○ 文／劉建明

建設(shè)世界一流新零售企業(yè)，四川銷售需要從升級線上線下兩個平臺、發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢、推進(jìn)改革創(chuàng)新三方面發(fā)力。

進(jìn)入新時代，黨的十九大對國有企業(yè)作出“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”的戰(zhàn)略要求，中國石油集團(tuán)公司黨組也確立了“建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司”的新戰(zhàn)略目標(biāo)。四川銷售作為中國石油最大的成品油銷售企業(yè)，必須始終不忘“我為祖國獻(xiàn)石油”的初心、時刻牢記“為快樂加油、創(chuàng)美好生活”的使命，努力開創(chuàng)建設(shè)世界一流新零售企業(yè)新征程。

意義重大

成品油銷售企業(yè)長期根植于市場最前沿，唯有建設(shè)世界一流新零售企業(yè)，才能更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，才能更好地履行黨和國家賦予的神圣使命。

建設(shè)世界一流新零售企業(yè)，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前“能源革命”“數(shù)字革命”“綠色革命”“服務(wù)革命”這“四大革命”，如同“灰犀?！钡乃臈l腿正向我們飛奔而來。作為傳統(tǒng)的成品油銷售企業(yè)，唯有應(yīng)勢而動、順勢而為，才能在產(chǎn)業(yè)變革調(diào)整中把握主動、贏得未來。

建設(shè)世界一流新零售企業(yè)，是高質(zhì)量發(fā)展的根本要求。按照黨中央的戰(zhàn)略部署，中國石油集團(tuán)公司黨組于今年7月底召開領(lǐng)導(dǎo)干部會，明確要求銷售企業(yè)“建設(shè)高質(zhì)量營銷網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)高質(zhì)量市場用戶、實(shí)施高質(zhì)量營銷策略、提供高質(zhì)量服務(wù)”。對照“四個高質(zhì)量”要求，通過對標(biāo)分析，發(fā)現(xiàn)“毛利低、成本高”，成為制約四川銷售高質(zhì)量發(fā)展的主要瓶頸。破解“一高一低”問題，迫切需要用新的戰(zhàn)略來引領(lǐng)、新的舉措去推動，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

明晰內(nèi)涵

進(jìn)入消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時代，以消費(fèi)者體驗為中心、以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動、以“商品+服務(wù)”為核心，著力形成“線上線下+現(xiàn)代物流”的商業(yè)新業(yè)態(tài)，是成品油銷售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。我們必須全面理解和準(zhǔn)確把握建設(shè)世界一流新零售企業(yè)的具體內(nèi)涵和要求，找準(zhǔn)與世界一流企業(yè)的差距。

世界一流新零售企業(yè)，不管是規(guī)模、效益等硬指標(biāo)，還是管理、技術(shù)、創(chuàng)新等軟指標(biāo)，必定都處在世界同行業(yè)前列。盡管當(dāng)前四川銷售的經(jīng)營規(guī)模處于系統(tǒng)內(nèi)前列，但“大而不強(qiáng)”的問題比較突出，與國內(nèi)同行的先進(jìn)水平相比還有較大差距，與國際大石油公司的區(qū)域公司相比更是差距明顯，特別是終端控制力不強(qiáng)、經(jīng)營質(zhì)量不高、創(chuàng)新能力較弱，比較優(yōu)勢不明顯。

世界一流新零售企業(yè)，必定是同行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，企業(yè)治理體系、組織運(yùn)營體系在同業(yè)中具有典范性、引領(lǐng)性，所售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，具有前瞻性、拓展性。盡管當(dāng)前四川銷售非油業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展，企業(yè)正由單一的油品供應(yīng)服務(wù)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，但在平臺升級、數(shù)據(jù)經(jīng)營、跨界營銷等方面仍處于起步階段，發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。

世界一流新零售企業(yè)，必然在資源配置中占據(jù)主導(dǎo)地位，在產(chǎn)業(yè)變革中具有較強(qiáng)影響力。盡管四川銷售是四川成品油市場的主渠道，但網(wǎng)絡(luò)份額僅有36%，成為制約企業(yè)發(fā)展的最大短板，公司在區(qū)域市場的定價權(quán)、話語權(quán)進(jìn)一步被削弱，產(chǎn)品、質(zhì)量、計量、品牌、服務(wù)、管理等關(guān)鍵性營銷要素失靈，時常陷入“要量沒有效、要效沒有量”的兩難局面。

