茆意宏

摘要 人工智能時(shí)代正在來臨，它將重塑各行各業(yè)，也給圖書館的信息資源建設(shè)、服務(wù)、館員、建筑與環(huán)境、圖書館管理等各個(gè)方面帶來新的變革。人工智能既有正面影響，又有負(fù)面影響。智能識(shí)別、智能處理、智能服務(wù)是人工智能對(duì)圖書館的主要影響方向，特別是在數(shù)字資源處理與服務(wù)方面將產(chǎn)生更大變革。當(dāng)前，圖書館界主要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)開發(fā)了一些智能化應(yīng)用，未來人工智能將帶動(dòng)圖書館服務(wù)整體躍升，促進(jìn)圖書館成為更加重要的社會(huì)教育中心。

關(guān)鍵詞 人工智能 AI 圖書館 智能圖書館

分類號(hào) G250

DOI 10.16603/j.issn1002 - 1027.2018.02.002

1 引言

近年來，隨著超級(jí)計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，人工智能逐步落地。2016年谷歌旗下的深思（DeepMind）公司開發(fā)的人工智能程序“阿爾法狗”（AlphaGo）擊敗世界圍棋冠軍李世石，標(biāo)志著人工智能第三次浪潮的到來。目前人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)工業(yè)制造、交通、建筑、安全防護(hù)、醫(yī)療、金融、教育、咨詢等行業(yè)。埃森哲等知名研究機(jī)構(gòu)將人工智能視為未來技術(shù)發(fā)展的主要方向。國內(nèi)外企業(yè)紛紛關(guān)注人工智能。谷歌公司的首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）在該公司的2017年秋季新品發(fā)布會(huì)上表示.目前大家的關(guān)注點(diǎn)正從移動(dòng)終端轉(zhuǎn)向人工智能。我國政府對(duì)人工智能的發(fā)展高度關(guān)注，2016年5月國家發(fā)展改革委員會(huì)、科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)絡(luò)與信息化辦公室聯(lián)合發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，2017年“人工智能”首次被寫入政府工作報(bào)告，2017年7月國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出“當(dāng)前，新一代人工智能相關(guān)學(xué)科發(fā)展、理論建模、技術(shù)創(chuàng)新、軟硬件升級(jí)等整體推進(jìn)，正在引發(fā)鏈?zhǔn)酵黄疲苿?dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化加速躍升?！币粋€(gè)全新的人工智能時(shí)代正在來臨，它將重塑各行各業(yè)，給社會(huì)生產(chǎn)與生活帶來新的變革。人工智能也將重塑信息管理與信息服務(wù)，圖書館界需及時(shí)跟進(jìn)研究，探索應(yīng)用與應(yīng)對(duì)之道。白2000年以來，國內(nèi)外學(xué)界在智慧圖書館的框架下從理論、技術(shù)、實(shí)踐等視角研究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，但限于智能化技術(shù)突破有限，研究成果多側(cè)重于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的探索。近幾年開始有少數(shù)研究對(duì)人工智能在圖書館的應(yīng)用進(jìn)行了初步探索，或關(guān)注部分人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，或從整體上關(guān)注人工智能對(duì)圖書館的影響及在圖書館的應(yīng)用方面等，這些研究側(cè)重于部分技術(shù)應(yīng)用與人工智能的宏觀影響，尚需學(xué)術(shù)界從更多層面與維度進(jìn)一步分析人工智能對(duì)圖書館的影響。本文擬從圖書館服務(wù)、管理創(chuàng)新等微觀視角，在科學(xué)理解人工智能的基礎(chǔ)上，探索人工智能對(duì)圖書館的重塑。

2 理解人工智能

人工智能是影響全社會(huì)的新技術(shù)，既有正面影響，又有負(fù)面影響，因此需要我們對(duì)人工智能有比較清晰、客觀的理解，為應(yīng)用和應(yīng)對(duì)人工智能奠定基礎(chǔ)。

2.1 人工智能的內(nèi)涵、類型、特點(diǎn)

