近幾年來，全國各省市政務(wù)云的建設(shè)如火如荼。

相比其他行業(yè)云的建設(shè)，政務(wù)云建設(shè)具有如下特點：

1.多租戶

政務(wù)云平臺的服務(wù)對象主要是面向省、市直屬廳局委辦單位，每個委辦局單位在政務(wù)云中就是一個租戶，每個租戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)來劃分相應(yīng)的業(yè)務(wù)分區(qū)及安全策略。

2.服務(wù)化

目前購買服務(wù)已成為政務(wù)云建設(shè)的主流模式，政務(wù)云平臺需將各種IT資源服務(wù)化，通過服務(wù)門戶來為各廳局委辦提供服務(wù)。

“三分建設(shè)、七分運維”，正是由于多租戶和服務(wù)化，讓政務(wù)云的運維變得更加關(guān)鍵。當(dāng)建設(shè)完成之后，政務(wù)云后續(xù)的運維工作主要包括定制開發(fā)、業(yè)務(wù)遷移以及維護支撐三方面的工作。

圖1 政務(wù)云常見定制需求

圖2 業(yè)務(wù)遷云責(zé)任劃分

這些工作均需要結(jié)合政務(wù)云實際的應(yīng)用場景，不僅與其它行業(yè)存在著顯著的區(qū)別，甚至各地政務(wù)云的實際情況也有所不同。

下面筆者將結(jié)合新華三在全國政務(wù)云建設(shè)的大量實踐，選取一些典型的需求場景進行闡述。

政務(wù)云的定制開發(fā)

政務(wù)云是地方政府內(nèi)部的“公有云”，但與常見的互聯(lián)網(wǎng)公有云相比，政務(wù)云有著諸多定制化需求，并非是一套通用的產(chǎn)品所能滿足的，如圖1所示。

常見的政務(wù)云定制包括統(tǒng)一運服務(wù)門戶定制、第三方監(jiān)管平臺對接、服務(wù)申請與變更定制、審批流程與格式的定制等。

政務(wù)云服務(wù)門戶與公有云服務(wù)門戶在風(fēng)格上差異較大，版面的設(shè)計相對莊重，門戶上各個模塊的信息及位置需要根據(jù)政府的使用習(xí)慣來進行布局。

政務(wù)云資源的申請也與公有云不同，公有云的資源申請是以資源為單位的，需要云主機、云存儲就直接申請相應(yīng)的資源。

但政務(wù)云是以項目為單位來進行申請的，一個項目需要的所有資源在一張表格中填寫完成即可。這種申請方式能夠與政府財政立項流程很好地匹配起來。

此外，政務(wù)云不同于公有云帳戶預(yù)充值付費的使用模式，政務(wù)云資源的使用是需要經(jīng)過審批的。

審批也是以項目為單位，審批的流程也需要定制，與當(dāng)?shù)卣膶嶋H流程匹配。同時需要結(jié)合政府領(lǐng)導(dǎo)的審批習(xí)慣，考慮線上與線下同步審批的支持。

政務(wù)云業(yè)務(wù)遷移上線

由于政務(wù)云的項目大多采用購買服務(wù)的方式來建設(shè)，所以業(yè)務(wù)應(yīng)用遷云上線的數(shù)量，直接決定著購買服務(wù)的數(shù)量多少，也將決定云服務(wù)商的項目收益。

業(yè)務(wù)遷云是一項長期的工程，貫穿著政務(wù)云運維的整個周期。同時業(yè)務(wù)遷云又是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府承建單位、云服務(wù)商、委辦局用戶三方面的相互協(xié)作配合，如下圖2所示。

政府各委辦局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)各不相同，在業(yè)務(wù)遷云之前，需進行詳細的調(diào)研評估與方案設(shè)計；在業(yè)務(wù)遷云過程中，需多方進行協(xié)同部署；在業(yè)務(wù)遷云上線后，需多方進行協(xié)同試運行監(jiān)控驗收。

圖3 政務(wù)云服務(wù)商常見的運維模式

圖4 新華三云運維體系

政務(wù)云維護支撐

對于采用購買服務(wù)模式建設(shè)的政務(wù)云，政府通常是不進行云平臺運維的，由云服務(wù)商來承接云平臺運維。

服務(wù)商常見的云運維模式包括自維模式、協(xié)維模式和代維模式三種，如圖3所示。

1.自維模式

由服務(wù)商自建運維團隊進行日常的維護，廠商只負責(zé)提供產(chǎn)品技術(shù)支持。

優(yōu)點是能提升客戶自身云運維能力。

風(fēng)險點是需培養(yǎng)專門的云運維技術(shù)人員，需建立針對云的運維流程體系，后臺缺乏技術(shù)專家的支撐。

2.協(xié)維模式

服務(wù)商是運維主體，同時廠商提供駐場專家協(xié)助運維。

優(yōu)點是能提升客戶自身云運維能力，能得到云廠商較有力的支撐。

風(fēng)險點是需培養(yǎng)專門的云運維技術(shù)人員，需建立針對云的運維流程體系。

3.代維模式

由廠商提供云平臺的所有運維，服務(wù)商只負責(zé)云服務(wù)運維及業(yè)務(wù)拓展。

優(yōu)點是減少服務(wù)商運維人力投入，讓服務(wù)商能集中精力于云運維。

風(fēng)險點是事先需與云代維廠商商進行詳細的運維SLA定義，云代維廠商需真正具備運維能力。

針對政務(wù)云運維，新華三云可為服務(wù)商提供“人、流程、工具”的支撐，為服務(wù)商提供持續(xù)的知識傳遞，從而保證運維質(zhì)量，實現(xiàn)云服務(wù)增值，如圖4所示。

因此，選擇一個技術(shù)路線正確、產(chǎn)品與方案完整以及實踐經(jīng)驗豐富的合作伙伴，對于政務(wù)云的成功運維有決定性作用。