牛耕 董雨晴

一覺醒來，數(shù)以萬計(jì)的騰訊員工發(fā)現(xiàn)自己被“變革”了，距離國(guó)慶假期還剩下不到16個(gè)小時(shí)，一位提前回家休假的騰訊員工手忙腳亂地打開公司的內(nèi)部郵件，“一睜眼成別的部門的了，福利待遇會(huì)不會(huì)變啊”。

當(dāng)然對(duì)于更多人來說，調(diào)整不算突然。最近一段時(shí)間，多位知情人士對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，騰訊云、OMG等處于調(diào)整風(fēng)暴核心區(qū)的部門，從今年四月開始，人員招聘已經(jīng)被凍結(jié)，嚴(yán)格限制進(jìn)人。

9月29日，包括CEO馬化騰、騰訊總裁劉熾平在內(nèi)的多位集團(tuán)高管在郵件里鄭重地寫道，“這是公司一次面對(duì)未來的進(jìn)化，也是邁向下一個(gè)20年的主動(dòng)革新與升級(jí)迭代，是繼2012年“518變革”以來，又一次公司級(jí)的組織架構(gòu)調(diào)整”。

具體來說，公司原有的7大事業(yè)群變成了6大事業(yè)群，新添了云與智慧產(chǎn)業(yè)、平臺(tái)與內(nèi)容兩大事業(yè)群，并按照慣例予以簡(jiǎn)稱CSIG和PCG，騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁湯道生和騰訊COO任宇昕分別統(tǒng)率，統(tǒng)一向騰訊總裁劉熾平匯報(bào)。

CSIG事業(yè)群將集合此前騰訊內(nèi)部的所有B端業(yè)務(wù)，包括云、智慧零售、安全、地圖、醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)和智能平臺(tái)等。

原有的微信（WXG）、互動(dòng)娛樂（IEG）、技術(shù)工程（TEG）、企業(yè)發(fā)展（CDG）四大事業(yè)群繼續(xù)保留。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體（OMG）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNG）事業(yè)群被完全分拆進(jìn)新平臺(tái)。

此外，騰訊還將整合社交與效果廣告部（SPA）與原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）廣告線，成立新的廣告營(yíng)銷服務(wù)線（AMS）。

過去占騰訊收入半壁江山的游戲業(yè)務(wù)備受政策壓力，成為騰訊變革的導(dǎo)火索。此前，今年3月游戲行業(yè)因暫停版號(hào)發(fā)放，促使部分游戲商業(yè)化運(yùn)營(yíng)受阻，其中就包括目前月活超過9000萬的騰訊吃雞手游《絕地求生：刺激戰(zhàn)場(chǎng)》，過去幾月間，網(wǎng)絡(luò)上偶有傳聞騰訊游戲受此政策影響較大，或?qū)⒚媾R裁員的問題。

騰訊方面回應(yīng)稱，架構(gòu)調(diào)整不涉及裁員，業(yè)務(wù)板塊將整體平移。對(duì)于外界猜測(cè)游戲縮編問題，騰訊更愿意把它看作是一種前置的部署，在游戲業(yè)務(wù)不動(dòng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展更加多元的業(yè)務(wù)，是開辟新的業(yè)務(wù)空間，而不是擠壓包括游戲在內(nèi)的原有業(yè)務(wù)空間。換句話說，游戲還會(huì)貢獻(xiàn)很大一部分收入，但騰訊在尋求新的增長(zhǎng)。

實(shí)際上，這場(chǎng)傷筋動(dòng)骨的架構(gòu)調(diào)整在騰訊內(nèi)部早有醞釀，9月初知情人范圍擴(kuò)大到中層。騰訊管理層統(tǒng)一收到了一封主題為“診斷騰訊”的郵件，要求在9月7號(hào)前收納上交《騰訊發(fā)展優(yōu)化建議表》。兩個(gè)禮拜后，騰訊年中戰(zhàn)略管理大會(huì)在廣州秘密召開，會(huì)議確定了兩個(gè)方向，一是騰訊從一家科技公司轉(zhuǎn)向文化公司，二是戰(zhàn)略重點(diǎn)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

