獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤

哲理的故事：

2009年，蘭迪·巴比特被任命為美國(guó)聯(lián)邦航空管理局局長(zhǎng)。

在此之前，巴比特曾是一名優(yōu)秀的飛行員，有著幾十年基層工作經(jīng)驗(yàn)。上任之初，他力推一項(xiàng)名為“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤”的改革，既對(duì)主動(dòng)上報(bào)工作錯(cuò)誤的職員予以獎(jiǎng)勵(lì)，并按照錯(cuò)誤類(lèi)別、程度等發(fā)放不等獎(jiǎng)勵(lì)金，范圍包括地面指揮、機(jī)械師和飛行員等崗位。

“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤”改革一經(jīng)發(fā)布，立刻引來(lái)中高層的口誅筆伐。高層勞倫斯首當(dāng)其沖站出來(lái)反對(duì)，他咄咄逼人地問(wèn)：“犯了錯(cuò)本應(yīng)該接受處罰，而不是獎(jiǎng)勵(lì)，‘獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤難道是鼓勵(lì)大家犯錯(cuò)誤嗎？照你的辦法，我們每年要為錯(cuò)誤買(mǎi)單的費(fèi)用預(yù)計(jì)有上千萬(wàn)美元，這樣做有意義嗎？”

巴比特并不生氣，耐心地解釋道：“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的初衷是鼓勵(lì)員工積極揭露自身失誤和錯(cuò)誤，將事故消除在萌芽階段。同時(shí)，在錯(cuò)誤中汲取警示和教訓(xùn)，可以有效避免同類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生，最終減少或消除重大事故。其實(shí)，相比于因錯(cuò)誤造成的事故損失，獎(jiǎng)勵(lì)金反倒不多?！?/p>

在巴比特的堅(jiān)持下，“獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤”改革最終得以實(shí)施。每個(gè)月末，管理部門(mén)會(huì)將收到的2000余份錯(cuò)誤報(bào)告分類(lèi)整理，裝訂成冊(cè)后發(fā)放至各部門(mén)，并作為職工培訓(xùn)教材使用。

4年后，一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告新鮮出爐，管理局為錯(cuò)誤支付的獎(jiǎng)勵(lì)金共計(jì)6100萬(wàn)美元。與此同時(shí)，美聯(lián)航事故發(fā)生率降低了2%，有效避免的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到3億美元。（侯美玲）

故事的哲理：

很多時(shí)候，錯(cuò)誤是人們最想掩蓋和包庇的。但如何讓人愿意暴露錯(cuò)誤，并讓人認(rèn)識(shí)到找到錯(cuò)誤的價(jià)值，那么企業(yè)就能在精進(jìn)的路上又邁進(jìn)一步。

給造假者頒發(fā)獎(jiǎng)牌

哲理的故事：

1856年，21歲的英國(guó)人托馬斯·博柏利用自己的名字創(chuàng)立了Burberry（巴寶麗）品牌，并在英國(guó)南部貝辛斯托克市開(kāi)設(shè)了第一家戶外服飾店。很快，優(yōu)良的品質(zhì)和創(chuàng)新的面料使得Burberry贏得了一大批忠實(shí)粉絲。

過(guò)了半年多，看到博柏利取得巨大成功，有一家眼紅的服裝經(jīng)銷(xiāo)商再也坐不住了，他開(kāi)始效仿博柏利的做法，制作出一大批以假亂真的Burberry產(chǎn)品，并且將店面開(kāi)在博柏利店的旁邊。于是，許多顧客以為這是博柏利又開(kāi)的一家新店，想也不想就進(jìn)去了。

時(shí)間不長(zhǎng)，真正的博柏利店面受到了影響，生意不再像之前那樣紅火了。很快，有雇員將此情況告訴了博柏利。他們憤憤地表示，要給對(duì)方點(diǎn)顏色看看，不然長(zhǎng)久下去，一定會(huì)影響自己品牌的聲譽(yù)。

博柏利聽(tīng)完，并沒(méi)有找對(duì)方理論，也沒(méi)有派人去打假。他思索了半天后，囑咐店員盡快去制作一個(gè)牌子，并在牌子上刻上“優(yōu)秀代理商”的字樣。牌子做好后，博柏利又準(zhǔn)備好了100套Burberry服裝，找到了那家服裝商的負(fù)責(zé)人。

見(jiàn)面后，博柏利風(fēng)趣地對(duì)對(duì)方說(shuō)道：“聽(tīng)說(shuō)你們免費(fèi)為我們代言了很長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品，為表示謝意，我特意再贈(zèng)送100套服裝，讓你們代銷(xiāo)，所得的錢(qián)我們一分不收。同時(shí)，順便將這個(gè)獎(jiǎng)牌贈(zèng)予你們，希望我們兩家以后能長(zhǎng)久友好地合作下去！”