如何定義人工智能，目前學(xué)界的觀點(diǎn)并不統(tǒng)一。李開復(fù)、王詠剛在《人工智能》一書中歸納了五種定義。其中比較全面均衡的定義是：人工智能就是根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，做出合理的行動(dòng)，并獲得最大收益的計(jì)算機(jī)程序。筆者認(rèn)為.可以從發(fā)生定義的視角對(duì)人工智能的發(fā)生過程進(jìn)行描述。人工智能是機(jī)器智能，即機(jī)器（軟硬件）能根據(jù)分配的任務(wù)或規(guī)定的目標(biāo)自動(dòng)對(duì)各種媒介的信息內(nèi)容（數(shù)據(jù)、知識(shí)等）進(jìn)行輸入（感知識(shí)別）、加工整理、分析、決策、輸出，并能自主進(jìn)行反應(yīng)（反饋與互動(dòng)）與操控等。

人工智能是一個(gè)非常廣泛的領(lǐng)域，涵蓋很多學(xué)科。按照技術(shù)類別來分，人工智能技術(shù)可以分成感知輸入和學(xué)習(xí)訓(xùn)練兩種。機(jī)器通過圖像識(shí)別、語音識(shí)別、物理傳感、人機(jī)交互、讀取知識(shí)庫等方式，獲得各種媒介信息的感知輸入，然后通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練對(duì)感知輸入的信息進(jìn)行分析，做出預(yù)測與判斷。《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出，當(dāng)前及今后應(yīng)瞄準(zhǔn)應(yīng)用目標(biāo)明確、有望引領(lǐng)人工智能技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)理論方向，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)智能、跨媒體感知計(jì)算、人機(jī)混合智能、群體智能、自主協(xié)同與決策、機(jī)器學(xué)習(xí)、類腦智能計(jì)算、量子智能計(jì)算等基礎(chǔ)理論研究；新一代人工智能關(guān)鍵共性技術(shù)的研發(fā)部署要以算法為核心，以數(shù)據(jù)和硬件為基礎(chǔ)，以提升感知識(shí)別、知識(shí)計(jì)算、認(rèn)知推理、運(yùn)動(dòng)執(zhí)行、人機(jī)交互能力為重點(diǎn)，形成開放兼容、穩(wěn)定成熟的技術(shù)體系，包括知識(shí)計(jì)算引擎與知識(shí)服務(wù)技術(shù)、跨媒體分析推理技術(shù)、群體智能技術(shù)、混合增強(qiáng)智能新架構(gòu)與新技術(shù)、自主無人系統(tǒng)的智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)智能建模技術(shù)、智能計(jì)算芯片與系統(tǒng)、自然語言處理技術(shù)等。

根據(jù)技術(shù)突破程度，人工智能技術(shù)可以分為弱人工智能、強(qiáng)人工智能和超人工智能。弱人工智能也稱限制域人工智能或應(yīng)用型人工智能，指的是專注于且只能解決特定領(lǐng)域問題的人工智能。強(qiáng)人工智能又稱通用人工智能或完全人工智能，指的是可以勝任人類所有工作的人工智能。大概需要具備以下幾方面的能力：（1）存在不確定因素時(shí)，進(jìn)行推理、使用策略、解決問題、制定決策的能力；（2）知識(shí)表示的能力，包括常識(shí)性知識(shí)的表示能力；（3）規(guī)劃能力；（4）學(xué)習(xí)能力；（5）使用自然語言進(jìn)行交流溝通的能力；（6）將上述能力整合起來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。超人工智能是在科學(xué)創(chuàng)造力、智慧和社交能力等每一個(gè)方面都比最強(qiáng)的人類大腦聰明很多的智能。

人工智能技術(shù)呈現(xiàn)出深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機(jī)協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征。其結(jié)果是部分替代人工勞動(dòng)或超越人工勞動(dòng)。當(dāng)然，人工智能并非萬能。當(dāng)前人工智能技術(shù)的主要突破方向是認(rèn)知計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)，在語義與語用理解，特別是對(duì)字面意義背后的深層意義的理解，以及具有不確定性的復(fù)雜任務(wù)等方面都有相當(dāng)大的突破難度。因此，目前的人工智能還有不少局限?？珙I(lǐng)域推理、抽象能力、知其然也知其所以然、常識(shí)、自我意識(shí)、審美、情感等都是人工智能無法做到的。機(jī)器學(xué)習(xí)需要從大量已知的數(shù)據(jù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新方面機(jī)器無法與人類抗衡。需要想象力的工作也是機(jī)器所難以勝任的領(lǐng)域。

2.2 人工智能的正面影響與應(yīng)用

人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變?nèi)祟惿鐣?huì)生活、改變世界。它將從各個(gè)維度向社會(huì)的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，并進(jìn)而影響人參與社會(huì)的行為。