公司中層的危機(jī)感心照不宣，重大的組織變革背后必定是權(quán)利和資源的移接。不難發(fā)現(xiàn)，某種程度上，這是一次被動(dòng)的轉(zhuǎn)型。與原來分散的7大事業(yè)群相比，CSIG和PCG兩大事業(yè)群整合了原有多個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)，成為兩大綜合平臺(tái)，這改變了在to C時(shí)代，騰訊內(nèi)部一直推崇的賽馬機(jī)制。由于部門劃分得非常細(xì)，賽馬導(dǎo)致騰訊能夠做出微信、王者榮耀等成功產(chǎn)品，但是在云、內(nèi)容平臺(tái)等大的領(lǐng)域，卻罕見勝績(jī)。

在與阿里、百度以及今日頭條等其他巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，過于分散的業(yè)務(wù)部門難以形成合力，反而互相掣肘。市場(chǎng)上的失敗也反映到公司內(nèi)部，許多公司元老級(jí)管理人員對(duì)于過去幾年公司的“投行化”大為不滿，且認(rèn)為投資影響了公司的創(chuàng)新能力。

“騰訊沒有將才”，這一說法盡管最早出現(xiàn)在一篇關(guān)于騰訊的文章中，實(shí)際上這個(gè)判斷也出自公司內(nèi)部?！霸谥匾I(lǐng)域沒有領(lǐng)軍人物能夠統(tǒng)領(lǐng)全局沖鋒陷陣，騰訊內(nèi)部已經(jīng)諸侯化了，那些大權(quán)在握的部門負(fù)責(zé)人只關(guān)注自身利益，跨部門合作協(xié)同很難推進(jìn)。”一位前騰訊員工說。

自1998年誕生以來，騰訊每隔七年就經(jīng)歷一次組織大考：2005年由一個(gè)業(yè)務(wù)向多個(gè)業(yè)務(wù)延展開啟了事業(yè)部制度；2012年因?yàn)槎鄠€(gè)事業(yè)部產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)因此走向事業(yè)群制度進(jìn)行統(tǒng)一管理；2018年，第三個(gè)考驗(yàn)提前來臨了，成敗事關(guān)騰訊的下一個(gè)7年。

在廣州召開的年中戰(zhàn)略管理大會(huì)，主題正是“群策群力，診斷騰訊”。

PCG成為現(xiàn)金牛

據(jù)騰訊方面透露，PCG事業(yè)群的人員規(guī)模將超過11000人，是騰訊目前人員規(guī)模最大的事業(yè)群，而CSIG事業(yè)群的人員規(guī)模是其一半。

事業(yè)群定位上，CSIG還處于發(fā)展期，因此花錢的地方遠(yuǎn)多于收錢的地方。而PCG平臺(tái)則面臨較大的營(yíng)收壓力，主要將提升廣告層面的收入。

不難發(fā)現(xiàn)，PCG事業(yè)群的誕生和歷史上2012年那次變革頗為相似。

2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生出許多新物種，難以被清晰地劃分到某一個(gè)業(yè)務(wù)線下，當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部的主要爭(zhēng)議點(diǎn)在QQ、無線QQ、QQ上的增值業(yè)務(wù)以及SNS業(yè)務(wù)上，幾個(gè)板塊各自為政，新產(chǎn)品研發(fā)初期內(nèi)耗嚴(yán)重，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)低效，除了游戲業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)發(fā)展較好外，新業(yè)務(wù)全然無起色。為了減少部門間的互相扯皮與惡性競(jìng)爭(zhēng)，馬化騰牽頭開啟了騰訊BG化架構(gòu)模式，也就是Business Group事業(yè)群化，7大事業(yè)群由此而來。

新事業(yè)群組織形態(tài)是依照業(yè)務(wù)屬性而來，這意味著各個(gè)組織單元的邊界劃分非常清晰，比如只要是游戲就統(tǒng)一劃歸IEG事業(yè)群，媒體業(yè)務(wù)就統(tǒng)一歸OMG事業(yè)群。

