李德偉

（中國電信股份有限公司河南分公司網(wǎng)管中心，河南 鄭州 450015）

0 引言

隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)不斷的發(fā)展及演進(jìn)，近年來我國通信技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架愈加復(fù)雜，數(shù)據(jù)維度多，來源廣，給運(yùn)維工作帶來了巨大挑戰(zhàn)，集約化維護(hù)的不斷演進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶感知也提出了更高的需求，從提高集中監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率、智能化水平的角度出發(fā)，亟待提升現(xiàn)有監(jiān)控平臺的智慧化水平。

通過開發(fā)智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺，以價(jià)值運(yùn)維的方式實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)網(wǎng)圖形化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并做到了利用手機(jī)端對網(wǎng)絡(luò)的隨時(shí)監(jiān)控[2]，平臺上線后，在重要的節(jié)假日和日常運(yùn)維工作中得以迅速推廣應(yīng)用。

1 項(xiàng)目概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀

目前運(yùn)維工作相對分散，無集中化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，尤其并存著多個(gè)設(shè)備廠家，缺乏統(tǒng)一的集中運(yùn)維支撐平臺，工作效率相對較低。為了應(yīng)對多維復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，以及快速響應(yīng)和處理出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，我司通過多方研究取證，決定進(jìn)行智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺的開發(fā)。

1.2 平臺開發(fā)目標(biāo)

通過對告警、性能等數(shù)據(jù)的匯聚分析，以圖形化、趨勢化的方式對多維數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)展示，并結(jié)合地圖進(jìn)行地理化呈現(xiàn)，繼而可提升運(yùn)維效率、豐富運(yùn)維的管理手段、加強(qiáng)運(yùn)維的支撐能力、促進(jìn)從被動運(yùn)維到主動運(yùn)維轉(zhuǎn)變[3]。

2 智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺方案

2.1 平臺構(gòu)架

平臺引入告警、KPI、XDR等多維數(shù)據(jù)源，結(jié)合價(jià)值運(yùn)營的理念進(jìn)行信息整理分析，并以圖形化方式實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出來，另外可通過微信公眾號的方式進(jìn)行手機(jī)查閱，隨時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)情況。

圖1 平臺構(gòu)架Fig 1 Platform Architecture

2.2 功能模塊分類

智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺結(jié)合需求與實(shí)際現(xiàn)狀，優(yōu)先以六大模塊進(jìn)行開發(fā)，分為告警監(jiān)控模塊、性能監(jiān)控模塊、業(yè)務(wù)量監(jiān)控模塊、多場景監(jiān)控模塊、重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控模塊以及公眾號模塊，各模塊的開發(fā)的特點(diǎn)如下圖表所示：

2.3 平臺功能特點(diǎn)

2.3.1 全面高效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理

通過對不同廠家的告警、PM、XDR等多維數(shù)據(jù)收集和處理，實(shí)現(xiàn)了智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺對全網(wǎng)的告警五分鐘、性能15分鐘的實(shí)時(shí)監(jiān)控效果。在性能數(shù)據(jù)的處理方面，采用如下兩個(gè)手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取[4-5]。

1在數(shù)據(jù)獲取階段，程序中采用了基于“段”的并行處理方式，創(chuàng)建多個(gè)線程并行的進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取，并且同一類的數(shù)據(jù)也通過分段將任務(wù)分解，并發(fā)執(zhí)行，從而大大提高了程序的執(zhí)行效率，縮短了數(shù)據(jù)的獲取時(shí)間，在5分鐘左右可完成所有數(shù)據(jù)的獲取及存儲。

2使用Redis緩存混合算法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量的獲取查詢，在redis緩存中保存上次頁面訪問時(shí)的用戶數(shù)或流量等性能數(shù)據(jù)，頁面渲染數(shù)據(jù)可快速顯示。

表1 功能模塊Tab 1 Functional Modules

2.3.2 價(jià)值導(dǎo)向的運(yùn)維方式

常規(guī)的保障，往往會進(jìn)行“大而全”的全網(wǎng)監(jiān)控，基于價(jià)值運(yùn)維思路指導(dǎo)，根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)度和用戶服務(wù)等級將基站分為四個(gè)場景，通過對基站進(jìn)行四象限的劃分，以價(jià)值為導(dǎo)向，制定不同的考核目標(biāo)[6-7]。

價(jià)值貢獻(xiàn)度，即對基站產(chǎn)生的流量和用戶數(shù)按照價(jià)值等級進(jìn)行劃分；而用戶服務(wù)等級，則是根據(jù)基站本身所處的位置屬性，劃分為黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、商城、車站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等標(biāo)簽；最終綜合價(jià)值貢獻(xiàn)度與用戶服務(wù)等級，對基站進(jìn)行A、B、C、D四個(gè)象限劃分。

