鄢慧麗，徐 帆，王 強(qiáng)，何 彪*

(1．海南大學(xué)旅游學(xué)院，海南海口 570228； 2．海南省全域旅游研究基地，海南?？?570228)

全域旅游是旅游發(fā)展到一定階段后對(duì)旅游提出的更高要求[1]．自海南作為全域旅游示范省發(fā)展以來(lái)，貫徹“點(diǎn)線面”統(tǒng)籌發(fā)展的理念[2]，旅游活動(dòng)不局限于景區(qū)景點(diǎn)附近，正逐步融入到整個(gè)城市．旅游業(yè)的發(fā)展定會(huì)給旅游目的地居民帶來(lái)影響，隨著全域旅游的實(shí)踐，這種影響會(huì)擴(kuò)大到所有區(qū)域，目的地居民始終是旅游影響的主要承擔(dān)者[3]，居民的態(tài)度關(guān)系到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展．居民對(duì)旅游影響的感知一直是關(guān)注的熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究多集中于居民對(duì)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境影響等方面的感知情況[4-6]，以及居民感知對(duì)其滿意度的影響[7-8]，將目的地居民對(duì)旅游影響感知和居民滿意度這兩要素與其對(duì)旅游業(yè)支持情況相關(guān)聯(lián)的研究尚不多見(jiàn)．實(shí)證案例中，學(xué)者研究的對(duì)象主要集中在古鎮(zhèn)和古村落[8-10]，近年來(lái)也有學(xué)者切入海濱旅游地[11]、農(nóng)業(yè)旅游地[12]進(jìn)行研究，普遍以單一社區(qū)為切入點(diǎn)[4,7,11]．

2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議確立了“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，2016年2月，海南省獲批成為唯一一個(gè)省級(jí)示范區(qū).全域旅游背景下，海南省當(dāng)?shù)鼐用癯蔀槁糜螛I(yè)發(fā)展的直接參與者，海南省旅游業(yè)的成敗與居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)度息息相關(guān)．旅游業(yè)發(fā)展最直接的參與者、獲利者(受害者)和感知者是海南省當(dāng)?shù)鼐用?，文中以海南省居民作為調(diào)研對(duì)象，從居民感知的視角，運(yùn)用SPSS 19.0和AMOS 21.0軟件，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型(Structural equation model，SEM)的構(gòu)建，探討居民期望、社區(qū)參與度、獲益及分配對(duì)其旅游影響感知、滿意度及對(duì)旅游業(yè)的支持情況的影響，探討相互之間的作用關(guān)系．

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法作為數(shù)據(jù)搜集的主要途徑，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容主要由居民滿意度模型中的潛變量及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征構(gòu)成．問(wèn)卷采用李克特5級(jí)量表方法，以“非常不贊同、不贊同、一般贊同、贊同、非常贊同”分別對(duì)應(yīng)1～5分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)．以海南省城市居民為調(diào)查對(duì)象，考慮到海南省是一個(gè)移民大省，根據(jù)實(shí)際情況及可操作性，將調(diào)查對(duì)象鎖定于在海南省城區(qū)居住滿5年以上的常住人口．于2017年5月在海口美蘭區(qū)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份進(jìn)行預(yù)調(diào)研，通過(guò)預(yù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)原問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的主客交往2個(gè)題項(xiàng)信度較低，且相關(guān)系數(shù)不理想，故而剔除這2個(gè)題項(xiàng)．于2017年6月正式進(jìn)行調(diào)研，分別在?？谑袨I江海岸、銀谷苑、四季華庭等，三亞市海航小區(qū)、望海花園等以及瓊海市鴻信·御景灣、瓊島椰瀾灣等居民區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷800份(海口400份，三亞、瓊海各200份)，回收756份，其中有效問(wèn)卷702份，問(wèn)卷回收率為94.50%，有效問(wèn)卷回收率為87.75%．