正是7大事業(yè)群的劃分，減少了業(yè)務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)，組織更加聚焦于用戶需求，甚至是推動(dòng)了事業(yè)群內(nèi)部的“小公司”精神。

組織架構(gòu)調(diào)整后不久，騰訊的核心業(yè)務(wù)終于從單一的社交產(chǎn)品，也就是QQ，向社交、游戲、網(wǎng)絡(luò)媒體、電商、搜索等多個(gè)方向延展。當(dāng)時(shí)距離3Q大戰(zhàn)結(jié)束僅一年，決心走向開放的騰訊還新成立了產(chǎn)業(yè)共贏基金，也就是騰訊投資前身的重要組成部分?；谛碌臉I(yè)務(wù)形態(tài)，騰訊通過扶持產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，開始構(gòu)建一個(gè)共贏的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)。

此后幾年間，“兩個(gè)半戰(zhàn)略”逐步清晰，一為社交平臺(tái)，二為數(shù)字內(nèi)容，還有半個(gè)是正在發(fā)展中的金融業(yè)務(wù)。馬化騰覺得，這種核心戰(zhàn)略的變遷讓騰訊從過去什么都做的八爪魚狀態(tài)，轉(zhuǎn)向?qū)Ｐ淖龊眠B接，只做自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并由此開啟了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的戰(zhàn)局。

社交平臺(tái)指的是微信和QQ，顯然這兩款產(chǎn)品在騰訊內(nèi)部的定位清晰，但數(shù)字內(nèi)容的布局就略顯粗放了，目前為止PCG平臺(tái)把騰訊集團(tuán)下屬的所有內(nèi)容業(yè)務(wù)完成了整合，包括動(dòng)漫、影視、新聞、興趣閱讀、短視頻等。

雖然看上去這些內(nèi)容都沒有什么辨識(shí)度，但實(shí)際上這些不同類型的產(chǎn)品都能在騰訊內(nèi)部找到大眾耳熟能詳?shù)拇硇宰髌贰侣勈敲撎ビ陂T戶時(shí)代的騰訊新聞；興趣閱讀是為狙擊今日頭條而誕生的天天快報(bào)和QQ看點(diǎn)；短視頻是微視；影視包括企鵝影視、騰訊影業(yè)以及騰訊視頻等。

實(shí)際上，在新的內(nèi)容平臺(tái)PCG誕生前，這些內(nèi)容散落于騰訊的各個(gè)事業(yè)群，包括IEG、OMG、SNG甚至是MIG。一如2012年QQ爆發(fā)的問題，在騰訊內(nèi)部再度各自為政，試圖建立起其在各個(gè)事業(yè)群的圍城。

早先專注于游戲的IEG事業(yè)群，后來又基于“泛娛樂”概念，建立了動(dòng)漫、影視、電競(jìng)等多個(gè)子業(yè)務(wù)部門。2016年兩會(huì)期間，馬化騰還大談騰訊的泛娛樂戰(zhàn)略，講述一個(gè)IP一魚多吃的妙用之處。但實(shí)際的情況是，成立6年有余，騰訊游戲都很難和影視、動(dòng)漫等內(nèi)容產(chǎn)生較大的協(xié)同效應(yīng)。

但各事業(yè)部自負(fù)盈虧，也就導(dǎo)致有多余閑錢的部門想要做得更多，此前“差評(píng)”項(xiàng)目的投資就是典型的由單個(gè)事業(yè)部獨(dú)立完成的。每個(gè)事業(yè)部都在試圖通過投資和孵化構(gòu)筑自家業(yè)務(wù)的壁壘，而一般來說騰訊集團(tuán)的高層們對(duì)此并不會(huì)過問。

問題也逐步顯現(xiàn)出來，“騰訊太割裂了，各個(gè)事業(yè)群談合作還要通過市場(chǎng)化的形式，對(duì)于整個(gè)集團(tuán)而言是巨大的浪費(fèi)”，一位騰訊員工向《財(cái)經(jīng)天下》周刊透露。

