潘雪飛

【摘 要】 醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院有條不紊開(kāi)展工作的"生命線"，政工師在工作中做著信訪接待和思想政治等工作，其工作效果影響著整個(gè)單位的發(fā)展。一位工作者只有做好自身工作，才能在無(wú)形中會(huì)為自己的單位做著重大貢獻(xiàn)。本文就針對(duì)政工師的工作環(huán)境，從自身修養(yǎng)、工作實(shí)效和思想政治工作三方面提出提升策略。

【關(guān)鍵詞】 政工師；素養(yǎng)；能力；思想政治

【中圖分類號(hào)】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）14-285-02

思想政治工作是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)特政治優(yōu)勢(shì)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、平安社會(huì)、民主社會(huì)、法治社會(huì)的強(qiáng)有力保障。在醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日益缺失的社會(huì)下，醫(yī)務(wù)人員形象受損，工作積極性不高，人際關(guān)系緊張，工作效率不高的嚴(yán)俊形勢(shì)下作為醫(yī)院的一名政工師如何更好傳達(dá)政策法規(guī)、化解醫(yī)患矛盾，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高大家的工作效率，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力，顯得尤為重要，對(duì)構(gòu)建健康、文明、和諧的醫(yī)院具有積極意義。本文從政工師理論研究出發(fā)，結(jié)合自身工作實(shí)際，從自身素養(yǎng)、創(chuàng)新工作和思想政治工作三方面探討在新時(shí)期新形勢(shì)下如何做好一名優(yōu)秀的醫(yī)院政工師。

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 全面提高綜合素養(yǎng)

政工師是思想政治工作的宣傳者，必須首先具備一定的政治素養(yǎng)。學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義相關(guān)理論，解讀中央頒布的文件和政策，不斷吸取與時(shí)俱進(jìn)的政治知識(shí)，不斷向黨組織靠攏，用自己的政治思維和理論去宣傳社會(huì)主義和影響更多的人，使整個(gè)社會(huì)能夠有積極正確的政治方向。在工作中，對(duì)待醫(yī)院事情必須要有自己的正確立場(chǎng)，做好醫(yī)院與患者家屬的交流工作，向患者家屬傳遞準(zhǔn)確的醫(yī)院和醫(yī)療信息。

如今社會(huì)存在較多的道德問(wèn)題，道德素養(yǎng)已經(jīng)成為工作素養(yǎng)的重中之重。政工師作為宣傳與聯(lián)系者，更應(yīng)該具備較高的道德素質(zhì)。首先，不受外界的影響和誘惑，用正確的思想指導(dǎo)自己的行為，不能走歪路和偏路，宣傳正確的理論信念。其次，不僅要為大眾辦好事，站在大眾的角度看問(wèn)題，還要在適當(dāng)時(shí)候，為大眾站出來(lái)，時(shí)刻維護(hù)大眾。再次，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真完成自己的本職工作，敬愛(ài)這份職業(yè)，融洽員工關(guān)系。也就是說(shuō)自己要協(xié)調(diào)好與醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，將他們的思想轉(zhuǎn)達(dá)給家屬，不做違反道德事情，站在病人的角度考慮。在處理問(wèn)題時(shí)，醫(yī)院政工師要了解事情的來(lái)龍去脈，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，正確處理患者以及家屬提供的表?yè)P(yáng)或者是投訴事件，并依據(jù)實(shí)情進(jìn)行上級(jí)匯報(bào)。

做好一份職業(yè)必須有較高的業(yè)務(wù)能力，能夠獨(dú)立和協(xié)作的處理各種事情。一方面，能夠做好自己的本職工作，能夠與大眾較好的溝通，到達(dá)工作的效果。另一方面，能夠與同行協(xié)同合作，甚至是能夠組織和開(kāi)展各種內(nèi)部活動(dòng)，展現(xiàn)自己的能力。在此，尤其要注意自己獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。首先是表達(dá)清楚自己，做好醫(yī)院信訪接待工作，使別人能夠明白你想傳遞的信息，幫助病人更好的就醫(yī)，不走彎路，提高效率；其次是能夠更好的溝通，去解決該解決的問(wèn)題，解決病人在就醫(yī)上面的問(wèn)題，清楚解釋醫(yī)院的收費(fèi)問(wèn)題以及服務(wù)問(wèn)題，不對(duì)患者已家屬造成假象和負(fù)擔(dān)。再次，認(rèn)真處理投訴問(wèn)題，做好醫(yī)院與家屬的紐帶作用，并進(jìn)行收集和整理，盡量解決好患者和家屬的問(wèn)題。

