國網(wǎng)天津電力升級“電十條”優(yōu)化營商環(huán)境

10月10日，國網(wǎng)天津市電力公司在短短兩個(gè)月內(nèi)，受理低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝1111家，為客戶節(jié)約投資624.32萬元。自8月1日起，國網(wǎng)天津電力全面升級“電十條”，推出“四個(gè)領(lǐng)先”服務(wù)新舉措，讓更多的企業(yè)成為了實(shí)施低壓辦電新模式的受益者。

今年以來，國網(wǎng)天津電力出臺了《助力營商環(huán)境改善電力服務(wù)十項(xiàng)舉措》（簡稱“電十條”）。隨著服務(wù)舉措的不斷深入，國網(wǎng)天津電力針對供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化了升級“電十條”。

該公司實(shí)施“四個(gè)領(lǐng)先”服務(wù)新舉措，推行低壓小微企業(yè)客戶全部免費(fèi)辦電，進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)。取消低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目收費(fèi)后，電力配套工程全部由供電公司實(shí)施，將低壓辦電環(huán)節(jié)從3個(gè)再壓減至2個(gè)，進(jìn)一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶接電時(shí)間，調(diào)整了內(nèi)部作業(yè)流程，將低壓辦電平均用時(shí)控制在25天以內(nèi)。

武漢城區(qū)首家供電網(wǎng)格自助服務(wù)站對外營業(yè)

近日，國網(wǎng)武漢供電公司下屬客服漢口分中心民意營業(yè)班供電網(wǎng)格自助服務(wù)站正式對外營業(yè)，該服務(wù)站為武漢城區(qū)首家供電網(wǎng)格自助服務(wù)站。

為落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，該公司供電服務(wù)提檔升級，永久性關(guān)停下屬民意供電營業(yè)廳，打造了城區(qū)第一家供電網(wǎng)格自助服務(wù)站。該服務(wù)站旨在認(rèn)真落實(shí)“一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、上門辦”的工作要求，向客戶提供線上業(yè)務(wù)的線下體驗(yàn)、線上商品的線下實(shí)體展示、網(wǎng)格服務(wù)等供電服務(wù)。服務(wù)站分為自助繳費(fèi)區(qū)、電力知識展示區(qū)、網(wǎng)格服務(wù)站互動(dòng)區(qū)等6大區(qū)域?？蛻艨奢p松享受到水、電、氣收費(fèi)一站式服務(wù)，直觀了解智能電表使用方法、計(jì)量原理以及變電站相關(guān)知識，消除用電常識盲點(diǎn)及誤區(qū)，體驗(yàn)智能家居產(chǎn)品等。

廈門讓客戶“獲得電力”更便捷

根據(jù)日前國家發(fā)改委公布的全國營商環(huán)境評價(jià)結(jié)果，福建省廈門市營商環(huán)境排名全國第二，其中“獲得電力”的創(chuàng)新舉措獲得充分認(rèn)可。

國網(wǎng)廈門供電公司始終積極探索電力營商環(huán)境提升，在落實(shí)國網(wǎng)福建省電力有限公司“五減、五優(yōu)化”優(yōu)化營商環(huán)境措施的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)上辦、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際打造“e（易）用電”供電服務(wù)體系，一方面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代信息技術(shù)與辦電業(yè)務(wù)深度融合，另一方面進(jìn)一步優(yōu)化升級供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程，從減少辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時(shí)間、降低辦電成本等多個(gè)維度，讓客戶“獲得電力”更便捷。

吉林四平：立足服務(wù)進(jìn)社區(qū) 建立智能催收試點(diǎn)

“現(xiàn)在不用出門，就能辦理業(yè)務(wù)，這供電服務(wù)是真方便。”近日，家住四平市宏泰二期小區(qū)的李曉芹在小區(qū)辦理完成了更名業(yè)務(wù)。

宏泰二期小區(qū)為新建住宅區(qū)，國網(wǎng)四平供電公司以此為契機(jī)，在小區(qū)全面推行使用可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電的智能電表，結(jié)合全采集、全發(fā)行技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)控標(biāo)準(zhǔn)化流程，將該小區(qū)打造成為智能催收試點(diǎn)。該公司還在該小區(qū)設(shè)置臨時(shí)業(yè)務(wù)宣傳區(qū)和現(xiàn)場辦公網(wǎng)點(diǎn)，直接面向客戶受理業(yè)務(wù)。截至目前，現(xiàn)場受理完成業(yè)務(wù)申請已達(dá)200余項(xiàng)，有效提升了客戶的辦電感知度。

該小區(qū)所屬轄區(qū)抄表員搖身一變成為小區(qū)“電力管家”，建立客戶微信群，宣傳安全用電知識、辦電須知、故障報(bào)修程序和停電通知，普及掌上電力等App的使用，積極向客戶推廣智能用電業(yè)務(wù)。

山東淄博：全面推行“123”辦電快速服務(wù)

國網(wǎng)淄博供電公司為最大限度減少企業(yè)和群眾辦電跑腿次數(shù)，圍繞“獲得電力”這一優(yōu)化營商環(huán)境的重要指標(biāo)，推出“用電123”辦電快速服務(wù)，即客戶辦電最多跑1次腿，最多交2件資料，最多花3個(gè)工作日。其中，“最多跑1次腿”實(shí)行“網(wǎng)上辦的實(shí)時(shí)辦，線下辦的馬上辦，早知辦的上門辦”；“最多交2件資料”是指客戶主體資格證明和產(chǎn)權(quán)證明兩項(xiàng)，像市民生活用電，亮出身份證與房產(chǎn)證便可享受到“即時(shí)辦理、立等送電”快速服務(wù)，其余事情均由用電客戶經(jīng)理現(xiàn)場負(fù)責(zé)；“最多花3個(gè)工作日”是針對企業(yè)用電等復(fù)雜業(yè)務(wù)，1個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)完成竣工驗(yàn)收、裝表接電。

江蘇泰州：營銷班組專業(yè)融合打造“一站式”服務(wù)

為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)泰州供電公司按照“業(yè)務(wù)末端融合，分壓劃分業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)集中”的原則，對營銷班組進(jìn)行專業(yè)融合，對高壓客戶的前端服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合。整合原分散在市場拓展班、大客戶經(jīng)理班、高壓用電檢查班、電力保障班的高壓客戶服務(wù)職能，成立復(fù)合型大客戶經(jīng)理班，為客戶提供包括新裝增容、變更用電、巡檢等業(yè)務(wù)在內(nèi)的“一站式”服務(wù)；整合低壓用電檢查、低壓裝表接電和采集運(yùn)行業(yè)務(wù)，成立復(fù)合型采集運(yùn)維班，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)（片區(qū)）的專業(yè)融合和網(wǎng)格化管理；整合室內(nèi)檢定、資產(chǎn)班業(yè)務(wù)，組建綜合性的資產(chǎn)班組；整合現(xiàn)場檢定、高壓裝表接電業(yè)務(wù)，組建獨(dú)立的高壓裝表接電班組。形成“高壓客戶服務(wù)一體化、低壓客戶網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”的營銷業(yè)務(wù)模式，通過機(jī)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)融合實(shí)現(xiàn)管理提升，最大限度縮短了業(yè)務(wù)鏈條，大大提升了工作效率。