◆上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心 / 文

以擴(kuò)大進(jìn)口助力高質(zhì)量發(fā)展的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，是世界上第一個(gè)以進(jìn)口為主題的國(guó)家級(jí)博覽會(huì)，將于11月5日至10日在上海舉行。

在進(jìn)口博覽會(huì)倒計(jì)時(shí)50天之際，本中心開展了關(guān)于首屆進(jìn)博會(huì)的上海市市民知曉度調(diào)查。

一、調(diào)查概況

本次調(diào)查通過(guò)在線調(diào)研的方式共獲取樣本共計(jì)2552份，其中有效問(wèn)卷2505份，覆蓋全市16個(gè)區(qū)常住居民的各年齡階層。問(wèn)卷信度達(dá)到0.824，表示問(wèn)卷是可信的。

二、調(diào)查結(jié)果

1.九成市民知曉進(jìn)口博覽會(huì)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90.6%的市民知道上海將舉辦首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，市民對(duì)于進(jìn)口博覽會(huì)的關(guān)注度和知曉度情況良好，并且隨著這場(chǎng)盛會(huì)的日益臨近，會(huì)有更多的市民參與和關(guān)注這項(xiàng)盛事（見圖1）。

圖1 市民知曉率

其中，60.4%的市民準(zhǔn)確知道首屆進(jìn)口博覽會(huì)的舉辦時(shí)間為11月5～10日，56.0%的市民清楚地知道在上海舉辦的進(jìn)口博覽會(huì)具體展會(huì)地址在青浦。

與此同時(shí)，57.8%的市民知道進(jìn)口博覽會(huì)是世界上第一個(gè)以進(jìn)口為主題的大型博覽會(huì)，47.5%的市民清楚地知道進(jìn)口博覽會(huì)的服務(wù)熱線號(hào)碼是968888。

表1 年齡與對(duì)進(jìn)博會(huì)的關(guān)注程度

表2 教育水平與關(guān)注程度

2.年長(zhǎng)市民更了解、更關(guān)注進(jìn)口博覽會(huì)

數(shù)據(jù)分析顯示，年齡大小與進(jìn)博會(huì)的關(guān)注程度密切相關(guān)。年長(zhǎng)的市民對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)各類信息的知曉程度最高（見表1）。

此外，受教育程度也與關(guān)注度密切相關(guān)。受教育水平越高，對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)的關(guān)注程度也越高（見表2）。

3.迎進(jìn)博會(huì)，市民參與意愿高

在“迎進(jìn)博會(huì)，展海派風(fēng)采，揚(yáng)城市精神”文明倡議下，越來(lái)越多的市民意識(shí)到進(jìn)博會(huì)在上海舉辦，是上海全面提升新一輪對(duì)外開放水平、打造城市核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升城市整體形象的重大契機(jī)和載體，79.7%的市民愿意積極參與志愿者工作，94.4%愿意以文明和諧的精神面貌迎接海內(nèi)外賓客的到來(lái)，96.2%愿意嚴(yán)格遵守新“七不規(guī)范”。

其中，主會(huì)場(chǎng)國(guó)家會(huì)展中心所在青浦區(qū)迎進(jìn)博會(huì)的態(tài)度尤為熱情積極，這與青浦正在舉全區(qū)之力做好服務(wù)保障進(jìn)博會(huì)工作密不可分。文明倡議書中所提倡的做進(jìn)博盛會(huì)的參與者、做城市精神的弘揚(yáng)者、做文明風(fēng)尚的踐行者，青浦區(qū)市民紛紛做出了積極、熱情的承諾。此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在回答有關(guān)進(jìn)博會(huì)的相關(guān)知識(shí)題方面，青浦區(qū)的準(zhǔn)確率居于與進(jìn)博會(huì)相關(guān)度高的五個(gè)區(qū)之首（見圖2）。

4.交通出行“暢通有序”提升顯著

2018年4月24日印發(fā)的《上海市決戰(zhàn)中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)200天行動(dòng)計(jì)劃》，圍繞著“確保為參展客商和與會(huì)嘉賓提供規(guī)范、周到、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保營(yíng)造安全、整潔、有序的城市環(huán)境，確保向世界展現(xiàn)上海開放、包容、文明的城市形象”的要求，制定了十六項(xiàng)主要任務(wù)，其中有十一項(xiàng)與民生息息相關(guān)，且市民在日常生活中能夠有直觀的感受。對(duì)此，本次調(diào)查征詢了市民對(duì)這十一項(xiàng)工作開展后成效的意見，市民普遍感受到明顯提升的有三個(gè)方面，分別是交通出行的暢通有序、市容市貌的整潔美觀和城市公共安全水平（見圖3）。

5. 64.8%的市民認(rèn)可進(jìn)博會(huì)的宣傳工作

在《上海市決戰(zhàn)中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)200天行動(dòng)計(jì)劃》中，市委市政府也要求通過(guò)積極有效的新聞宣傳、社會(huì)宣傳、對(duì)外宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳，凸顯籌辦進(jìn)博會(huì)的積極意義及重要成果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64.8%的市民認(rèn)為到目前為止進(jìn)口博覽會(huì)的宣傳起到了成效（見圖4）。

注：表示在某項(xiàng)指標(biāo)中，該區(qū)的調(diào)查情況排列位于前三。

圖2 答題準(zhǔn)確率

圖3 市民對(duì)市政府開展迎進(jìn)博會(huì)工作的直觀感受

圖4 進(jìn)博會(huì)宣傳工作評(píng)價(jià)

圖5 進(jìn)博會(huì)相關(guān)信息來(lái)源渠道

其中，55.9%的市民是通過(guò)新聞媒體傳播渠道了解進(jìn)博會(huì)的信息；其次是公共場(chǎng)所組織的宣傳；第三是會(huì)展核心區(qū)域。相對(duì)而言，景點(diǎn)景區(qū)及社區(qū)街道在這方面的工作成效不明顯（見圖5）。

三、建議

1.全力推進(jìn)保障工作，出成效

在商務(wù)部和上海市以及相關(guān)部門的共同參與和努力下，市民對(duì)首屆進(jìn)博會(huì)的知曉度和關(guān)注度越來(lái)越高，籌備工作成效日益凸顯，實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)。隨著大會(huì)的臨近，各部門應(yīng)進(jìn)一步梳理工作計(jì)劃和任務(wù)，制定倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃表，將主要任務(wù)一件一件落實(shí)和完成，最終提交令國(guó)家滿意、令市民滿意的答卷。

2.擴(kuò)大宣傳陣地，造氛圍

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，市民對(duì)于進(jìn)博會(huì)的知曉情況處于良好水平，但是尚存在一些盲點(diǎn)，要充分運(yùn)用各類媒體和各類社會(huì)治理平臺(tái)，尤其是與市民工作和生活密切相關(guān)的場(chǎng)所（比如社區(qū)街道、公共交通工具、道路周邊等）加強(qiáng)社會(huì)宣傳引導(dǎo)，不斷提升迎進(jìn)博盛會(huì)的氛圍，不斷增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)標(biāo)一流和自覺(jué)參與進(jìn)博會(huì)城市保障工作的意識(shí)，舉全市之力共同推進(jìn)服務(wù)保障工作水平的提升。