一方面，內(nèi)容進(jìn)行整合是為減少這些低效的情況。同時(shí)，劉熾平也在郵件中提出，基于社交優(yōu)勢(shì)，騰訊未來會(huì)將社交平臺(tái)和內(nèi)容生態(tài)進(jìn)行緊密協(xié)作。這個(gè)邏輯也十分好理解，用內(nèi)容加深社交平臺(tái)的粘性，讓社交平臺(tái)充當(dāng)好內(nèi)容分發(fā)的平臺(tái)，也就是劉熾平口中所說的雙向賦能。

此前，據(jù)騰訊2018年Q2財(cái)報(bào)，廣告業(yè)務(wù)收入不容樂觀，盡管第二季度騰訊的社交廣告同比增速55%，但媒體廣告增速大幅下滑，從第一季度的31%下降到16%。在網(wǎng)絡(luò)媒體方面，今日頭條成為騰訊搶奪用戶時(shí)間方面的強(qiáng)勁對(duì)手。整合后的內(nèi)容平臺(tái)將善用社交優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升廣告收入。

因此，騰訊本次整合了社交與效果廣告部（SPA）與原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）廣告線，成立新的廣告營(yíng)銷服務(wù)線（AMS）。

騰訊云終于翻身

此次架構(gòu)調(diào)整，騰訊云成為一大關(guān)注點(diǎn)?！膀v訊云在內(nèi)部，終于不再那么憋屈了”，一位騰訊云合作伙伴說。

騰訊云原本下屬于SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群），由邱躍鵬負(fù)責(zé)。這個(gè)業(yè)務(wù)一誕生就顯得命運(yùn)多舛，最早提出者陳磊原本主張先做基礎(chǔ)設(shè)施、做大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)。但據(jù)說馬化騰并不認(rèn)可這一方向，因此雖然給了錢和資源，但騰訊云一直沒有獨(dú)立，而是掛在SNG下面。

在騰訊云的合作伙伴看來，集團(tuán)層面騰訊云長(zhǎng)期以來都未得到重視，“騰訊云最早建設(shè)時(shí)，就是為了服務(wù)SNG的QQ和QQ空間?！?/p>

馬化騰的態(tài)度，在2010年的中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)上一覽無余。當(dāng)時(shí)馬化騰、馬云、李彥宏三巨頭聚首。馬化騰說，云計(jì)算要到幾百年、一千年才可能實(shí)現(xiàn)。李彥宏說，云計(jì)算是舊瓶裝新酒，架構(gòu)上并沒什么超前的。

只有不懂技術(shù)的馬云，把云技術(shù)設(shè)想為開放、基礎(chǔ)設(shè)施的載體。他表示，阿里巴巴擁有的消費(fèi)和交易數(shù)據(jù)，對(duì)全社會(huì)都是有用的。說這話時(shí)，阿里云已建設(shè)了半年。

2013年5月，騰訊云正式向社會(huì)公眾開放，此后很長(zhǎng)時(shí)間一直處于“內(nèi)部不愛，外部不用”的尷尬位置：騰訊內(nèi)部的其余6個(gè)事業(yè)群，用的都是TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）的私有云，毫無動(dòng)力把業(yè)務(wù)遷到SNG的云上。

“對(duì)于其他事業(yè)群來說，用騰訊云也沒好處，外面的服務(wù)反倒穩(wěn)妥?！币晃或v訊云的離職員工說，如果邱躍鵬找別的事業(yè)群老大談，他們會(huì)說，“你跟我不是平級(jí)的，找湯道生來”。

湯道生的早期態(tài)度也不甚明朗。在全天候科技的報(bào)道中，湯道生更看重利潤(rùn)，而騰訊云的創(chuàng)立者陳磊堅(jiān)持走技術(shù)路線。云服務(wù)有規(guī)模效應(yīng)，在最初建設(shè)階段一定不賺錢。這讓陳磊的想法完全止步于中層。

