喬志娟

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大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建

喬志娟

廣州大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510006

大眾傳播環(huán)境下，讀者在資源傳播中既是信息接收者，又是信息傳播者，大眾傳播環(huán)境為圖書館信息咨詢服務(wù)提供了新思路。大眾傳播環(huán)境下的圖書館信息咨詢服務(wù)具有傳播過程更加復(fù)雜、傳播方式趨于雙向、目標(biāo)受眾具有針對性的基本特征；發(fā)展趨勢表現(xiàn)為信息咨詢服務(wù)多樣化、讀者用戶角色核心化與服務(wù)平臺泛在化；信息咨詢服務(wù)模式有資源共享型、個性定制型與微平臺服務(wù)型。要充分挖掘圖書館資源、發(fā)揮圖書館員能動作用、應(yīng)用多種信息服務(wù)模式，實現(xiàn)大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建策略，創(chuàng)新圖書館信息咨詢服務(wù)模式。

大眾傳播理論；圖書館；信息服務(wù)模式

在電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的時代背景下，各種數(shù)字化的傳播方式也應(yīng)運而生，信息傳播呈現(xiàn)出一種雙向互動的特點。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式也受到了沖擊，開始向大眾傳播轉(zhuǎn)變。大眾傳播理論是指在信息傳播過程中，消費群體同時又是信息資源的傳播者。大眾群體正是那些反饋與發(fā)送信息頻率高、同時受影響程度高的群體[1]。在新時代的環(huán)境背景下，由于多媒體信息傳播技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，降低了大眾群體的溝通壁壘，拓展了他們的交流空間，通過對大眾傳播理論的分析，可以為圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建提供新思路，具有深遠(yuǎn)的意義。

1 大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)基本特征

依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互功能，大眾傳播理論實現(xiàn)了信息資源的雙向溝通，從而改變了圖書館信息服務(wù)的方式，呈現(xiàn)出傳播過程復(fù)雜、傳播方式雙向及受眾目標(biāo)具有針對性的特征。

1.1 傳播過程更加復(fù)雜

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)是單向的，信息的傳播過程由圖書館到讀者，相對簡單。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，我國圖書館信息服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展到大眾傳播。20世紀(jì)90年代，圖書館信息資源服務(wù)開始轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合移動多媒體方式的信息相互滲透的傳播方式，如應(yīng)用手機短信、廣播進(jìn)行信息傳送。進(jìn)入21世紀(jì)以后，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，人們對互?lián)網(wǎng)功能的開發(fā)也越來越充分，出現(xiàn)了微信、微博等社交平臺，加快了三網(wǎng)融合的進(jìn)程，圖書館信息服務(wù)也更具層次性和針對性，用戶因素在圖書館信息服務(wù)模式中起到重要的作用，圖書館信息資源傳播過程更加復(fù)雜。

1.2 傳播方式趨于雙向

伴隨圖書館信息資源傳播方式由單向向雙向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變，圖書館傳播方式也趨于雙向化，信息的受眾讀者用戶不再被動接受固定的信息資源，而是積極地主動參與到資源獲取中，并形成向圖書館服務(wù)反饋的雙向互動鏈條，互聯(lián)網(wǎng)為圖書館與讀者用戶搭建了開放性的雙向交流平臺。例如，讀者用戶可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺向其他受眾者發(fā)布消息，讀者用戶也可以有選擇性地進(jìn)行知識獲取并反饋自己的意見來回應(yīng)傳播方?？傊柚ヂ?lián)網(wǎng)的雙向特點，圖書館信息服務(wù)可以不受時間、地點的限制，促進(jìn)信息資源高效互動交流。

1.3 目標(biāo)受眾具有針對性

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使圖書館信息服務(wù)從點到面發(fā)展到點到點，提高了圖書館信息服務(wù)的針對性，克服了以往無效信息資源服務(wù)的弊端。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，由于點對面的粗獷服務(wù)方式，往往出現(xiàn)資源損耗和過于寬泛的群體性發(fā)布消息的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息資源利用率不高，造成信息資源浪費?；诖蟊妭鞑キh(huán)境的資源傳播方式，圖書館信息服務(wù)點對點地展開，將有效資源推送到每一個讀者手中，提高了資源的利用效率和圖書館的服務(wù)效率。

2 大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1 圖書館信息服務(wù)的多樣化

隨著大眾傳播理論的提出，圖書情報界對這種雙向的資源獲取模式越來越重視，大眾傳播理論下的圖書館信息服務(wù)也越來越多樣化，例如，個性化資源的定制和推送、用戶交流與共享等信息服務(wù)功能等。多樣化的圖書館信息服務(wù)項目可以在不同層面滿足讀者用戶的多種閱讀需求，從而提高讀者用戶的參與熱情，讀者用戶在獲取和應(yīng)用信息資源的同時，還能夠各抒己見，促進(jìn)讀者用戶之間的交流，參與到信息傳播過程中[2]，既是信息的傳播者，也是信息的受眾者。

