辛峻鋮 鄒亮

摘要：隨著國民生活水平的不斷提高，越來越多的國民選擇利用休閑旅游來豐富精神文化生活。近些年隨著國家對溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度不斷增強，以及對于溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，圍繞溫泉旅游的研究也日益加深。溫泉旅游在帶動地區(qū)經(jīng)濟水平不斷提高的同時，也產(chǎn)生了許多問題。本文將營口鲅魚圈天沐溫泉度假村作為研究對象，具體分析天沐溫泉度假村的資源和優(yōu)勢，查找天沐溫泉度假村發(fā)展過程中存在的問題，并提出科學(xué)合理的解決方案，以推動天沐溫泉度假村的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：天沐溫泉度假村；發(fā)展；對策；研究

我國作為旅游資源較為豐富的國家，全國廣袤的土地上蘊含著十分豐富的溫泉資源，因此，我國溫泉旅游資源具有良好的發(fā)展前景。同時隨著國民生活水平的不斷提高，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國國民追捧的新寵。通過開放溫泉旅游度假村，不僅能夠滿足人民對健康養(yǎng)生休閑旅游需求，更能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟增長添磚加瓦。遼寧省營口市溫泉旅游資源豐富，在營口市政府的大力支持下，營口溫泉旅游發(fā)展規(guī)模較大，其中最具代表性的為鲅魚圈天沐溫泉度假村，但是在近些年的開發(fā)過程中，由于受到自身以及外界因素的制約，嚴(yán)重影響了天沐溫泉度假村的可以發(fā)展，成為制約天沐溫泉度假村長遠(yuǎn)發(fā)展的問題所在。

一、營口鲅魚圈天沐溫泉度假村優(yōu)勢分析

（一）天沐溫泉度假村簡介

天沐溫泉度假村于2016年被全國溫泉旅游企業(yè)星級評定委員會評定為五星級溫泉企業(yè)，這里擁有“山、海、林、泉”獨特的旅游資源。天沐溫泉度假村坐落在風(fēng)景秀美的熊岳古鎮(zhèn)，總占地面積達(dá)到了13萬平方米。天沐溫泉度假村緊鄰?fù)麅荷?，祥水河在度假村旁蜿蜒流過，景色十分秀美。天沐溫泉度假村與沈陽之間的距離只有200多公里，而到大連的距離只有180公里，良好的地理位置，為天沐溫泉度假村的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。天沐溫泉度假村在營口療養(yǎng)院舊址上建設(shè)完成，并于2009年8月18日建成并投入使用，是東北第一家引用現(xiàn)代溫泉健康理念。天沐溫泉以大型露天溫泉為特色，同時建有大型的休閑娛樂、餐飲等場所，可以滿足游客的住宿、商務(wù)等全方位要求。天沐溫泉巧妙地將中國的山水建筑元素融入到度假村中，游客不僅能夠欣賞到原生態(tài)的山水景色，并能享受到奢華的養(yǎng)生溫泉，讓每一位來到天沐溫泉度假村的游客都能流連忘返。

（二）天沐溫泉度假村優(yōu)勢分析

1.人文優(yōu)勢

鮑魚圈，隸屬于遼寧省營口市，因為一個美麗的“鮑魚圈傳說”被世人所熟知。在1995年，由鮑魚圈政府主辦的第一屆“望兒山母親節(jié)”獲得了成功，《人民日報》海外版、香港《大公報》都做了節(jié)日盛況的報道。舉辦“望兒山母親節(jié)”，不僅推動了營口市旅游發(fā)展熱潮，更帶動了全市旅游經(jīng)濟的快速增長，為越來越多的人們了解營口打開了窗口。敬老愛老是中國幾千年來遵循的傳統(tǒng)美德，良好的敬老愛老品德之風(fēng)更為營口的旅游發(fā)展提供了和諧親善的社會環(huán)境。

2.資源優(yōu)勢

天沐溫泉的水源主要產(chǎn)自地殼深處，泉水儲藏量豐富，且泉水水質(zhì)極優(yōu)，經(jīng)過遼寧省礦泉水鑒定委員會的鑒定，天沐溫泉誰被認(rèn)定為“高溫醫(yī)療礦泉水”。泉水水溫可以達(dá)到84℃，并且日吞吐量可以達(dá)到3000噸，泉水中含有的礦物微量元素種類較多，泉水無色透明，富含鉀、納、鈣、鎂、鐵、鐳、氡等多種微量元素，并有游離二氧化碳、二氧化硅、硫化氫等化合物同時礦物元素含量較高，每升泉水中含有款物元素高達(dá)1076毫克。長期沐浴可以達(dá)到舒筋活血，強身健體的功效。

