模型集成(CMMI)是一個過程和行為模型，可以幫助組織簡化過程改進(jìn)，并鼓勵生產(chǎn)效率高的行為，從而降低成本、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)中的風(fēng)險。

2.2 CMMI的組織成熟度層次

CMMI將能力成熟度分為5個等級，分別是：初始級、已管理級、已定義級、量化管理級和優(yōu)化級。這5個等級中每一個等級構(gòu)成了下一級的基礎(chǔ)。CMMI為改進(jìn)一個組織的過程提供了一個單一的集成化框架，新的集成模型框架消除各個模型的不一致性，減少模型間的重復(fù)，增加透明度和理解，建立一個自動的、可擴(kuò)展的框架，從而從整體上改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的效率。

K公司的目標(biāo)是將其組織提升至第4級，即量化管理層次。

2.3 CMMI的能力等級

CMMI能力等級描述了組織對于過程域的能力，能力由相關(guān)的共性和特定實踐組成，該過程域可以改進(jìn)與其相關(guān)的組織流程。每一層都是持續(xù)過程改進(jìn)的基礎(chǔ)。

CMMI將能力等級分為6個等級：不完整級、已執(zhí)行級、已管理級、已定義級、定量管理級和優(yōu)化級。

2.4 CMMI的表達(dá)方式

根據(jù)所使用的領(lǐng)域（獲取，服務(wù)，開發(fā)）的不同，它所包含的過程域?qū)⒂兴煌?。過程域是CMMI模型的基本組織特征。表1列出了CMMI 1.3版本所定義的17個核心過程域。

表117個核心過程域

度量與分析組織過程定義組織過程焦點(diǎn)組織績效管理組織過程績效組織培訓(xùn)項目跟蹤與監(jiān)控項目計劃過程域產(chǎn)品質(zhì)量保證量化項目管理需求管理風(fēng)險管理供應(yīng)商協(xié)議管理2335432224232

3 基礎(chǔ)過程管理過程域

3.1 組織過程定義

目的：建立和維護(hù)一組可用的過程資產(chǎn)。

步驟：創(chuàng)建組織過程資產(chǎn)：

(1)建立組織的標(biāo)準(zhǔn)過程。

(2)建立生命周期模型描述。

(3)制定裁剪標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針。

(4)建立組織的過程資產(chǎn)庫。

(1)將每個標(biāo)準(zhǔn)過程分解為組成數(shù)個過程元素，以了解和描述過程所需的細(xì)節(jié)。每個過程元素涵蓋一系列相關(guān)的活動。過程元素可能包含模板、片段、需要細(xì)化的抽象等內(nèi)容。

(2)指定每個過程元素的關(guān)鍵屬性。

(3)指定流程元素之間的關(guān)系。

(4)文檔化組織標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)過程。

3.1.2 創(chuàng)建組織生命周期模型描述

—— 瀑布模型

圖1 瀑布模型

—— 增量模型

圖2 增量模型

—— 極限編程模型

這段時間里，老鄧頻繁地來現(xiàn)場勘查。當(dāng)然，他每次都會開玩笑，要么是一瓶酒，要么是一斤糖或幾斤鹽。剛開始是丁主任主動送的，后來成了老鄧主動要，而且每次都毫不含糊，好像根本沒看見丁主任越來越哭喪的臉。

圖3 極限編程模型

—— 快速原型模型

圖4 快速原型模型

3.1.3 制定組織裁剪標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針

裁剪的目的就是為標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪，提供框架和總體指導(dǎo)方針，進(jìn)而利用現(xiàn)有的資源優(yōu)化現(xiàn)有的流程。K公司擬定每月進(jìn)行一次內(nèi)部審核，當(dāng)月如果遇到新的文檔或有待解決的問題時，會根據(jù)審核報告進(jìn)行項目改進(jìn)計劃，并結(jié)合裁剪準(zhǔn)則進(jìn)行裁剪。

表2 制定組織裁剪標(biāo)準(zhǔn)