對(duì)外部，騰訊云也無人為之吶喊。騰訊云前員工的說法是，如果MIG（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部）的老大出差，游戲公司的CEO一定會(huì)求見。但邱躍鵬想見那位CEO，就毫無機(jī)會(huì)?！叭绻麆e的事業(yè)群能提一句，要跟我們合作，得把業(yè)務(wù)遷到騰訊云上來，我們就好過很多。但他們不提，從來不提。”

相比騰訊云的悲慘處境，阿里云甚至得到馬云本人強(qiáng)推。盡管內(nèi)部對(duì)王堅(jiān)爭(zhēng)議不斷，阿里金融仍被捆綁在阿里云上運(yùn)行，2010年4月，金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡曉明，跟馬云西湖散步時(shí)提出：“馬總，你能不能放我一馬？”

馬云的回答是，不可以，阿里云是未來。如今，胡曉明成了阿里云總裁，阿里云則成為開放載體。

“騰訊輸在了頂層架構(gòu)上。”一位華為人士認(rèn)為，阿里云被獨(dú)立出來，能抽調(diào)技術(shù)最強(qiáng)的人來開發(fā)?！霸票緛砭褪羌夹g(shù)驅(qū)動(dòng)，沒人你能干什么？從2013年到2015年，騰訊云晚了整整兩年，兩年在IT領(lǐng)域是什么概念？”

2016年7月，馬化騰終于出面為騰訊云站臺(tái)。在“云+未來”峰會(huì)上他提出，騰訊云有三個(gè)好處：符合騰訊的開放戰(zhàn)略、分享大趨勢(shì)、能做后臺(tái)核心的支撐。潛臺(tái)詞是，當(dāng)騰訊成為平臺(tái)級(jí)巨頭，只有云能連通一切企業(yè)。

但另一方面，馬化騰仍寄望于模式創(chuàng)新，用C端優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)B端企業(yè)上云?！拔覀儼衙恳粋€(gè)用戶的信用長(zhǎng)期記錄下來，開放給云端所有生態(tài)合作伙伴。”他這一整個(gè)信用+云的構(gòu)想，后來隨騰訊信用的夭折付諸東流。

2017年底，騰訊終于不得不做出改變。雖然其全年利潤(rùn)，社交和游戲占了65%，但游戲斷代的影響已經(jīng)初現(xiàn)。2018年第二季度，騰訊的多款游戲拿不到版號(hào)，無法收費(fèi)。騰訊不得不押注更長(zhǎng)遠(yuǎn)的B端業(yè)務(wù)。

在2017年底，騰訊的員工大會(huì)上，馬化騰表態(tài)稱：我們最大的問題是內(nèi)部組織架構(gòu)，現(xiàn)在騰訊需要更多to B的能力。劉熾平則說，很多人說我們只有to C基因，沒有to B基金，基因都是演化出來的。

順應(yīng)這一思路，本次調(diào)整中，騰訊云被提拔成事業(yè)群，與智慧零售、支付等to B業(yè)務(wù)合并，成為CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。騰訊云的話語權(quán)上升到歷史新高。原本屬于SNG的QQ、QQ空間，則被劃分到OMG，組成新的PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）。至少有業(yè)務(wù)跨部門使用騰訊云了。

根據(jù)IDC2018年7月的報(bào)告，公有云領(lǐng)域，阿里云份額為45.5%，騰訊云排名第二，為10.3%。一位云從業(yè)者表示，阿里云去年的收入大概在200億元，騰訊在40到50億元，金山在17億元。但隨著華為去年成立了專門的云事業(yè)部，發(fā)力公有云，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊云未來未必能保住老二的地位。亞馬遜AWS的全球收入已經(jīng)超過500億美元，是目前全球唯一盈利的公有云服務(wù)，可是他們累計(jì)投資了12年。

“至少在5到6年內(nèi)，騰訊云不太可能賺錢。它前期一定是燒錢鋪規(guī)模的?！币晃辉茝臉I(yè)者表示，要從云上彌補(bǔ)游戲收入，并不現(xiàn)實(shí)。