3.交通優(yōu)勢

天沐溫泉度假村與沈陽之間的距離只有200多公里，而到大連的距離只有180公里，交通十分便利。天沐溫泉度假村緊鄰鲅魚圈火車站和熊岳城火車站，鲅魚圈站為高鐵車站，每天有23列高鐵列車?？?，可以直達(dá)沈陽、大連、長春、哈爾濱等地。熊岳城火車站為長大鐵路的三等站，每日都有通往北京、上海、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古等地的列車。同時沈海高速和沈大高速直穿鮑魚圈區(qū)，良好的陸路交通為天沐溫泉度假村的發(fā)展提供了保障。鮑魚圈區(qū)距離營口蘭旗機場只有30公里，營口蘭旗機場每日都有前往上海、成都、煙臺、石家莊、?？凇⑽靼?、濰坊的航班，航空方面的優(yōu)勢也為天沐溫泉度假村的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

二、天沐溫泉度假村旅游產(chǎn)品開發(fā)模式

（一）養(yǎng)生溫泉——綠色與真山、泉水的絕世境地

營口天沐溫泉度假村現(xiàn)已開發(fā)出60多種不同特色的溫泉泡池，其中主要囊括了室內(nèi)SPA溫泉和室外森林溫泉，可以供800多人同時享受溫泉沐浴。室內(nèi)SPA溫泉除了養(yǎng)生溫泉和水療溫泉，魚療體驗館等，還配備了標(biāo)準(zhǔn)游泳池，泳池建筑標(biāo)準(zhǔn)為25m*12.5m，同時建有不同規(guī)模的按摩房、瑜伽館和棋牌室供不同需求的游客享用。室外森林溫泉在原有基礎(chǔ)上，增加了石板溫泉和多種功能性的溫泉泡池，游客在體驗溫泉的同時，更能領(lǐng)略大自然的美。游客在游玩過后可以在度假村的休息大廳休息，而度假村更是貼心的為游客免費提供各種時令水果、飲料和甜點，讓游客在休息時可以補充能量。

（二）客房標(biāo)準(zhǔn)——詮釋客房新理念

天沐溫泉度假村的客房是按照五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建造的，客房整體上寬敞明亮，在豪華的裝修下卻多了幾點雅致。度假村在為游客提供舒適、溫馨的高質(zhì)量服務(wù)的同時，更能讓游客體驗到寧靜的生命之美。典雅與奢華相得益彰，細(xì)致與華麗相輔相成，依山傍水之間仿佛置身于世外桃源，更能體驗一種純凈之美。

（三）養(yǎng)生餐飲——“時”全食美，識“心”食“意”

天沐溫泉度假村的餐食主要以遼采，粵菜和海鮮為主，同時提供多種滋補養(yǎng)生的野味山珍。一菜一飯間卻蘊含了企業(yè)發(fā)展的匠心獨具，使每名游客都能感受到食物帶來的美好。度假村的餐廳共有兩層，一層主要以早餐、自助餐、日料為主，二層主要是包間，主要是為了滿足游客的不同需求。美食作為景區(qū)的重要發(fā)展手段，收到了廣大游客的好評。

（四）幽中會晤——營造特色會晤境地

天沐溫泉度假村為了滿足商務(wù)人士的需求，特別配備了多功能商務(wù)會議廳，同時提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而讓每名商務(wù)人士體會到“幽中會晤”的美妙。在度假中商務(wù)，在商務(wù)中度假成為了天沐溫泉度假村的一大發(fā)展亮點。商務(wù)人士由于處于忙碌中，沒有足夠的時間進行休閑放松，為此天沐溫泉度假村特別建立了我國首家WELLNES權(quán)威SPA中心，讓商務(wù)人士在會晤的同時可以享受到量身定做的健康管理。并且天沐溫泉度假村還提供中醫(yī)理療、泥療等多種療養(yǎng)方式，讓每名商務(wù)人士能夠多親近自然，享受健康休閑的美好生活。

三、天沐溫泉度假村存在問題分析

（一）服務(wù)不到位，自主服務(wù)意識低

通過對天沐溫泉度假村了解后發(fā)現(xiàn)，酒店前臺只有三名工作人員，因為酒店有團購的活動，所以需要進行驗證碼的驗證，有些客人年齡大、不明白具體的操作流程，工作人員沒有及時提供服務(wù)，并且態(tài)度不耐煩。員工之間互相分工不明確，主動服務(wù)意識低。溫泉池和更衣室之間有一段距離，服務(wù)人員沒有主動迎送、引路，主動介紹服務(wù)項目。在客人不知如何是好的時候，工作人員也只是看了一眼，這對于顧客的旅游心理會造成消極的影響，滿意度也會大打折扣，會造成客源的流失。

