劉壯飛

摘要： 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的日益普及，廣大的通信用戶逐步從PC版的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳逐步轉(zhuǎn)向手機(jī)版的各種APP、微信、小程序。其中較為突出的就是手機(jī)上各種便捷的二維碼應(yīng)用場(chǎng)景，如支付寶、微信的掃碼支付、微信公眾號(hào)的二維碼關(guān)注等典型場(chǎng)景。那么我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)商的日常業(yè)務(wù)中，又有哪些場(chǎng)景可以涉及到二維碼的應(yīng)用呢？接下來，讓我們來嘗試探討下二維碼在運(yùn)營(yíng)商公眾業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景“運(yùn)營(yíng)合伙人”分銷方案。

【關(guān)鍵詞】二維碼 公眾業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)合伙人 中電福富

1 現(xiàn)狀分析

目前，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)分銷的場(chǎng)景時(shí)，整體業(yè)務(wù)流程是依靠代理商、各個(gè)地市營(yíng)業(yè)廳、或者客戶經(jīng)理、裝維經(jīng)理等在進(jìn)行客戶接觸的時(shí)候進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦和銷售。而這部分人員全部都是跟運(yùn)營(yíng)商存在直接或者間接利益關(guān)系的群體，這部分群體的相對(duì)微信公眾號(hào)海量的用戶而言占比較少，活動(dòng)范圍有限，影響力單一等特點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了合理的市場(chǎng)定價(jià)外，還需要大量的合作伙伴同最終用戶進(jìn)行直銷，那么如何在微信公眾號(hào)的海量用戶群體和朋友圈、分享有禮等生態(tài)圈上，讓廣大的微信粉絲幫忙發(fā)展業(yè)務(wù)？如何讓用戶愿意推薦我們的商品？如何促進(jìn)用戶的推薦熱情并保持長(zhǎng)效機(jī)制？這些問題都需要我們考慮一個(gè)商業(yè)模式來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 面臨問題

分析業(yè)務(wù)需求和目前的政策后，我們可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)業(yè)務(wù)的流程中，涉及到了微信平臺(tái)、粉絲、運(yùn)營(yíng)商（代理商）等幾個(gè)場(chǎng)景，需要重點(diǎn)解決幾個(gè)問題：

（1）如何讓用戶同運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生關(guān)系（合法代理身份）；

（2）如何讓用戶知道自己要幫運(yùn)營(yíng)商賣商品（銷售目標(biāo)和范圍）；

（3）如何讓降低用戶幫我們賣商品的門檻（銷售工具提供）；

（4）如何讓用戶能夠保持幫忙賣商品的積極性（激勵(lì)制度制定）；

為了解決上述的問題，我們?cè)诖艘肓恕斑\(yùn)營(yíng)合伙人”方案，便于普通粉絲能夠參與到運(yùn)營(yíng)商的日常業(yè)務(wù)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)基于微信粉絲的分銷。

3 解決思路

針對(duì)提出的“運(yùn)營(yíng)合伙人”營(yíng)銷方案，我們來通過下面的這個(gè)圖來了解下具體的業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

由圖1所示，整個(gè)方案的流程主要按照以下過程實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)合伙人方案：

（1）粉絲通過關(guān)注的運(yùn)營(yíng)商微信公眾號(hào)，在個(gè)人中心申請(qǐng)個(gè)人專屬二維碼；

（2）粉絲在申請(qǐng)專屬二維碼時(shí)，提供自己的聯(lián)系電話和相關(guān)發(fā)展業(yè)務(wù)類型；

（3）運(yùn)營(yíng)商微信公眾號(hào)根據(jù)用戶登記的信息和需要代理的業(yè)務(wù)，為用戶生成個(gè)人專屬二維碼；

（4）該二維碼用于記錄該粉絲的基礎(chǔ)信息并關(guān)聯(lián)事件（打開業(yè)務(wù)登記頁(yè)面），用戶通過分享鏈接或者分享朋友圈的方式幫運(yùn)營(yíng)商推廣業(yè)務(wù)；

（5）最終用戶若是對(duì)于接收到的鏈接（產(chǎn)品）有興趣，那么通過掃碼關(guān)注、掃碼識(shí)圖的方式，打開業(yè)務(wù)登記頁(yè)面，登記自己的需求，提交訂單。

（6）運(yùn)營(yíng)商微信公眾號(hào)在接收到用戶訂單后，進(jìn)入后端的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)受理，若涉及物流，則登記物流單號(hào)，并在上門或者是自助的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)名；

（7）運(yùn)營(yíng)合伙人（業(yè)務(wù)推薦者）在運(yùn)營(yíng)商微信公眾號(hào)的個(gè)人中心，可以看到自己發(fā)展的訂單，并能夠看到該筆訂單的傭金標(biāo)準(zhǔn)和訂單狀態(tài)；

（8）運(yùn)營(yíng)商微信公眾號(hào)后臺(tái)，通過人工或者自動(dòng)的方式進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)訂單滿足傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（在用、未欠費(fèi)、未拆機(jī)等情況），則通過運(yùn)營(yíng)商微信平臺(tái)后臺(tái)調(diào)用騰訊的微信發(fā)放接口，向推薦者（粉絲）發(fā)放微信紅包，并推送消息模板；

（9）推薦者（粉絲）在收到紅包后，可以在騰訊的微信紅包中查看收到的紅包，并用紅包進(jìn)行日常的消費(fèi)：

通過上述的業(yè)務(wù)流程，通過運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商同用戶關(guān)系（粉絲）、通過運(yùn)營(yíng)商搭建的分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品在線上的分銷（銷售工具提供）、通過既定的傭金政策，實(shí)現(xiàn)推薦者（粉絲）的分銷積極性，解決了我們整個(gè)方案中涉及到的人、事、物、錢等幾個(gè)主要問題；

4 總結(jié)

總而言之，經(jīng)過“運(yùn)營(yíng)合伙人”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中銷售員、銷售目標(biāo)、銷售工具、銷售激勵(lì)等銷售要素，從人員、制度、功能和激勵(lì)等方面全方位助力業(yè)務(wù)發(fā)展，整體上利用粉絲這一群體，擴(kuò)大了銷售員范圍，降低了銷售門檻、擴(kuò)大銷售范圍、提高了商品的推廣度、推廣效率，極大地降低了工作量。后續(xù)通過二維碼應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)拓展，在實(shí)現(xiàn)一戶一碼的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，持續(xù)完善線上線下協(xié)同銷售體系。

參考文獻(xiàn)

[1]李銘洋著，二維碼營(yíng)銷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的贏利之道[M].出版社：人民郵電出版社出版時(shí)間，2014.

[2]張育綺著，二維碼營(yíng)銷：智能手機(jī)引領(lǐng)的創(chuàng)新革命[M].出版社：中信出版社出版時(shí)間，2013.