在信息方法論的視角下，所有工作都是由信息和根據(jù)信息指令進(jìn)行操作兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，從這一視角看，人工智能將作用于人的信息勞動(dòng)和操作勞動(dòng)環(huán)節(jié)，包括信息輸入、加工整理、存儲(chǔ)、分析、輸出、交互與操作。這種作用將根據(jù)人工智能技術(shù)由弱智能向強(qiáng)智能的發(fā)展突破，逐步提高影響廣度與深度。目前，作為一種信息技術(shù)，人工智能可以應(yīng)用到各行各業(yè)，輔助性替代人力勞動(dòng)，與人合作提升勞動(dòng)效率與效果。2016年9月，斯坦福大學(xué)人工智能百年研究項(xiàng)目發(fā)布了首份人工智能報(bào)告——《2030年的人工智能與生活》，調(diào)查了城市生活中現(xiàn)在已經(jīng)受到人工智能巨大影響并且在2030年會(huì)受到更大影響的八個(gè)領(lǐng)域：交通，家庭/服務(wù)機(jī)器人，醫(yī)療保健，教育，娛樂，貧困社區(qū)，公共安全和安保.就業(yè)和工作場所。李開復(fù)、王詠剛認(rèn)為人工智能主要的商業(yè)應(yīng)用場景包括自動(dòng)駕駛、智慧金融（量化交易與智能投資顧問、風(fēng)險(xiǎn)控制、安全防護(hù)與客戶身份認(rèn)證、智能客服、精準(zhǔn)營銷等）、智慧生活（機(jī)器翻譯、智能家居、智能超市等）、智慧醫(yī)療（輔助診斷疾病、對(duì)疑難病癥的醫(yī)療科學(xué)研究等）、藝術(shù)創(chuàng)作（機(jī)器音樂、機(jī)器繪畫、機(jī)器文學(xué)創(chuàng)作等）。牛津大學(xué)人類未來研究所的卡特佳·格雷斯（Ka工ja Grace）及其研究小組2017年5月發(fā)布了一篇名為《人工智能何時(shí)超越人類》的報(bào)告，認(rèn)為人工智能在翻譯語言、撰寫高中論文、駕駛卡車、在零售業(yè)工作、寫一本暢銷書、成為一名外科醫(yī)生等領(lǐng)域?qū)⒂锌赡艹饺祟?。《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出，推動(dòng)人工智能與各行業(yè)融合創(chuàng)新，在制造、農(nóng)業(yè)、物流、金融、商務(wù)、家居等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開展人工智能應(yīng)用試點(diǎn)示范，推動(dòng)人工智能規(guī)模化應(yīng)用，全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能化水平。圍繞教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等迫切民生需求，加快人工智能創(chuàng)新應(yīng)用，為公眾提供個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)服務(wù)。圍繞行政管理、司法管理、城市管理、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)治理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化。利用人工智能提升公共安全保障能力，促進(jìn)社會(huì)交往、共享互信，令社會(huì)運(yùn)行更加安全高效。

人工智能給個(gè)人的就業(yè)、生活、學(xué)習(xí)也帶來了積極影響。谷歌推出了一項(xiàng)叫作PAIR （People+AIResearch，人十人工智能研究）的人工智能項(xiàng)目，旨在研究以及重新設(shè)計(jì)人與AI系統(tǒng)的交互方式并試圖確保這項(xiàng)技術(shù)能造福每個(gè)人。機(jī)器智能輔助提高工作效率與質(zhì)量，個(gè)人勞動(dòng)時(shí)間縮短，工作壓力降低。越來越多的簡單性、重復(fù)性、危險(xiǎn)性任務(wù)由人工智能完成，個(gè)體創(chuàng)造力得到極大發(fā)揮，形成更多高質(zhì)量和高舒適度的就業(yè)崗位。人工智能的發(fā)展也會(huì)帶來新的職業(yè)崗位，比如人工智能維護(hù)、訓(xùn)練、監(jiān)控等。智能交通、教育、醫(yī)療、健康和養(yǎng)老、文化娛樂等精準(zhǔn)化智能服務(wù)更加豐富多樣，人們能夠最大限度享受高質(zhì)量服務(wù)和便捷生活。人們也能有更多時(shí)間用于休閑、社交與學(xué)習(xí)。在個(gè)人學(xué)習(xí)上，智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠根據(jù)每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況提供個(gè)性化的教學(xué)方案，提高個(gè)體學(xué)習(xí)的質(zhì)量；一些常規(guī)的文獻(xiàn)搜集、初級(jí)閱讀與記憶、簡單加工與分析等智力勞動(dòng)可以外包給人工智能，人們可以集中更多的時(shí)間與精力進(jìn)行創(chuàng)新性學(xué)習(xí)與研究，同時(shí)也可以在人工智能的輔助訓(xùn)練下提高學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)然，人工智能對(duì)人類生產(chǎn)與生活的影響是對(duì)應(yīng)于其技術(shù)進(jìn)步的水平與層次的。今天我們看到的所有人工智能算法和應(yīng)用都屬于弱人工智能的范疇。超人工智能顯然還只是一種想象。目前我國人工智能技術(shù)的現(xiàn)狀是：語音識(shí)別、視覺識(shí)別技術(shù)世界領(lǐng)先，自適應(yīng)自主學(xué)習(xí)、直覺感知、綜合推理、混合智能和群體智能等初步具備跨越發(fā)展的能力，中文信息處理、智能監(jiān)控、生物特征識(shí)別、工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、無人駕駛逐步進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用。未來，人工智能技術(shù)的進(jìn)步將在更高的層次進(jìn)一步影響人類社會(huì)。