2.2 讀者用戶角色的核心化

大眾傳播環(huán)境下讀者用戶是影響到圖書館信息服務(wù)成效不可或缺的因素，逐漸成為圖書館信息服務(wù)模式的核心。通過多媒體社交平臺，讀者用戶可以實現(xiàn)知識共享和信息交流，形成合作共享的氛圍，讀者可以在其他用戶的幫助下自主實現(xiàn)資源的檢索和獲取。在這種模式下，圖書館的作用在一定程度上有所弱化，提高了讀者用戶的自主性，凸顯讀者用戶的主體地位和核心作用，進(jìn)一步發(fā)揮其主觀能動性，在讀者發(fā)揮傳播者作用的同時，作為受眾者也提出對圖書館的要求，從而推動圖書館信息服務(wù)方式的創(chuàng)新，在讀者交流互動的碰撞中，升級讀者的閱讀素養(yǎng)，完善圖書館信息服務(wù)平臺。

2.3 圖書館信息服務(wù)平臺的泛在化

互聯(lián)網(wǎng)的泛在化特征同時體現(xiàn)在圖書館信息服務(wù)模式中，大眾傳播使互聯(lián)網(wǎng)貫穿到圖書館信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，廣泛存在于讀者用戶的閱讀體驗過程中。這種泛在化使圖書館信息服務(wù)在空間上與時間上具有優(yōu)勢，只要是互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，讀者就可以享受到圖書館的信息服務(wù)，就可以與圖書館溝通、與其他讀者溝通，可以通過信息服務(wù)平臺發(fā)布、獲取與分享消息。

3 大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)模式分析

3.1 資源共享型圖書館信息咨詢服務(wù)

資源共享型信息服務(wù)模式的構(gòu)建核心在于把大眾傳播方式與館藏資源緊密結(jié)合起來，為讀者用戶之間的交流和感悟共享搭建橋梁。資源共享型信息服務(wù)模式要依托圖書館豐富的信息資源，充分挖掘資源價值，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行梳理和聯(lián)系，促進(jìn)資源信息的升值和再創(chuàng)造。這樣的圖書館信息服務(wù)模式貫徹了信息共享的理念，有效地調(diào)動了讀者的能動力，激發(fā)讀者用戶的分享熱情，使讀者用戶在無意識間完成角色的轉(zhuǎn)變，即從單一的信息接受者，向信息接受與信息傳播兼顧的方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升圖書館資源信息的利用效率，也為讀者的個性化閱讀選擇提供便利的條件[3]。

3.2 個性定制圖書館信息咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，讀者用戶對于圖書館信息服務(wù)的要求逐日增加，越來越重視信息服務(wù)中的個性化因素，為讀者用戶提供服務(wù)個性化和定制性的信息服務(wù)，成為圖書館提高自身核心競爭力的途徑之一，圖書館個性型信息服務(wù)模式集中體現(xiàn)在資源的推送上，圖書館搜集讀者用戶的大數(shù)據(jù)，從中分析讀者閱讀興趣，不同群組之間的大眾群體在交流碰撞中不僅滿足了自身的閱讀需求，確保了圖書館信息服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，同時能夠?qū)⒆x者自己的閱讀體驗延伸出去，對信息知識遷移的擴(kuò)大化起到積極作用?？傊?，基于大眾傳播環(huán)境的服務(wù)個性型圖書館信息服務(wù)模式是個性化與信息傳播雙向化的高效結(jié)合，能夠在滿足讀者用戶閱讀需求的同時，從讀者角度進(jìn)行資源的二次傳播，拓展圖書館信息服務(wù)范圍（見圖1）。

圖1 資源共享型圖書館信息服務(wù)模式

3.3 微平臺圖書館信息服務(wù)

微服務(wù)型圖書館信息服務(wù)又被稱為綜合性社交媒體信息服務(wù)，主要是應(yīng)用微信、微博、論壇（bulletin board system, BBS）、圖書館主頁等平臺為讀者進(jìn)行信息檢索、閱讀與下載服務(wù)。在圖書館信息服務(wù)發(fā)展過程中，社交媒體平臺發(fā)揮了重要作用，它們與圖書館的結(jié)合可以延展圖書館的服務(wù)，使讀者用終端設(shè)備就可以操作圖書館的功能，例如，讀者關(guān)注圖書館官方微博就可以獲取到圖書館推送的知識內(nèi)容，也可以通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式對推送內(nèi)容進(jìn)行二級擴(kuò)散，同時與其他讀者用戶在微博平臺上產(chǎn)生豐富的互動?？傊?，基于大眾傳播理論的微服務(wù)型圖書館信息服務(wù)模式充分應(yīng)用社交媒體平臺，使讀者用戶積極參與到信息資源的二次擴(kuò)散和傳播中[4]。