●攝影/曾 宇

路徑舉措

建設(shè)世界一流新零售企業(yè)，四川銷售需要繼承治企方略，按照“1235”總體部署，即圍繞“世界一流新零售企業(yè)”這個目標(biāo)，統(tǒng)籌“企業(yè)與員工共同發(fā)展”，實(shí)施“市場、人才、創(chuàng)新”三大戰(zhàn)略，堅持“安全保障、文化引領(lǐng)、終端支撐、效率驅(qū)動、黨建助推”五個不動搖。力爭到2020年，建成國內(nèi)先進(jìn)的油品銷售企業(yè)，著力解決生存問題；到2035年，建成國內(nèi)一流的能源銷售企業(yè)，著力解決發(fā)展問題；到本世紀(jì)中葉，建成世界一流新零售企業(yè)，著力解決轉(zhuǎn)型問題。當(dāng)前必須從三個方面發(fā)力。

一是升級線上線下兩個平臺。加油站實(shí)體平臺是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。要緊緊圍繞“車”和“人”這兩個客體需求，打造加油站3.0版，讓一線員工從加油操作“藍(lán)領(lǐng)”向客戶開發(fā)、非油促銷、HSE管理等“白領(lǐng)”轉(zhuǎn)變；實(shí)施跨界營銷，大力發(fā)展汽服、保險等業(yè)務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)深度融合、競相發(fā)展，著力把加油站打造成為“人·車·生活”生態(tài)圈。線上平臺是新零售發(fā)展的重要支撐。要以完善支付功能為支撐，以拓展“好客e站、中油優(yōu)途、社區(qū)零售、電子券”等平臺應(yīng)用場景為依托，將油品業(yè)務(wù)嵌入線上平臺，著力構(gòu)建“吃、穿、住、行”于一體的線上線下無界零售新模式，讓我們的服務(wù)觸角從四川走向全國。

二是發(fā)揮大數(shù)據(jù)的資源優(yōu)勢。四川銷售今年3月成立了大數(shù)據(jù)管理中心，但這僅是邁出數(shù)據(jù)經(jīng)營“萬里長征第一步”。要加快數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化數(shù)據(jù)流程、落實(shí)數(shù)據(jù)安全方案，對內(nèi)利用高清視頻、車牌識別、人臉識別等智能化信息技術(shù)，收集客戶基本信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)；對外建立涵蓋企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)共享與服務(wù)合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與政府公共平臺、關(guān)聯(lián)企業(yè)數(shù)據(jù)交換。要突出數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，借助人工智能等信息系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)模型，實(shí)施精準(zhǔn)畫像、精確服務(wù)，讓企業(yè)的營銷真正步入“比客戶更了解客戶自己”的最高境界。

三是持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是釋放企業(yè)動力活力的兩個輪子。要全面落實(shí)中國石油集團(tuán)公司“三項制度”改革要求，緊緊圍繞制約企業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制、熱點(diǎn)難點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照“問題導(dǎo)向、試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破、協(xié)調(diào)推進(jìn)”的工作思路，堅持“穩(wěn)、準(zhǔn)”原則，推進(jìn)管理體制、經(jīng)營機(jī)制、商業(yè)模式創(chuàng)新，打造發(fā)展新引擎、培育發(fā)展新動能。要穩(wěn)步推進(jìn)體制改革，建立分級授權(quán)管理體系，形成各層級運(yùn)轉(zhuǎn)有序、資源充分共享的管理架構(gòu)。要深入開展機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)完善人才儲備體系，扎實(shí)推行“墩苗”計劃，建立健全處級、科級、加油站經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人才庫；要按照“定向招聘、定向培養(yǎng)、雙向掛職”原則，采取“協(xié)議工資”方式，重點(diǎn)面向985、211高校引進(jìn)金融管理、資本運(yùn)作、平臺經(jīng)營、數(shù)據(jù)分析、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域的緊缺人才，真正把人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。要積極創(chuàng)新商業(yè)模式，牢固樹立共享共贏理念，探索多種形式的合作之路，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資聯(lián)建、跨界營銷等方式，推動企業(yè)低成本、輕資產(chǎn)、高質(zhì)量發(fā)展。