宋楊

（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，呼和浩特010010）

1 引言

高校圖書(shū)館是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料的場(chǎng)所，也是提升學(xué)生視野的重要場(chǎng)所。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，學(xué)生文獻(xiàn)信息需求逐漸向著多元化發(fā)展，閱覽室資源得到了填充，圖書(shū)館閱覽服務(wù)也越來(lái)越多樣，這種形勢(shì)下，高校圖書(shū)館相關(guān)人員應(yīng)抓住數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇，不斷提升圖書(shū)館閱覽服務(wù)水平，為現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)提供助推力。

2 高校圖書(shū)館提升閱覽服務(wù)水平的重要性

高校圖書(shū)館的閱覽室每天要為很多學(xué)生提供服務(wù)[1]，尤其是高校圖書(shū)館提供藏、借、閱一體化之后，越來(lái)越多的學(xué)生到圖書(shū)館借閱圖書(shū)。因此，閱覽工作作為圖書(shū)館重要服務(wù)項(xiàng)目之一，其工作進(jìn)行是否順利、有效，會(huì)在很大程度上影響高?？蒲泄ぷ鬟M(jìn)展、影響圖書(shū)館滿足讀者需求的水平、影響圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的利益，因此，做好圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作，提升閱覽服務(wù)水平尤為重要[1]。另外，數(shù)字環(huán)境下，人們的信息意識(shí)不斷提升，尤其是當(dāng)代大學(xué)生，其接觸的信息化內(nèi)容較多，因此信息意識(shí)也較高。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)不斷優(yōu)化閱覽服務(wù)機(jī)制，提升閱覽服務(wù)水平和信息化水平，促使高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)能夠與學(xué)生需求緊密銜接。

3 數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的影響

數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在讀者文獻(xiàn)信息需求更加多元化、閱覽服務(wù)手段更加多樣化、閱覽室服務(wù)資源得到填充等幾個(gè)方面，如圖1所示。

3.1 讀者文獻(xiàn)信息需求更為多元化

越來(lái)越多的師生對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字化改造提出肯定，同時(shí)高校師生對(duì)文獻(xiàn)信息需求也更加多元化。雖然現(xiàn)階段，紙質(zhì)圖書(shū)仍然是高校師生研究、學(xué)習(xí)的重要參考資料，但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，給高校師生文獻(xiàn)資料查詢提供了便利。這種情況下，在閱覽室中閱讀的師生，不僅能夠閱讀紙質(zhì)圖書(shū)，還能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)。進(jìn)而使圖書(shū)館不僅能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)借閱服務(wù)，還能夠展現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)，在很大程度上滿足了讀者需求。

3.2 服務(wù)手段多樣化

數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館閱覽服務(wù)手段越來(lái)越多樣，主要可以分為以下幾種：①主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)即圖書(shū)館閱覽工作人員主動(dòng)尋找讀者出現(xiàn)的困惑，并積極解決這些困惑，提升師生對(duì)圖書(shū)館閱覽服務(wù)的滿意度[2]；②立體式服務(wù)，立體化服務(wù)即將QQ交流、電話咨詢等日常服務(wù)方式結(jié)合起來(lái)，確保師生能夠感受到圖書(shū)館閱覽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；③網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，圖書(shū)館閱覽網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)也隨之衍生出來(lái)，其能夠提升圖書(shū)館閱覽服務(wù)的廣泛性；④個(gè)性化服務(wù)，由于讀者類型不同，想要借閱的書(shū)的種類也存在一定差異，因此根據(jù)讀者需求為讀者提供個(gè)性化服務(wù)很有必要。

