郭凈　魏薈穎

摘 要：選取宜信的農(nóng)村金融業(yè)務進行單案例研究，分析戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任發(fā)揮作用的路徑及結果，推演出戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任以利益相關者為導向、通過雙重實現(xiàn)途徑創(chuàng)造雙元效益的理論框架。提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任是企業(yè)內(nèi)在的、主動的戰(zhàn)略表達；是以利益相關者為導向的可持續(xù)性戰(zhàn)略行為；雙重實現(xiàn)途徑為價值鏈創(chuàng)新和與社會共生；經(jīng)濟—社會雙元效益對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任具有再推動效應等管理啟示。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任；經(jīng)濟效益；社會效益；農(nóng)村金融

中圖分類號：F830 文獻標識碼：B 文章編號：1674-2265（2018）05-0034-07

DOI：10.19647/j.cnki.37-1462/f.2018.05.005

任何一家企業(yè)都在社會環(huán)境中參與競爭及獲取利益，隨著社會環(huán)境中出現(xiàn)的問題越來越多，對企業(yè)社會公民的身份要求也越來越高。近年來，政府和整個社會都在關注企業(yè)的社會責任，除了經(jīng)濟效益之外，對企業(yè)社會效益的期待和訴求也日益增長。但據(jù)《企業(yè)社會責任藍皮書2015》指出，我國的企業(yè)社會責任還處于起步階段，很多企業(yè)將社會責任作為一種額外負擔，或認為慈善捐贈等就是全部社會責任，社會責任沒有融入企業(yè)價值觀等深入層面（劉建秋和盛夢雅，2017）。我國企業(yè)的社會責任實踐時間還較短，許多企業(yè)沒有意識到社會責任同自身的依存度，也不能從戰(zhàn)略高度認識社會責任，因此，社會責任在企業(yè)中應有的作用并沒有發(fā)揮出來（邵興東和孟憲忠，2015）。

Burke和Logsdon（1996）最早提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的概念，即能夠為企業(yè)同時帶來社會效益和經(jīng)濟效益的社會責任，也是傳統(tǒng)社會責任和企業(yè)戰(zhàn)略相融合的結果，尋找經(jīng)濟價值和社會價值在戰(zhàn)略層面的互通共融（劉建秋和盛夢雅，2017）。而且，企業(yè)一旦將社會責任提升至戰(zhàn)略層面，就不再是額外的負擔，而成為創(chuàng)新性的企業(yè)管理思想，有利于社會價值和經(jīng)濟價值兩者共享價值的實現(xiàn)（Porter和Kramer，2006）。雖然從理論上，戰(zhàn)略性社會責任能夠為企業(yè)帶來雙元效益的邏輯和原理逐漸被探明，但從企業(yè)實踐來講，如何將傳統(tǒng)的社會責任上升到戰(zhàn)略層面？如何實現(xiàn)戰(zhàn)略性社會責任的雙元效益？這些問題還有必要進一步探索，尤其是中國企業(yè)亟待轉型發(fā)展的大背景下，以上問題的解釋能夠更好地指導企業(yè)承擔戰(zhàn)略性社會責任。本文以互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的典型代表——宜信公司（以下簡稱宜信）的農(nóng)村金融業(yè)務為例，構建發(fā)揮戰(zhàn)略性社會責任作用以實現(xiàn)雙元效益的路徑模型，有利于為中國企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供戰(zhàn)略發(fā)展借鑒。

一、文獻綜述及理論框架構建

（一）戰(zhàn)略性社會責任的內(nèi)涵及維度

新古典主義倡導的“股東利益至上”思想使得經(jīng)濟利益成為企業(yè)生存的信仰和發(fā)展的追求，企業(yè)社會責任是在20世紀50年代提出的，顯然其落腳點與新古典主義背道而馳，對企業(yè)的社會訴求和企業(yè)公民身份的要求使企業(yè)形成了社會效益有礙經(jīng)濟效益實現(xiàn)的固有觀念，造成了企業(yè)的發(fā)展壓力。而企業(yè)承擔社會責任是“主動”還是“被動”？承擔社會責任的企業(yè)如何平衡經(jīng)濟效益和社會效益？這些問題一直困擾著學者和企業(yè)家們。