1.2 模型構(gòu)建

1.2.1 假設(shè)模型 在借鑒汪俠的旅游地居民滿意度RSTD模型[13]，參考賈衍菊等的問(wèn)卷設(shè)計(jì)[14]的基礎(chǔ)上，文中嘗試構(gòu)建城市旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型．該模型采用7個(gè)潛變量進(jìn)行關(guān)系構(gòu)建，其中居民期望、社區(qū)參與和獲益分配作為前提驅(qū)動(dòng)變量，正、負(fù)面感知和居民滿意度作為中介調(diào)節(jié)變量，居民支持行為作為因變量．模型構(gòu)建中涉及的7個(gè)潛變量，均為無(wú)法直接觀測(cè)的變量，均依靠問(wèn)卷設(shè)計(jì)的題項(xiàng)即觀測(cè)指標(biāo)進(jìn)行輔助測(cè)度，其中，依次將“居民期望”維度對(duì)應(yīng)的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Ep1～Ep3”，“社區(qū)參與”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“So1～So3”，“獲益分配”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Fp1～Fp6”，“正面旅游影響感知”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Zg1～Zg6”，“負(fù)面旅游影響感知”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Fg1～Fg7”，“居民滿意度”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Sf1～Sf3”，以及“居民支持度”維度的觀測(cè)指標(biāo)命名為“Sp1～Sp4”．模型涉及的所有潛變量及其觀測(cè)指標(biāo)見(jiàn)表1．另外，因觀測(cè)指標(biāo)對(duì)于潛變量的測(cè)量存在誤差，在構(gòu)建模型時(shí)需要添加誤差項(xiàng)(即圖2中出現(xiàn)的E1～E32，第103頁(yè))以提升分析的科學(xué)合理性．同時(shí)，依據(jù)各潛變量相互之間的相關(guān)關(guān)系，構(gòu)建如圖1所示的城市旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程假設(shè)模型．

1.2.2 理論依據(jù)與研究假設(shè) 1)居民期望．期望

表1 潛變量及其內(nèi)涵

圖1 居民滿意度結(jié)構(gòu)方程的假設(shè)模型

是指人們根據(jù)以往的能力和經(jīng)驗(yàn)，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)[15]．市場(chǎng)營(yíng)銷中著名的“期望-差異”模型認(rèn)為，顧客滿意度是將購(gòu)前期望和購(gòu)后評(píng)價(jià)進(jìn)行比較的結(jié)果[16]．文中居民期望是指居民對(duì)本地旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益、社會(huì)文化水平提升及環(huán)境改善的期望．關(guān)于居民期望與居民旅游影響感知及滿意度之間的關(guān)系也在許多學(xué)者的研究中得到驗(yàn)證[17-18]．據(jù)此，文中做出如下假設(shè)：

H1a．居民期望對(duì)正面旅游影響感知有正向影響．

H1c．居民期望對(duì)負(fù)面旅游影響感知有負(fù)向影響．

H1b．居民期望對(duì)居民滿意度有負(fù)向影響．

2)社區(qū)參與度．許多學(xué)者選擇社區(qū)歸屬感作為結(jié)構(gòu)方程模型的自變量[19-20]，但其研究對(duì)象為鄉(xiāng)村居民，考慮到樣本的差異，針對(duì)城市旅游地的居民樣本，改用社區(qū)旅游參與度作為自變量．Murphy指出，居民的參與程度影響其對(duì)旅游的感知和判斷[21]．居民參與旅游并從中獲益對(duì)旅游影響的正面感知越強(qiáng)烈[14]；本地居民參與欠缺，旅游發(fā)展不顧及居民，會(huì)遭致居民對(duì)旅游的反對(duì)，進(jìn)而降低居民滿意度[22]．綜上所述，文中提出以下假設(shè)：

