文／楊建陽(yáng) 黃西雷

中石化福建漳浦宏達(dá)加油站靠站容溫馨、觀念創(chuàng)新、讓車主開(kāi)心等舉措，一舉擺脫了落后站的面貌。

一天，筆者隨同3位好友駕車來(lái)到福建東山海島品嘗海鮮，途經(jīng)福建省漳浦縣特意開(kāi)進(jìn)中石化福建漳州石油漳浦宏達(dá)加油站加油。2015年，筆者曾到過(guò)這座站，現(xiàn)在來(lái)這里要看看三年來(lái)小站到底有什么新變化？

心想農(nóng)民，打造溫馨港灣

宏達(dá)加油站是漳州石油2015年新租賃的小站，地處漳浦縣赤土鄉(xiāng)萬(wàn)安農(nóng)場(chǎng)一個(gè)較為偏僻的地方，原有5名員工的油站人均勞效低，個(gè)別員工麻木懶散，車友對(duì)油站沒(méi)什么好感。這里一度成為漳浦分公司的落后加油站。

與三年前相比，眼前這座農(nóng)村小站讓人刮目相看！站還是那么大，員工明顯少了，但很有親和力。他們?cè)谝郧皝y七八糟的加油站邊緣建起了一座小花園，把原來(lái)的土堆小山丘鏟平，石頭當(dāng)假山，精心地規(guī)劃了花草，讓人感覺(jué)環(huán)境怡人優(yōu)雅，進(jìn)站如進(jìn)家。

銷量穩(wěn)住了，員工收益明顯提高。宏達(dá)加油站的員工上班更有激情，規(guī)范服務(wù)也做得越來(lái)越好。

攝影/林桂蘭

因站小，他們?cè)O(shè)法增設(shè)便利店貨架，從兄弟加油站進(jìn)貨，為車友積分兌換賴茅酒、卓瑪泉和多種飲料等。恰好筆者的車子平時(shí)用中石化的加油卡加油，也有很多積分，于是當(dāng)場(chǎng)用積分兌換了兩箱卓瑪泉和一箱長(zhǎng)白山天泉水，解了路途高溫口渴的燃眉之急。

交談中筆者得知，站長(zhǎng)林桂蘭主動(dòng)參與排班，在加油現(xiàn)場(chǎng)積極引導(dǎo)車輛，空閑之余手把手、一對(duì)一地教會(huì)員工用甜甜的微笑、文明的用語(yǔ)與車友拉近距離，優(yōu)化車友消費(fèi)環(huán)境，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

宏達(dá)加油站是典型的農(nóng)村加油站，進(jìn)站加油的車輛以摩托車為主。每車每次加油量少，但員工工作量大，一輛摩托車一次只加3元、5元，員工平均每天的提槍達(dá)到600～750次。摩托車雖然加油量少，但車友多。

如何讓這些車友成為回頭客呢？站長(zhǎng)林桂蘭和員工一起從規(guī)范管理做起，從安全做起，從文明禮貌做起，微笑服務(wù)，來(lái)去有聲。此時(shí)正好有一農(nóng)民摩托車友叼著煙進(jìn)站加油，加油員耐心給他講解。他口服心服地掐掉香煙，配合加油站搞好安全管理。

站長(zhǎng)帶頭，觀念轉(zhuǎn)變?yōu)檐囉?/h2>

今年初，福建石油對(duì)小型加油站實(shí)施承包管理?；舅悸肥恰拔宀蛔儍刹唤档汀焙汀皬?qiáng)化激勵(lì)”原則，即承包管理后所有權(quán)、零售資質(zhì)、品牌標(biāo)識(shí)、資源配送和管理規(guī)范不變，加油站管理水平和對(duì)車友的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。與此同時(shí)，建立健全減員不減費(fèi)用和聯(lián)量計(jì)費(fèi)的契約化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效、員工增收的目標(biāo)。

漳州石油將漳浦分公司宏達(dá)加油站列入首批“小站改革”試點(diǎn)站。改革后，該站包括站長(zhǎng)只有4人。在沒(méi)有完全理解、吃透小站改革文件精神的情況下，員工感到心灰意冷?？墒橇止鹛m沒(méi)有退縮。作為共產(chǎn)黨員，她必須堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，要按照福建石油、漳州石油關(guān)于小站改革文件精神，認(rèn)真抓好落實(shí)工作。只有帶動(dòng)員工轉(zhuǎn)變觀念，才能有更好的經(jīng)營(yíng)思路。

她認(rèn)為，小站改革后工資待遇不能遵循“平均主義”。在取得人均月工資增加800元的成效后，林桂蘭著手制定新的激勵(lì)措施。她在站內(nèi)推行績(jī)效考核，每月都會(huì)如實(shí)記錄員工工作量，并將考核量化到包括自己在內(nèi)的每位員工身上，制定一套“多勞多得、服務(wù)第一”的評(píng)比獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，服務(wù)也更規(guī)范了。

心想客戶，車友得到真益處

小站改革以來(lái)，加油站汽油銷量穩(wěn)住了，可柴油銷量增長(zhǎng)沒(méi)有變化。每天，林站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)加油主動(dòng)與車友交談，得知他們大都是山上拉木柴的本地農(nóng)用車。由于社會(huì)加油站和中石化加油站價(jià)差太大，他們?cè)瓉?lái)多在社會(huì)站加油。

為此，該站員工聯(lián)系了十幾位農(nóng)用車主，征得他們同意后，向漳浦分公司申請(qǐng)了柴油車隊(duì)卡。量加得越多折扣幅度越大，最高降幅達(dá)10%。16位農(nóng)用車主“抱團(tuán)”成了“車隊(duì)”，該站的柴油量也從日銷500升穩(wěn)定提高到日銷1500升，增長(zhǎng)了兩倍，實(shí)現(xiàn)雙贏。

加油站銷量穩(wěn)住了，員工收益明顯提高。員工有信心，上班有激情，不僅規(guī)范服務(wù)做得好，整體氛圍也更加快樂(lè)和諧。員工們都說(shuō)，現(xiàn)在心中有夢(mèng)有盼頭了。

站內(nèi)做好的同時(shí)也要拓展站外的銷量。在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)油和液壓油幾乎是零銷售，只有走出去才有盼頭。周邊的礦區(qū)是加油站的首選對(duì)象。盡管各個(gè)礦區(qū)都有自己的地埋油罐，但機(jī)油和液壓油還需要配送。林站長(zhǎng)多次與車主溝通后，決定以每桶低于公司售價(jià)15元的價(jià)格讓利給車主，以此穩(wěn)定銷量，帶動(dòng)小配柴油。

果然，車友逐漸對(duì)林站長(zhǎng)的加油站有了好感，主動(dòng)打來(lái)電話購(gòu)買機(jī)油和液壓油，小額配送得到了有效帶動(dòng)。林站長(zhǎng)認(rèn)為，只有用心對(duì)待車友，為車友辦實(shí)事，得到他們的認(rèn)可，成為交心的朋友，加油站經(jīng)營(yíng)才會(huì)更上一層樓。如今，農(nóng)村小站成了農(nóng)民車友溫馨的港灣。林站長(zhǎng)說(shuō)：“我們要繼續(xù)為農(nóng)民車友加油！為自己加油！”