直到Burke和Logsdon（1996）提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的概念，即能夠為企業(yè)同時帶來社會效益和經(jīng)濟效益的社會責任。Port和Kramer（2006）將企業(yè)社會責任分為反應型和戰(zhàn)略型。反應型是指企業(yè)減輕價值鏈活動對社會負面影響的良好企業(yè)公民行為；戰(zhàn)略型是指企業(yè)通過改造價值鏈活動既為社會謀福利也為自身獲利。McElhaney（2009）認為，戰(zhàn)略性社會責任是一種企業(yè)的核心業(yè)務目標和核心競爭力整合的業(yè)務戰(zhàn)略，從一開始就是為創(chuàng)造商業(yè)價值和積極的社會改變而設計的，并嵌入到日常的商業(yè)文化和運營中。McWillams和Siegel（2011）認為，一切有利于企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的“負責任”行為都是戰(zhàn)略性社會責任。也就是說，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的根本特征就是其目標的二元性，即同時追求經(jīng)濟目標和社會目標（彭雪蓉和劉洋，2015）。

Carroll（1991）提出了 “金字塔”模型，認為企業(yè)的社會責任包括企業(yè)的經(jīng)濟利益（經(jīng)濟責任）、法律法規(guī)要求（法律責任）、社會道德規(guī)范（倫理責任）、社群生活質量（處理責任）。Burke和Logsdon（1996）指出，戰(zhàn)略性社會責任行為的五個標準為一致性、專屬性、可見性、自愿性和前瞻性。Bhattacharyya（2010）認為，社會責任的“戰(zhàn)略性”體現(xiàn)在其意圖是前瞻性而非反應性的；聚焦的是企業(yè)的目標；是一項長期的承諾計劃；貢獻于企業(yè)內(nèi)外部活動情境。

（二）戰(zhàn)略性社會責任的績效結果

傳統(tǒng)社會責任的有效性一直是學者們探討的重點和熱點問題，績效導向是企業(yè)社會責任探討的三個基本脈絡之一。從理論研究來看，社會責任對企業(yè)的好處是有據(jù)可循的，邏輯上支持企業(yè)承擔社會責任并獲得經(jīng)濟補償甚至經(jīng)濟收益，但從實證證據(jù)方面支持企業(yè)社會責任理論有效性的相關研究來看，學者們的分歧較大，有學者分析得出企業(yè)社會責任與財務績效之間正相關，如Waddock和Graves（1997）、Vogel（2005）等 ；有學者認為兩者是負相關，如Wright和Ferris（1997）；也有學者發(fā)現(xiàn)兩者既有正向作用也有負向作用，如Kang、 Lee和Huh（2010）的研究；更有學者發(fā)現(xiàn)兩者之間不相關，如Roman、Hayibor 和Agle（1999）。

除了經(jīng)濟效益，社會責任的其他好處包括：降低成本和風險；獲得競爭優(yōu)勢；擴大名譽與聲望；尋求協(xié)同價值創(chuàng)造的雙贏（Kurucz、Colbert和Wheeler，2008）。社會責任的績效結果受其他因素的影響和制約，許英杰和石穎（2014）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越大，承擔社會責任越多；盈利性強的企業(yè)不僅可以為開展社會責任活動提供充足的財力，使社會責任由理念變?yōu)楝F(xiàn)實；行業(yè)可見性（環(huán)境敏感性和客戶敏感性）較高的行業(yè)具有較低的戰(zhàn)略性社會責任水平；國有企業(yè)承擔社會責任水平較高以及有更大動力開展社會責任實踐。學者們大都認可戰(zhàn)略性社會責任的正面績效結果，能使企業(yè)更好地成為企業(yè)公民，通過降低各種運營成本、強調企業(yè)提供的特色產(chǎn)品、發(fā)展內(nèi)部員工系統(tǒng)等更好地實現(xiàn)企業(yè)定位（Bhattacharyya，2010）。同戰(zhàn)略管理相結合的企業(yè)社會責任能夠帶來競爭優(yōu)勢和高于競爭對手的收益，戰(zhàn)略性社會責任的經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在高于行業(yè)平均利潤水平的收益，而社會效益表現(xiàn)在企業(yè)的聲譽、形象和品牌（邵興東和高清，2016）。

