李春旻

（常州市第二人民醫(yī)院黨委辦公室，江蘇 常州 213003）

志愿者服務(wù)是現(xiàn)代社會文明程度的重要標(biāo)志，是培育和踐行社會主義核心價值觀，引導(dǎo)、推動、促進(jìn)和提升醫(yī)院文化建設(shè)的重要載體，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，通過志愿者活動展現(xiàn)醫(yī)院文化，體現(xiàn)文明素養(yǎng)［1］。醫(yī)院文化建設(shè)深深影響著志愿者服務(wù)活動的開展和志愿理念的鞏固與創(chuàng)新。

1 醫(yī)院文化與志愿者服務(wù)的關(guān)系

常州市第二人民醫(yī)院始建于1937年，在80年的發(fā)展歷程中，形成了院訓(xùn)“德技雙馨，病人至上”和醫(yī)院精神“愛院愛崗愛人，勤業(yè)敬業(yè)精業(yè)”。醫(yī)院文化深深影響著志愿者服務(wù)工作的開展。廣大志愿者堅持以病人為中心，積極熱心投身于社會志愿者服務(wù)實踐中。我院被授予“常州市大學(xué)生志愿者社會服務(wù)實踐基地”，院志愿者服務(wù)隊多次榮獲“市優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊”稱號，多人被評為“常州市優(yōu)秀志愿者”等，有效提高了醫(yī)院的社會美譽度和影響力，樹立了醫(yī)院良好形象。

2 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的具體實踐

2.1 建章立制，規(guī)范隊伍建設(shè)

建立醫(yī)院志愿者工作制度，健全和完善《常州二院志愿者服務(wù)管理制度和辦法（試行）》、《常州二院志愿者服務(wù)考核與評價措施》、《常州二院志愿者服務(wù)手冊》，對所有志愿者參與的各項志愿服務(wù)活動進(jìn)行追蹤管理，確保志愿者服務(wù)活動規(guī)范開展。我院自九十年代初組建了以“青年文明號”青年志愿者為主體的志愿者團隊以來，至今已發(fā)展成為由勞模先進(jìn)志愿者服務(wù)隊、黨員志愿者服務(wù)隊、女醫(yī)療專家志愿者服務(wù)隊、團員青年志愿者、社會招錄志愿者服務(wù)隊等組成的“多兵種”志愿者隊伍，常年堅持開展形式多樣的志愿者服務(wù)活動。

2.2 立足院內(nèi)，精心服務(wù)患者

醫(yī)院為提高專業(yè)技能與服務(wù)意識，組織新入院的青年護士每月利用休息時間到輸液室和ICU從事志愿服務(wù)活動；在自助服務(wù)系統(tǒng)投入使用過程中，組織機關(guān)后勤青年志愿者為廣大患者提供引導(dǎo)、協(xié)助操作服務(wù)；創(chuàng)辦“職工心理衛(wèi)生服務(wù)站”，為單位職工、住院患者提供心理咨詢與心理疏導(dǎo)服務(wù)等。

2.3 走向社會，服務(wù)百姓群眾

醫(yī)院積極開展“三走進(jìn)”、“三下鄉(xiāng)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”等志愿服務(wù)活動。結(jié)合相關(guān)節(jié)日組織特色活動，走向社會開展便民義診，傳播普及醫(yī)學(xué)健康知識。如三八婦女節(jié)開展女醫(yī)療專家走進(jìn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診活動；七一建黨節(jié)組織黨員志愿者前往城市社區(qū)為離退休黨員提供宣教活動等。適逢重大活動、重要會議和大型賽事，志愿服務(wù)隊在現(xiàn)場積極提供秩序維護、保健咨詢、醫(yī)療救援等服務(wù)。還長期與衛(wèi)計系統(tǒng)離退休老干部、衛(wèi)校貧困學(xué)子結(jié)對幫扶，為他們建立健全健康檔案，為他們的身體健康保駕護航。

2.4 打造品牌，提升服務(wù)品質(zhì)

醫(yī)院以打造服務(wù)品牌為抓手，注重提升服務(wù)品質(zhì)，形成了“愛心零距離”志愿者服務(wù)品牌，其中的子品牌如內(nèi)分泌代謝科的“健康快車——歡聚一‘糖’、糖友夜?！?、放療科的“萬家燈火——讓生命再前進(jìn)”、婦科的“健康搖籃”、麻醉科的“心手相連，點亮生命”心肺復(fù)蘇公益行動、心內(nèi)科的“愛心俱樂部”等，各具專業(yè)特色，滿足了不同人群的專業(yè)化需求，受到了廣大患者的歡迎和信賴，分別榮獲“常州市優(yōu)秀服務(wù)品牌”、“常州市優(yōu)秀特色科普活動”等榮譽，“愛心零距離”志愿者服務(wù)品牌被評為“常州市百團萬人愛常州”志愿者服務(wù)大行動優(yōu)秀項目。

