/航天材料及工藝研究所

航天型號(hào)研制系統(tǒng)工程的復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)性，決定了產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重。質(zhì)量控制（Quality Control）小組活動(dòng)作為全員參與質(zhì)量管理實(shí)踐的重要形式，在航天型號(hào)研制和生產(chǎn)過(guò)程中得到了廣泛的應(yīng)用。筆者根據(jù)多年開(kāi)展QC小組活動(dòng)的實(shí)踐和組織工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合近5年本單位航天“問(wèn)題解決型”QC小組在成果報(bào)告發(fā)表過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行解析。

一、問(wèn)題多發(fā)步驟分析

航天QC小組活動(dòng)具有鮮明的航天特色，主要針對(duì)型號(hào)研制生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行攻關(guān)，過(guò)程中提倡創(chuàng)新，重視成果推廣和知識(shí)共享，并不斷推進(jìn)技術(shù)、管理水平的提升。小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，按活動(dòng)程序不同，問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序一般分為自選型目標(biāo)和指令型目標(biāo)活動(dòng)程序2種，兩者均包括“4個(gè)階段、10個(gè)步驟”，主要區(qū)別為指令型目標(biāo)值是上級(jí)指令的，不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但必須進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。通過(guò)對(duì)近5年發(fā)表的QC活動(dòng)成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，90%以上選擇自選目標(biāo)活動(dòng)程序。

按照自選目標(biāo)活動(dòng)程序的10個(gè)步驟，利用調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)圖對(duì)近5年參加發(fā)表的29個(gè)自選型QC活動(dòng)成果中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總（見(jiàn)表1），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多發(fā)的活動(dòng)步驟主要存在于選擇課題、分析原因、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、制定鞏固措施等步驟。在此，筆者重點(diǎn)針對(duì)這幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解析。

二、問(wèn)題解析

1.選擇課題階段

在航天QC小組成果報(bào)告中，選擇課題一般按小組簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、選題理由和活動(dòng)計(jì)劃等4個(gè)部分進(jìn)行闡述。

小組簡(jiǎn)介一般以表格的形式對(duì)QC小組基本情況進(jìn)行介紹，通常包括小組名稱(chēng)、成立時(shí)間、登記號(hào)、小組類(lèi)型、活動(dòng)時(shí)間、小組成員及組內(nèi)分工、活動(dòng)次數(shù)等。表格填寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意，小組類(lèi)型應(yīng)具體到現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型或是服務(wù)型，不能直接歸為問(wèn)題解決型；活動(dòng)時(shí)間應(yīng)包含鞏固期；小組可以不是當(dāng)年成立，但注冊(cè)時(shí)間必須是當(dāng)年，并根據(jù)管理需要每年重新注冊(cè)一次，半年以上停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)；小組成員以3～10人為宜，組內(nèi)分工應(yīng)針對(duì)QC小組活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，不能簡(jiǎn)單地按方案策劃、方案實(shí)施等進(jìn)行分工。

選擇課題宜小不宜大，盡量選擇小組成員憑自身力量可以解決的課題。在闡述選題理由的時(shí)候，應(yīng)直接寫(xiě)出選擇課題的目的、必要性及緊迫性，避免陳述過(guò)多、數(shù)據(jù)或圖表化分析過(guò)少。同時(shí)，課題名稱(chēng)不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)盡量以特性值表達(dá)，簡(jiǎn)潔、明確、一目了然地針對(duì)所要解決的問(wèn)題。課題名稱(chēng)設(shè)定的常見(jiàn)問(wèn)題見(jiàn)表2。

活動(dòng)計(jì)劃表應(yīng)放在選題理由之后，日程安排應(yīng)隨著所選課題的輕重緩急而變化，不能太過(guò)主觀，且活動(dòng)時(shí)間應(yīng)包含鞏固期，不同階段的活動(dòng)時(shí)間不能發(fā)生重疊?；顒?dòng)過(guò)程中要對(duì)活動(dòng)實(shí)際實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確?；顒?dòng)計(jì)劃時(shí)間與活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展時(shí)間保持一致。

2.現(xiàn)狀調(diào)查階段

現(xiàn)狀調(diào)查的目的在于把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度，同時(shí)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，一般按數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析2個(gè)步驟進(jìn)行。在航天QC小組活動(dòng)中，小組成員一般通過(guò)查閱研制生產(chǎn)檔案，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、測(cè)量等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意：一是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，注意收集數(shù)據(jù)的客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；二是注意數(shù)據(jù)的可比性，通過(guò)數(shù)據(jù)的比較反映關(guān)注問(wèn)題的嚴(yán)重程度；三是注意數(shù)據(jù)的時(shí)間性，調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)為最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，不要使用幾年前的數(shù)據(jù)。完成數(shù)據(jù)收集后，小組成員一般采用分層法與調(diào)查表、排列圖等統(tǒng)計(jì)工具結(jié)合的方式，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要求至少對(duì)2個(gè)層次以上開(kāi)展分析。常見(jiàn)問(wèn)題解析見(jiàn)表3。

表1 近5年QC成果發(fā)表問(wèn)題數(shù)統(tǒng)計(jì)情況

表2 課題名稱(chēng)設(shè)定的常見(jiàn)問(wèn)題解析

3.設(shè)定目標(biāo)階段

設(shè)定目標(biāo)是為了明確QC小組活動(dòng)要解決的問(wèn)題及解決程度，同時(shí)為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。在航天QC小組成果報(bào)告中，設(shè)定目標(biāo)階段包括設(shè)定的目標(biāo)值和目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)2個(gè)部分。