（三）本文的理論框架

社會責任是企業(yè)的一種付出，而這種付出能獲得怎樣的回報，以及如何獲得更高的回報，這些是企業(yè)家們關注的重點問題，也是社會責任研究領域的熱點問題。環(huán)境和社會的變化改變了企業(yè)生存和發(fā)展的方式，社會責任必須融入企業(yè)戰(zhàn)略以幫助企業(yè)獲得新的收入來源，當企業(yè)將社會維度添加到其價值命題中，社會影響成為整體戰(zhàn)略的一部分，則成為戰(zhàn)略性社會責任（Rajput等，2014）。社會責任不僅是整個戰(zhàn)略的核心和企業(yè)成功的關鍵，而且要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略活動落實和轉化。最終，企業(yè)“負責任”的結果是實現(xiàn)經(jīng)濟和社會雙元效益。因此，本文在文獻回顧的基礎上，構建了戰(zhàn)略性社會責任創(chuàng)造雙元效益的理論模型（見圖1）。

二、研究設計

（一）研究方法選擇

本文是典型的“問題驅動”研究。首先，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)由于經(jīng)濟利益驅動出現(xiàn)了許多不當行為；其次，思考這類企業(yè)承擔社會責任是否也能同時利于企業(yè)和社會的發(fā)展；最后，提出研究的目的為探索戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任發(fā)揮作用的路徑及結果。本文采用單案例研究方法，主要原因是：首先，深入的個案研究能夠通過對案例現(xiàn)象所處情境和發(fā)生過程的豐富描述（黃江明、李亮和王偉，2011），更好地回答“什么（What）”和“怎么（How）”的問題；其次，案例研究的目的除了突出情景、展示過程，更關鍵地在于揭示關系，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任雖然在國內(nèi)外已有不少研究成果，但對于戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任的內(nèi)涵及實現(xiàn)二元目標的理論機制等問題還不甚明確（彭雪蓉和劉洋，2015），而在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)情境中的研究則幾乎沒有，因此，這類還有待明確的問題比較適合利用單案例研究法進行探索。所以，基于研究情境的特殊性和研究案例的典型性，本文選擇有代表性的案例進行深度研究，解釋互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)戰(zhàn)略性社會責任的表現(xiàn)以及如何實現(xiàn)企業(yè)績效等問題。

（二）案例選擇與數(shù)據(jù)收集

本文進行案例選擇的標準包括：案例企業(yè)所處行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)金融；企業(yè)經(jīng)營規(guī)范、業(yè)績良好；在行業(yè)內(nèi)處于較為領先的地位，社會責任感突出。宜信于2006年創(chuàng)建，是一家從事普惠金融和財富管理事業(yè)的金融科技企業(yè)。宜信在網(wǎng)貸行業(yè)具有較高的行業(yè)地位，其農(nóng)村金融業(yè)務旗下宜人貸（NYSE：YRD）于2015年在美國紐約證券交易所成功上市，并于2016年當選中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會常務理事單位，其經(jīng)營發(fā)展對于中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展及金融改革創(chuàng)新具有重要意義。同時宜信將企業(yè)戰(zhàn)略、日常管理與商業(yè)運營相結合，搭建了社會責任三級治理體系，強調履行社會責任的重要性，這些使得宜信完全符合本研究所重點關注的問題和情景。

本研究從多渠道獲取案例的數(shù)據(jù)和資料，以保證“三角驗證”的有效性，數(shù)據(jù)來源主要有：（1）訪談數(shù)據(jù)。與宜信農(nóng)村金融業(yè)務負責人進行深入訪談與交流，研究人員對所有訪談和討論進行了錄音，并轉化成文本資料。（2）公司內(nèi)部文檔資料，宜信公司戰(zhàn)略、年度報告、社會責任報告、農(nóng)村金融相關產(chǎn)品介紹等。（3）其他二手資料。通過網(wǎng)絡和其他媒體獲取了大量關于宜信的新聞、報道等。

