李春水

案例重現(xiàn)

閑魚(yú)的前身是淘寶二手平臺(tái)，為了吸引到更多的C2C，從淘寶中獨(dú)立出來(lái)，取消介入機(jī)制，將加入門(mén)檻降低。

這無(wú)疑給閑魚(yú)賦予了更自由廣闊的天地，然而缺乏介入機(jī)制後，售後服務(wù)的空白讓一些不法分子鉆了空子，線上與線下的脫節(jié)，讓灰色地帶超出了閑魚(yú)能掌控的範(fàn)圍，這些缺憾讓消費(fèi)者為之買(mǎi)單。是增加成本，加碼監(jiān)測(cè)認(rèn)證？還是提高門(mén)檻？這個(gè)難解的C2C難題極大的考驗(yàn)閑魚(yú)等C2C二手交易平臺(tái)方的運(yùn)營(yíng)智慧。

閑魚(yú)總經(jīng)理諶偉業(yè)說(shuō)：如果說(shuō)淘寶改變了人們的消費(fèi)方式，閑魚(yú)則改變了人們的生活方式?！搁e魚(yú)正在打造一個(gè)無(wú)閒置社會(huì)，如何讓龐大的閒置物品物盡其用、天下無(wú)廢，是閑魚(yú)作為閒置物品平臺(tái)的使命?！?/p>

閑魚(yú)還上線了信用速賣(mài)服務(wù)——芝麻信用分超過(guò)600的用戶可以「先收錢(qián)，再發(fā)貨」，直接拿到最高2000元（人民幣，下同）的款項(xiàng)。

不過(guò)就在閑魚(yú)如火如荼之時(shí)，卻不斷出現(xiàn)被買(mǎi)家詬病的聲音。

有媒體調(diào)查，閑魚(yú)的低門(mén)檻和售後空白讓一些不良商家鑽上空子，除了個(gè)體賣(mài)家的誠(chéng)信缺失之外，甚至形成一環(huán)扣一環(huán)的分層級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈作業(yè)，以此逃避監(jiān)管。線上有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)在閑魚(yú)平臺(tái)招攬買(mǎi)家，與買(mǎi)家達(dá)成線下交易約定後，會(huì)將買(mǎi)家的聯(lián)繫方式推薦給線下的賣(mài)家。而賣(mài)家則通過(guò)各種方式以高價(jià)將產(chǎn)品賣(mài)給使用者獲取利益。

多樣陷阱難追「真兇」

消費(fèi)者高英凱在流覽「閑魚(yú)」時(shí)，被內(nèi)容大致是「MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元」的帖子吸引，他與室友決定一起購(gòu)買(mǎi)，兩人在中關(guān)村大街鼎好大廈負(fù)二層與賣(mài)家張輝完成交易。但付完錢(qián)後，兩人被告知由於這是廠商定制的樣品機(jī)，每人每年需付解鎖費(fèi)2000元，要買(mǎi)市場(chǎng)通用機(jī)型就需加錢(qián)。

在被半要脅的情況下，最後兩人各以8900元入手電腦，價(jià)格超出了預(yù)期，而電腦也出現(xiàn)了電量不穩(wěn)定、開(kāi)機(jī)速度慢、參數(shù)與外觀標(biāo)識(shí)不符等異常。

在高英凱的案例中，高英凱找到負(fù)責(zé)線下聯(lián)繫與銷(xiāo)售的張輝，其表示，高英凱等客戶是被閑魚(yú)上負(fù)責(zé)聯(lián)繫客戶的人推薦過(guò)來(lái)的。自己身在外地不能退錢(qián)，但可托北京蘇州街的朋友幫忙換電腦，8900元同等價(jià)位的電腦已無(wú)貨，按照高英凱看中的電腦，最低配的一款要11868元，相當(dāng)於他還需補(bǔ)交2968元，並表示與高英凱保持溝通是一種幫忙，因?yàn)椤肝矣X(jué)得心理上過(guò)不去?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/11/09/qkimagestshatsha201808tsha20180829-1-l.jpg"/>

張輝表示他在現(xiàn)實(shí)中並未見(jiàn)過(guò)線上環(huán)節(jié)的人員，線上人員不止和一家線下店鋪合作?！肝覀兙褪琴u(mài)產(chǎn)品?！乖谶@行做了兩三年，原本店鋪?zhàn)鲋变N(xiāo)，後來(lái)增加了二手電商管道。

在一份涉及31位意圖維權(quán)人的交易資訊文件裏，記錄了各自從閑魚(yú)或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等買(mǎi)二手產(chǎn)品自認(rèn)為利益受損的過(guò)程、相關(guān)憑證與當(dāng)前進(jìn)展，大都尋找過(guò)店家、工商所，甚至報(bào)警，但未果。