（二）管理方法不得當(dāng)，管理經(jīng)驗不足

天沐溫泉酒店在發(fā)展過程中，并沒有形成完善的管理體系，由于缺乏專業(yè)行的管理從而制約度假村發(fā)展。度假村在對人員管理方面存在嚴(yán)重不足，根據(jù)對天沐溫泉度假村的了解可以發(fā)現(xiàn)，天沐溫泉度假村在對人員管理方面存在注重弊端，從進園的保安素質(zhì)，到前提接待人員的服務(wù)質(zhì)量，再到客服、餐飲服務(wù)人員的管理，都沒有看到專業(yè)管理經(jīng)驗的存在，各部門之間缺乏嚴(yán)重的銜接問題，導(dǎo)致投訴問題時常發(fā)生。旅客來到溫泉度假區(qū)旅游主要是為了放松身心的，但是度假區(qū)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅客的實際需要，在對天沐溫泉度假村的了解后發(fā)現(xiàn)，許多游客在到達(dá)后，并沒有享受到賓至如歸的感覺，而是感受到多待一秒都像一年一樣，可見天沐溫泉度假村缺乏正確的管理方法，整體影響了游客的感官體驗，進而減少游客的到來，減低天沐的經(jīng)濟收入。

（三）養(yǎng)生關(guān)注度低，療養(yǎng)項目寬泛

近數(shù)的溫泉旅游消費者選擇養(yǎng)生溫泉產(chǎn)品的主要目的是放松身心，天沐溫泉度假村發(fā)展養(yǎng)生溫泉符合市場定位以及市場需求。溫泉具有養(yǎng)生保健的功效，其主要的作用分為三個部分，第一部分主要是源于溫泉水的溫度，第二部分主要源于溫泉流動的沖擊力量，第三部分主要是溫泉水中含有較為豐富的礦物元素。泡溫泉能夠讓人暫時遠(yuǎn)離城市的喧囂，松弛神經(jīng)、緩解壓力，還有排除毒素、增強體質(zhì)等功用，更對腦力勞動者的“亞健康”狀態(tài)有較為明顯的療效。絕大多數(shù)溫泉旅游消費者愿意選擇泡溫泉作為一種日常主要養(yǎng)生方式。但是在對天沐溫泉度假村了解后發(fā)現(xiàn)，天沐溫泉度假村內(nèi)的理療師數(shù)量較少，不能滿足眾多的游客的需求，許多情況下做理療需要進行排隊，游客需要消耗較長的時間才能進行理論，嚴(yán)重影響了游客的心理訴求，使得“養(yǎng)生”的實際內(nèi)涵沒有準(zhǔn)確體現(xiàn)出來。

（四）營銷手段單一，特點不突出

天沐溫泉度假村的主要營銷手段是通過電視、廣播等，手段并不新穎，并沒有取得太大的關(guān)注，而且熊岳的溫泉旅游服務(wù)企業(yè)較多，也在無形中影響了天沐溫泉度假村的發(fā)展能力。例如，憶江南溫泉度假村屬于熊岳地區(qū)最新開發(fā)的溫泉旅游企業(yè)，不僅環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，且具有較好的口碑，并且具有先進的管理理念，因此容易對天沐溫泉度假村的發(fā)展帶來嚴(yán)峻考驗。同時大部分游客喜歡通過網(wǎng)絡(luò)對度假村進行了解和購票，營口天沐溫泉度假酒店卻沒有自己的官網(wǎng)，許多游客了解度假村的方式只是通過第三方團購網(wǎng)站或者攜程網(wǎng)，而團購網(wǎng)站上的點評多為負(fù)面消息，因此很容易影響游客前來休閑旅游的積極性，造成煩躁心理，間接影響度假村形象。

四、天沐溫泉度假村發(fā)展及對策研究

（一）提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供個性化服務(wù)

在天沐溫泉度假村工作的多數(shù)為周圍的居民或外地務(wù)工人員，素質(zhì)普遍偏低，自主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識較低。而度假村盈利的主要因素是客源，對客源影響最大的因素就是顧客的滿意度。所以為客人不僅要提供良好的硬件設(shè)備，從業(yè)人員的素質(zhì)也是極其重要的因素。而且服務(wù)本身也是產(chǎn)品，產(chǎn)品檔次主要體現(xiàn)在配套的管理和服務(wù)上。主動熱情、細(xì)致禮貌等一些細(xì)節(jié)會拉近客人和服務(wù)者之間的距離。因此應(yīng)聘請專業(yè)的人員，進行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)來提高從業(yè)人員的素質(zhì)，讓客人體會到個性化的服務(wù)，較容易達(dá)到客人的心理預(yù)期。