H2a．社區(qū)參與度對(duì)居民正面旅游影響感知有正向影響．

H2c．社區(qū)參與度對(duì)居民負(fù)面旅游影響感知有負(fù)向影響．

H2b．社區(qū)參與度對(duì)居民滿意度有正向影響．

3)獲益及分配．社會(huì)交換理論表明，旅游開(kāi)發(fā)的態(tài)度與其旅游收益息息相關(guān)，當(dāng)旅游帶來(lái)的收益大于成本時(shí)，旅游正面影響感知就會(huì)強(qiáng)烈，旅游的滿意度也就越高，反之則負(fù)面影響感知強(qiáng)烈，滿意度亦隨之降低[23]．除此之外，依據(jù)公平理論，利益分配也是影響居民滿意度的重要因素之一[24]．綜上，文中提出以下假設(shè)：

H3a．旅游獲益及利益分配與居民正面感知之間存在正相關(guān)關(guān)系．

H3c．旅游獲益及利益分配與居民正面感知之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系．

H3b．旅游獲益及利益分配與居民滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系．

4)旅游影響感知．目前，旅游界普遍認(rèn)同旅游影響感知主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)影響感知、社會(huì)文化影響感知和環(huán)境影響感知[25-27]．Ko Dong-Wan等對(duì)正面旅游影響感知、負(fù)面旅游影響感知、居民滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，結(jié)果表明，正面旅游影響感知、負(fù)面旅游影響感知分別與居民滿意度之間存在正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系[28]．盧小麗對(duì)居民旅游影響感知、態(tài)度及參與行為三者的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)生態(tài)旅游的正面及負(fù)面感知對(duì)參與行為有著顯著正面影響[29]．筆者分析了感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)在線旅游產(chǎn)品購(gòu)買的影響[30].綜上，文中提出以下假設(shè)：

H4a．正面旅游影響感知與居民支持之間存在正相關(guān)關(guān)系．

H4b．正面旅游影響感知與居民滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系．

H5a．負(fù)面感知對(duì)居民支持度有負(fù)向影響．

H5b．負(fù)面感知對(duì)居民滿意度有負(fù)向影響．

5)滿意度與居民支持的關(guān)系．參考行為學(xué)的“感知-態(tài)度-行為”之間的內(nèi)在特征[31]，將居民對(duì)旅游的支持作為結(jié)果變量，居民支持具體包含態(tài)度支持和行為支持兩方面．劉靜艷在研究居民旅游影響感知、滿意度和支持態(tài)度之間的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民滿意度與其對(duì)旅游業(yè)的支持呈正相關(guān)關(guān)系[20]．據(jù)此，文中提出假設(shè)：

H6．居民滿意度與其旅游支持之間存在正相關(guān)關(guān)系．

2 結(jié)果與分析

2.1 樣本基本情況分析

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查收集的有效問(wèn)卷進(jìn)行樣本統(tǒng)計(jì)分析，得到如表2所示的案例地居民基本特征．

樣本的男女分布比較均衡，男女比例分別為50.76%和49.24%．年齡結(jié)構(gòu)基本覆蓋了各年齡段人群，其中18歲及以下的占7.55%，19～35歲的最多，占47.34%，36～55歲的占33.90%，56歲以上的則占11.21%．月收入分布較集中，2 000元及以下的占18.96%，2 001～5 000元收入者最多，占42.89%，收入5 001～8 000元的占比略低，為29.18%，8 001元以上的僅占9.97%．在受教育程度方面，以本科為主，占41.75%，大專學(xué)歷次之，占29.60%，之后是高中及以下和碩士或以上學(xué)歷，分別占17.78%和10.87%．另外，被調(diào)查者有71.27%出生于海南本地，28.73%由外地遷入．總體而言，樣本的年齡、月收入、性別、受教育程度等分布廣泛，反映出樣本具有較佳的質(zhì)量．

表2 案例地居民基本特征(N=702)

2.2 模型驗(yàn)證

2.2.1 信度與效度分析 研究首先運(yùn)用SPSS 19.0對(duì)總體樣本進(jìn)行信度和效度結(jié)果顯示，總樣本的Cronbach α系數(shù)為0.872，大于0.8，表明樣本具有較好的內(nèi)部一致性．效度檢驗(yàn)方面，采用KMO值和Bartlett檢驗(yàn)確定數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析，樣本的KMO值為0.840(KMO值>0.7)，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為4 758.822，自由度為496，顯著性P值為0.000(P<0.05)，說(shuō)明樣本適合進(jìn)行因子分析(表3)．