整合 to B 接口

架構(gòu)調(diào)整后，騰訊的to B業(yè)務(wù)合并成一個(gè)部門CSIG，這同時(shí)也是為了解決業(yè)務(wù)“多頭出口”問題。

在“賽馬機(jī)制”下，騰訊內(nèi)部強(qiáng)調(diào)的也是競(jìng)爭(zhēng)：微信打敗了MIG的另兩支團(tuán)隊(duì)，《王者榮耀》打敗了《全民超神》，吃雞則有天美、光子和北極光三支團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)。馬化騰說過，騰訊鼓勵(lì)自我革命，甚至內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。公司內(nèi)部需要冗余度，容忍失敗。

在to C時(shí)代，小步快跑、試錯(cuò)迭代讓騰訊戰(zhàn)無不勝。但在to B時(shí)代，卻需要“集中力量辦大事”：建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通部門墻，而非各自為戰(zhàn)。以微信廣告為例，負(fù)責(zé)的廣點(diǎn)通屬于另一事業(yè)群，完全不能使用微信用戶行為數(shù)據(jù)。這使得投放廣告兩眼一摸黑。

除了數(shù)據(jù)壁壘，賽馬的最大問題是：騰訊對(duì)外會(huì)有多個(gè)接口。以AI技術(shù)為例，騰訊有三個(gè)團(tuán)隊(duì)：TEG的AI實(shí)驗(yàn)室、SNG的優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室和微信的AI團(tuán)隊(duì)。廣告則在SNG和WXG都有團(tuán)隊(duì)。

“誰能代表騰訊？”當(dāng)企業(yè)甚至政府部門，遇到多支騰訊團(tuán)隊(duì)談合作，很容易發(fā)出疑問。C端用戶能下載多款吃雞，留下最好玩的。但對(duì)公時(shí)“多頭出口”則會(huì)成為災(zāi)難。

因此，新成立的CSIG將整個(gè)to B業(yè)務(wù)整合到同一部門：騰訊云、“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等。其內(nèi)部可能仍有多個(gè)團(tuán)隊(duì)，但對(duì)外出口則只有一個(gè)。以AI為例，騰訊仍會(huì)保留三支團(tuán)隊(duì)，但對(duì)外只有CSIG能代表。

調(diào)整的另一好處是賦予了團(tuán)隊(duì)實(shí)權(quán)。以智慧零售為例，騰訊的“智慧零售戰(zhàn)略合作部”是個(gè)虛擬部門，能力全從其他部門抽調(diào)。這種思路來自2010年，騰訊上一次架構(gòu)調(diào)整前夕，馬化騰在《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來的8條論綱》中提出的：偉大公司不一定是大公司。云是未來社會(huì)的形態(tài)，需要整合的時(shí)候，一旦條件成熟就會(huì)形成云，任務(wù)完成后又四散而去。

這種思路十分適合to C產(chǎn)品的敏捷開發(fā)。但在集中資源打大仗的時(shí)代，部門要維持長(zhǎng)期戰(zhàn)略，也必須有強(qiáng)大調(diào)度權(quán)。這實(shí)際寄望于一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)。

在張志東2014年離開騰訊后，再無人能打通部門壁壘。自媒體人盧泓言曾設(shè)想，也許張志東能回歸？但張志東表示，“是組織變革滯后了，這對(duì)二十歲的鵝廠是一個(gè)契機(jī)。不會(huì)回歸，相信會(huì)有新一代將才”。

此次調(diào)整，從架構(gòu)上解決了調(diào)度權(quán)的問題。無論支付、智慧零售還是云服務(wù)，與其他事業(yè)群的談判都會(huì)在同級(jí)別上進(jìn)行。

思維轉(zhuǎn)變更難

在 to B被提上重心后，將如何改變企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的格局還很難預(yù)料。畢竟to B領(lǐng)域早已經(jīng)站滿巨頭，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