（二）采用科學(xué)方法，提高工作效率

天沐溫泉度假村在對員工進行管理上應(yīng)注重科學(xué)性，從而達(dá)到度假村與員工共同發(fā)展的目標(biāo)?？茖W(xué)管理員工應(yīng)注重四個方面的把控，一是度假村員工應(yīng)該在相互尊重的基礎(chǔ)上互相學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一同進步的目的；二是度假村能夠保證員工擁有公平競爭的平臺，從而確保員工能夠在良性競爭中成長；三是根據(jù)每名員工的優(yōu)點調(diào)整工作崗位，了解員工生活工作中的難處，并及時提供力所能及的幫助；四是注重員工之間團結(jié)協(xié)作精神的培養(yǎng)，從而確保度假村朝著更好的方向發(fā)展?？茖W(xué)正確的管理方法，不僅是留住人才的制勝法寶，也是提高員工工作效率的關(guān)鍵所在，更是度假村長久發(fā)展的有效途徑。

（三）強化養(yǎng)生方面設(shè)施，療養(yǎng)專業(yè)化

天沐溫泉度假村主要突出的是放松娛樂方面，而附近的憶江南溫泉度假村主要突出的是溫泉療養(yǎng)。所以天沐度假村可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上設(shè)立溫泉療養(yǎng)院，配備一系列的體檢設(shè)備進行身體檢查，同時聘請專業(yè)醫(yī)生和護理人員。在此基礎(chǔ)上設(shè)置各種醫(yī)療器械，像水療器械、健身器械等，創(chuàng)造一個舒適的療養(yǎng)環(huán)境，為越來越多前來療養(yǎng)的中老年人提供較好的服務(wù)，以此擴大天沐溫泉旅游度假村知名度和影響力。

（四）細(xì)分目標(biāo)市場，增加多元化銷售渠道

細(xì)分目標(biāo)市場知識溫泉體驗營銷的第一步，隨著旅游者對于旅游認(rèn)識的加深，消費觀念發(fā)生了改變，更多的人愿意選擇自駕游的形式進行自助式旅游。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的極速發(fā)展使得旅游者愿意通過瀏覽旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站了解具體的信息，進行線上訂購。天沐溫泉度假村在沒有官網(wǎng)的前提下，可以通過建立了微信平臺，常常發(fā)布新消息。與游客進行互動，度假村方面應(yīng)就關(guān)于度假村的建議得到直接的反饋，并進行一些抽獎活動之類的使更多人參與進來。這樣不僅可以提高度假村的知名度，使更多人有更深入的了解，也可以拓寬銷售渠道。

五、結(jié)論

近些年，隨著我國國民生活水平的提高，人們在注重物質(zhì)生活的同時，也開始逐漸注重精神生活的建設(shè)情況，因此越來越多的民眾開始選擇休閑度假旅游。溫泉休閑旅游度假集休閑、旅游、療養(yǎng)等功能于一身，被旅游業(yè)內(nèi)人士稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)中的朝陽，已經(jīng)成為了目前為止最熱門的旅游產(chǎn)品之一。營口市鮑魚圈區(qū)擁有良好的地?zé)豳Y源，經(jīng)過開發(fā)已經(jīng)逐漸帶動了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。天沐溫泉度假村利用鮑魚圈優(yōu)勢的地?zé)豳Y源，已經(jīng)成為了省內(nèi)外著名的溫泉旅游景點，吸引越來越多的人們前來休閑度假。天沐溫泉度假村的發(fā)展應(yīng)該與自身的優(yōu)勢緊密結(jié)合起來，通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢資源等途徑，從而樹立良好的企業(yè)品牌效應(yīng)。加強網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，大力宣傳天沐溫泉度假村的優(yōu)勢產(chǎn)品，使更多的游客能夠了解天沐溫泉，進而提升天沐溫泉的知名度，為吸引越來越多的游客奠定堅實基礎(chǔ)。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院區(qū)域旅游研究中心）

作者簡介：辛峻鋮，1998年生，男，本科，研究方向：旅游管理。

鄒亮，1977年生，女，副教授，研究方向：旅游管理，旅游教育教學(xué)研究。

參考文獻

[1]朱伊奇.湖北省溫泉療養(yǎng)地的旅游開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].綠色科技，2018（15）：268-270.

[2]何少琪.康養(yǎng)溫泉式酒店改進——以江西法水溫泉為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（14）：34+37.

[3].九龍山溫泉度假區(qū)[J].西部大開發(fā)，2018（07）：1.

[4]楊紅波.云南溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)探析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018（13）：1-6.

[5]高楊，包文莉.遼寧省溫泉旅游創(chuàng)新發(fā)展路徑研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（08）：22-23.