李姍姍

古往今來，關(guān)于誠信的故事與名言不勝枚舉，“人而無信，不知其可也”“巧詐不如拙誠”“民無信不立”“信用重于黃金”“人無忠信，不可立于世”“人之所助者，信也”……這些都是古人留給我們的精神財富。誠信是為人的基本要求，更是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。在經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)誠信更成為商業(yè)圈內(nèi)最難能可貴的“資源”。

從“三聚氰胺”到“瘦肉精火腿”，從“黑心棉”到“毒粉絲”，從偷工減料到假冒偽劣，從債務(wù)拖欠到蔑視法律責(zé)任，層出不窮的失信事件一次次地刷新著社會誠信的底線，企業(yè)誠信的缺失使普通群眾感到岌岌可危，更讓社會各領(lǐng)域都遭受著不同程度的信任危機(jī)。

1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日；1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護(hù)消費者準(zhǔn)則》促各國采取切實措施維護(hù)消費者的利益。誠信缺失已經(jīng)成為世界性話題。

1991年3月15日，中央電視臺推出現(xiàn)場直播“3·15”國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會，之后每年的3月15日都會根據(jù)不同的主題舉行晚會。據(jù)統(tǒng)計，在1997年至2017年的20次主題晚會中，“誠信”二字被直觀地放在主題標(biāo)識中就有3次。而因為有央視做背書的集中檢舉與揭露，“3·15”專題晚會一度成為企業(yè)誠信經(jīng)營的“照妖鏡”，每每到了晚會舉辦前夕，就有不少企業(yè)從管理層到員工都“寢食難安”。有網(wǎng)友戲稱，專題晚會前十分鐘還在播放廣告的品牌，你們企業(yè)“安全”了，都洗洗睡吧。

而造成企業(yè)誠信缺失的原因是多方面的。從企業(yè)角度來看，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動是關(guān)鍵因素，一旦從非誠信中得到蠅頭微利，便會習(xí)慣性地見利忘義、投機(jī)取巧；而從外部環(huán)境來看，誠信屬于道德范疇，我國現(xiàn)行的法律體系對企業(yè)誠信缺失沒有相應(yīng)的約束與懲罰，再加上市場監(jiān)管力度相對薄弱，所以導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的基本要求，而誠信就像是鑄就企業(yè)的基石，今天丟一塊兒，明天丟一塊兒，這座大樓很快就會坍塌，想“東山再起”就要重筑基石，重新獲取消費者的信任。而消費者的心一旦被“傷”了，想要挽回?zé)o疑是難上加難?？梢?，企業(yè)的誠信建設(shè)不容小覷。

良心是最好的賣點，誠信是最好的名片。企業(yè)心存僥幸的種種失信行為無疑是在往企業(yè)的“名片”上抹黑，時間久了就會徹底失去“人心”。在新時代下，企業(yè)應(yīng)將誠信作為企業(yè)文化的基因，推進(jìn)誠信建設(shè)常態(tài)化，把每一天都當(dāng)作“3·15”來看待，使每一件商品、每一項服務(wù)都印上“匠心”的標(biāo)志，這樣才能實現(xiàn)“得道多助”走上可持續(xù)發(fā)展之路。