三、案例分析

（一）宜信的戰(zhàn)略性社會責任

宜信將企業(yè)戰(zhàn)略、日常管理與商業(yè)運營相結合，搭建了社會責任三級治理體系。在此體系中，宜信將“合法合規(guī)”視為企業(yè)最基本的操守和責任，不斷完善各項管理制度，保障公司的各項行為合乎法律要求。而“有效公益”則是在“合法合規(guī)”的基礎上，將企業(yè)的日常運營與公益項目相結合，打造“負責任”的商業(yè)運營。在治理體系中，宜信將“戰(zhàn)略發(fā)展”放到最高層面，公司立足行業(yè)發(fā)展和社會進步，以推動行業(yè)健康發(fā)展和社會信用體系構建為己任，并通過自身示范形成“水波效應”，促進信用理念和價值的持續(xù)傳播，同時戰(zhàn)略發(fā)展和有效公益可以相互影響。在戰(zhàn)略發(fā)展層面，宜信將戰(zhàn)略重點部署于農(nóng)村金融業(yè)務，同時還強調創(chuàng)新戰(zhàn)略，宜信的創(chuàng)新戰(zhàn)略開展于宜信利益相關者鏈條上的每一個環(huán)節(jié)，在業(yè)務開展、產(chǎn)品設計等方面從內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會三個主要層面進行創(chuàng)新，輔以獎勵制度、團隊建設等手段，激發(fā)員工創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新理念融入公司發(fā)展中，通過創(chuàng)新加強員工發(fā)展、合作伙伴共贏和社會進步。

（二）宜信的利益相關者溝通

利益相關者的信任與支持是宜信持續(xù)發(fā)展的重要支撐，宜信在企業(yè)經(jīng)營過程中嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)準則，在此基礎上，不斷完善與利益相關者的溝通，積極構建互利友好的合作共贏關系，實現(xiàn)與各方的共同進步。本文著重分析內(nèi)部顧客、行業(yè)和社會這三個利益相關者，其基本情況見表1。

1. 關愛內(nèi)部員工成長?！耙匀藶楸尽笔且诵诺暮诵膬r值觀之一，宜信為員工提供了尊重、平等、信任和欣賞的工作環(huán)境，使員工充分感受到企業(yè)文化，激發(fā)出員工的巨大潛能，尤其注重激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。

宜信開辟了多元渠道尋找國內(nèi)外優(yōu)秀員工，并且為新員工建立“新兵28天計劃”來幫助新員工適應公司、實現(xiàn)與公司價值觀匹配和考核。為了發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，宜信給予員工充分賦權，并建立了容錯機制，鼓勵員工創(chuàng)新并允許其試錯，共同推進公司業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)新。同時針對農(nóng)村金融戰(zhàn)略，宜信把自己的員工派駐農(nóng)村，或是在當?shù)卣衅?，用宜信的方式和管理?jīng)驗為農(nóng)民帶來普惠金融服務。

2. 引領行業(yè)新發(fā)展。宜信在相關領域有一定發(fā)展后，與同行業(yè)共享經(jīng)驗，促進行業(yè)共同發(fā)展，同時用創(chuàng)新的方式與合作伙伴創(chuàng)造共贏。

宜信認為，由于網(wǎng)貸行業(yè)的特殊性質，行業(yè)發(fā)展需要行業(yè)間的協(xié)作，在合法合規(guī)的自律基礎上，需要他律和互律。宜信首創(chuàng)了銀行監(jiān)督網(wǎng)貸交易資金的先例，引領了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)金融機構的跨界合作創(chuàng)新，同時在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、北京市網(wǎng)貸行業(yè)協(xié)會、首都金融服務商會等行業(yè)協(xié)會中擔任理事、會長等職務，積極促進行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，并與行業(yè)共享風控經(jīng)驗。宜信對于自己培養(yǎng)的技術人員、管理人員等去其他網(wǎng)貸公司工作也抱有寬容的態(tài)度，甚至當其他網(wǎng)貸公司出現(xiàn)問題時，只要有原先的宜信員工在，宜信都會最大限度地提供幫助，不是將其當作競爭對手而更多是同行之間的互助。這種開放寬容的姿態(tài)不僅利于網(wǎng)貸行業(yè)的健康發(fā)展，還幫助宜信樹立了良好的行業(yè)形象。