表3 樣本信度與效度檢驗(yàn)

2.2.2 模型擬合評(píng)價(jià)與模型修正 1)模型擬合評(píng)價(jià)．利用AMOS 21.0對(duì)居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系模型進(jìn)行擬合，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民滿意度模型的驗(yàn)證性分析，通過(guò)絕對(duì)擬合指數(shù)、相對(duì)擬合指數(shù)和精簡(jiǎn)擬合指數(shù)3種指標(biāo)對(duì)整體結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行擬合評(píng)價(jià)，指標(biāo)評(píng)價(jià)如表4所示．

從擬合指數(shù)數(shù)值發(fā)現(xiàn)，修正前的結(jié)構(gòu)方程模型除了ERMSA指數(shù)符合參考值外，其余擬合指數(shù)均未達(dá)到理想狀態(tài)，在絕對(duì)、相對(duì)、精簡(jiǎn)擬合指數(shù)上的擬合度較差，因此，需要根據(jù)理論梳理與模型修正指標(biāo)對(duì)模型做進(jìn)一步修正．

2)模型修正．在理論依據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)IM修正指標(biāo)的顯示，自最大IM指數(shù)起，建立誤差項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系，最終結(jié)構(gòu)方程模型如圖2所示．

表4 居民感知模型擬合優(yōu)度指數(shù)

圖2 修正后的結(jié)構(gòu)方程模型標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)

修正后的結(jié)構(gòu)方程模型擬合指數(shù)中，ERMSA=0.59，IGF=0.904，IAGF=0.907，ICF=0.946，IIF=0.947，INF=0.889，除了INF略低于0.9之外，其他擬合指數(shù)均達(dá)到參考值，表明結(jié)構(gòu)方程模型整體擬合度較好，模型與數(shù)據(jù)的適配度良好．

2.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析

模型最終確立后，運(yùn)用極大似然估計(jì)法(ML)對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型中的路徑系數(shù)進(jìn)行參數(shù)估計(jì)．依據(jù)AMOS 21.0輸出報(bào)表中的參數(shù)估計(jì)顯示的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)值，可對(duì)模型中的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證分析，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計(jì)結(jié)果，對(duì)理論模型的相關(guān)假設(shè)逐一驗(yàn)證.圖2顯示了各潛變量之間的影響關(guān)系和影響程度．

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計(jì)結(jié)果，對(duì)理論模型的相關(guān)假設(shè)逐一驗(yàn)證，匯總后得到表5所示的結(jié)果．

結(jié)合圖2和表5可以看出，海南省居民感知模型中，自變量中的居民期望對(duì)居民感知及滿意度有

注：*表示在P<0.05水平上顯著，**表示在P<0.01水平上顯著，***表示在P<0.001水平上顯著．

一定程度的影響，社區(qū)參與對(duì)影響感知及居民滿意度的作用并未如假設(shè)般顯著，獲益分配對(duì)居民感知滿意度有顯著影響；中介變量中正面感知對(duì)居民支持及滿意度均有顯著正向影響，負(fù)面感知對(duì)居民支持及滿意度的負(fù)向影響不顯著，居民滿意度對(duì)居民支持有顯著正向影響．假設(shè)模型中的14個(gè)假設(shè)，共有7個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證．

1)居民期望對(duì)居民正感知有正向直接影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.760，假設(shè)H1a得到支持．居民期望對(duì)居民滿意度和居民負(fù)感知的路徑系數(shù)分別是0.030和0.200，假設(shè)H1b,H1c被拒絕．可見(jiàn)在海南省居民的樣本中，居民期望對(duì)正、負(fù)面影響感知均產(chǎn)生顯著的正向直接影響，說(shuō)明居民期望越高，對(duì)旅游影響的感知越佳，在提高居民期望的同時(shí)要盡力滿足其期望；居民期望與滿意度之間沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系，即居民期望對(duì)于提升海南省當(dāng)?shù)鼐用駶M意度沒(méi)有顯著的直接效應(yīng)．