任何工作都需要去傳達(dá)和交流，政工師更是如此。不僅要和上級(jí)、同行和下屬交流，還要和大眾交流。和上級(jí)之間的交流必須保持謙虛的態(tài)度；和同行之間的交流應(yīng)該擺正自身的位置；和下屬之間的交流應(yīng)該做到權(quán)威和民主相結(jié)合?？傊鲎约涸撟龅氖?，說(shuō)自己該說(shuō)的話。政工師要有一顆坦率真誠(chéng)的心，才能更好地與醫(yī)務(wù)人員溝通交流，加強(qiáng)思想上的轉(zhuǎn)換和協(xié)調(diào)。和群眾之間的交流就是工作，此時(shí)的交際能力也很重要。必須傳遞自己的想法，與群眾一起探究解決問(wèn)題的方案，并做好回饋工作。在病人開(kāi)始就醫(yī)與就醫(yī)結(jié)束后都該進(jìn)行交流，事前的引導(dǎo)和服務(wù)，過(guò)后的注意事項(xiàng)的傳達(dá)以，同時(shí)，在期間也要進(jìn)行耐心的解說(shuō)和答復(fù)。

二、積極推動(dòng)工作創(chuàng)新 努力提高自身能力

作為醫(yī)院的一名政工師在加強(qiáng)自身素養(yǎng)的同時(shí)還需要具有工作創(chuàng)新的能力，要求一切從工作實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是妥善解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而不是教條的應(yīng)對(duì)，根據(jù)不同事情采取不同的處理方法，這樣才能夠取得事半功倍的效果。政工師是連接各方，上傳下達(dá)，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與醫(yī)患的紐帶，在工作中要善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)的政策與意圖，及時(shí)向廣大職工宣教和講解，用廣大職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，善于通過(guò)典型的事例分析，把繁瑣的政策、法律法規(guī)通俗易懂的講解出來(lái)，達(dá)到宣教目的，提高工作效率。

在工作中應(yīng)該不斷提升自己的工作能力，改進(jìn)和完善工作方法。此時(shí)，就應(yīng)該及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并想方設(shè)法的解決問(wèn)題。在工作內(nèi)部，各員工之間的關(guān)系以及思想和作風(fēng)尤為重要，政工師就應(yīng)該及時(shí)和全面的了解，掌握其思想傾向，以便更好的開(kāi)展工作。由于每個(gè)層次的人會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題，又必須區(qū)別對(duì)待，采用不同的方法去調(diào)查、分析和解決。在改進(jìn)和完善工作方法的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增進(jìn)溝通和拉近距離。熱心和耐心的解決患者的問(wèn)題，方便患者與醫(yī)院之間的聯(lián)系，發(fā)揮各自長(zhǎng)處，增強(qiáng)協(xié)作能力，從而提高醫(yī)院工作的效率，使醫(yī)生和護(hù)士的工作都能順利進(jìn)行，減少醫(yī)院糾紛和醫(yī)院?jiǎn)栴}。對(duì)待不同的事和人采用不同的方法，用心傾聽(tīng)家屬的想法，解決他們的疑慮和問(wèn)題。

三、強(qiáng)化思想政治工作 全面提高工作效率

醫(yī)院政工師要牢固樹(shù)立正確價(jià)值觀、人生觀，要以醫(yī)院興榮為己任，以飽滿的熱情投入到思想政治工作中去，努力踐行全心全意為病人服務(wù)的宗旨，以提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)。首先，轉(zhuǎn)變觀念。必須對(duì)思想政治工作不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)、繼承和創(chuàng)新。在具體工作中，與家屬的談話應(yīng)該多用時(shí)代新觀念，不要板著臉說(shuō)教，說(shuō)空話，說(shuō)套話，打官腔，多換位思考，運(yùn)用真實(shí)的案例講解，通過(guò)通俗易懂的言語(yǔ)與患者家屬溝通，宣傳醫(yī)院的正能量與好事跡，使家屬充分信任醫(yī)院和醫(yī)生，減少就醫(yī)時(shí)出現(xiàn)的疑惑，但是這種宣傳又不是刻意的，多用于教化和感化，潛移默化的去宣傳，建立患者對(duì)醫(yī)院的信任感，化解醫(yī)患糾紛和矛盾，起到醫(yī)患溝通橋梁和紐帶的作用。至于一些投訴問(wèn)題，應(yīng)該端正態(tài)度，了解實(shí)情，真實(shí)匯報(bào)，實(shí)事求是的從患者角度出發(fā)和考慮問(wèn)題，妥善處理，爭(zhēng)取做到讓人民滿意，群眾放心。其次，深入調(diào)查研究。思想工作不是一成不變的，它是與時(shí)俱進(jìn)的，隨著醫(yī)院事務(wù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。要用發(fā)展的思維開(kāi)拓自己的眼界，不要刻板的照章宣讀，而應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用新知識(shí)新理論武裝自己，醫(yī)院政工師要全面了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)向，把握醫(yī)院的大政方針，以提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，做好政治宣教工作，使自己的工作能緊緊圍繞醫(yī)院的工作，及時(shí)將最新最權(quán)威的信息傳遞給家屬和廣大干部職工，提高工作效率，服務(wù)醫(yī)改大局。

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