2.3 人工智能的負(fù)面影響與應(yīng)對(duì)

人工智能是影響面廣的顛覆性技術(shù)，但其自身的發(fā)展也存在許多不確定性，可能帶來改變就業(yè)結(jié)構(gòu)、侵犯個(gè)人隱私、危害企業(yè)安全、沖擊法律與社會(huì)倫理、挑戰(zhàn)國際關(guān)系準(zhǔn)則等問題，將對(duì)個(gè)人的就業(yè)與生活、企業(yè)經(jīng)營、政府管理、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定乃至全球治理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“在大力發(fā)展人工智能的同時(shí)，必須高度重視可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn).加強(qiáng)前瞻預(yù)防與約束引導(dǎo)，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，確保人工智能安全、可靠、可控發(fā)展”。

人工智能的發(fā)展造成部分智力勞動(dòng)被替代，可能會(huì)引起失業(yè)，給部分人帶來壓力。皮尤研究的調(diào)查顯示，雖然硅谷認(rèn)為人工智能和機(jī)器人的發(fā)展能夠顯著提升人類的生活質(zhì)量，但有七成的美國人表達(dá)了對(duì)機(jī)器代替人的趨勢擔(dān)憂，75%的人預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再也不會(huì)為那些被機(jī)器取代的人們提供新的更高薪水的工作。調(diào)查還顯示，白領(lǐng)往往認(rèn)為新技術(shù)能夠輔助工作，獲取職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇；而藍(lán)領(lǐng)則大多認(rèn)為可能有少數(shù)人會(huì)做得更好，但大多數(shù)人會(huì)被機(jī)器人取代，這將顯著擴(kuò)大人們之間的貧富差距。2017年4月，日本經(jīng)濟(jì)新聞和英國金融時(shí)報(bào)的調(diào)查研究顯示，全部820種職業(yè)、2069項(xiàng)業(yè)務(wù)中，34%（710項(xiàng)工作）的比重可被機(jī)器人替代，如組裝、服務(wù)、加工等領(lǐng)域。正如《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利（Yuval Noah Harari）所言，正在進(jìn)行的人工智能革命將改變幾乎所有的工作，給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一些人認(rèn)為，人工智能將把人類趕出就業(yè)市場，創(chuàng)造一個(gè)新的“無用的階層”；另一些人則認(rèn)為，自動(dòng)化將為所有人創(chuàng)造更廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)和更加繁榮的經(jīng)濟(jì)。幾乎所有人都同意，我們應(yīng)該采取行動(dòng)，防止最壞的情況發(fā)生。由于人工智能讓許多人失去工作，我們必須打造新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和教育體系。未來無論是工作被機(jī)器替代了，人們需要學(xué)習(xí)以適應(yīng)轉(zhuǎn)型，還是人們對(duì)人工智能逐漸產(chǎn)生依賴，造成能力下降，人們都需要不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合分析、決策能力、創(chuàng)造力，主動(dòng)應(yīng)對(duì)人工智能的挑戰(zhàn)。