售後空白

「倘若只是賣(mài)家在交易時(shí)涉及虛假承諾，想通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)並不好操作?！怪袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林表示，傳統(tǒng)意義上，以營(yíng)利為動(dòng)機(jī)且擁有執(zhí)照的人才可稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者；而二手交易的買(mǎi)賣(mài)雙方並非傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，並不適用於《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來(lái)解決，「網(wǎng)上交易確實(shí)存在維權(quán)難題，雙方都應(yīng)該當(dāng)心其中的風(fēng)險(xiǎn)。」

網(wǎng)上交易，如何不再靠碰運(yùn)氣？不少專(zhuān)家都表示，關(guān)鍵在於健全交易平臺(tái)的信用體系。

在起步階段，為快速把市場(chǎng)做大、吸引賣(mài)家加入，不少網(wǎng)上交易平臺(tái)都選擇了降低門(mén)檻、簡(jiǎn)化程序的辦法。目前，像閑魚(yú)這樣的大型交易平臺(tái)已經(jīng)較為規(guī)範(fàn)——他們的資料與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等帳號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)接，可以即時(shí)呈現(xiàn)使用者的征信資料。但仍有不少平臺(tái)，賣(mài)家完全不需要認(rèn)證就能發(fā)佈貨品資訊。

此外在交易完成後，如果遇到產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，「因?yàn)殚e魚(yú)（的機(jī)制中）沒(méi)有售後，所以沒(méi)有辦法申請(qǐng)退款，只能您們自己協(xié)商解決?！归e魚(yú)客服表示，由於賣(mài)方不用提交保證金，閑魚(yú)無(wú)法強(qiáng)制其退錢(qián)。

對(duì)於上述兩起案件，閑魚(yú)方面在平臺(tái)調(diào)出記錄後，回復(fù)道：「絕大多數(shù)閑魚(yú)欺詐案例產(chǎn)生的原因，都是用戶被誘導(dǎo)離開(kāi)閑魚(yú)平臺(tái)而發(fā)生的。所以我們通過(guò)技術(shù)手段排查，一旦有人在引導(dǎo)用戶離開(kāi)閑魚(yú)（比如交流中出現(xiàn)『加微信、QQ』等），會(huì)立刻向雙方發(fā)出警示，以避免使用者在交易中被騙。此外，我們也在不斷完善交易模型和防控體系，沉澱有效信用體系，給用戶更好的體驗(yàn)?！?/p>

監(jiān)管欠缺

C2C二手交易一方面存在需求，另一方面監(jiān)管上確實(shí)有很難繞過(guò)去的障礙，這在世界範(fàn)圍內(nèi)都是難題。

平臺(tái)一旦打算解決交易中的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)利益便會(huì)受損。提高賣(mài)家作惡成本的首先方式是提高準(zhǔn)入門(mén)檻，但這不利於擴(kuò)大用戶群體；而加碼檢測(cè)認(rèn)證環(huán)節(jié)、加入小二調(diào)解，也都會(huì)產(chǎn)生成本。

目前閑魚(yú)嘗試了一種略微公正的做法，即閑魚(yú)小法庭。出現(xiàn)糾紛以後，平臺(tái)邀請(qǐng)部分優(yōu)質(zhì)商家和買(mǎi)家來(lái)做仲裁，仲裁判定哪一方贏，但也不能完全解決問(wèn)題。

從平臺(tái)自身看，提升服務(wù)水準(zhǔn)也並非沒(méi)有可為之處。

有專(zhuān)家從完善買(mǎi)賣(mài)雙方信用角度作出分析，「完善社會(huì)信用體系難度很大、過(guò)程漫長(zhǎng)。但是各家網(wǎng)上交易平臺(tái)可以率先行動(dòng)、積極建立基於自身平臺(tái)的信用體系?！怪袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，今後平臺(tái)上的所有交易主體都應(yīng)實(shí)名制註冊(cè)，或者是個(gè)人身份證號(hào)碼，或者是企業(yè)註冊(cè)登記號(hào)，「一旦出現(xiàn)售賣(mài)假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)隨時(shí)可以溯源。」

有專(zhuān)家建議，未來(lái)平臺(tái)可以嘗試建立社區(qū)化的驗(yàn)貨點(diǎn)，使線下線上互為補(bǔ)充。目前，閑魚(yú)APP已經(jīng)上線「魚(yú)塘」功能，開(kāi)始社區(qū)化服務(wù)嘗試?！浮呼~(yú)塘』裏基本是一個(gè)單位的同事，或者附近社區(qū)的居民，交貨方便，能省掉快遞費(fèi)。而且熟人交易，買(mǎi)東西心裡有底?！?/p>

此外，平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的法律義務(wù)與責(zé)任，才能將二手交易平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)得更加完善。