4 大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建策略

4.1 充分挖掘圖書館資源，創(chuàng)新信息服務(wù)模式

基于大眾傳播，圖書館面臨的最大問題在于信息資源是否能夠滿足讀者用戶的需求，圖書館是信息資源的傳播主體，信息資源傳播的內(nèi)容、信息資源的數(shù)量和品質(zhì)決定了圖書館信息服務(wù)的成效。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或資源建設(shè)等問題，一些地方圖書館資源匱乏，無法為讀者用戶提供有價值的智慧支持，因此對讀者的吸引力較小，導(dǎo)致能夠?qū)︷^藏信息進(jìn)行二次傳播的大眾群體十分有限。只有充分挖掘圖書館信息資源，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，例如推出精品在線課程、特色資源庫建設(shè)等，才能夠擴(kuò)大圖書館的影響力，壯大大眾群體，發(fā)揮大眾傳播理論的功能，使圖書館信息服務(wù)成為傳播資源、二次加工、反饋互動的一體化平臺。

4.2 發(fā)揮圖書館員能動作用，滿足用戶閱讀需求

在大眾傳播環(huán)境下，讀者是關(guān)鍵要素，是信息接受者和傳播者，為了使讀者接受到的信息資源高效且準(zhǔn)確，圖書館需要加強對圖書館員的培訓(xùn)，提升他們的整體素質(zhì)，使館員能夠充分發(fā)揮他們的主觀能動作用，例如在信息資源篩選、整合、儲存的過程中，有針對性地進(jìn)行把關(guān)，這尤其考驗圖書館員的專業(yè)能力。為了強化大眾傳播的力度，發(fā)揮讀者用戶領(lǐng)域的二次傳播功能，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢，使信息資源覆蓋到各個學(xué)科領(lǐng)域，要求圖書館員在資源信息的選擇和整合上有所側(cè)重，可以突出圖書館的資源優(yōu)勢和學(xué)科優(yōu)勢，提高信息資源的含金量與可讀性?？傊?，圖書館員是信息資源再度加工和精準(zhǔn)推送的重要環(huán)節(jié)，是打造大眾傳播需要注意的要素。

4.3 應(yīng)用多種信息服務(wù)模式，實現(xiàn)信息大眾傳播

在大眾傳播理論背景下，圖書館信息服務(wù)模式包括資源共享型、服務(wù)個性型及微服務(wù)型等，通過豐富的資源支持和技術(shù)維護(hù)，允許讀者用戶實現(xiàn)在線信息資源獲取、在線閱讀評論等操作。圖書館信息服務(wù)同時也是交流互動平臺，與讀者用戶緊密聯(lián)系在一起，要隨著讀者要求的增加而不斷完善，為讀者用戶提供更加豐富和個性化的閱讀體驗，增強讀者對于圖書館信息服務(wù)的黏性，以壯大讀者群體的規(guī)模，提高大眾傳播的效率，更好地實現(xiàn)圖書館信息的大眾傳播[5]。

5 小結(jié)

大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建既是圖書館發(fā)展趨勢，又是實現(xiàn)資源共享、資源開放交流的有效途徑?；诖蟊妭鞑キh(huán)境的圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建，側(cè)重于強調(diào)讀者的參與，要在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)讀者用戶角色核心化轉(zhuǎn)換。圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，依托互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)，結(jié)合大眾傳播理論，創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)方式，為讀者帶來全新閱讀體驗。

[1]劉志芳.圖書館“鏡像服務(wù)”與“深度鏈接”侵犯信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的認(rèn)定[J].情報資料工作,2013,34(1):110-112.

[2]李菲.三網(wǎng)融合視域下數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式研究[D].長春:吉林大學(xué),2015.

[3]郭桂萍,趙彤.廣告信息傳播模式的演進(jìn)——從大眾傳播到鏡眾傳播[J].情報科學(xué),2010,28(12):1819-1823.

[4]霍艷芳,吳國嬌.基于城市記憶的公共圖書館大眾傳播機制探微[J].圖書館學(xué)研究,2016(21):65-69,64.

[5]龍文.鏡眾傳播環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)[J].情報探索,2014(12):117-120.

Construction of Library Information Consulting Service System under Mass Communication Environment

QIAOZhi-juan

(Library of Guangzhou University, Guangzhou 510006, China)

Under the mass media environment, readers are both receivers and disseminators of information in resource communication. Mass media environment provides a new idea for library information consulting services. Library information consulting services under mass media environment has the basic characteristics of more complicated communication process, two-way communication mode and targeted target audience; The development trend is characterized by diversification of information consulting services, core role of readers and ubiquity of service platforms. The information consulting service modes are resource sharing, personalized customization and micro platform services. It is necessary to fully explore the library resources, give full play to the librarians' functions, apply a variety of information service modes, realize the construction strategies of library information consulting service system under the mass communication environment, and innovate the library information consulting service mode.

mass communication theory; libraries; information service mode

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.009

G251.6

A

2095-5707(2018)05-0037-04

（2018-04-04）

（2018-04-18；編輯：魏民）

喬志娟.大眾傳播環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2018,42(5):37-40.

喬志娟，E-mail: qiaozhijuan2007@126.com