郭廣昌

何謂“企業(yè)家精神”？具體來說，就是你在公司工作，要充滿工作的激情，能夠主動對接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷去學(xué)習(xí)思考，遇到問題能創(chuàng)造性地想辦法解決，每天為此而努力。

二十五年以來，我深刻地明白要實現(xiàn)多個目標(biāo)真的不容易。如果不是精英組織，一定沒法成功。所以，復(fù)星從來都是要打造一個精英組織。

復(fù)星眼中精英的標(biāo)準(zhǔn)，我想可以用“0.01”來概括，即：我們需要找到那些能夠比最快的人還要快0.01秒的人；我們希望找到那些在學(xué)習(xí)上比別人更強0.01分的人；我們更愿意雇那些能夠比別人多積累0.01次的人。

人才的標(biāo)準(zhǔn)

我一直認(rèn)為復(fù)星有兩種資產(chǎn)，一個是固定的物質(zhì)資產(chǎn)，一個就是人才資產(chǎn)。從創(chuàng)立復(fù)星開始，我們就把人才放在最重要的位置上。二十五年來，復(fù)星能從一個無技術(shù)、無資金、無人才的“三無”公司發(fā)展成今天的全球化企業(yè)，依靠的核心力量就是人才。這些年里，復(fù)星是怎么用人的？如果要我來做一個小結(jié)的話，我對人才的看法有以下幾個方面：

企業(yè)家精神。在復(fù)星，我一直強調(diào)每一個人都要有“企業(yè)家精神”，何謂“企業(yè)家精神”？具體來說，就是你在公司工作，要充滿工作的激情，能夠主動對接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷地學(xué)習(xí)思考，遇到問題能創(chuàng)造性地想辦法解決，每天為此而努力。

怎么理解它？如果把公司比喻成一個球隊，那我們每個團(tuán)隊成員，都要保持踢球的狀態(tài)，不能懈怠。如果有人不在狀態(tài)，可能就會失球，球隊想要贏球就沒那么容易了。

學(xué)習(xí)的能力。每個人都有自己的短板，大多數(shù)人的智商和情商都差不多，但慢慢差別就出來了，差在哪里？差在你會不會學(xué)習(xí)，會不會完善自己。我一直說，復(fù)星唯一提倡的就是學(xué)習(xí)，要比別人學(xué)得更快，懂得更多。

學(xué)習(xí)是我們最重要的一個壁壘，同樣也是和別人競爭的最重要的壁壘。我這么多年的工作經(jīng)驗總結(jié)下來就是一句話：邊學(xué)邊做，不斷否定自己，看到問題然后解決問題，就是這樣一步步走過來的。

不為經(jīng)驗所困。一般來說，有經(jīng)驗的員工在公司容易受到賞識。對于經(jīng)驗，其實也要辯證地看。經(jīng)驗豐富的人做事情可能會得心應(yīng)手，但多年來形成了固定的工作習(xí)慣，思維模式也會相對固化，改變起來會比較難。這樣的人反而容易為經(jīng)驗所困，在經(jīng)驗里走不出來，很難利用公司的資源去做好事情。

有一種員工，就是所謂的“大白象”，有一定年齡，經(jīng)驗也很豐富，工作中也踏踏實實的，但沒有創(chuàng)新力，沒有工作熱情，也不愿意提高自己。如何避免這種情況？答案還是不斷學(xué)習(xí)。有些年長的員工，仍然保持著好的工作狀態(tài)和事業(yè)的進(jìn)取心，愿意不斷學(xué)習(xí)，這是非常值得肯定的。而對有的年輕人來說，可能經(jīng)驗不足，但如果能夠不斷學(xué)習(xí)和思考，努力拓展自己的邊界，這樣的年輕人是我欣賞的。

不喜歡一直跳槽的人。一個人對工作如果沒有耐心，不敢堅持，不去做、不去積累，就做不成事情。我最不喜歡一直跳槽的人。工作上沒有定力，總是覺得現(xiàn)在的平臺不夠好，這山望著那山高，覺得別人、別的公司更好。他自己的工作做得不好，從來不從自己身上找問題，總是把原因歸結(jié)于他人，歸結(jié)于公司給他的發(fā)展空間不夠。

實際上每個公司都存在一些問題，發(fā)現(xiàn)問題是很容易的，抱怨和離開也是容易的，真正考驗個人的是直面問題，主動想辦法解決問題，而不是一走了之。

鼓勵一定程度的競爭。我在經(jīng)營公司時強調(diào)一個“灰度”的概念，企業(yè)管理有灰度，各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的業(yè)務(wù)邊界不完全清晰，有一定灰度；新業(yè)務(wù)的發(fā)展，邊界也往往不是很清楚。把每個人的職責(zé)界定的一清二楚，每個人都像螺絲釘一樣工作在這個年代已經(jīng)落伍了。