人工智能可能出現(xiàn)的故障也會(huì)影響人們對(duì)機(jī)器的信任，如何授權(quán)、監(jiān)控智能機(jī)器，防范其失控風(fēng)險(xiǎn)，建立協(xié)調(diào)的人機(jī)關(guān)系也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，需要人們加強(qiáng)對(duì)人工智能的監(jiān)督監(jiān)控。未來人工智能會(huì)不會(huì)超越人類、威脅人類的地位也是當(dāng)下困擾不少知名人士與研究機(jī)構(gòu)的焦點(diǎn)問題。牛津大學(xué)人類未來研究所的卡特佳·格雷斯（Ka工ja Grace）及其研究小組調(diào)查了全球1634名機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能領(lǐng)域的專家，專家們相信：在45年內(nèi)，人工智能在各領(lǐng)域有50%的機(jī)會(huì)超越人類，在120年內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)所有人類工作的自動(dòng)化。特斯拉公司的總裁伊隆·馬斯克將人工智能描述為“人類文明面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)”，馬斯克認(rèn)為最佳的補(bǔ)救措施就是主動(dòng)監(jiān)管。人工智能對(duì)人類勞動(dòng)力帶來了不小的困擾，這一狀況會(huì)隨著人工智能性能的增長而繼續(xù)下去。技術(shù)趨勢不可阻擋，未來難以預(yù)測，但任何技術(shù)都有極限，不能無限夸大其可能性。當(dāng)前，我們首要考慮的應(yīng)是在充分利用人工智能輔助人類勞動(dòng)的同時(shí)控制人工智能帶來的負(fù)面效應(yīng)，監(jiān)管和限制人工智能的研究與使用，促進(jìn)人機(jī)協(xié)同。

3 人工智能重塑圖書館

新一輪人工智能技術(shù)的突破為圖書館發(fā)展帶來了新機(jī)遇?！秶H圖聯(lián)趨勢報(bào)告》將人工智能列為四大技術(shù)趨勢之一。《新地平線報(bào)告2017年圖書館版》將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展方向之一。

人工智能對(duì)圖書館的影響是全方位的，從微觀層面看，包括圖書館的信息資源建設(shè)、服務(wù)、館員、圖書館建筑與環(huán)境、管理等各個(gè)方面?！秶H圖聯(lián)趨勢報(bào)告》提出人工智能對(duì)圖書館未來的影響主要有三個(gè)方面：（1）下一代超越關(guān)鍵詞分析的瀏覽器和對(duì)網(wǎng)站/網(wǎng)頁內(nèi)容的語義分析；（2）結(jié)合語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語音合成，支持實(shí)時(shí)多語言翻譯的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容的云服務(wù)眾包翻譯檢查。吳建中提出圖書館可以借力人工智能在以下三個(gè)方面有所作為：一是加大自然語言檢索的研究，并探索圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)方法在白然語言中的移植和實(shí)現(xiàn)途徑；二是提升內(nèi)容的智能分析能力；三是探索提升圖書館服務(wù)效能的研究與實(shí)踐?？偟目磥恚悄茏R(shí)別（圖像識(shí)別、語音識(shí)別、其他感知技術(shù)）、智能處理（組織、分析）、智能服務(wù)（檢索、推薦、咨詢）是人工智能對(duì)圖書館的主要影響方向，特別是在數(shù)字資源處理與服務(wù)方面將產(chǎn)生更大的變革。

3.1 對(duì)信息資源建設(shè)的影響

人工智能對(duì)信息資源建設(shè)的影響主要體現(xiàn)在資源的采購、組織和書庫管理等方面。

在信息資源采購方面，圖書館與用戶、出版社、書商、資源商、電商、物流等基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享，人工智能可以基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶需求，協(xié)助圖書館員在線精確選購紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資源，并自動(dòng)完成訂購業(yè)務(wù)管理、驗(yàn)收登記、經(jīng)費(fèi)管理、資源贈(zèng)送交換和與資源建設(shè)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。