對于供應商、經(jīng)銷商等合作伙伴，宜信打破傳統(tǒng)的合作模式，與其建立新型的合作關系，尤其在租賃領域，通過資金支持、優(yōu)先回購等方式幫助有信用、有能力的合作伙伴獲得更大的發(fā)展空間。例如，為應對國外進口奶粉對國內(nèi)奶業(yè)的沖擊，伊利、蒙牛、光明等龍頭企業(yè)引領整個行業(yè)進行升級改造，牧場迫切需要進行全面升級，宜信發(fā)現(xiàn)奶牛市場存在較大資金需求，但當時金融租賃行業(yè)并沒有活體租賃的先例，于是宜信在對全國近200家千頭以上中型及大型奶牛牧場進行調研后，根據(jù)所采數(shù)據(jù)建立了風控模型，創(chuàng)新性地開展了以生物性資產(chǎn)為標的物的融資租賃業(yè)務——“宜定?！?，這項業(yè)務的推出不僅滿足了奶牛養(yǎng)殖行業(yè)的融資需求，也推動了國家鼓勵發(fā)展生物租賃指導意見的出臺。

3. 建立信用新體系。在宜信農(nóng)村業(yè)務中，從購買生產(chǎn)資料的小額信貸產(chǎn)品、購買農(nóng)機的融資租賃產(chǎn)品，到抵沖農(nóng)產(chǎn)品價格波動風險的玉米期權產(chǎn)品，再到保障農(nóng)機手人身和機器安全的保險咨詢服務，甚至是合作社的信息化管理系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鏈條上每一個環(huán)節(jié)的資金問題，其都能找到相應的服務產(chǎn)品和解決方案。以農(nóng)村金融租賃業(yè)務為例，自2012年起，宜信租賃在每一筆業(yè)務合作中，認真準確地記錄每一位用戶和合作伙伴的信用成長，并于2015年發(fā)起“誠信之家”用戶評選活動，率先在農(nóng)機融資租賃用戶中篩選信用記錄和履約狀況優(yōu)異者授予“誠信之家”榮譽稱號。2016年，宜信租賃將誠信榮譽體系擴展到了與宜信租賃攜手合作共同服務三農(nóng)事業(yè)的農(nóng)機經(jīng)銷商群體中，發(fā)起了“誠信伙伴”評選，面向社會充分肯定優(yōu)秀經(jīng)銷商的誠信價值。

宜信堅持做公益金融，其最典型的公益金融產(chǎn)品就是“宜農(nóng)貸”。在“宜農(nóng)貸”平臺上，城市愛心出借人只收取2%的利息，以降低農(nóng)戶的負擔，借款農(nóng)戶可以獲得3000元至2萬元不等授信額度的種子資金。宜信還聯(lián)合中航信托推出了中航宜信小善大愛結構化集合資金信托計劃，將部分收益捐贈給國內(nèi)知名公益項目“大愛清塵”，為塵肺病農(nóng)民工提供醫(yī)療、呼吸設備與子女教育費用。同時，宜信發(fā)起中國公益金融創(chuàng)新計劃（CISF），聚集更多的金融投資公益領域先驅者與實踐者加入公益金融行列。

（三）宜信雙元效益的實現(xiàn)

戰(zhàn)略性社會責任能夠帶來經(jīng)濟和社會雙元效益，宜信雙元效益的實現(xiàn)主要依賴于兩個途徑，通過價值鏈創(chuàng)新實現(xiàn)經(jīng)濟效益和通過與社會共生解決社會問題實現(xiàn)社會效益，同時，依賴品牌價值、創(chuàng)新能力等實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的相互促進。

1. 社會效益。宜信認為，通過解決社會目前存在的問題，與社會共同發(fā)展進步是企業(yè)長久經(jīng)營的重要手段。

由于借貸門檻、地域差異、信用缺失等問題使得農(nóng)戶、小微企業(yè)主等無法從傳統(tǒng)金融機構獲取借款，宜信為滿足這部分群體的金融需求，創(chuàng)新性地建立了綜合式金融服務，并以此傳遞“人人有信用、信用有價值”的創(chuàng)新理念和建立農(nóng)村信用體系。直至2017年第四季度，獲得宜信租賃“誠信之家”和“誠信伙伴”榮譽稱號的農(nóng)戶和合作伙伴已突破1000家，這項幫助農(nóng)戶和農(nóng)機經(jīng)銷商建立信用體系的榮譽稱號正在無聲地推動著農(nóng)村信用體系的建設和完善。

目前公眾參與公益的渠道較為狹窄，且個人和企業(yè)的投資行為更注重收益性，宜信為此創(chuàng)新性地推出公益類金融產(chǎn)品，擴大公眾參與公益的渠道，讓投資行為更富有社會責任，除前文提及的公益類金融產(chǎn)品外，宜信還推出了綠色寶、“公益+”投資基金等適合國內(nèi)理財者需求的公益金融創(chuàng)新產(chǎn)品，提供創(chuàng)新性、多層次公益金融產(chǎn)品和全套解決方案。