團(tuán)隊當(dāng)中的每個人最好能保持一種適度競爭的狀態(tài)。例如我們同一領(lǐng)域的投資團(tuán)隊會有很多，大家各自尋找最好的路徑切入。許多好的投資、創(chuàng)新的好產(chǎn)品，都是從客戶需求出發(fā)、從內(nèi)部灰度競爭中迸發(fā)出來的。

我在經(jīng)營公司的時候就說過，對于每一名員工來說，你可以做什么，不可以做什么，不會有非常明確的邊界。如果你到復(fù)星來，老是問“你要我做什么，我要怎么做”，等著我來安排工作，那你就錯了。正確的應(yīng)該是你加入一個公司，想利用這個公司的資源主動為公司做什么事，解決公司的什么問題。

結(jié)果導(dǎo)向。不管怎么說，你在公司是否做出了成績，這是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，也是終極的標(biāo)準(zhǔn)。過程重要，但結(jié)果更重要。每個人都在工作中，都要對結(jié)果負(fù)責(zé)。

復(fù)星有KPI，但我并不主張僵化的KPI考核。我在公司鼓勵大家，專注做事，做對的事，做難的事，充分利用公司的平臺和資源，想方設(shè)法創(chuàng)造性地做事，做重要的事情。要耐得住寂寞，每天進(jìn)步一點點，追求長期的結(jié)果，為公司、也為個人創(chuàng)造更大的價值。

對于那些專注工作、有情懷、做出成績的員工，一定要積極認(rèn)可，給予他們更好的物質(zhì)和精神激勵，提供更大的上升空間。

相信的力量

其實企業(yè)運營和個人狀態(tài)一樣，總會有高高低低的時候。我覺得做人、做企業(yè)就是一場修行，有時候，要把各種困難看成修行的一次機會。我個人比較推崇的品質(zhì)是水，看上去水很柔性，但是它也很堅韌，它無孔不入。水往低處流，但是不代表它沒有力量，假以時日，水恰恰是最有力量的。

很多東西，只要你想清楚了，其實就很簡單。最重要的不是困難來的時候你怎么做，而是平時你怎么做，怎么準(zhǔn)備。如果能在不順利的時候做到安安心心，遇到困難時就不會手忙腳亂了，而是你相信自己平時所做的一切都是對的。信念是最重要的東西，要相信自己，相信每天所做的工作。

當(dāng)然這個信念，一定是基于你平時要堅持去做對的事情。如果平時不去認(rèn)真的做，那最后的結(jié)果肯定也是糟糕的。歸根到底，不要等到遇到問題的時候才去修行，而是在問題出現(xiàn)之前就要去提前準(zhǔn)備好，這是最重要的。

比如，復(fù)星一開始就是多元和專業(yè)兼顧。我們很早就看到了我們的弱點所在，所以在專業(yè)化上下了很大的功夫。復(fù)星醫(yī)藥就是配專業(yè)做醫(yī)藥的；復(fù)星就是專門做地產(chǎn)的規(guī)模投資；要做鋼鐵，我們就找鋼鐵業(yè)中最專業(yè)的團(tuán)體來做；復(fù)星要全球化，我們在全球的層次上布局，推行Glocal戰(zhàn)略，就在海外當(dāng)?shù)貙ふ易顑?yōu)秀的團(tuán)隊。

對投資來說，資金很重要，所以我們要找雙輪驅(qū)動，要做保險公司，要多元融資，要找到更好的資源。如今我們要聚焦家庭，也是因為看到了未來的市場所在、機會所在。我做企業(yè)做到現(xiàn)在，越來越感覺人是需要有一些信仰的。人在面對未來時并不能看得很清晰，企業(yè)家在追求“商業(yè)真理”的過程中，也永遠(yuǎn)要習(xí)慣自己孤獨地去做決策。

這時候企業(yè)家最重要的是不能失去自己的方向，那么企業(yè)家應(yīng)該怎么做？該怎么樣抵擋誘惑、克服貪婪與恐懼？說到底就是心里一定要有自己的價值觀，一定要有信仰。最真誠相信的東西，往往最有力量。這里可以分享一些我的信仰：

第一，相信企業(yè)家精神。我覺得，馬云所說的企業(yè)家精神，其實最核心的內(nèi)涵，是強調(diào)對結(jié)果負(fù)責(zé)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家思維。創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的思維，就是講究效率、講究結(jié)果導(dǎo)向，講究無論如何也要把這個事情做成。