在資源組織方面，人工智能可以依照機(jī)讀目錄標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范，自動(dòng)進(jìn)行文獻(xiàn)編目查重、編目建庫、編目查詢、輸出目錄產(chǎn)品和編目統(tǒng)計(jì)資料；可以基于元數(shù)據(jù)中心、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫等自動(dòng)識(shí)別獲取、更新MARC、DC等元數(shù)據(jù)，自動(dòng)導(dǎo)入本館OPAC，為館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源提供統(tǒng)一元數(shù)據(jù)管理和資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)；可以憑借圖像識(shí)別、語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、自然語言處理等智能技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行基于語義的智能標(biāo)引、智能摘要、學(xué)科導(dǎo)航、構(gòu)建知識(shí)庫等知識(shí)組織工作。近年來，谷歌、百度等主流搜索引擎利用人工智能技術(shù)在語音識(shí)別、自然語言理解、知識(shí)圖譜、個(gè)性化推薦、網(wǎng)頁排序等領(lǐng)域的長足進(jìn)步，正從單純的網(wǎng)頁搜索和網(wǎng)頁導(dǎo)航工具轉(zhuǎn)變成為世界上最大的知識(shí)引擎和個(gè)人助理。知識(shí)計(jì)算引擎技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的白動(dòng)獲取，具備概念識(shí)別、實(shí)體發(fā)現(xiàn)、屬性預(yù)測、知識(shí)演化建模和關(guān)系挖掘能力，形成多源、多學(xué)科和多數(shù)據(jù)類型的跨媒體知識(shí)圖譜。圖書館可以借鑒谷歌、百度的經(jīng)驗(yàn)，利用知識(shí)計(jì)算引擎技術(shù)從館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)信息中抽取知識(shí)，通過語義組織與挖掘構(gòu)建具有自身特色的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

在書庫管理方面，可以實(shí)現(xiàn)全流程無人書庫，從紙質(zhì)文獻(xiàn)入庫、上架、排序定位、取書、整架、清點(diǎn)，全部由機(jī)器人智能識(shí)別、自動(dòng)操作，真正實(shí)現(xiàn)全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化；可以基于大數(shù)據(jù)智能分析，智能分庫，合理布局館藏；可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能預(yù)警。

3.2 對(duì)圖書館服務(wù)的影響

人工智能對(duì)圖書館服務(wù)的影響包括傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)兩方面。

在傳統(tǒng)的館內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)方面，人工智能可以協(xié)助用戶自助辦證、館內(nèi)導(dǎo)航、選座定座、檢索、借還，建立無館員圖書館，提高服務(wù)效率，降低人工成本；可以基于用戶大數(shù)據(jù)分析和知識(shí)挖掘，精準(zhǔn)策劃、舉辦閱讀推廣、閱讀交流、素養(yǎng)教育、講座、展覽、文化休閑等活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量；可以利用智能咨詢機(jī)器人系統(tǒng)在館內(nèi)開展基于自然語言理解的參考咨詢、知識(shí)咨詢，提升與用戶互動(dòng)水平；可以開展館外智能快遞文獻(xiàn)服務(wù)，延伸服務(wù)范圍。

在數(shù)字服務(wù)方面，人工智能可以基于圖像識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù)協(xié)助圖書館做好用戶身份智能認(rèn)證與管理；可以基于海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和挖掘，更好地把握用戶需求和行為偏好；可以將分散、異構(gòu)的數(shù)字資源整合、集成，基于語音、圖片、自然語言理解等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)語義檢索，結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)分析提供個(gè)性化檢索，可以與館藏紙質(zhì)資源檢索系統(tǒng)、館外資源檢索系統(tǒng)集成，提供統(tǒng)一檢索服務(wù)；可以基于動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析對(duì)圖書館用戶需求與行為特征（生理特征、認(rèn)知特征、情感特征與社會(huì)化特征等）進(jìn)行挖掘，利用智能知識(shí)組織技術(shù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行重組、聚合，針對(duì)不同的用戶群開展多維度個(gè)性化定制（訂閱）服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)，提高數(shù)字圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度和用戶的滿意度；可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開拓館外智能感知式閱讀服務(wù)，提供基于用戶所處實(shí)時(shí)情境的知識(shí)服務(wù)；可以將數(shù)字圖書館服務(wù)嵌入到各種生產(chǎn)與生活服務(wù)類智能系統(tǒng)、機(jī)器人中，實(shí)現(xiàn)面向全社會(huì)的圖書館服務(wù)營銷推廣；可以通過圖像識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言處理、知識(shí)組織等技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線智能問答咨詢、用戶互動(dòng)服務(wù)；可以針對(duì)不同用戶的素養(yǎng)水平，有針對(duì)性地提供個(gè)性化智能教育方案，面向各類用戶開展多元素養(yǎng)（數(shù)字、媒體、信息）在線教育；可以匯聚圖書館資源數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)等建立圖書館大數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)智能分析抽取用戶畫像、資源特征，提供信息精準(zhǔn)檢索與推薦、綜合分析評(píng)估等服務(wù)；可以開發(fā)數(shù)據(jù)接口，方便其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)；可以基于已有資源和智能組織與分析技術(shù)進(jìn)行知識(shí)挖掘與生產(chǎn)、專題分析、情報(bào)分析等。