盡管互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)存在一些亂象，但宜信通過創(chuàng)新開創(chuàng)了多個行業(yè)先例，創(chuàng)造了多個“宜信標準”，對行業(yè)整體規(guī)范有著深遠而重要的意義，這些先例和標準是宜信履行社會責任的一大體現(xiàn)，也產(chǎn)生了良好的社會效益。

2. 經(jīng)濟效益。由于宜信將創(chuàng)新戰(zhàn)略貫徹于企業(yè)經(jīng)營中，將創(chuàng)新作用于其價值鏈的每一環(huán)節(jié)上，形成了較強的創(chuàng)新能力，成為宜信的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢之一，這種價值鏈創(chuàng)新為宜信帶來了可觀的經(jīng)濟效益。

在創(chuàng)新戰(zhàn)略的引導下，宜信瞄準了農(nóng)村市場，雖然農(nóng)村金融業(yè)務是傳統(tǒng)金融覆蓋面較少的領域，是傳統(tǒng)金融業(yè)認為無利可圖、風險性較大的領域，但是宜信通過客戶精準定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、合理定價、把控風險等方式做大了農(nóng)村金融業(yè)務規(guī)模，使其成為有利可圖的“香餑餑”。銀行不愿意做的客戶恰好就是宜信的客戶，宜信采用高于銀行信貸額度和利率的方式，使得農(nóng)戶獲取其所需資金的同時，自身也實現(xiàn)了較高的利潤。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，以宜信租賃為例，宜信租賃通過將原有的租賃業(yè)務擴展到覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的租賃鏈，除傳統(tǒng)農(nóng)機之外，還涵蓋噴水設施、烘干設施、糧食加工設施、糧食存儲等，滿足農(nóng)戶的需求，同時也為宜信帶來了利潤。宜信還通過大數(shù)據(jù)、實地調研等方式選擇有發(fā)展?jié)摿Φ娜谫Y租賃客戶，約定客戶在利用農(nóng)具獲得收益時給予宜信不超過50%的凈利潤所得，使得宜信的利潤得到進一步擴大。

在風險把控上，以宜農(nóng)貸為例，宜信一般采用“小組聯(lián)?！钡姆绞娇刂骑L險。通過農(nóng)戶個人找到他們認為可靠的人組成小組，以小組的方式提供借款服務，為他們建立最初始的信用，這種方式不僅保留了公益色彩，還使得業(yè)務風險進一步降低。對于單活體租賃，宜信認為其風險主要包括市場性風險、經(jīng)營性風險、重大疫情風險、提前收回土地風險等，宜信在充分分析風險的基礎上，創(chuàng)新產(chǎn)品設計，引入奶牛財產(chǎn)保險保護機制，有效防控相關風險。宜信善于利用金融科技，堅持科學的長期價值投資，使風險更加可控，收益更加可期。

3. 社會效益與經(jīng)濟效益的相互促進。宜信的戰(zhàn)略性社會責任不僅實現(xiàn)了社會和經(jīng)濟的雙元效益，而且兩種效益相互促進，主要通過創(chuàng)新能力和品牌價值實現(xiàn)。

2009年，宜信提出五年期的農(nóng)村金融戰(zhàn)略規(guī)劃——春風計劃，2016年提出第二個五年規(guī)劃——谷雨戰(zhàn)略，宜信用實際行動踐行自己的理念，不斷打造和鞏固農(nóng)村金融品牌。扎實、專業(yè)、可信的品牌形象為宜信開拓和深耕農(nóng)村市場提供了便利，同時由于經(jīng)濟效益的提升鞏固了行業(yè)領先地位，其行業(yè)影響力成為建立農(nóng)村信用體系的強大支撐。

經(jīng)濟效益的提高促進了宜信創(chuàng)新能力的提升，使其有能力運用新技術、新產(chǎn)品去降低成本、提高效率、評估信用及控制風險，不斷拓寬金融服務的邊界，提供更廣泛的金融服務，從而更好地解決社會中存在的問題。例如，宜信先期選擇的融資租賃客戶由于獲得了資金、生產(chǎn)資料、技術等支持，往往成為當?shù)氐闹赂粠ь^人，起到促進當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的作用。同時社會中出現(xiàn)的新問題又推動宜信不斷進行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新的過程中實現(xiàn)經(jīng)濟價值。

