袁文欣

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)已成為國(guó)有企業(yè)尋找更好資源、尋求更大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。不同國(guó)家、規(guī)模、性質(zhì)和文化背景的企業(yè)之間的合作發(fā)展，勢(shì)必會(huì)帶來文化的碰撞和融合問題。只有真正實(shí)現(xiàn)文化融合，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

[關(guān)鍵詞]“走出去”戰(zhàn)略 文化沖突 文化融合 [中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

20世紀(jì)90年代以來，中國(guó)石化、中國(guó)石油等中央企業(yè)不斷加快“走出去”步伐，充分挖掘和利用“兩種資源”“兩個(gè)市場(chǎng)”，著力推進(jìn)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。中國(guó)石化中原油田作為國(guó)內(nèi)最早“走出去”的石油企業(yè)之一，在20多年的歷程中，在應(yīng)對(duì)文化沖突、促進(jìn)文化融合等方面進(jìn)行了有益的探索，有力地促進(jìn)了海外事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

“走出去”過程中面臨的文化沖突

在“走出去”過程中，中原油田面臨的文化沖突，主要表現(xiàn)在價(jià)值觀念、社會(huì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理、信仰風(fēng)俗等方面。

價(jià)值觀念方面。價(jià)值觀念的不同表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，主要是員工思維模式與行為方式的差別。如西方價(jià)值觀以實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)等為出發(fā)點(diǎn)，人際交往簡(jiǎn)單，言行直接、果斷、獨(dú)立，追求人人平等;伊斯蘭世界國(guó)家凡事都以宗教居先;非洲國(guó)家員工對(duì)家庭、親緣等因素更為關(guān)注，對(duì)時(shí)間及效率不夠重視。這些都與我們習(xí)以為常的“一切以大局為重”“集體利益至上”等觀念、言行含蓄內(nèi)斂等特點(diǎn)格格不入，在管理中常會(huì)出現(xiàn)認(rèn)識(shí)理解的錯(cuò)位。如油田員工有時(shí)會(huì)為盡快完成任務(wù)加班加點(diǎn)，而西方管理者認(rèn)為這是對(duì)健康和生命的漠視。

社會(huì)形態(tài)方面。油田“走出去”目的國(guó)政治、法律等環(huán)境因素與國(guó)內(nèi)有著很大的差別。有的國(guó)家對(duì)社會(huì)主義中國(guó)存在誤解和敵視，將經(jīng)濟(jì)問題政治化。有的東道國(guó)常常從生態(tài)環(huán)境、雇傭制度等方面制定嚴(yán)厲的法律制度，勞工政策苛刻，環(huán)境非常復(fù)雜。還有個(gè)別國(guó)家時(shí)局動(dòng)蕩，存在較大的公共安全風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)營(yíng)管理方面。國(guó)外市場(chǎng)幾乎所有項(xiàng)目都是按照西方企業(yè)的管理模式進(jìn)行運(yùn)作，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，管理制度嚴(yán)格苛刻。剛走出國(guó)門時(shí)，油田傳統(tǒng)的管理手段不能滿足管理需要，走了不少?gòu)澛贰?/p>

信仰風(fēng)俗方面。油田海外項(xiàng)目所在國(guó)家中，沙特阿拉伯、蘇丹、也門、伊朗等國(guó)居民大多信仰伊斯蘭教，部分國(guó)家甚至把伊斯蘭教定為國(guó)教，當(dāng)?shù)厝税讯\告作為生活的重要組成部分，甚至上崗期間都要放棄操作進(jìn)行禱告，造成了宗教信仰與管理的矛盾。

文化融合應(yīng)處理好幾種關(guān)系

中原油田在20多年的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，正確處理好文化融合過程中的三個(gè)關(guān)系，是“走出去”企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、長(zhǎng)期發(fā)展的必由之路。

正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。石油石化行業(yè)長(zhǎng)期以來形成了優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，“大慶精神”“鐵人精神”激勵(lì)了一代又一代產(chǎn)業(yè)工人?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)要注重繼承發(fā)揚(yáng)石油石化行業(yè)特色文化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還要善于學(xué)習(xí)借鑒西方跨國(guó)公司的優(yōu)秀文化和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在跨文化管理方面的前沿理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不斷在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，努力形成既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時(shí)代特征、符合經(jīng)濟(jì)全球規(guī)律，充滿生機(jī)活力的企業(yè)文化。

正確處理好求同與存異的關(guān)系。求同，就是尋找彼此間的共同目標(biāo)、共同價(jià)值取向等。存異，就是保留彼此的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)要承認(rèn)差異，在差異中尋求共同點(diǎn)，使多樣歸于一體，一體包涵多元，有效促進(jìn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)代企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，這是文化“求同”的基礎(chǔ)?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)必須包容不同文化背景的員工，關(guān)愛員工的權(quán)益，尊重彼此間的文化差異，逐步實(shí)現(xiàn)不同文化的融合，充分發(fā)揮不同國(guó)籍、不同民族員工的積極性。還要做到“存異”，就是充分尊重外方員工的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，尊重所在國(guó)的法律政策、審美觀念、價(jià)值取向等，形成一種全新和諧的企業(yè)文化，將文化沖突的頻度和強(qiáng)度減少到最低程度。

