楊璐

摘要： 本文以邵陽某大專為例對高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生普遍存在的職業(yè)品質(zhì)存在的問題進(jìn)行了分析，希望能對高職導(dǎo)游專業(yè)的發(fā)展有所啟示。

關(guān)鍵詞： 高職 導(dǎo)游 職業(yè)品質(zhì)

21世紀(jì)以來，旅游業(yè)高速發(fā)展，在這樣的市場背景下，國內(nèi)高校特別是高職大專所開設(shè)的專業(yè)中，導(dǎo)游專業(yè)更如雨后春筍般紛紛冒出。然而，學(xué)校的教學(xué)成果離不開實(shí)踐的檢驗(yàn)。因此，本文通過對邵陽某大專導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生在實(shí)際工作中存在的各種職業(yè)品質(zhì)問題進(jìn)行了調(diào)查與分析。

一、高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)存在的問題

（一）粗心大意、缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

由于我們的學(xué)生自身年齡較小，頂崗實(shí)習(xí)時的平均年齡在20歲左右。我們的學(xué)生在實(shí)習(xí)工作時除了對工作充滿熱情之外，也時常犯一些粗心大意、丟三落四的錯誤，究其根本，則是對工作熱情有余，心態(tài)卻不夠沉穩(wěn)，缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

以邵陽某大專15級學(xué)生陳同學(xué)為例，她在嘉景國際旅行社實(shí)習(xí)時，就有過此類較為典型的表現(xiàn)：

2018年6月，旅行社安排陳同學(xué)接待從婁底市區(qū)、漣源、冷水江三個地方的散客47人的旅游團(tuán)隊(duì)。第一天早上，陳同學(xué)接到40個在婁底市區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)，未上報旅行社多7位小朋友，導(dǎo)致車位已滿。而陳同學(xué)也未勸阻游客，查明人數(shù)，直接讓增加的7位小朋友上車。她清點(diǎn)人數(shù)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)是47人，自以為沒錯，便直接讓司機(jī)開車去旅游目的地，忘記了在漣源等車的7位游客。這時漣源的7位游客打電話給陳同學(xué)，原來漣源的游客應(yīng)該要提前一天由導(dǎo)游聯(lián)系拼車，但陳同學(xué)忘記拼車事宜才導(dǎo)致這樣的局面。最后，旅行社退還7位漣源客人費(fèi)用并道歉，而這次帶團(tuán)的陳同學(xué)的導(dǎo)服費(fèi)則被罰沒。

（二）與游客交流耐心不足，易沖動

當(dāng)前高職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生絕大多數(shù)都是00后，他們是整個家庭生活的重心，習(xí)慣了父母長輩的照顧和疼愛，連基本的生活自理能力都很差，更別說很好的照顧別人。而導(dǎo)游是要安排整個團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛，遇到了情緒稍微激動一點(diǎn)的游客或者發(fā)脾氣的游客，與之發(fā)生矛盾，他們會選擇用沖動的方式對待，造成嚴(yán)重的后果。

以邵陽某大專14級學(xué)生劉同學(xué)以例：

劉同學(xué)接到從邵陽前往桂林的旅游團(tuán)，早上接團(tuán)時發(fā)現(xiàn)少2位游客，于是她打電話給游客，游客稱找不到地方。之后她加了游客微信，將位置共享給游客。游客仍然稱找不到地方，并要求旅游車到她所住的地方去接，語氣、態(tài)度較差。劉同學(xué)沒有答應(yīng)游客的要求，游客便在電話中情緒激動開始咒罵，劉同學(xué)并沒有安撫游客情緒表示歉意，而是與之進(jìn)行言語上互相攻擊。游客上車之后，情緒激動地與劉同學(xué)對罵甚至動手打人。最后游客打電話投訴到旅行社要求換導(dǎo)游，旅行社只好臨時換下了劉同學(xué)并向游客致歉。

（三）學(xué)生缺乏職業(yè)危機(jī)感

截止2018年底，全國注冊導(dǎo)游證的人數(shù)約80萬人，其中旅行社長期聘用的導(dǎo)游不到20萬人，約占持證導(dǎo)游不到29%，旅行社提供導(dǎo)游就業(yè)的崗位十分有限。2017年，旅游局統(tǒng)計的導(dǎo)游考試數(shù)據(jù)，考試人數(shù)有18萬之多，較16年增長13%。2018年更是突破20萬，顯而亦見，從近兩年的數(shù)據(jù)可以看出，報考導(dǎo)游的人數(shù)一直在攀升中，越來越多的人加入到導(dǎo)游這個行業(yè)來。

通過對多家旅行社的調(diào)查以及和學(xué)生的訪談，我發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)生缺少職業(yè)危機(jī)感，也沒有將“導(dǎo)游員”這份工作當(dāng)成一個可以終身從事的事業(yè)來對待。在訪談中，出現(xiàn)率最高的一句話是“先做幾年導(dǎo)游再說”。這也說明學(xué)生缺少職業(yè)危機(jī)感，沒有看到自己與大學(xué)生及其他就業(yè)人群相比，存在著明顯的劣勢。

二、問題產(chǎn)生的原因分析

（一）導(dǎo)游專業(yè)生源質(zhì)量不高

由于受人們傳統(tǒng)觀念等因素的影響，職業(yè)教育在中國的社會地位始終比較低，重學(xué)術(shù)、輕應(yīng)用，重普教、輕職教的思想在教育界乃至整個社會都普遍存在。

現(xiàn)在的高等職業(yè)學(xué)校為了緩解招生的壓力，往往學(xué)生只要報名了就能夠被錄取，所以一些在高中學(xué)習(xí)成績很差的學(xué)生就成了職業(yè)學(xué)校的主力軍，這些學(xué)生本身個人品質(zhì)就參差不齊。

