馮海洋

摘要：近些年來，電子商務迅速崛起，作為一種新興事物，在給人們的生活帶來極大便利快捷的同時，由于電子商務存在一定的特殊性。由此也導致了一系列法律問題的產(chǎn)生，在消費者權益保護方面有諸多新的問題需要考慮和研究，這些問題都是前所未有的，因此，對電子商務模式中怎樣保護消費者的合法權益進行不斷探究是未來趨勢。本文從實際出發(fā)，結合有關理論概念，重點分析電子商務開展過程中消費者權益有可能受到損害，并以此為基礎加以分析，重點探討相關對策為我國電子商務發(fā)展提供幫助。

關鍵詞：電子商務；消費者；保護

一、電子商務的相關概念

電子商務是近些年來興起的，利用網(wǎng)絡和電腦技術為基礎，開展商務活動的新型商務模式，電子商務廣泛應用于全球商業(yè)貿(mào)易中，具有靈活多變的特點。在互聯(lián)網(wǎng)升級和不斷擴大開放的大環(huán)境下，買賣雙方不必見面就能實現(xiàn)貿(mào)易活動，從而完成網(wǎng)上購物，商戶之間通過網(wǎng)上交易以及電子商務支付等形式開展交易活動，商務活動和金融活動，以及其他一系列綜合服務。這是一種新型的商業(yè)運行模式，從定義上講，電子商務包括廣義和狹義兩個范圍，廣義的電子商務是指通過利用多媒體信息工具從事商務活動，而狹義上則是指利用網(wǎng)絡從事商務活動。無論是廣義和狹義對于電子商務的定義，電子商務都包含以下兩方面：首先是利用網(wǎng)絡平臺，如果沒有網(wǎng)絡便無法實現(xiàn)電子商務，其次，電子商務，也是商務活動的一種。消費者權益是指法律規(guī)定的，在消費過程中所受到的保護和應得的利益。消費者在消費生活中所用的權力，這是人的基本權力，隨著社會不斷進步和發(fā)展，以及人們生活水平的提升，消費觀念不斷改變，人們的消費需求不斷增長，消費者權益保護也成為熱點話題。

二、目前電子商務活動中消費者權益保護的現(xiàn)狀

（一）相關制度仍需進一步完善

目前來看，盡管我國商務部在加緊制定相關消費指導意見，有關電子商務平臺瀏覽規(guī)范及服務規(guī)則也在進行征求和制定。各省市也出臺相關保護機制，此外，我國還有消費者權益保護法，合同法以及產(chǎn)品質量法等等規(guī)章，這些制度都對消費者在開展電子商務過程中提供了必要的保障。但是，在電子商務開展過程中，對消費者權益的保護方面仍然需要不斷完善，遠遠不能適應電子商務迅速發(fā)展過程中對消費者權益保護的需求。

（二）存在欺騙行為

隨著信息技術和我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務也隨之迅猛發(fā)展，網(wǎng)上交易成為人們消費生活中的一個重要內(nèi)容。然而，由于電子商務具有開放性和虛擬性等特點，這也導致買賣雙方必須建立相關信任機制，尤其是我國目前商業(yè)信用體系還不夠完善的情況下，個別經(jīng)營商由于單方面追求利益增長不顧自身信譽，發(fā)布不符合實際的廣告信息以及售賣部合格產(chǎn)品等等進行消費者欺詐的行為，使得電子商務開展過程中缺乏有力的法律保障。此外，由于網(wǎng)售商品參差不齊，難以讓消費者產(chǎn)生信賴感，由于信息的不夠真實，也會影響交易的順利開展，此外，對于商品的售后服務以及退換工作仍需加強制度建設。

（三）消費者隱私

在開展電子商務過程中，對于隱私保護問題存在諸多誤區(qū)，電子商務消費者對個人數(shù)據(jù)隱私保護已成為關注熱點，目前，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私權正面臨威脅，社會上對于隱私侵犯的行為屢禁不止?；谶@種情況，對消費者隱私權展開切實有效的保護便成為重中之重，基于強大信息整合和數(shù)據(jù)分析能力是電子商務的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用使得人們對于復制，傳遞信息變得十分方便，然而，這也為不法分子提供可乘之機，使得消費者個人信息被非法收集和販賣，由于網(wǎng)上侵害消費者隱私信息的監(jiān)管難度較大且方式較為隱蔽復雜，使得消費者隱私保護具有很多難點。因此在開展電子商務活動過程中，需要認識到消費者隱私保護的重要性和緊迫性，必須對個人隱私加以有力保護。否則便會使電子商務發(fā)展受到威脅，進而阻礙社會進步。

（四）電子商務具有跨國性

由于電子商務的跨國特性，經(jīng)營者在進行電商活動時，會受到多個地區(qū)或國家的相關監(jiān)管，這也使得各國立法差異變得尤為明顯，進而導致一系列司法問題的產(chǎn)生，在出現(xiàn)這種問題時，應當如何解決是目前電子商務發(fā)展過程中所面臨的問題，此外，消費者在進行電子商務活動時有可能因為不同國家或地區(qū)的差異，造成跨國消費存在欺詐等情況，同時由于缺乏國際性的執(zhí)行措施，當出現(xiàn)諸如此類的問題時無法得到快速解決，各國商務經(jīng)營差異較大，出現(xiàn)了一系列問題需要共同溝通和協(xié)商，這也使得電子商務開展過程中，消費者權益保護受到威脅，確實需要多方共同建設加強相關法律規(guī)范。