3.3 對(duì)圖書館員、圖書館建筑與環(huán)境的影響

人工智能為圖書館員崗位帶來了提升機(jī)會(huì)，流通借閱、常規(guī)咨詢、書庫管理等簡單性、重復(fù)性任務(wù)可以交由人工智能完成；大數(shù)據(jù)智能分析可優(yōu)化館員工作（采購、組織、服務(wù)）流程，提升工作效率與質(zhì)量；圖書館員的創(chuàng)造力得到發(fā)揮，可以更多從事較高層次的咨詢、教育、情報(bào)分析等工作，或組織相關(guān)服務(wù)，比如社區(qū)服務(wù)、現(xiàn)場（交流）活動(dòng)服務(wù)、特殊用戶服務(wù)等；圖書館員也可以在人工智能的輔助訓(xùn)練下提高專業(yè)能力。當(dāng)然，人工智能也給圖書館員帶來挑戰(zhàn)，部分圖書館員崗位被人工智能替代，競爭壓力加大；圖書館員需要通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型、自我提升，以適應(yīng)新出現(xiàn)的人工智能研發(fā)、維護(hù)、訓(xùn)練、監(jiān)控等崗位和從事智力勞動(dòng)要求更高的專業(yè)工作。

人工智能可大大提高圖書館建筑與環(huán)境的智能化水平，如通過讀者身份智能識(shí)別（人臉掃描等）實(shí)現(xiàn)智能安全門禁、通過物聯(lián)網(wǎng)和智能控制實(shí)現(xiàn)館內(nèi)照明、溫度、濕度、窗簾等環(huán)境的自動(dòng)調(diào)適與節(jié)能以及館內(nèi)空間的智能導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)控與自動(dòng)報(bào)警、防盜等。

3.4 對(duì)圖書館管理的影響

人工智能將通過智能數(shù)據(jù)分析和預(yù)測協(xié)助館務(wù)決策、計(jì)劃、評(píng)估與調(diào)整，給圖書館管理帶來進(jìn)步。在業(yè)務(wù)管理方面，可實(shí)現(xiàn)全面的業(yè)務(wù)智能管理，包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、活動(dòng)（講座、展覽、培訓(xùn)、兒童活動(dòng)）、場館（座位、活動(dòng)場所）、統(tǒng)計(jì)等；在技術(shù)管理方面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館管理信息系統(tǒng)、OPAC和數(shù)字圖書館系統(tǒng)的智能監(jiān)控與維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與安全；在人才管理方面，人工智能的應(yīng)用將帶來圖書館人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整，圖書館需逐漸加強(qiáng)對(duì)在崗館員的職業(yè)教育與培訓(xùn)，幫助他們轉(zhuǎn)型，同時(shí)積極選聘人工智能研發(fā)、維護(hù)、訓(xùn)練等崗位人才，以適應(yīng)圖書館人工智能的發(fā)展需要；在館際協(xié)作管理方面，總分館之間、聯(lián)盟館之間可以基于智能管理系統(tǒng)更好地實(shí)現(xiàn)資源共建（聯(lián)合采購、協(xié)調(diào)采購）、共享（文獻(xiàn)調(diào)度、文獻(xiàn)傳遞、館際快借、通借通還）等。

4 圖書館智能化發(fā)展現(xiàn)狀與展望

人工智能在圖書館的應(yīng)用程度是與其技術(shù)進(jìn)步的節(jié)奏相適應(yīng)的。目前，人工智能的第三次浪潮，以深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，已經(jīng)在圖像識(shí)別、語音識(shí)別、語音合成、機(jī)器翻譯、自動(dòng)客服、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域取得了突破。圖書館界也及時(shí)應(yīng)用人工智能技術(shù)開發(fā)圖書館機(jī)器人等智能應(yīng)用。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷突破、升級(jí)，圖書館的智能化應(yīng)用也將不斷拓展、升級(jí)。