2)社區(qū)參與對(duì)居民正面感知、負(fù)面感知及居民滿意度均有非顯著的正向直接影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.060,0.090和0.010，假設(shè)H2a,H2b,H2c不成立．研究結(jié)果與汪俠等[32]的社區(qū)歸屬感與居民感知顯著相關(guān)的結(jié)論有較大差異，原因可能是調(diào)查樣本來(lái)自于海南省城市旅游地居民，與村鎮(zhèn)居民相比社區(qū)歸屬感弱，社區(qū)參與度低，故與影響感知、居民滿意度的相關(guān)關(guān)系不顯著．其中，社區(qū)參與度與負(fù)面感知呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，雖顯著性較差，仍可認(rèn)為在海南省旅游發(fā)展的現(xiàn)階段，社區(qū)參與度的提升，可有效降低居民負(fù)面影響感知．

3)獲益與分配對(duì)居民正面影響感知和居民滿意度有顯著的正向直接影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.100,0.560，假設(shè)H3a,H3b得到支持；獲益與分配對(duì)居民負(fù)面影響感知有顯著的負(fù)向直接影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.190，假設(shè)H3c成立．居民從旅游中的獲益及合理的利益分配可以有效地強(qiáng)化正面影響感知，提升居民滿意度．相反，若居民未能從旅游業(yè)中獲得滿意的收益或是認(rèn)為利益分配不合理，易造成其負(fù)面影響感知的強(qiáng)化．故而獲益與分配對(duì)于提升海南省居民滿意度具有重要意義，是不可忽視的重要因素．

4)居民正面影響感知對(duì)居民支持和居民滿意度有顯著正向直接影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.030和0.300，假設(shè)H4a和H4b成立．居民正面感知對(duì)支持行為有顯著正向影響，但相關(guān)關(guān)系較弱，相對(duì)而言，正面感知對(duì)滿意度的影響程度較大，總體來(lái)看居民正面影響感知與滿意度、旅游支持保持較好的一致性.對(duì)于居民旅游影響正面感知的強(qiáng)化，有助于提升其對(duì)于旅游的滿意度，促使其支持旅游發(fā)展，投身旅游事業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展．

5)居民負(fù)面影響感知與居民支持和居民滿意度間未呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.090和-0.030，假設(shè)H5a和H5b被拒絕．居民對(duì)旅游業(yè)負(fù)面影響的感知對(duì)其滿意度和支持行為有微弱的負(fù)向影響，但相關(guān)關(guān)系不顯著，其原因可能是海南省旅游業(yè)仍處于發(fā)展階段，居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展收益的滿意度遠(yuǎn)大于旅游的負(fù)面影響帶來(lái)的困擾，但這并不表示可以無(wú)視居民的負(fù)面感知，一味發(fā)展旅游業(yè)而不顧后果，應(yīng)避免旅游業(yè)的迅速發(fā)展急劇提升居民的困擾，防范負(fù)面感知與居民支持和滿意度的關(guān)系惡化為顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系．

6)居民滿意度與其對(duì)旅游的支持行為的相關(guān)關(guān)系呈顯著正相關(guān)關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.260，假設(shè)H6被接受．居民滿意度與其支持行為存在一致性，居民滿意度的提升，有助于強(qiáng)化其對(duì)旅游的支持，包括態(tài)度支持和行為支持；滿意度的降低會(huì)降低其支持旅游業(yè)的積極性，缺少居民支持的旅游發(fā)展舉步維艱.因而，居民滿意度的提升是旅游發(fā)展不容忽視的重要環(huán)節(jié)之一．