2.5 搭建平臺，吸引社會力量

醫(yī)院積極為社會志愿者服務(wù)提供平臺，多渠道招募社會志愿者，特別是在吸納大學(xué)生開展志愿者社會實踐中取得了良好效果，被市志愿者總會、團市委授予的全市首家“大學(xué)生志愿者社會服務(wù)實踐基地”。基地聘請常州大學(xué)人文、禮儀教師對大學(xué)生志愿者教授志愿服務(wù)禮儀，會同門診部對志愿者服務(wù)崗位進(jìn)行實地解析，舉辦志愿服務(wù)理論及現(xiàn)場實踐培訓(xùn)。全年共計有約9 300人次的志愿者加入我院志愿服務(wù)活動，提高了大學(xué)生志愿者的服務(wù)社會的意識，得到社會實踐能力鍛煉和社會責(zé)任心的培養(yǎng)。

3 以醫(yī)院文化引領(lǐng)志愿者服務(wù)活動的幾點體會

3.1 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動是醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)

我院的醫(yī)院精神是“愛院、愛崗、愛人，敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”，志愿者們通過自己的服務(wù)詮釋著“愛人”這一醫(yī)院人性化服務(wù)的本質(zhì)意義，他們以更加友善的態(tài)度和精細(xì)化服務(wù)對待每一位患者，在把關(guān)懷帶給患者的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明。

3.2 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動是醫(yī)院文化的宣傳載體

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，深入到城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部隊院校、政府機關(guān)開展服務(wù)，在傳播衛(wèi)生健康知識，普及健康教育，提高全民健康水平的同時，也向社會展示了醫(yī)院的文化和形象，增強了醫(yī)院的社會美譽度，也讓社會更加了解醫(yī)院，了解衛(wèi)生行業(yè)。

3.3 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動是培養(yǎng)職工社會責(zé)任感的課堂

志愿者們積極參與社會志愿服務(wù)活動，有機會走進(jìn)社會，認(rèn)識社會，用自己的所學(xué)為人民群眾提供實實在在的服務(wù)和幫助，從而增強自身的社會責(zé)任感，以更加強烈的責(zé)任心對待醫(yī)療工作。

4 開展志愿者服務(wù)活動在醫(yī)院文化建設(shè)中的思考

4.1 志愿者服務(wù)活動要與醫(yī)院文化建設(shè)緊密融合

志愿者服務(wù)活動的開展，緊密融合新時期醫(yī)院文化內(nèi)涵，把個人志愿服務(wù)始終看作是“醫(yī)院的形象代言”，積極投身到“三好一滿意”活動、文明單位創(chuàng)建等文明創(chuàng)建活動中，并在實踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，創(chuàng)建服務(wù)品牌，使醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、醫(yī)院志愿者活動互相促進(jìn)、相得益彰。

4.2 積極探索建立有利于志愿者服務(wù)活動開展的內(nèi)部管理和激勵機制

目前，我院各志愿者服務(wù)隊相對比較零散，活動缺乏計劃性，人員流動比較大，在管理上有一定難度。因此，要強化內(nèi)部管理，建立有效的激勵機制，采取績效評估來衡量志愿者工作表現(xiàn)、工作成果和提供獎勵依據(jù)［2］，保護廣大志愿者的積極性，著眼長遠(yuǎn)，形成體系，加強培訓(xùn)，打造一支服務(wù)理念與醫(yī)院文化相適應(yīng)的志愿者服務(wù)隊伍。

4.3 志愿者群體的招募途徑有待進(jìn)一步拓展

我院志愿者群體還未形成社會廣泛參與的局面，雖然本院志愿者的工作熱情很高，但是由于工作繁忙，日常時間不能保證。平時的志愿者服務(wù)大多是由機關(guān)后勤的志愿者和院外大學(xué)生志愿者完成，而大學(xué)生志愿者因流動性較大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。因此，與民間志愿者服務(wù)專業(yè)機構(gòu)團體有待開展積極合作，實現(xiàn)資源共享。

4.4 志愿者服務(wù)在內(nèi)容上應(yīng)盡量做到“人崗相適”

醫(yī)院志愿服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合深化醫(yī)改的任務(wù)要求，從群眾需要出發(fā)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)自身的特色優(yōu)勢，做到“人崗相適”。志愿者服務(wù)應(yīng)更注重良好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，通過專業(yè)知識、服務(wù)技能、能力素養(yǎng)等培訓(xùn)，打造一支相對專業(yè)化的志愿者服務(wù)隊伍。

4.5 加強宣傳營造良好的志愿者服務(wù)活動氛圍

須加大宣傳力度，讓更多的人認(rèn)識、了解志愿服務(wù)理念，使志愿服務(wù)“既是助人，亦是自助，既是樂人，也是樂己”的理念深入人心。此外，通過評選表彰“優(yōu)秀志愿者”等活動，增強志愿者的使命感、責(zé)任感和榮譽感，將志愿者精神很好地融入到醫(yī)院文化建設(shè)中［3］，把握和豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，匯聚愛心奉獻(xiàn)正能量，共同推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。