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        揪出那個差評師

        2018-10-22 06:07:44周杰
        商界 2018年10期
        關(guān)鍵詞:消費者用戶評價

        周杰

        熱衷網(wǎng)購的消費者,希望所見即所得。但現(xiàn)實并不那么美好,商品評價里的套路連起來可以拐十八個彎。不過,不用氣餒,辦法總比困難多,我們這就借你一雙慧眼。

        網(wǎng)購在變“坑”不變

        好評不敢信,差評信不得

        網(wǎng)購看評論究竟有多心累?五星店鋪里一水兒的默認(rèn)好評;下單后收到賣家發(fā)來的紅包,給個好評就能拿走:還有那些龐大的刷單水軍……看到這些,你暗暗告誡自己,不能輕易相信好評。

        然而,有假的好評就有假的差評,一樣能把你帶跑偏。淘寶曾出手整頓職業(yè)差評師,個人差評師倒是因此銷聲匿跡,存活下來的都是工作室和差評平臺。它們會通過收號、盜號等方法獲得賬號,不停地使用工具換IP,很難監(jiān)管。這些職業(yè)差評師不僅誤導(dǎo)消費者,還讓那些用心經(jīng)營的商家蒙受損失。

        “新地圖”也不靠譜

        逃離電商大平臺,社交電商成為我們的網(wǎng)購“新地圖”。原本,用戶在社交電商平臺上通過文字、圖片、視頻等方式分享自己的消費體驗,告訴大家什么值得買,一派祥和。但這里既有樂于分享的好心人,也有水軍和職業(yè)帶貨博主,那些宣傳“親測有效”的文章也沒那么可信了。

        而且,在某些社交電商平臺上,用戶無法直接發(fā)表對已購商品的評價,“差評筆記”不能通過審核,這也大大降低了它們的參考價值。

        爆款一定是好貨?

        有時候,迷惑你的是你自己。近期,一項發(fā)表于《心理科學(xué)》的研究顯示,普通消費者對待商品評價的方式,可能會導(dǎo)致大家做出不理性的購買決定。在相同的條件下,消費者更加青睞銷量可觀的“爆款”,而不愿為那些“叫好而不叫座”的商品打開荷包。

        這背后的原因是,人們會有意無意地通過觀察、模仿其他人的行為,來幫助自己解決問題。這雖然能讓我們在短時間內(nèi)快速獲得較為可靠的解決方案,但也使我們難以擺脫從眾思維。

        借我一雙慧眼吧

        給評論打個分

        經(jīng)驗不夠用,技術(shù)來幫忙。成立于2016年的Fakespot是一個專門甄別虛假評論的網(wǎng)站。用戶在購買產(chǎn)品前將URL(統(tǒng)一資源定位符)粘貼到Fakespot的搜索框內(nèi),它就可以利用特定的算法篩選出不可靠的在線商品評論。Fakespot主要通過買家的購買驗證、書寫風(fēng)格、語法和拼寫相關(guān)性、購買模式和內(nèi)容相關(guān)性來進(jìn)行分析,分析完成后,F(xiàn)akespot會給評論打出A-F的評價等級,A表示該產(chǎn)品評論可信度高,F(xiàn)則表明虛假評論多。

        目前,F(xiàn)akespot可以對亞馬遜、蘋果應(yīng)用商店、Yelp等網(wǎng)站的評論進(jìn)行測評,并且已經(jīng)對超過20億條評論進(jìn)行了分析和評級,測評可信度較高。

        亮出區(qū)塊鏈

        高能的區(qū)塊鏈,可以幫助公眾建立對網(wǎng)評的信任,該技術(shù)能大大減少帶有幕后動機的評價。

        UUNIO致力于用區(qū)塊鏈打造集社交、內(nèi)容生產(chǎn)、信息等為一體的新型綜合性社群市集。它不僅能實現(xiàn)消費者與生產(chǎn)者的直接交易,還鼓勵用戶在平臺上傳文章、影片、漫畫等,開創(chuàng)“不受外部影響或互動的書寫評論區(qū)”。為保證公平性,UUNIO的用戶無論經(jīng)驗值高低都擁有相同的投票權(quán),并且用戶分享的不管是好評還是差評,都會得到虛擬幣作為獎勵。

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