馮力虎

我想利用這個機會和大家一起重點圍繞“增強末端服務(wù)能力促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”分享一些想法，主要是三個方面。

第一方面，我認為快遞末端服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)重要的基礎(chǔ)能力。 近年來，大家對快遞業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模是有目共睹，應該說服務(wù)領(lǐng)域在不斷的擴大，服務(wù)內(nèi)容在不斷的豐富，服務(wù)的水平和質(zhì)量也在不斷的改善，應該說對拉動消費升級、流通轉(zhuǎn)型、連接生產(chǎn)側(cè)和消費側(cè)、促進服務(wù)生產(chǎn)生活服務(wù)民生方面起到巨大作用。應該說大家跟我一樣，都能夠感受到快遞已經(jīng)是每天伴隨著我們的日常生活，都有這樣的感受，大家也都在使用快遞。

第二方面，市場創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。創(chuàng)新應當是在末端服務(wù)領(lǐng)域最具代表性的一些特征，近年來，無論是在服務(wù)模式上、服務(wù)產(chǎn)品上、服務(wù)技術(shù)上，還是服務(wù)裝備上，都涌現(xiàn)出了許多新的探索、新的技術(shù)和新的嘗試。

第三方面，服務(wù)質(zhì)量日益改善。今年以來，全國快件的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到了日均1.2億件，那么，在這樣體量的業(yè)務(wù)量下，作為重要支撐的末端網(wǎng)絡(luò)，應該說發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用，那么，上半年我們最新的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測顯示在業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長的背景下，服務(wù)滿意度和實現(xiàn)水平繼續(xù)穩(wěn)中有升，但是，也反映我們在末端服務(wù)方面，無論從治理上，還是水平上，都有待優(yōu)化、有待完善。

一個是我們倡導公共化發(fā)展方向，基于人民群眾對美好生活的需要，快遞服務(wù)日益融入生產(chǎn)生活，逐步的顯示出公共化、普惠化的發(fā)展趨勢，這就要求我們從公共服務(wù)的角度去認識行業(yè)、思考問題和解決問題。我們倡導公共化、平臺化發(fā)展方向，也正是基于這樣一個認識。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，共建、共享才能夠有發(fā)展。

二是我們倡導社會化配置方式。我們能不能成長為不斷滿足人民美好生活具體需要的企業(yè)，關(guān)鍵在于是否能夠堅持發(fā)揮市場對資源的配置，我們這幾年在末端服務(wù)方面一些新的成功的經(jīng)驗和做法也確實反映了這方面的一些問題。因此，解決末端的問題，我個人認為要借眾人之力，多方合力，發(fā)揮眾人之智來系統(tǒng)解決。那么，走到今天，任何一個單一的環(huán)節(jié)、某個節(jié)點的創(chuàng)新、升級已經(jīng)很難帶動整個行業(yè)的提升。

三是我們倡導智慧化發(fā)展路徑。前面提到在末端服務(wù)的領(lǐng)域創(chuàng)新已經(jīng)無所不在，智慧化應用場景也是在末端服務(wù)方面應用的最廣泛，應該說這已經(jīng)成為行業(yè)共識。也充分表明科技對行業(yè)發(fā)展重大的推動作用。那么，下一代的快遞企業(yè)一定不僅僅是今天意義上的快遞企業(yè)，我認為更應該是高科技的企業(yè)、高技術(shù)的企業(yè)。不同的應用場景需要不同的服務(wù)模式，不同的服務(wù)模式催生不同的創(chuàng)新應用。站在全網(wǎng)絡(luò)的角度來觀察的話，相對薄弱的末端服務(wù)可能是最能夠形成比較優(yōu)勢的一個突破口，也就是說可能是未來科技創(chuàng)新的一個重要風口。