3.1.4 創(chuàng)建組織過程資產(chǎn)庫

組織過程資產(chǎn)庫的集合主要包含：

(1)過程和過程元素的描述，例如各工作流程、流程中各元素的定義等。

(2)生命周期的描述，針對整個軟件開發(fā)和維護(hù)生命周期的描述，例如，從何時開始，到何時結(jié)束，當(dāng)中經(jīng)過幾次小版本和大版本的發(fā)布。

(3)過程裁剪的指導(dǎo)方針。

(4)過程相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。

3.2 組織級培訓(xùn)

組織級培訓(xùn)提供崗位所需的技能培訓(xùn)，并以此提高技術(shù)人員專業(yè)能力和工作技巧。許多開發(fā)人員甚至是管理人員沒有意識到組織級培訓(xùn)的重要性和前瞻性。為了能夠讓開發(fā)人員整體上達(dá)到組織級別的需求，項目組應(yīng)當(dāng)定期地組織培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗成果，針對未來的前瞻技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)。

級培訓(xùn)分為：

(1)規(guī)章制度培訓(xùn)。在新員工入職時執(zhí)行，包括公司的規(guī)章制度、安全須知、年假病假等。

(2)技術(shù)技能培訓(xùn)。針對程序員、測試人員等技術(shù)方面的培訓(xùn)，包括開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境等。

(3)開發(fā)流程培訓(xùn)。針對目前已有的開發(fā)模型，進(jìn)行詳細(xì)的流程方面的講解和梳理。

(4)內(nèi)部技術(shù)分享。針對新開發(fā)的功能和特性，相關(guān)開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步將開發(fā)經(jīng)驗分享出來，提高整體開發(fā)人員技術(shù)能力。

(5)其他類型的培訓(xùn)。例如項目管理方面的培訓(xùn)，技術(shù)文檔寫作方面的培訓(xùn)，針對工作各種可能運(yùn)用到的技術(shù)，都可以組織培訓(xùn)提高相關(guān)人員的水平。

4 基礎(chǔ)工程過程域

4.1 需求開發(fā)

在引入CMMI模型之前，K公司需求開發(fā)流程較為松散，也沒有有效的監(jiān)控措施，并不是所有的需求都進(jìn)行了文檔化，有的時候甚至是口頭傳輸信息，對于某些含糊不清的地方，也沒有盡可能地解釋清楚，所以可能會導(dǎo)致開發(fā)人員的誤解。加之，缺乏完整有效的審核機(jī)制，使構(gòu)建的需求可能會無法滿足客戶的真實需求。

K公司擬定建立一套規(guī)范的流程對需求開發(fā)進(jìn)行管理。需求開發(fā)主要是集中在項目，需求分析人員與客戶或產(chǎn)品經(jīng)理通過引導(dǎo)客戶實際的具體的需求，完成《客戶需求分析研究報告》，之后需求分析人員進(jìn)一步細(xì)化需求，將所得到的具體需求文檔化為《需求分析報告》，并保存起來以便于接下來的審核和整理。接下來《需求分析報告》交由專家進(jìn)行審核，通過以后再與客戶確認(rèn)需求并簽字。

K公司需求開發(fā)的流程如圖5所示：

圖5 需求開發(fā)流程

4.2 需求管理

隨著K公司項目的開發(fā)進(jìn)展，將會陸續(xù)收到各種需求，為了避免需求蔓延，首先必須制定適當(dāng)?shù)那酪垣@得需求。需求提供者與需求分析人員共同進(jìn)行需求分析，以確保對需求的正確理解。對于需求的管理需要有一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，K公司擬定撰寫《評估和接受需求的標(biāo)準(zhǔn)》。

在獲得了項目各相關(guān)利益者的承諾后，將項目承諾的需求以及需求變更文檔化。其次在發(fā)生需求變更的情況下，項目經(jīng)理需要分析需求變更的影響，是否需要提供額外的控制手段，任何的需求變化都必須文檔化。

對于需求的可追溯性，必須要提供一個可以追蹤需求的系統(tǒng)，K公司擬定使用OpenALM進(jìn)行需求的管理和追溯。對于各類需求需提供水平和垂直的關(guān)系表。盡可能將原始需求細(xì)化為最小的力度，這種雙向的可追溯性有助于確定所有的原始需求已被完全處理，并且在較低層次的需求也可以追溯到一個有效的原始需求。

