摘要：近年來旅游景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)營銷已不能滿足景區(qū)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，微信營銷方式順應(yīng)時(shí)代潮流應(yīng)運(yùn)而生，其出現(xiàn)為旅游業(yè)的電子商務(wù)營銷打開了新的方式。通過對(duì)微信營銷在深圳某旅游景區(qū)營銷中的具體應(yīng)用情況的分析，發(fā)現(xiàn)其存在公眾號(hào)創(chuàng)新度不夠、未充分利用城市資源、微信公眾號(hào)權(quán)限不明確、第三方購票平臺(tái)票務(wù)混亂、景區(qū)沒有設(shè)立監(jiān)管機(jī)制等問題，并提出了培養(yǎng)專業(yè)的微信營銷人才、主動(dòng)推銷、注重微信客戶端管理等相應(yīng)的優(yōu)化策略，以期為其它景區(qū)的微信營銷和運(yùn)營管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：某旅游；微信公眾號(hào)；微信營銷；景區(qū)營銷

微信營銷是利用微信進(jìn)行營銷并達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和形象的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行商品信息的推送及發(fā)布，實(shí)現(xiàn)微信互動(dòng)營銷。微信的“微”營銷是當(dāng)下消費(fèi)體系的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)營銷不能進(jìn)行雙向傳播與在線互動(dòng)的局限性，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了“以顧客為中心”的營銷理念。微信營銷的客戶群體也具有較高的忠誠度，較其他線上營銷來說能夠更好地?cái)U(kuò)散景區(qū)品牌。

一、深圳某旅游景區(qū)微信營銷現(xiàn)狀

深圳某旅游景區(qū)是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園。自1998年開業(yè)以來，在景區(qū)營銷上也經(jīng)歷了從單純的線下營銷到線上線下相結(jié)合的模式，并隨時(shí)更新營銷模式，其中微信營銷也是某旅游景區(qū)營銷的重要組成部分。（1）借助景區(qū)wifi推廣微信公眾號(hào)。游客在連接wifi是必須使用微信關(guān)注景區(qū)深圳某旅游微信公眾號(hào)后才可以免費(fèi)試用園區(qū)wifi，這樣不僅能滿足游客玩微信，還潛移默化的向游客滲透植入了景區(qū)的微信公眾號(hào)。（2）通過微信公眾號(hào)平臺(tái)與旅游消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。游客可以通過微信公眾號(hào)咨詢景點(diǎn)信息、預(yù)訂門票、了解周邊住宿、交通路線、滴滴公交等，在微信實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛的一條龍式服務(wù)，使游客體驗(yàn)到智慧旅游帶來的便利；重視對(duì)游客問題的回復(fù)，并盡可能有問必答，讓游客體會(huì)到尊重感；同時(shí)會(huì)有客服對(duì)公眾號(hào)的高頻問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類與分析，搜集一手?jǐn)?shù)據(jù)以便進(jìn)行針對(duì)性營銷。通過微信向關(guān)注公眾號(hào)的客戶推送旅游天氣、旅游小貼士、深圳當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等，向關(guān)注的用戶提供的增值業(yè)務(wù)，使用戶體驗(yàn)到了專屬的溫馨感受，增強(qiáng)景區(qū)與用戶的粘度。（3）景區(qū)專門設(shè)置了產(chǎn)品二維碼。游客只需通過微信平臺(tái)的二維碼掃描，查找到深圳某旅游景區(qū)相關(guān)信息，在每個(gè)產(chǎn)品上都設(shè)置了合適的優(yōu)惠活動(dòng)，游客只需掃碼支付便可獲得景區(qū)的優(yōu)惠。比如掃碼支付門票使用之后購買某旅游會(huì)員或是購買景區(qū)年卡都可以尊享6.5折的獨(dú)有優(yōu)惠，無形中積累客戶，推動(dòng)景區(qū)微信營銷。（4）推出微信卡券功能。針對(duì)粉絲的二次購票和三次購票制定針對(duì)性的購票、購票優(yōu)惠政策，維護(hù)忠誠用戶增強(qiáng)客戶粘性。同時(shí)景區(qū)還通過微信發(fā)展新客戶的過程中，以傳統(tǒng)的會(huì)員制度的方式對(duì)微信實(shí)行了服務(wù)改造，定期推出會(huì)員日、會(huì)員特惠等項(xiàng)目活動(dòng)，在微信的會(huì)員服務(wù)上，為其提供延時(shí)服務(wù)等項(xiàng)目。（5）使用微信漂流瓶功能。在特定節(jié)日，如情人節(jié)前夕，通過文字和語音把某旅游情人節(jié)項(xiàng)目相關(guān)信息放入“漂流瓶”中讓移動(dòng)用戶打撈，打撈到漂流瓶的游客可憑此免費(fèi)游玩深圳某旅游，不僅引起游客打撈“狂潮”且在游客打撈的過程中“熟人營銷”的模式以一傳十十傳百的連鎖效應(yīng)免費(fèi)推廣，起到了良好的廣告效應(yīng)。