表2 四象限劃分Tab 2 Four Quadrant Division

2.3.3 圖形化呈現(xiàn)及GIS地圖精準(zhǔn)定位

智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺頁面按照省公司、地市、區(qū)縣進(jìn)行三級頁面呈現(xiàn)，采取逐級下鉆，并實(shí)現(xiàn)GIS地圖精準(zhǔn)的定位顯示。（1）告警監(jiān)控模塊，以5分鐘為周期，按照價(jià)值運(yùn)維的思路，針對性的進(jìn)行差異化的保障；（2）業(yè)務(wù)量模塊，以15分鐘為周期，聚焦用戶數(shù)和流量監(jiān)控，分別根據(jù)用戶數(shù)或流量在地圖上直觀進(jìn)行渲染顯示；（3）重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控模塊集告警、性能、感知指標(biāo)的多維集中展現(xiàn)，節(jié)假日或高價(jià)值基站全面監(jiān)控?？蛇M(jìn)行自由化的指標(biāo)定制、監(jiān)控時(shí)間粒度定制；（4）GIS地圖呈現(xiàn)，按照逐級下鉆方式最終可在地圖中定位問題小區(qū)。如下圖所示為四個(gè)頁面的呈現(xiàn)效果：

圖2 頁面呈現(xiàn)Fig 2 Page rendering

2.3.4 手機(jī)端監(jiān)控彰顯平臺多樣化

以智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺為依托，以及時(shí)便捷的信息查閱為目標(biāo)，迭代開發(fā)了微信公眾號信息推送服務(wù)，通過河南電信官方微信公眾號可訪問到智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺，隨時(shí)隨地查閱網(wǎng)絡(luò)情況。

圖3 掌上查閱監(jiān)控Fig 3 Handheld Access monitoring

3 平臺應(yīng)用

3.1 重要活動運(yùn)維保障

智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺實(shí)時(shí)化的監(jiān)控，便捷性的呈現(xiàn)，受到我司運(yùn)維工作人員的好評，在多項(xiàng)重要活動和節(jié)假日保障中均有應(yīng)用。在2018年的春節(jié)保障中，借助智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺，對全省多維數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，高效便捷的完成了除夕保障任務(wù)。通過除夕當(dāng)天在現(xiàn)場放置大屏，采用對告警、用戶數(shù)、流量、KPI、高鐵、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)輪播監(jiān)控。

圖4 保障界面Fig.4 Security Interface

智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺在除夕前迅速上線，在除夕監(jiān)控保障中得到廣泛認(rèn)可和好評，體現(xiàn)在以幾個(gè)方面：①重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)時(shí)自動統(tǒng)計(jì)，減少人工的工作量及誤差；②重點(diǎn)指標(biāo)大屏循環(huán)輪播顯示，能夠全面把控網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；③熱點(diǎn)區(qū)域以渲染的方式呈現(xiàn)，直觀清晰，并支持進(jìn)行三級下鉆；問題站點(diǎn)快速定位，能夠及時(shí)反饋。

3.2 助力日常運(yùn)維

智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺在推廣應(yīng)用中也受到地市客戶的認(rèn)可。以濮陽為例，目前智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺在濮陽監(jiān)控機(jī)房中使用，并且現(xiàn)場工作人員使用平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問題的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

圖5 大屏呈現(xiàn)Fig.5 Large Screen Rendering

圖6 遠(yuǎn)程操作Fig.6 Remote Operation

通過在濮陽地市的應(yīng)用，協(xié)助現(xiàn)場從工作模式、工作效率及工作量上都有顯著的變化，提升現(xiàn)場維護(hù)工作的效率，減少了現(xiàn)場維護(hù)人員的壓力。

4 結(jié)論

自2017年4月份智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺在全省各地市應(yīng)用以來，各地市逐步使用新型的自動化監(jiān)控代替?zhèn)鹘y(tǒng)的方式，極大釋放了當(dāng)?shù)乇O(jiān)控工作壓力，提升了運(yùn)維的工作效率；在微信公眾號應(yīng)用開發(fā)推出后，迅速推廣至全省18個(gè)地市管理層使用，實(shí)時(shí)的信息推送，及時(shí)的維護(hù)響應(yīng)，改變了運(yùn)維工作中被動的痛點(diǎn)，另一方面也推動了自動化運(yùn)維進(jìn)程。

通過智慧運(yùn)維監(jiān)控平臺的應(yīng)用，不僅能夠提升運(yùn)維效率和管理能力，實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，通過向集團(tuán)申報(bào)最佳實(shí)踐，開展中國電信全網(wǎng)推廣[8]。通過此項(xiàng)工作的開展部署和推廣，節(jié)省了成本，綠色環(huán)保，除達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、提升維護(hù)效率和降低運(yùn)營成本外，取得了一定的無形效益。