在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，要求目標(biāo)與課題、現(xiàn)狀相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)數(shù)量定的不宜過(guò)多，最多不超過(guò)2個(gè)；目標(biāo)值可量化，可測(cè)量；目標(biāo)值具有挑戰(zhàn)性，但不能太高，要有實(shí)現(xiàn)的可能性。在闡述目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)重視、技術(shù)水平高等主觀描述。

以復(fù)合材料承力梁一次交檢合格率低的問(wèn)題為例，設(shè)定目標(biāo)階段的常見(jiàn)錯(cuò)誤見(jiàn)表4。

4.原因分析階段

原因分析是為了找出問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)產(chǎn)生的原因。在航天QC小組活動(dòng)中，為了充分展示問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)產(chǎn)生的原因，一般采用因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）等6個(gè)方面展開(kāi)分析。

原因分析時(shí)要注意：一是應(yīng)針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)展開(kāi)分析，不能直接對(duì)課題進(jìn)行分析；二是原因分析要全面，按照5M1E對(duì)主要問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行分析；三是原因分析要徹底，逐層分析，直到可直接采取措施為止；四是工具的選用要恰當(dāng)，因果圖只適用于單一問(wèn)題的分析，若同時(shí)存在幾個(gè)問(wèn)題而問(wèn)題的具體影響原因不相同的，通過(guò)制作不同的因果圖各自進(jìn)行分析，問(wèn)題的原因與結(jié)果和各因素間關(guān)系復(fù)雜的，需要運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖分析；五是工具的應(yīng)用要規(guī)范，在繪制因果圖時(shí)常常出現(xiàn)原因歸類(lèi)不準(zhǔn)確，以及只展示問(wèn)題的全貌，無(wú)因果關(guān)系，標(biāo)注不全等問(wèn)題。

以復(fù)合材料承力梁一次交檢合格率低的問(wèn)題為例，運(yùn)用因果圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤見(jiàn)表5。

5.確定主要原因階段

在航天QC小組成果報(bào)告中，小組成員以要因確認(rèn)計(jì)劃表的形式對(duì)要因確認(rèn)的內(nèi)容、確認(rèn)方法、判斷依據(jù)以及對(duì)癥結(jié)的影響程度分析等內(nèi)容加以明確。過(guò)程中，一般采用查閱研制生產(chǎn)檔案、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和試驗(yàn)驗(yàn)證等手段，對(duì)原因分析中確定的末端因素逐條進(jìn)行分析。

要因確認(rèn)需在排除不可抗末端因素的前提下開(kāi)展，過(guò)程中強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不能采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法等來(lái)確定要因，更不能通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判斷要因。此外，判斷要因需根據(jù)對(duì)癥結(jié)的影響程度來(lái)判定，不符合標(biāo)準(zhǔn)但對(duì)癥結(jié)影響程度較小的末端因素不能確定為主要原因，常見(jiàn)錯(cuò)誤解析見(jiàn)表6。

表3 現(xiàn)狀調(diào)查階段的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

表4 目標(biāo)設(shè)定的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

表5 因果圖運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

表6 要因確認(rèn)階段常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

6.制定對(duì)策階段

在制定對(duì)策階段，小組成員要針對(duì)每一條主要原因逐項(xiàng)提出對(duì)策，通過(guò)分析驗(yàn)證確定對(duì)策目標(biāo)，并將對(duì)策方案納入對(duì)策表。

制定對(duì)策表時(shí)要注意：一是表頭格式固定，不能隨意顛倒、刪減；二是對(duì)策目標(biāo)不一定量化，但必須可檢查；三是對(duì)策、措施內(nèi)容不能混淆；四是每一項(xiàng)對(duì)策措施都要有明確的完成時(shí)間；五是盡量避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，這樣的對(duì)策不能徹底解決問(wèn)題，不宜采用。常見(jiàn)錯(cuò)誤解析見(jiàn)表7。

7.制定鞏固措施階段

制定鞏固措施，就是把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的措施制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并加以推廣，以鞏固取得的成果。在航天QC小組活動(dòng)中，要求小組成員在制定鞏固措施前必須先進(jìn)行鞏固期的考察，待活動(dòng)效果穩(wěn)定性后再納入標(biāo)準(zhǔn)化。

為了驗(yàn)證效果的穩(wěn)定性，鞏固期應(yīng)至少包含3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，其中統(tǒng)計(jì)周期的界定應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中一致。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，應(yīng)避免使用進(jìn)一步、加強(qiáng)等不確定性的描述。此外，要求將對(duì)策措施內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，常見(jiàn)錯(cuò)誤解析見(jiàn)表8。

航天QC小組活動(dòng)在提高航天產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量體系有效運(yùn)行等方面具有重大意義。筆者總結(jié)了航天QC小組活動(dòng)發(fā)表過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，主要表現(xiàn)為對(duì)QC小組流程理解不到位、對(duì)統(tǒng)計(jì)工具的選擇和運(yùn)用不恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題。在開(kāi)展航天QC小組活動(dòng)時(shí)，小組成員必須注重 QC 小組基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，只有充分理解QC小組活動(dòng)程序，熟悉常用統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用，才能更好地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，為成果的推廣應(yīng)用創(chuàng)造條件。

表7 對(duì)策表的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

表8 制定鞏固措施的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

同時(shí)，航天QC小組活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需要從企業(yè)的層面加強(qiáng)管理和推動(dòng)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)，培養(yǎng)一支QC診斷師和骨干隊(duì)伍，為企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)奠定基礎(chǔ)；其次是定期組織內(nèi)部發(fā)表，積極參加外部發(fā)表，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高QC小組活動(dòng)能力；然后是健全管理制度，規(guī)范 QC小組活動(dòng)程序，完善獎(jiǎng)懲制度，以促進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久的發(fā)展；最后是注重實(shí)效性，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，把QC活動(dòng)落到實(shí)處，用于解決科研生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，以提高全員參與的積極性。