3 結(jié)論與啟示

文中運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型研究了海南居民對(duì)于旅游開(kāi)發(fā)的滿意度，并考察了居民個(gè)人因素與旅游影響感知對(duì)其滿意度和旅游支持的相關(guān)關(guān)系，重點(diǎn)探討了居民期望、社區(qū)參與度對(duì)影響感知、滿意度以及旅游支持的影響．得到如下結(jié)論：① 居民期望與正、負(fù)面旅游影響感知均呈正相關(guān)關(guān)系，即居民期望越高，對(duì)旅游的正面感知越強(qiáng)烈，可弱化負(fù)面影響感知，但對(duì)居民滿意度沒(méi)有明顯的直接關(guān)系；② 居民的社區(qū)參與度對(duì)其旅游影響感知和滿意度均未有顯著的直接影響，可能源于居民的社區(qū)參與度較低；③ 居民獲益及利益分配對(duì)正、負(fù)面影響感知均呈顯著相關(guān)關(guān)系，與正面感知和滿意度呈正相關(guān)關(guān)系，與負(fù)面感知呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，表明若其對(duì)旅游獲益及利益分配感到滿意，則正面感知愈加強(qiáng)烈，且大大提升居民對(duì)旅游發(fā)展的滿意度，反之則負(fù)面感知愈強(qiáng)；④ 居民對(duì)旅游影響的正面感知越強(qiáng)，相應(yīng)地對(duì)于旅游的滿意度及支持度均得到有效提升，居民旅游影響的負(fù)面感知與滿意度及支持度相關(guān)關(guān)系較弱，且居民的正面旅游影響感知強(qiáng)于負(fù)面感知；⑤ 居民對(duì)旅游的滿意度與支持度存在一致性，表明其對(duì)本地旅游開(kāi)發(fā)愈加滿意，則越有可能在態(tài)度和行為上支持本地旅游業(yè)發(fā)展．

居民不僅是旅游影響的承擔(dān)者，也是旅游業(yè)的直接參與者，隨著全域旅游的推進(jìn)，居民日益成為旅游發(fā)展中不可忽視的重要環(huán)節(jié)之一．對(duì)于居民滿意度和支持度，本研究得到如下啟示：① 需重視旅游開(kāi)發(fā)對(duì)居民影響感知和滿意度的影響，在旅游發(fā)展戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品營(yíng)銷等各方面融入居民滿意影響機(jī)制，時(shí)刻不忘順應(yīng)民意，重視居民的意見(jiàn)．② 給予居民旅游期望的同時(shí)，盡全力滿足其期望，做好旅游成果的宣傳，令居民感知實(shí)際旅游發(fā)展的收益，充分尊重居民合法權(quán)益和意愿，注意分配的公平，保障居民應(yīng)得的利益．③ 營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，在保障基本旅游戰(zhàn)略順利實(shí)施的前提下，提升居民社區(qū)旅游參與程度，推動(dòng)戰(zhàn)略措施的有效實(shí)施．構(gòu)建社區(qū)信息化平臺(tái)，暢通居民參與渠道，可增強(qiáng)居民參與[33]．同時(shí)加強(qiáng)對(duì)居民參與旅游的教育力度，規(guī)范居民相關(guān)經(jīng)營(yíng)．④ 時(shí)刻關(guān)注居民對(duì)旅游影響的感知，建立居民反饋機(jī)制，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化其正面影響感知，降低負(fù)面影響感知，提升滿意度，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜蔚膮f(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展．

文中在鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建城市旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型，以居民作為單一對(duì)象進(jìn)行研究，探索居民期望、社區(qū)參與度、獲益與分配對(duì)居民滿意度的影響，發(fā)現(xiàn)因素之間的相互關(guān)系．研究模型以鄉(xiāng)村居民滿意度模型為基礎(chǔ)，可將鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型與城市旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型加以對(duì)比，發(fā)現(xiàn)變量之間作用的差異，城市旅游與鄉(xiāng)村旅游的居民滿意度調(diào)節(jié)機(jī)制可相互借鑒，進(jìn)而共同提升鄉(xiāng)村居民與城市居民滿意度．