潘詩(shī)勤

兩年前，張強(qiáng)開(kāi)了一家小小的五金零售店。一次，我去他店里買(mǎi)插座，看他正在簽合同，張強(qiáng)很高興地跟我說(shuō)，對(duì)方是個(gè)老顧客，因?yàn)槎嗄甑慕坏?，已?jīng)很信任他，所以給了他一筆大訂單。

正說(shuō)著，門(mén)外走進(jìn)來(lái)一個(gè)小伙子。他拿著一顆破損得很厲害且很少見(jiàn)的螺絲著急地嚷著問(wèn)：“老板，有這種型號(hào)的螺絲嗎？”

張強(qiáng)接過(guò)來(lái)看了看，問(wèn)：“你要買(mǎi)多少？”小伙子回答：“一顆。”張強(qiáng)想了想說(shuō)：“這種螺絲平常用得不多，我手頭沒(méi)有，你等我一下，我?guī)湍阏艺铱?。?/p>

張強(qiáng)放下手中的“百萬(wàn)合同”，這就翻箱倒柜地找起來(lái)?？墒前汛髲d所有貨架翻遍，也沒(méi)找到那一種型號(hào)的螺絲。他說(shuō)：“你等等，我再去倉(cāng)庫(kù)里找找?！蔽耶?dāng)時(shí)猜想，那顆螺絲肯定很貴。許久，張強(qiáng)滿(mǎn)頭大汗、灰頭土臉地回來(lái)，把螺絲像寶貝一樣遞給小伙子說(shuō)：“讓你久等了。”讓我難以置信的是，那顆螺絲只要三角錢(qián)。

我不解地問(wèn)他，就為這區(qū)區(qū)三角錢(qián)的生意，為何要如此勞神費(fèi)力？張強(qiáng)說(shuō)：“對(duì)顧客而言，三角錢(qián)只是螺絲的價(jià)格，不是它的價(jià)值。不幫他，可能機(jī)器停運(yùn)；不幫他，可能工廠關(guān)閉；不幫他，可能還有他們無(wú)法想象的更為嚴(yán)重的后果。對(duì)我而言，三角錢(qián)也只是螺絲的價(jià)格，而不是一個(gè)顧客的價(jià)值。如果為省事而敷衍，可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次，他只買(mǎi)一顆螺絲，但我相信，下一次他還會(huì)來(lái)，也許買(mǎi)的就是幾千元甚至幾萬(wàn)元的貨物。

張強(qiáng)這種“不看價(jià)格，只問(wèn)價(jià)值”的生意之道成為他成功的秘訣。短短兩年過(guò)去了，他的小店已經(jīng)變成集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店。其實(shí)成功有時(shí)很簡(jiǎn)單，想別人之所想，急別人之所急，成功自然會(huì)眷顧你。

【選自新浪博客】