在今年6月，普華永道發(fā)布《科技賦能B端新趨勢(shì)白皮書》指出，隨著巨頭鼎立態(tài)勢(shì)漸起，C端的創(chuàng)新空間不斷被壓縮，相較于美國(guó)而言，中國(guó)科技企業(yè)賦能B端起步雖晚，但已形成爆發(fā)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。普華永道稱，目前科技公司B端業(yè)務(wù)大多屬于T2B2C模式，也就是以技術(shù)賦能B再服務(wù)于C。

而在這一領(lǐng)域的第一梯隊(duì)中，阿里、騰訊、螞蟻、百度、平安、小米等，都構(gòu)建起自己的生態(tài)格局。以阿里系為例，在to B方向擁有阿里云、釘釘、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等，都是服務(wù)B端的巨頭。此外阿里旗下的螞蟻金服也已經(jīng)能夠和阿里、騰訊同等量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭較量。

而去年的0.01元招標(biāo)事件，就被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為暴露了騰訊to B領(lǐng)域能力“幼小”。2017年3月9日，騰訊云以0.01元投標(biāo)了廈門市政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)項(xiàng)目，而且還中標(biāo)了。

當(dāng)時(shí)有媒體認(rèn)為，騰訊云是看上了政務(wù)云的可復(fù)制性。即使免費(fèi)服務(wù)，騰訊仍能積累經(jīng)驗(yàn)，移植到其他政府部門。也不斷有人質(zhì)疑，騰訊壞了規(guī)矩、“政府在意的不是金額，而是持續(xù)服務(wù)”。

然而騰訊云的問題，不在招標(biāo)金額。“如果是我們，根本不會(huì)投標(biāo)。”一位華為人士表示，騰訊完全不懂得企業(yè)市場(chǎng)。

據(jù)業(yè)內(nèi)觀察，華為云的做法是，每到一座城市，直接找到一把手，比如市長(zhǎng)、書記。也不談業(yè)務(wù)，而是描繪發(fā)展藍(lán)圖。領(lǐng)導(dǎo)并不關(guān)心具體云技術(shù)本身，而是如何能改善城市稅收、就業(yè)等。因此只談?wù)?wù)上云是很沒吸引力的，一定要提供一整套產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型方案。

“但互聯(lián)網(wǎng)公司就以為，有人招標(biāo)了，我們?nèi)ジ?jìng)標(biāo)吧?！币晃恍袠I(yè)人士稱。

目前，騰訊云最拿得出手的是廣東政務(wù)平臺(tái)“粵省事”。2018年5月上線后，它能將至少110 功能從“只跑一趟”變成“一趟都不用跑”。但這種政務(wù)改造，對(duì)很多二三線城市還沒有吸引力。

阿里云的政務(wù)方面，則以杭州為標(biāo)本高打高舉。在政務(wù)云市場(chǎng)，阿里云的高舉高打和華為云的諳熟進(jìn)攻，形成了市場(chǎng)主流。

2018年7月，創(chuàng)企前沿?cái)?shù)控發(fā)現(xiàn)，自己在騰訊云上部署的數(shù)據(jù)丟失，三個(gè)副本備份也沒起作用。他們憤而提出1100萬元索賠，而騰訊的回應(yīng)則是補(bǔ)償13萬元。

“最不可思議的是，出了丟數(shù)據(jù)這種事，居然沒人上門溝通。騰訊覺得一通電話就能解決問題?！币晃或v訊云的合作伙伴說，整個(gè)事件中，騰訊云的老大始終沒拍板決策?！罢f白了，騰訊沒把他們放在眼里，覺得你們出了那么點(diǎn)錢，我多賠你點(diǎn)就是了?！?/p>

這種思路，在to C時(shí)代同樣并無問題?！凹词刮⑿挪缓糜?，也沒人能找到馬化騰。但在對(duì)公事務(wù)上捅出簍子，很可能省長(zhǎng)一通電話，就打到馬化騰那兒去了。”

相比之下，騰訊方面對(duì)于丟數(shù)據(jù)的處理方式，真是讓人十分擔(dān)憂。對(duì)于騰訊來說，思維方式的調(diào)整，遠(yuǎn)比組織架構(gòu)的調(diào)整更難。