K公司的需求管理的流程如圖6所示：

圖6 需求管理流程

4.3 技術(shù)解決方案

通過從需求開發(fā)和需求管理中接收的產(chǎn)品和產(chǎn)品組件的需求，技術(shù)解決方案才得以開啟。

項目啟動后，產(chǎn)品經(jīng)理需創(chuàng)建《產(chǎn)品概要設(shè)計》，產(chǎn)品組的研發(fā)人員針對《產(chǎn)品概要設(shè)計》進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，建立《詳細(xì)設(shè)計》和《測試用例分析》等說明書，并且需要經(jīng)過專家的審核，如不通過，需退回去重新修改，通過以后，產(chǎn)品正式進(jìn)行開發(fā)流程。

專家必須包括已有相關(guān)經(jīng)驗的高級開發(fā)人員、專職的項目審核人員、項目經(jīng)理等。

項目的測試人員根據(jù)《產(chǎn)品概要設(shè)計》進(jìn)行測試用例的分析，與組內(nèi)開發(fā)人員進(jìn)行合作，制定出《測試用例分析報告》報告等，測試用例必須要涵蓋所開發(fā)或更新模塊的所有功能。

技術(shù)文檔工程師根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計》撰寫用戶支持使用說明書，主要包含的內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝，升級，配置文檔，各類接口文檔，以及功能和特性文檔的需求詳述。針對臨時發(fā)生的需求變更，需要重新進(jìn)行技術(shù)方案的評審工作，并且得重新估算項目時間。

產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)功能將產(chǎn)品拆分為數(shù)個組件的形式，以工作包的形式分發(fā)給各個開發(fā)組進(jìn)行并行開發(fā)，以此提高開發(fā)效率。工作包主要包含了產(chǎn)品架構(gòu)的描述、分配的需求、產(chǎn)品組件的描述、關(guān)鍵的產(chǎn)品特性、接口需求、測試標(biāo)準(zhǔn)（保證需求得以滿足）、使用條件和場景等。

在項目開發(fā)周期內(nèi)，項目經(jīng)理需安排相關(guān)負(fù)責(zé)人（一般為產(chǎn)品經(jīng)理）對需求進(jìn)行跟蹤，如遇到需求相關(guān)的問題，需及時登記《項目問題日志》，持續(xù)跟蹤并將問題解決。

K公司的技術(shù)解決方案流程如圖7所示：

圖7 技術(shù)解決方案流程

4.4 確認(rèn)驗證

驗證包括對產(chǎn)品和中間工作產(chǎn)品的驗證，以對抗所有選定的需求，包括客戶、產(chǎn)品和產(chǎn)品組件需求。驗證本質(zhì)上是一個漸進(jìn)的過程，因為它發(fā)生在產(chǎn)品和工作產(chǎn)品的開發(fā)過程中，從對需求的驗證開始，通過對不斷變化的工作產(chǎn)品的驗證，并最終對已完成的產(chǎn)品進(jìn)行驗證。

5 結(jié)語

本文針對K公司的軟件開發(fā)項目，結(jié)合CMMI的管理體系，進(jìn)行軟件質(zhì)量管理的優(yōu)化。主要是基于CMMI中的兩個基礎(chǔ)過程域：過程管理過程域和工程過程域，進(jìn)行流程和解決方案上的優(yōu)化。通過聘請專家組對這些過程域的流程進(jìn)行審核。通過建立標(biāo)準(zhǔn)過程，定義產(chǎn)品生命周期模型，制定項目剪裁標(biāo)注，以及創(chuàng)建資產(chǎn)庫（即文檔），組織各類培訓(xùn)，使項目管理過程規(guī)模化和正規(guī)化。對于項目的需求開發(fā)和管理，通過技術(shù)解決方案和確認(rèn)驗證進(jìn)行了進(jìn)一步的流程優(yōu)化以及責(zé)任分配，從項目開始至結(jié)尾進(jìn)行了嚴(yán)格的把握，最終可以對于項目的質(zhì)量產(chǎn)品了積極的影響。