（2）缺乏職業(yè)品質(zhì)教育

職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是以就業(yè)為導(dǎo)向，更側(cè)重對學(xué)生技能的培養(yǎng)。導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，在校期間接受的職業(yè)品質(zhì)教育不系統(tǒng)、不全面，這些都影響學(xué)生從業(yè)后的職業(yè)品質(zhì)。因此，高職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生與大學(xué)生比較而言，職業(yè)品質(zhì)方面是缺乏培養(yǎng)，無法滿足實(shí)際工作的需要。

（三）對職業(yè)教育缺少足夠的重視

由于我國職業(yè)教育起步比較晚，在創(chuàng)辦之初往往參照了普通教育的發(fā)展模式，無論是在人才目標(biāo)的制定、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置、教師的引進(jìn)、教材的使用、教學(xué)方法的運(yùn)用，還是在教學(xué)效果的評價方面都深受普通教育的影響和制約，這使我們職業(yè)教育現(xiàn)有的教學(xué)模式已經(jīng)打上了很深的普通教育的烙印，因此專業(yè)性和實(shí)踐性都不突出，造成學(xué)生某些職業(yè)品質(zhì)的嚴(yán)重缺失，無法滿足社會行業(yè)發(fā)展的需要。

三、培養(yǎng)高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的對策

（一）思想政治課應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)品質(zhì)教育

高職學(xué)校的思政課教學(xué)是抓好學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的主戰(zhàn)場，是切實(shí)提高學(xué)生職業(yè)品質(zhì)、強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感的重要途徑之一。

雖然思政課教學(xué)中有關(guān)哲學(xué)的問題很重要，但是學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的建設(shè)同樣重要，尤其是對職校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)，更是必不可少的。通過對部分旅行社進(jìn)行調(diào)查以及結(jié)合自身多年的實(shí)踐，不少學(xué)生在旅游企業(yè)實(shí)習(xí)和工作時缺乏的不僅僅是知識和技能，還有良好的職業(yè)品質(zhì)，甚至出現(xiàn)學(xué)生因此被開除的情況。作為高職學(xué)校德育教育的主要學(xué)科，思政教學(xué)的主要任務(wù)就是要在學(xué)生走上工作崗位前就著手培養(yǎng)他們優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)認(rèn)同感，使學(xué)生能夠正確認(rèn)識工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，從而忠于自己的選擇，忠于自己的職業(yè)，忠于自己的企業(yè)。

（二）就業(yè)指導(dǎo)課幫助學(xué)生設(shè)計職業(yè)生涯

由于沒有真正的從事社會工作的經(jīng)驗(yàn)，再加上年紀(jì)小，大部分導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生存在著一些諸如對未來就業(yè)過程中遇到的困難認(rèn)識和重視程度不足、對未來職業(yè)規(guī)劃不清晰等問題。比如安排游客就餐，不是把游客帶到餐廳，找到位置，拿到碗筷，就完事了。沒有巡餐、菜品不好、餐廳衛(wèi)生條件都有可能成為游客投訴的項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計，餐廳投訴占了旅游投訴的30%以上。

如果說專業(yè)課是給學(xué)生傳授職業(yè)技能，為其日后順利走上旅游道路提供基礎(chǔ)條件，那么就業(yè)指導(dǎo)課的重要功能和目標(biāo)之一，就是為學(xué)生日后的就業(yè)提供心理服務(wù)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自身所處的行業(yè)特點(diǎn)、就業(yè)形勢以及走上工作崗位初期可能遇見的一些困難等等，讓學(xué)生對將來所從事的行業(yè)有更深刻的認(rèn)識，從而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣，幫助他們樹立職業(yè)理想和制定職業(yè)發(fā)展的各種方案，更好的培養(yǎng)其吃苦耐勞的職業(yè)品質(zhì)。

（三）專業(yè)課潛移默化對學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

在專業(yè)課上，教師可以多選擇一些發(fā)生在學(xué)生身邊的正面人物或者典型事跡進(jìn)行榜樣教育，它們可以是班級同班同學(xué)的事例，也可以是學(xué)長學(xué)姐的事例。例如邵陽某大專13級學(xué)生曾某接了一個去醴陵的團(tuán)，車子的座位是47人，拿到計劃書和游客名單，游客共計45人。有老導(dǎo)游告訴她說，反正車上有一個空位，可以叫朋友隨車一起去玩。第二天，曾同學(xué)還是按照規(guī)定自己帶團(tuán)。結(jié)果到了行程第一天的晚上，計調(diào)臨時打電話說要加一位散客。如果曾同學(xué)沒有堅(jiān)守自己的職業(yè)品質(zhì)，那么等待她的就是游客的投訴和旅行社的處理。

像這樣的案例，即便一件小事，它對學(xué)生的感化和教育作用也是不可估量的。這些發(fā)生在學(xué)生身邊的正面人物和事跡，可以拉近學(xué)生對成功的心理距離，并主動向成功者學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)品質(zhì)和自身的素質(zhì)。

四、結(jié)語

旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益突出，同時，旅游產(chǎn)業(yè)所突出的矛盾在日益顯現(xiàn)。從各地不斷出現(xiàn)的導(dǎo)游宰客、各種旅游安全事故可以看出，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、精專業(yè)、重操守的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)正是我們高職院校所不可推卸的社會責(zé)任。職業(yè)品質(zhì)屬于職業(yè)素養(yǎng)的一部分，也是樹立正確的職業(yè)價值觀的前提。因此，加強(qiáng)職業(yè)品質(zhì)的教育，為學(xué)生灌輸積極、健康、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)價值觀才是我們高職院校應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任。

參考文獻(xiàn)

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