正確處理好尊重與遵從的關(guān)系。在文化的交流與碰撞中，如果簡(jiǎn)單粗暴否定或取代某種文化，必然引起激烈的沖突與反抗?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)員工要盡可能消除優(yōu)越感，本著尊重文明多樣性的態(tài)度，尊重和理解對(duì)方的文化，以平等的態(tài)度進(jìn)行交流。要通過理解對(duì)方員工或者組織的制度特色和行為準(zhǔn)則，逐步地理解和掌握不同文化的特點(diǎn)和規(guī)律，使不同文化背景的組織和員工形成相互學(xué)習(xí)、共同工作的良好氛圍。同時(shí)，又必須讓外籍員工嚴(yán)格遵從我們的企業(yè)文化和規(guī)章制度，服從管理規(guī)范和工作流程，提高管理效率，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

中原油田“走出去”過程中文化融合的探索

經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，中原油田已初步形成一套適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的文化融合機(jī)制，主要有以下幾方面做法。

樹立共贏理念，用共同愿景統(tǒng)一思想和行動(dòng)?！白叱鋈ァ逼髽I(yè)要對(duì)文化融合問題高度重視，及時(shí)確立內(nèi)容清晰明確的員工發(fā)展共同愿景，并在此過程中，逐步完善企業(yè)文化、培育共同價(jià)值觀。中原油田堅(jiān)持用中國(guó)石化集團(tuán)公司“建設(shè)世界一流能源化工公司”的企業(yè)愿景統(tǒng)一思想，用“規(guī)范、誠(chéng)信、高效”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和“互利雙贏”的市場(chǎng)理念影響帶動(dòng)員工，熱心為甲方提高生產(chǎn)時(shí)效建言獻(xiàn)策，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和幫助，用合作共贏的實(shí)際行動(dòng)，加深了甲乙方之間的理解。

堅(jiān)持創(chuàng)新思維，促進(jìn)同國(guó)際管理慣例的接軌。國(guó)際經(jīng)營(yíng)中，中國(guó)企業(yè)與外方的管理模式和管理制度差異明顯。中國(guó)企業(yè)要發(fā)揚(yáng)善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的優(yōu)良作風(fēng)，樹立起改革創(chuàng)新的理念，吸納世界跨國(guó)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理組織架構(gòu)，在文化融合中提升管控能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中原油田“走出去”的20多年中，積極學(xué)習(xí)借鑒殼牌、道達(dá)爾、沙特阿美等國(guó)際知名公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀文化，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了由“人治”管理向“法治”管理轉(zhuǎn)變，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、規(guī)范管理轉(zhuǎn)變，海外石油工程事業(yè)實(shí)現(xiàn)了從量的擴(kuò)張到質(zhì)的提升的轉(zhuǎn)變。

堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)合作方感情上的融合?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，相互學(xué)習(xí)和尊重雙方企業(yè)員工的利益需求，廣泛調(diào)動(dòng)員工參與文化融合的積極性，使他們自覺規(guī)范自己的思想和行為，為文化的成功融合奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。中原油田認(rèn)真貫徹“人才國(guó)際化、用工當(dāng)?shù)鼗狈结?，高度重視?duì)外籍員工的管理和培養(yǎng)，多次選拔技術(shù)骨干到油田本部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分尊重外籍員工宗教信仰，引導(dǎo)外籍員工處理好宗教活動(dòng)與正常工作的關(guān)系。對(duì)因病和災(zāi)害遇到實(shí)際困難的員工進(jìn)行救助，幫助他們渡過難關(guān)，增強(qiáng)了外籍員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

促進(jìn)文化傳播，增加合作方對(duì)中國(guó)文化的理解認(rèn)同。中國(guó)傳統(tǒng)文化是中華民族智慧的結(jié)晶，具有很強(qiáng)凝聚力和包容性。中國(guó)企業(yè)“走出去”過程更是一個(gè)進(jìn)行自主文化傳播的過程，要積極做好中華民族文化的傳播使者，增強(qiáng)中國(guó)文化的吸引力和感染力。中原油田注重加強(qiáng)傳統(tǒng)文化和石油光榮傳統(tǒng)的傳播，通過培訓(xùn)、考察、交流、宣傳等方式，讓外籍雇員了解石化集團(tuán)企業(yè)文化規(guī)范，用石油石化企業(yè)熱愛企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)影響和帶動(dòng)外籍員工。引導(dǎo)中外員工友好相處，用中國(guó)人勤勞善良、團(tuán)結(jié)友愛的優(yōu)秀品質(zhì)和傳統(tǒng)美德感染熏陶他們，拉近了外籍雇員與企業(yè)的心理距離。

履行社會(huì)責(zé)任，樹立中國(guó)企業(yè)良好形象。“走出去”的中國(guó)企業(yè)要重視并積極履行社會(huì)責(zé)任，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中做大做強(qiáng)自身的同時(shí)，積極促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的融合，才能得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)同。中原油田在國(guó)外施工的石油工程隊(duì)伍，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真處理好與當(dāng)?shù)卣兔癖姷年P(guān)系，積極融入當(dāng)?shù)匕l(fā)展，合理利用自然資源，積極保護(hù)環(huán)境，參與公益工作。在蘇丹、肯尼亞等國(guó)家，積極在當(dāng)?shù)亻_展打井引水、捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困、治病救人等工作，樹立了文明使者、友誼使者的良好形象。

責(zé)編/周素麗 美編/李祥峰 李月敏（見習(xí)）