三、我國針對電子商務消費者權益保護的應對措施

（一）逐步完善相關保護制度

電子商務開展過程中消費者權益保護已成為熱點話題，如何盡早完善電子商務模式中消費者權益保護的確立已成為重點工作內(nèi)容，在保護消費者權益的同時，逐步完善相關電子商務法律規(guī)范。電子商務是一種虛擬空間開展的交易活動，我國需要在這方面進一步加強和完善相關制度，加強保障和監(jiān)管措施，首先應當逐步完善電子商務領域消費者的各項權利，進一步加強知情權，求償權，保障權以及確認權等權益的保護與建設，利用法律法規(guī)規(guī)范電子商務活動在保障消費者權益的同時，避免由于信息泄露和虛假信息等導致的不公平交易，塑造一個更為安全穩(wěn)定的交易空間，還應當進一步規(guī)范電子商務活動中經(jīng)營者的相關義務，從而保證我國電子商務模式的健康穩(wěn)定發(fā)展，在賦予消費者相關權益的同時，對電子商務經(jīng)營者的必要監(jiān)管仍需不斷加強。在網(wǎng)絡經(jīng)營過程中需要符合國家相關規(guī)定，為消費者提供合理準確的商品服務信息，并提供質量保障和完備的售后服務，并注重消費者信息保護。

（二）進一步加強隱私權保護

目前對于電子商務開展過程中，消費者隱私權的保護已成為熱點話題，在這方面的建設我國可以借鑒國外相關經(jīng)驗進行有效立法，首先在網(wǎng)絡隱私權方面應當結合實際制定相關法律措施在經(jīng)營者利用消費者信息時，需要得到合法授權和許可，并對利用目的和范圍以及利用程序等作出明確說明和規(guī)范，不經(jīng)過消費者同意，不得擅自利用消費者信息以及泄露消費者信息。其次，在開展電子商務過程中，還應當引入電子認證機構，從而確保相關信息的安全保證個人信息信息不受侵犯。

（三）在行政監(jiān)管方面也應當進一步加強監(jiān)管者職能。

政府應當為電子商務創(chuàng)造一個可預測，可信賴，安全穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。著眼于消費者權益保護，并進一步加強相關監(jiān)管，從而促進電子商務在法律允許范圍內(nèi)健康發(fā)展，進一步加強消費者權益相關立法活動。首先，政

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府部門應當對電子商務發(fā)展做出合理引導與規(guī)劃，共同構建完善良好的法律環(huán)境，從而解決電子商務開展過程中所面臨的一系列國際交易問題和商品信息問題，電子商務的規(guī)范化和市場容量問題也需進一步考慮，其次，還應當嚴格監(jiān)管相關市場制定一系列準入機制，加強信息透明度建設以及對網(wǎng)上交易的監(jiān)管力度，從而造福于消費者。

（四）進一步加強國際合作

各國應當加強合作制定被多方普遍認同和接受的國際準則，對于稅收法律及安全等共同問題加以討論。此外，還應當找出互聯(lián)網(wǎng)交易過程中的爭議源頭，共同謀求解決方案，建立國際機構對電子商務經(jīng)營過程與引導和監(jiān)督，對經(jīng)營者身份信息進行確認以及信用評估，從而保證電子商務平臺信息的安全性與準確性，便于消費者進行產(chǎn)品信息進行甄別，建立一系列矛盾糾紛解決機制和投訴措施，電子商務領域應當注重建立健全小額消費爭端解決機制，真正使電子商務造福于民。

（五）建立消費者自律組織和行業(yè)自律準則

加強消費者自我保護意識建設，在電子商務行業(yè)內(nèi)制定相關交易規(guī)則并制定規(guī)章制度，其次，消費者自律組織應當不斷完善，使其發(fā)揮作用并積極調(diào)整工作，在新的領域發(fā)揮作用，保護消費者權益，接受消費者的投訴，積極開展溝通，保障相關利益，此外，還應當加強消費者自我保護意識，開展電子商務交易時應當提升自我甄別能力。選擇信用良好商家進行交易，還應當對交易過程進行記錄，并保管相關交易憑證提升交易警惕，共同構建完善的電子商務交易平臺。

四、總結

電子商務過程中，對消費者權益進行法律保護是重中之重，否則，將會挫傷電子商務的發(fā)展信心，最終制約電子商務穩(wěn)定健康發(fā)展。由于我國電子商務仍處于發(fā)展階段，對于消費者，相關權益的保障措施仍然十分欠缺，不能完善的為電子商務中消費者提供有力保障。因此，加強消費者權益保護立法和規(guī)則建設是當務之急，只有這樣才能不斷促進我國電子商務消費者保護建設進步和發(fā)展。

（作者單位：永城職業(yè)學院）

參考文獻

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