二、深圳某旅游微信營銷存在的問題

（1）公眾號(hào)創(chuàng)新度不夠。深圳某旅游景區(qū)微信公眾號(hào)更新的內(nèi)容未與時(shí)下流行的事件或話題相結(jié)合，在組織內(nèi)容上脫離了當(dāng)前的潮流，沒能兼顧信息載體與群眾的興趣，未能利用詼諧幽默的話題或事件進(jìn)而不能引起游客的關(guān)注和共鳴。（2）未充分利用城市資源。深圳某旅游景區(qū)沒有在景區(qū)內(nèi)的觀光大巴以及深圳旅游專線大巴以及景區(qū)宣傳片內(nèi)微信公眾號(hào)二維碼或其他活動(dòng)的二維碼等，可以看出其并未充分利用城市資源進(jìn)行廣告軟植入，錯(cuò)失微信營銷的有利條件。（3）微信公眾號(hào)權(quán)限不明確。目前深圳某旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)由游客服務(wù)中心與市場(chǎng)部共同運(yùn)營與管理，容易造成兩個(gè)部門理念相悖僵持不下，在線處理流程也愈加復(fù)雜化，經(jīng)常出現(xiàn)游客在線退票時(shí)游客服務(wù)中心已經(jīng)同意并審核了但在市場(chǎng)部那邊卻不予以通過，從而造成游客退票遲遲不到賬或者是退票不成功的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)微信營銷產(chǎn)生。（4）第三方購票平臺(tái)票務(wù)混亂。深圳某旅游景區(qū)的購票渠道較多，除了官網(wǎng)、微信公眾號(hào)以外，還存在如美團(tuán)、攜程、驢媽媽等第三方購票平臺(tái)，且這些平臺(tái)的優(yōu)惠力度比公眾號(hào)更大，進(jìn)而導(dǎo)致絕大部分游客放棄在公眾號(hào)購買。（5）景區(qū)沒有設(shè)立監(jiān)管機(jī)制。深圳某旅游景區(qū)存在微信私號(hào)的現(xiàn)象，這些私號(hào)沒有正規(guī)系統(tǒng)的管理不僅造成了景區(qū)宣傳出現(xiàn)雜亂問題還會(huì)使顧客出現(xiàn)安全問題的擔(dān)憂，不能確保景區(qū)的宣傳質(zhì)量與保障顧客支付的安全，不利于景區(qū)的微信營銷。