那家服裝店的負(fù)責(zé)人怎么也沒(méi)有想到，博柏利竟然會(huì)用這種方式和自己交流。此前，他早已做好了和博柏利吵架的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在，面對(duì)博柏利的誠(chéng)意，服裝店的負(fù)責(zé)人紅著臉接過(guò)了博柏利遞過(guò)來(lái)的獎(jiǎng)牌，并真誠(chéng)地表示，他們一定會(huì)努力推銷(xiāo)Burberry產(chǎn)品，希望能如愿成為Burberry產(chǎn)品的第一家代理商。（姚秦川）

故事的哲理：

如何把敵人變成朋友，甚至為我所用，這是對(duì)普通人不重要，但對(duì)企業(yè)家很重要的格局問(wèn)題。

長(zhǎng)在心里的眼睛

哲理的故事：

這次相親，其實(shí)讓姨娘不那么有底。已經(jīng)好多次了，帶著小月出來(lái)吃飯，結(jié)果總是不好，小月的挑剔讓她很惱火。姨娘想：“不就是開(kāi)了間醫(yī)療按摩診所嘛，生意是很紅火，可女孩子到了這個(gè)年齡，自己的視力又不好，還挑來(lái)挑去，怕真是很難出嫁了?！?/p>

為什么她就是看不上以前那些英俊帥氣的小伙子呢？唉，姨娘又嘆息了一下。這次的小伙子叫富貴，人倒是不錯(cuò)，很熱心，一直給小月夾菜，但就是腿腳不大好，看著他一瘸一拐去結(jié)賬的身影，姨娘心里七上八下的。正在犯愁，她突然發(fā)現(xiàn)小月似乎沒(méi)有像之前幾次那樣撓自己的手心——好像還沒(méi)有拒絕，因此轉(zhuǎn)頭拍了拍小月的肩膀。

“你覺(jué)得怎么樣？就是腿不大好！”姨娘直白地說(shuō)道?！拔业共辉谝?，我覺(jué)得很好，他很可靠。”小月突然抬起一直低著的頭，羞澀地說(shuō)道， “我覺(jué)得他比之前的小伙子都好。以前和他們見(jiàn)面，他們都只顧著說(shuō)話，從沒(méi)有人給我?jiàn)A菜。只有富貴一直惦記著夾菜給我，還變著花樣。我的眼睛不好，否則又要只吃白米飯了，哈哈！”

看著微笑著的小月，姨娘的喉嚨哽咽了。誰(shuí)說(shuō)這孩子看不見(jiàn)，她心里的眼睛比誰(shuí)都明亮！ （劉紹英）

故事的哲理：

“愛(ài)”在不言中，在細(xì)節(jié)的溝通和相處中。我們用心給予，別人才能誠(chéng)心回饋。但是我們身邊很多的關(guān)愛(ài)和誠(chéng)意，只是寫(xiě)在紙上的文字，員工感受不到，顧客體味不到，只有管理者一味地強(qiáng)調(diào)，流于形式。所謂以人為本，一定是以細(xì)節(jié)為本。

買(mǎi)貴駱駝也很便宜

哲理的故事：

有個(gè)駱駝販子來(lái)到一個(gè)村莊賣(mài)駱駝，他的駱駝品質(zhì)好，價(jià)錢(qián)也公道，村里每個(gè)人都買(mǎi)了一頭。令人意外的是，只有胡普賽沒(méi)有買(mǎi)。

過(guò)了一段時(shí)間，又有另外一個(gè)駱駝販子來(lái)到這個(gè)村莊。他出賣(mài)的駱駝品質(zhì)更好，但價(jià)格卻比上次高得多。這次又令人不解的是，上次沒(méi)有買(mǎi)駱駝的胡普賽竟然一口氣買(mǎi)了好幾頭?！澳谴伪阋说臅r(shí)候，你都沒(méi)買(mǎi)，為什么現(xiàn)在買(mǎi)了？你傻了嗎？你支付了當(dāng)時(shí)兩倍的錢(qián)。”他的親友很不理解他的行為。

誰(shuí)知胡普賽并沒(méi)有因此而懊惱，而是平靜地解釋道：“對(duì)我而言，當(dāng)時(shí)那些便宜的駱駝更貴，因?yàn)槲沂稚蠜](méi)有太多的錢(qián)?？涩F(xiàn)在不同，這次的駱駝看起來(lái)貴，可由于我手上有充足的錢(qián)，我覺(jué)得他們很便宜！”（[巴西]保羅·科埃略）

故事的哲理：

英雄也是時(shí)勢(shì)所造，在對(duì)的時(shí)機(jī)做對(duì)的事情，不拘泥于傳統(tǒng)與世俗的眼光。尋找價(jià)值的最大化，是一種人生的智慧，也是一種商業(yè)哲學(xué)。（摘自《中外管理》）