王蘭慧

韓艷華，1998年警校畢業(yè)就被分配到內(nèi)蒙古烏蘭浩特市公安局興安派出所戶籍窗口工作，20年來，她在同一個(gè)崗位上用心、用情、用愛默默向老百姓釋放著警察的“原味”。

興安派出所位于烏蘭浩特市中心，全市的重點(diǎn)幼兒園小學(xué)中學(xué)都在該所轄區(qū)，戶口遷進(jìn)遷出不計(jì)其數(shù)。她每天對著不同的群眾，用低緩的語調(diào)不厭其煩地重復(fù)著同樣的話語。這樣的工作重復(fù)了20年，但她樂此不疲。

2015年10月全國開通了異地身份證辦理業(yè)務(wù)，她所在的興安派出所自然成為全區(qū)第一批試點(diǎn)。從零開始的工作，要從零開始解答。即使把辦證流程打印出來放在了窗口，她仍然耐心細(xì)致地答復(fù)每個(gè)群眾的反復(fù)詢問，之后為了避免群眾忘記項(xiàng)目白跑一趟，還是寫在小紙條上，她才放心。這給群眾帶來的不僅是時(shí)間和行動(dòng)上的便利，還有資源上的節(jié)約。她說：“我在窗口就是服務(wù)群眾的，群眾的事就是我該辦的事，群眾滿意了，我的工作才算做完了?！?/p>

由于興安所是1950年就成立的老所，戶籍變化較多，群眾的有些需求要核對十幾年前甚至是幾十年前的老檔案，到檔案室查找陳舊的戶籍檔案是她每天要做的工作之一。她來之后的十幾年，興安派出所就搬了五次家，每次搬家韓艷華都把戶籍檔案當(dāng)作寶貝一樣守護(hù)著。她每次查找檔案都是自己親自去查，怕亂了順序。老檔案冊子太多，她要一本一本查，一頁一頁找，窗口忙不過來，就在休息時(shí)間去查。她說：“查找檔案不是工作的重任，卻是對群眾的人口信息負(fù)責(zé)任，別人去查我不放心?！币淮?，一位60多歲的老人排了一會(huì)兒隊(duì)，看窗口人多就走了。第二天這位老人又來了，遞給正忙著的韓艷華一封信。韓艷華忙完已是中午，她打開信才知道，原來這位老人1998年從興安派出所將戶口遷往阿爾山，還沒有落戶遷移證就弄丟了，十幾年一直沒有戶口，退休后搬回烏蘭浩特市，隨著身份證的廣泛應(yīng)用，沒有戶口和身份證寸步難行，于是向原戶籍地興安派出所求助。韓艷華想到老人來過兩次，雖然嘴上沒說但是心里一定很著急，就在當(dāng)天下班后來到檔案室翻閱當(dāng)年的戶籍檔案，找到了當(dāng)年的遷移證存根，經(jīng)過網(wǎng)上確認(rèn)無誤后幫助老人辦理了恢復(fù)戶口的手續(xù)。老人沒想到自己愁了十幾年的問題就這樣被韓艷華解決了，他給派出所領(lǐng)導(dǎo)寫了一封感謝信，說韓艷華是老百姓最需要的警察。

韓艷華不僅細(xì)心耐心過人，眼力也很過人。那天，派出所來了一位四十多歲的男子，拿著某醫(yī)院的死亡證明說妻子死亡來注銷戶口，韓艷華接過戶口上網(wǎng)查驗(yàn)并仔細(xì)看“死亡證明”，發(fā)現(xiàn)這張證明不常見，是寫在“診斷書”上的“死亡證明”，于是讓其出示火化證明，那人卻說在老家土葬的沒有火化證明。韓艷華覺得這個(gè)人的反應(yīng)不對勁，好像在逃避。那個(gè)人看到韓艷華問得較細(xì)，就轉(zhuǎn)身走了。過了一周，一名女子到窗口辦理二代身份證，韓艷華通過網(wǎng)上信息發(fā)現(xiàn)這個(gè)人就是那名男子要注銷戶口的妻子。事后，民警找來那名男子，通過詢問了解到，這名男子離異后找不到前妻分不開戶口，為了再婚就想了這個(gè)辦法，制造了“死亡證明”，沒想到?jīng)]有騙過韓艷華的眼睛。

韓艷華總是從群眾的角度出發(fā)來幫助群眾。20年來，她在窗口工作從來不發(fā)脾氣，也不爭執(zhí)。她說：“誰都不容易，都是想來辦事的，發(fā)火的人自己也挺累的，那是急蒙了?！币惶?，王府花園的老劉因父母去世，想趁在外地生活的兄弟姐妹都回來的機(jī)會(huì)，把父母留下的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦完?？墒撬言谵k事處開的三份親屬證明弄丟了，他來到興安派出所硬說是丟在了這里。因?yàn)橹按翱诿窬陂_戶籍證明時(shí)看了他的資料，他在窗口大發(fā)雷霆甚至口無遮攔罵人。看到老劉憤懣不平的樣子，韓艷華不急不惱地讓民警帶他去看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，證實(shí)他把東西拿出來給民警看過之后又裝進(jìn)了包里。他沮喪地說：“我的哥哥姐姐年齡大了，再來一次不容易。”韓艷華很理解他急切的心情，絲毫不計(jì)前嫌，問道：“你這些資料最終是想證明什么？”老劉告訴她是想證明親屬關(guān)系。韓艷華于是到檔案室翻找陳年檔案，并根據(jù)找到的戶籍給他開了戶籍證明。老劉拿到證明后對韓艷華說：“太謝謝你了，解了我的燃眉之急，讓我少跑了很多路，我向你道歉！”

韓艷華憑著細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度，保持了戶政管理20年零差錯(cuò)、零爭執(zhí)、零投訴。烏蘭浩特市公安局無論哪個(gè)派出所戶政窗口添換新人，戶政大隊(duì)都會(huì)把新人派到她的窗口，至少學(xué)習(xí)半個(gè)月。不僅僅是學(xué)習(xí)她精湛的業(yè)務(wù)能力，更重要的是學(xué)習(xí)她優(yōu)秀的涵養(yǎng)和素質(zhì)。

20年來她多次獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、“三八紅旗手”、“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)，榮獲全國“敬老文明號(hào)”“敬老愛老模范人物”“興安好女警”等榮譽(yù)稱號(hào)，還榮立個(gè)人三等功一次。