三、深圳某旅游景區(qū)微信營銷優(yōu)化策略

（1）培養(yǎng)專業(yè)的微信營銷人才。微信營銷對(duì)于提高景區(qū)營銷業(yè)績(jī)有著重要的意義，無論是景區(qū)自營微信平臺(tái)還是交由第三方運(yùn)營，都離不開專業(yè)化的技術(shù)型人才的支持。所以景區(qū)可以在招聘時(shí)選擇有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)型微信營銷人才，也可通過在職培訓(xùn)的方式加大專業(yè)化技術(shù)型人才的支持與培養(yǎng)，打造景區(qū)安全、個(gè)性化的微信營銷平臺(tái)。（2）主動(dòng)推銷。微信營銷中消費(fèi)者占有主動(dòng)性，位于主導(dǎo)地位，因此最好由移動(dòng)用戶主動(dòng)添加關(guān)注景區(qū)的公眾號(hào)，景區(qū)才能夠向移動(dòng)用戶發(fā)送相關(guān)消息或建立銷售關(guān)系?？赏ㄟ^設(shè)有定點(diǎn)導(dǎo)覽、客服員等主動(dòng)向游客推薦關(guān)注微信公眾號(hào)，擴(kuò)充微信公眾號(hào)關(guān)注。（3）注重微信客戶端管理。 景區(qū)應(yīng)關(guān)注用戶感受，注重微信客戶端的管理，建立客戶關(guān)系檔案，定期給游客打電話或回函以征求客戶的意見或建議等，這樣不僅能增強(qiáng)景區(qū)與游客之間的“粘性”，還有利于景區(qū)通過游客的檔案了解到游客更多的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)等，由此“因人而異”的提供更具針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，從而使景區(qū)達(dá)到確保穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。（4）充分利用城市資源。將景區(qū)的相關(guān)視頻（宣傳片、微電影、新聞紀(jì)錄片等）推廣至景區(qū)內(nèi)的觀光大巴，或在景區(qū)內(nèi)的觀光大巴、深圳旅游專線大巴、地鐵或者公交站臺(tái)、景區(qū)宣傳片里放上景區(qū)微信公眾平臺(tái)和有關(guān)活動(dòng)的二維碼等，充分利用城市資源進(jìn)行廣告軟植入，這樣不僅是景區(qū)外還是景區(qū)內(nèi)都能引導(dǎo)游客或是潛在客戶關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)，起到了引導(dǎo)性的作用。（5）明確景區(qū)的微信公眾號(hào)權(quán)限。針對(duì)微信公眾號(hào)出現(xiàn)兩個(gè)部門共同操作導(dǎo)致權(quán)限不明的情況，可以將操作轉(zhuǎn)接給游客服務(wù)中心獨(dú)立進(jìn)行，微信后臺(tái)的維護(hù)可以采取信息化小組的形式處理，明確權(quán)限，使處理流程簡(jiǎn)單化。（6）重視與第三方購票平臺(tái)的溝通。景區(qū)重視與第三方購票平臺(tái)的溝通與維系，可以減少來自于美團(tuán)、攜程等第三方網(wǎng)站客服的咨詢；通過設(shè)立景區(qū)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)與景區(qū)合作的第三方網(wǎng)站進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)管并協(xié)商，定時(shí)抽看與景區(qū)合作的各個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況，防止第三方票務(wù)出現(xiàn)價(jià)格混亂，最終確保景區(qū)的宣傳突出景區(qū)的品牌化，保障顧客。（7）公眾號(hào)更新應(yīng)緊跟潮流和有價(jià)值的話題榜。在如今微信公眾號(hào)

非常多的前提下，要使某旅游的公眾號(hào)信息等被游客關(guān)注并點(diǎn)擊查看，選題和內(nèi)容上都應(yīng)關(guān)注時(shí)下流行的、跟游客興趣或利益息息相關(guān)的話題或事件，引起游客的共鳴。（8）景區(qū)要設(shè)立監(jiān)管機(jī)制。景區(qū)要設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，防止景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)私號(hào)的亂像的。微信私號(hào)較多不僅使景區(qū)的宣傳上出現(xiàn)雜亂問題還會(huì)使顧客出現(xiàn)安全問題的擔(dān)憂，不利于景區(qū)的微信營銷。因此景區(qū)應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的后臺(tái)管理機(jī)制，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各個(gè)微信號(hào)進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)管，定時(shí)抽查景區(qū)內(nèi)各個(gè)微信號(hào)的運(yùn)營情況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、制度化管理，從而確保景區(qū)的宣傳突出景區(qū)的品牌化，保障顧客支付的安全。

四、小結(jié)

微信的公眾平臺(tái)是一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)營銷利器，景區(qū)如果擁有龐大的用戶群，那么就代表了景區(qū)擁有強(qiáng)大的潛在客戶群，對(duì)于景區(qū)來說就是蘊(yùn)含了巨大的商機(jī)。景區(qū)要把握住公眾平臺(tái)的根本作用，也就是為關(guān)注度用戶提供有價(jià)值的服務(wù)信息，做到真正發(fā)揮公眾平臺(tái)的作用，更好的實(shí)現(xiàn)景區(qū)與客戶之間的互動(dòng)與溝通，更重要的是景區(qū)利用微信對(duì)顧客進(jìn)行管理，以便為游客提供更好的、更周到的服務(wù)。（作者單位：重慶工商職業(yè)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：孔玲，1986年生，女，碩士研究生，講師，研究方向：旅游文化，鄉(xiāng)村旅游。

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