當(dāng)前，圖書館界主要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)開發(fā)了一些智能化應(yīng)用，如自助辦證、自助借還、文獻(xiàn)智能管理、智能咨詢、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。目前國內(nèi)公共圖書館中的自助借還、自助圖書館較為普及，基于RFID、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的24小時(shí)自助圖書館在全國大中城市已基本全部上線?；赗FID的文獻(xiàn)典藏與流通智能管理系統(tǒng)也已出現(xiàn)，如南京大學(xué)智慧圖書館二期發(fā)布的智能機(jī)器人，可對(duì)整個(gè)圖書館藏書進(jìn)行自動(dòng)化盤點(diǎn)，檢查是否存在錯(cuò)架圖書、藏書和丟失等現(xiàn)象，實(shí)時(shí)更新圖書位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，極大地減少了讀者查找書籍的時(shí)間。一些圖書館在參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)或引進(jìn)智能機(jī)器人，用戶可以通過自然語言描述問題，機(jī)器人在理解問題的基礎(chǔ)上對(duì)FAQ數(shù)據(jù)庫檢索，返回相匹配的答案。美國康涅狄格州的韋斯特波特圖書館于2014年引進(jìn)機(jī)器人為讀者提供信息服務(wù)，日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報(bào)館也于2015年引進(jìn)機(jī)器人作為正式員工。國內(nèi)，清華大學(xué)圖書館2011年開發(fā)出實(shí)時(shí)智能聊天機(jī)器人“小圖”，提供參考咨詢、館藏查詢、百度百科查詢、自我學(xué)習(xí)等多種服務(wù)。其他的機(jī)器人應(yīng)用還有南京大學(xué)圖書館的圖檔博機(jī)器人圖寶、重慶文理學(xué)院圖書館基于AIMLBot（文本自動(dòng)回復(fù)）的實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)機(jī)器人、遼寧大學(xué)圖書館開展了基于TQ的實(shí)時(shí)在線咨詢、浙江圖書館參考咨詢機(jī)器人、上海閔行區(qū)圖書館微信機(jī)器人14陽等。一些圖書館開展知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，如南京大學(xué)圖書館的FIND+和subject+，F(xiàn)IND+利用EDS平臺(tái)提供授權(quán)的國外出版商合法元數(shù)據(jù)和先進(jìn)的外文多語種搜索技術(shù)，并結(jié)合本地化服務(wù)功能，為用戶提供學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)；subject+以學(xué)科為基礎(chǔ)，建立各學(xué)科新聞、文獻(xiàn)、課程、會(huì)議、人物、機(jī)構(gòu)、專利的聚合系統(tǒng)平臺(tái)，建立基于學(xué)科的互動(dòng)問答平臺(tái)，建立及時(shí)為用戶提供學(xué)科發(fā)展信息服務(wù)的學(xué)科知識(shí)庫。

隨著新一輪人工智能大潮的來臨，對(duì)人工智能發(fā)展趨勢的把握就成為圖書館競勝未來的關(guān)鍵?！懊鎸?duì)新形勢新需求，必須主動(dòng)應(yīng)變，牢牢把握工智能發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，緊扣發(fā)展、研判大勢、主動(dòng)謀劃、把握方向、搶占先機(jī)”。人工智能將帶動(dòng)圖書館服務(wù)的競爭力整體躍升，以應(yīng)對(duì)數(shù)字信息服務(wù)融合環(huán)境下其他信息機(jī)構(gòu)的跨界競爭。圖書館界應(yīng)該不斷跟進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)開發(fā)圖像與語音信息組織與檢索、自然語言檢索、文獻(xiàn)自動(dòng)翻譯、大數(shù)據(jù)智能分析、知識(shí)組織與分析、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)、智能咨詢等人工智能應(yīng)用，協(xié)助圖書館員不斷提高服務(wù)水平，留住并拓展更多的用戶。同時(shí)，人工智能將重塑學(xué)習(xí)與教育生態(tài)，“人工智能革命不會(huì)是一個(gè)單一的事件，未來的就業(yè)市場和教育體系將進(jìn)入一個(gè)新的平衡狀態(tài)。更確切地說，它將會(huì)帶來聯(lián)動(dòng)而又持久的沖擊與破壞。即使在今天，也很少有人愿意一輩子從事同一份工作。到2050年，不僅是‘終身工作的概念，甚至連‘終身職業(yè)的概念都可能會(huì)變成老古董”。在人工智能的沖擊下，終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)變得更加重要，個(gè)性化教育方式將更加重要，教育體系將發(fā)生變革，圖書館等社會(huì)教育、學(xué)習(xí)中心的地位將更加重要，圖書館可以獲得更廣闊的發(fā)展空間。