3.3 閱覽室服務(wù)資源得到填充

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息環(huán)境發(fā)生了很大變化，其不僅能夠?yàn)樽x者提供借閱服務(wù)，還能夠通過(guò)數(shù)字技術(shù)，完成數(shù)字化文獻(xiàn)信息查詢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的共享。數(shù)字環(huán)境下，讀者能夠有效整合數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，那么對(duì)于閱覽室來(lái)說(shuō)，閱覽室工作人員能夠借助終端系統(tǒng)檢索文獻(xiàn)，甚至能夠檢索整個(gè)圖書(shū)館界的文獻(xiàn)資源，最大程度上滿足讀者需求。

4 數(shù)字環(huán)境下提升高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)水平的方法

數(shù)字環(huán)境下提升高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)水平可以從以下幾方面入手：加強(qiáng)閱覽室網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及讀者導(dǎo)航工作、開(kāi)展人性化服務(wù)、圖書(shū)館閱覽服務(wù)人員端正服務(wù)態(tài)度等三個(gè)方面，如圖2所示。

圖2 數(shù)字環(huán)境下提升高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)水平的方法

4.1 加強(qiáng)閱覽室讀者導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的職責(zé)是幫助師生找到適合自己的書(shū)，因此，高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)讀者導(dǎo)航服務(wù)，解答學(xué)生提出的問(wèn)題，提升讀者滿意度。例如，對(duì)于大一新生，圖書(shū)館閱覽服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向其介紹圖書(shū)館閱覽室的相關(guān)情況，告訴新生在閱覽室檢索、借書(shū)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，幫助新生迅速了解閱覽室借閱流程。另外，數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館閱覽室網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航也很重要，閱覽室人員除了導(dǎo)讀紙質(zhì)圖書(shū)之外，還要導(dǎo)航數(shù)字文獻(xiàn)信息，進(jìn)而提升電子文獻(xiàn)的利用效率。

4.2 開(kāi)展人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要以人為本，要以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展為趨向[3]，以展現(xiàn)美、展現(xiàn)和諧、展現(xiàn)人文關(guān)懷的形式開(kāi)展閱覽服務(wù)。從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，讀者與圖書(shū)館之間相互的權(quán)利和義務(wù)是讀者需求的重要表現(xiàn)，而從讀者角度來(lái)說(shuō)，個(gè)體的權(quán)利和自由是讀者需求的重要表現(xiàn)，特別是對(duì)于學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，其有合理的物質(zhì)需求和精神需求，其到圖書(shū)館不只是為了獲取資料，也是為了陶冶情操。因此，圖書(shū)館人性化服務(wù)應(yīng)以給予讀者關(guān)懷、尊重為宗旨，實(shí)現(xiàn)與讀者平等的交流、溝通，并積極與讀者建立相容、平等、親和的關(guān)系，讓學(xué)生在借閱室感覺(jué)到溫暖、舒適。另外，提升閱覽室服務(wù)設(shè)備。確保其符合人性化服務(wù)需求，也是閱覽室人性化服務(wù)建設(shè)的重要措施。

4.3 圖書(shū)館內(nèi)部人員應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度

圖書(shū)館是為讀者提供服務(wù)的場(chǎng)所，讀者對(duì)書(shū)籍有需求，閱覽室人員為讀者提供服務(wù)，讀者與圖書(shū)館工作人員之間是相互依賴的關(guān)系[4]，離開(kāi)讀者，圖書(shū)館工作人員也就失去了意義，圖書(shū)館內(nèi)部人員必須明白這個(gè)道理，找準(zhǔn)自身位置，端正自身服務(wù)態(tài)度，切身站在讀者的角度思考問(wèn)題，提升工作積極性，對(duì)讀者負(fù)責(zé)，促使圖書(shū)館吸引更多讀者。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校圖書(shū)館閱覽室應(yīng)分析數(shù)字環(huán)境給圖書(shū)館閱覽服務(wù)帶來(lái)的變化，閱覽室相關(guān)工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，根據(jù)讀者需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)，做好紙質(zhì)書(shū)籍引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)引導(dǎo)工作，努力為讀者提供更好的服務(wù)，提升師生讀者的滿意度。