4. 雙元效益對戰(zhàn)略性社會責任的推動。雙元效益獲得實現(xiàn)后，可以更好地推動企業(yè)的戰(zhàn)略性社會責任行為。宜信在獲得社會認可和較高利潤后，其行業(yè)領導者地位得到強化，企業(yè)規(guī)模也進一步做大做強，并且在農(nóng)村金融領域有了更多的經(jīng)驗積累，樹立起“農(nóng)村金融業(yè)務專家”的企業(yè)形象，也有更多資金投入到創(chuàng)新和研發(fā)上，以進一步加強自身的創(chuàng)新能力。為繼續(xù)實現(xiàn)這種可持續(xù)性發(fā)展優(yōu)勢，宜信更加自覺履行社會責任，在合法合規(guī)的基礎上開展有效公益和實施企業(yè)戰(zhàn)略，打造人人均可享有的金融服務體系，與社會共享信用價值，以最終實現(xiàn)宜信“宜人宜己，信用中國”的愿景。

四、研究結論與啟示

（一） 研究結論

本研究通過對宜信的案例分析，研究互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)通過何種企業(yè)社會責任行為和途徑實現(xiàn)雙元效益，然后在此基礎上，將構建的理論框架進一步完善如圖2。

宜信通過搭建社會責任和戰(zhàn)略管理融合體系實現(xiàn)其戰(zhàn)略性社會責任，由于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的特殊性，合法合規(guī)是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的基礎，而宜信將戰(zhàn)略放到最高層面，顯現(xiàn)出戰(zhàn)略性社會責任的“可見性”，之后以三方利益相關者（內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會）為導向實施企業(yè)社會責任行為。

宜信對于內(nèi)部顧客、行業(yè)、社會等利益相關方的關系處理突出表現(xiàn)為戰(zhàn)略性社會責任的“專屬性”；敢為人先，不拘泥于具體規(guī)章制度的限制，利用員工的創(chuàng)新意識為行業(yè)開創(chuàng)先河的行為突出表現(xiàn)為戰(zhàn)略性社會責任的“自愿性”；在進行戰(zhàn)略部署、企業(yè)調研、產(chǎn)品升級創(chuàng)新時，關注時代、科技的發(fā)展狀況，表現(xiàn)出與社會發(fā)展步調的“一致性”；為建立農(nóng)村信用體系、開展公益金融業(yè)務、建立行業(yè)規(guī)范等付出了巨大努力，希望通過企業(yè)行為影響社會發(fā)展進程的方式表現(xiàn)出戰(zhàn)略性社會責任的“前瞻性”。

宜信在具體的企業(yè)經(jīng)營中形成了價值鏈創(chuàng)新的可持續(xù)競爭優(yōu)勢和與社會共生幫助社會解決存在的問題兩條途徑，實現(xiàn)了企業(yè)雙元效益，并借由品牌價值和創(chuàng)新能力載體實現(xiàn)了企業(yè)雙元效益的傳導，最終通過企業(yè)績效的提升更好地推動了戰(zhàn)略性社會責任的實現(xiàn)。

（二）研究啟示

1. 戰(zhàn)略性社會責任是企業(yè)內(nèi)在的、主動的戰(zhàn)略表達。傳統(tǒng)的社會責任往往是外在的，企業(yè)迫于社會壓力被動承擔社會責任；戰(zhàn)略性社會責任是從戰(zhàn)略視角看待社會責任，將企業(yè)社會責任內(nèi)化為戰(zhàn)略導向，是企業(yè)主動承擔社會責任戰(zhàn)略的表達。戰(zhàn)略性社會責任強調企業(yè)在解決社會問題上有所取舍，從“戰(zhàn)略性”市場定位和競爭優(yōu)勢的來源兩方面入手。一方面，選擇那些和自身業(yè)務有交集的社會問題，將與目標客群有關、與利益相關者有關的社會問題確定為主要承擔問題，對社會問題進行細分和定位，將社會問題融入企業(yè)的使命和價值觀。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的異質性資源是競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)在選擇承擔社會責任時要從自身資源基礎出發(fā)，確保有能力解決這些社會問題，以實現(xiàn)較好的預期效果。