第二，相信中國的傳統(tǒng)文化，包括佛教、道家和儒家，是很平衡的。它會引導(dǎo)我們回到內(nèi)心，回到真實所需要的東西。以前我看到儒釋道三家有三句話覺得蠻有道理：

佛為心。佛家講究慈悲為懷，我們創(chuàng)業(yè)從心底深處還是愿意為社會做點事，如果沒有這個價值觀，說明你的思想修行還沒達(dá)到境界。

道為骨。道家是一個修身的文化，人身體不好的時候工作會受很大影響，所以我提倡打太極拳，這樣能夠有益于身心健康。

儒為表。儒家講究入世，講究責(zé)任感。所以復(fù)星從第一天開始就提出“修身齊家立業(yè)助天下”的企業(yè)文化，這個理念也是從儒家的“修身齊家治國平天下”來的。儒家強調(diào)要不斷學(xué)習(xí)、要入世、要為這個社會做點事情，我也用這三點來不斷勉勵自己。

第三，相信自己。任何人必須要為自己做的每一個決定付出代價。很多人在做一個決定的時候，他覺得付這個代價很情愿，但真讓他承擔(dān)這個代價的時候，他會把當(dāng)初的這個決定推脫給外面種種原因。

有些人只會說，企業(yè)在市場環(huán)境下，政府應(yīng)該給他自由決策的權(quán)利，但是企業(yè)家要非常清楚，你做任何一個決定，都需要為此負(fù)擔(dān)責(zé)任，尤其是錯誤的決定。所有的借口都是不對的，至少在做決定之前你可以決定不去做。

學(xué)習(xí)之道

以前我們提倡第五項修煉，就是強調(diào)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)在在復(fù)星，我們比較注重的是案例學(xué)習(xí)，尤其復(fù)星內(nèi)部的案例學(xué)習(xí)，我們把公司的每一次投資決策當(dāng)成案例學(xué)習(xí)的重要部分。過去我都是單獨出差；后來我覺得多帶幾個人，也是給大家一個共同學(xué)習(xí)的機會。因為你對這個問題怎么看、怎么談的，別人又是怎么看的，這些都是相互學(xué)習(xí)，相互交流的過程。

現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)，肯定不能像以前那樣。比如過去是等企業(yè)成功了，被哈佛的教授發(fā)現(xiàn)，組織一個團(tuán)隊去寫作，最后寫好案例再拿來教大家?，F(xiàn)在基本等這個過程完成，企業(yè)都快破產(chǎn)了。因為時代發(fā)展太快了，當(dāng)教授把企業(yè)的案例寫好，這個企業(yè)已經(jīng)不是當(dāng)初的那個了。所以，要關(guān)注緊跟時代潮流的技術(shù)進(jìn)步、關(guān)注緊跟時代潮流的商業(yè)案例。

我自己學(xué)什么，怎么學(xué)？

我們做產(chǎn)業(yè)深度運營、整合和投資，很多人都會問我：你累不累？每個項目你都要看，去和團(tuán)隊交流。其實，這些對我來說，是很愉快的事情—你看到了不同的人、認(rèn)識不同的事物、了解不同的想法，這些都是在學(xué)習(xí)。

更重要的是，還要學(xué)會思考。別人做這個事、說這個事的邏輯是什么？潛在的邏輯又是什么？邏輯是什么？邏輯非常重要。并不是每個人心里想什么就能說什么、表達(dá)正確。因為其中會有商業(yè)敏感性的問題；但沒聽懂沒理解，那就是自身的問題。如果說真的沒有聽懂，肯定需要堅持去聽，還要堅持去悟。

另外，我每天會給自己留一點什么都不想的時間，哪怕每天五分鐘。就是靜下來，哪怕盤腿做個冥想。我覺得這對我會很好，因為會放空一下自己；當(dāng)然練個太極也很好，也有這個效果?？傊欢ㄒo自己留下空間去思考、去聽、去看、去學(xué)習(xí)。尤其是要去傾聽競爭對手的想法、傾聽客戶的意見。當(dāng)然有時候客戶的意見并不見得一定是對的，所以都要去分析，能把客戶的個別案例和數(shù)據(jù)相結(jié)合，這也是學(xué)習(xí)。

我覺得，我們這一代是最幸福的，因為我們出生在了一個迅速變化的時代。在這個變化的時代里，有那么多演員在演出，更何況我們還坐在前排，可以看得很清楚，可以向他們學(xué)習(xí)。所以我們要享受這個時代，享受這種生活，享受我們可以不斷去學(xué)習(xí)、進(jìn)步的過程。