2. 戰(zhàn)略性社會責任是以利益相關者為導向的可持續(xù)性戰(zhàn)略行為。企業(yè)在社會環(huán)境中生存和發(fā)展，需要與政府、機構、其他企業(yè)等各方合作，社會責任為加強企業(yè)和利益相關者的關系提供了機會（Rajput等，2014），企業(yè)要想通過承擔社會責任獲得利益，就必須和利益相關者就社會責任進行充分溝通，將利益相關者的關注轉化為對社會責任的需求。因此，以利益相關者為導向，關注顧客、員工、政府、環(huán)境等多方企業(yè)內(nèi)外部主體的利益訴求，從可持續(xù)性視角看待企業(yè)發(fā)展，將對利益相關者的長期承諾作為一種資源，推動構建企業(yè)的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢，才有可能創(chuàng)造既利于社會也利于企業(yè)的雙重效益。而如果僅以績效導向尤其是短期財務績效作為企業(yè)經(jīng)營效果的判斷標準，很可能導致企業(yè)的短視或違反社會責任的不當行為。

3. 戰(zhàn)略性社會責任的價值鏈創(chuàng)新、與社會共生雙重實現(xiàn)途徑。企業(yè)可以通過兩條途徑創(chuàng)造雙重效益：引領價值鏈創(chuàng)新或解決社會環(huán)境制約因素（Burke和Logsdon，1996）。從內(nèi)部來看，企業(yè)可以對自身價值鏈或價值創(chuàng)造活動進行檢視，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)或各項活動對社會的影響，從而在價值鏈創(chuàng)新中以解決社會問題為導向，將社會問題的解決和價值創(chuàng)造融為一體。從外部來看，社會環(huán)境是企業(yè)生存和競爭的重要因素，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略行為。社會和環(huán)境的快速變化改變了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方式，企業(yè)必須通過與社會和環(huán)境的和諧共生才能獲得長期收益，因此，企業(yè)要找到環(huán)境中制約其可持續(xù)發(fā)展的因素并發(fā)現(xiàn)促進競爭優(yōu)勢形成的機會，形成企業(yè)和社會價值共創(chuàng)以及共享。

4. 戰(zhàn)略性社會責任的經(jīng)濟—社會雙元效益再推動效應。企業(yè)在進行戰(zhàn)略活動之前，應充分評價利益相關者的期望和權利，這能為企業(yè)創(chuàng)造一種責任意識，以使得企業(yè)在運營中獲得更好的收益。經(jīng)濟效益和社會效益既是對企業(yè)戰(zhàn)略性社會責任行為的評價和衡量，也為進一步的戰(zhàn)略制定指明了方向。沒有明確經(jīng)濟回報、沒有回饋社會成效的領域將被企業(yè)過濾掉，而只有那些與企業(yè)的品牌形象和資源能力相匹配的社會問題，才會被納入企業(yè)的責任范圍之內(nèi)，確保為企業(yè)帶來雙元效益。豐厚的經(jīng)濟效益和良好的社會效益也強化了企業(yè)的資源基礎，使企業(yè)更有實力篩選和承擔更多的社會責任。

五、結語

本研究存在一定不足：單案例研究使得研究具有一定的局限性，研究結論還有待大樣本研究的檢驗；在實踐中，戰(zhàn)略性社會責任在實現(xiàn)企業(yè)績效的途徑上可能會出現(xiàn)新的發(fā)展，未來還可以進一步研究；戰(zhàn)略性社會責任的利益相關者導向只重點關注了三個層面，沒有考慮政府、環(huán)境等因素的影響，未來可以更全面地觀察利益相關者的導向作用。

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Abstract：Selecting the rural finance business of CreditEase to do single case study，this paper analysis the path and result of strategic corporate social responsibility to play a role. The study put forword the theoretical framework that strategic corporate social responsibility is stakeholder oriented and create the dual benefits through double implementation approaches. And also put forward some strategic implications，such as the strategic corporate social responsibility is the internal and proactive strategic express，is a stakeholder oriented and sustainable strategic behavior，is with dual realization approach of value chain innovation and social symbiosis，is with a repromoting effect of the economic - social dual benefit.

Key Words：internet finance enterprises，strategic corporate social responsibility，economic benefits，social benefits，rural finance

（責任編輯 劉西順；校對 XS，GX）