羅鵬

摘要：市場營銷是現(xiàn)代管理理論的重要觀念，運用得當，將成為企業(yè)發(fā)展的一大優(yōu)勢。我們應(yīng)該認真學習這一學科，充分利用外部環(huán)境因素和自身資源優(yōu)勢，使設(shè)計單位的工作邁上新臺階。

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計單位；管理運用；市場營銷

當前，市場情況復雜多變，建筑設(shè)計企業(yè)面對的市場競爭是異常激烈的。建筑設(shè)計企業(yè)必須明確自身現(xiàn)代企業(yè)性質(zhì)，確立市場競爭主體地位，建立健全現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度，樹立市場營銷意識，采用多種營銷策略，使自己能夠在市場競爭中占據(jù)先機。

1 建筑設(shè)計單位市場營銷的研究意義

由于我國目前仍處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟水平尚未成熟，目前我國的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計工作仍處于供小于求的狀態(tài)，建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計項目，很難抽身到其他的事情中，對于目前設(shè)計行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態(tài)之下，他們很容易丟失方向，再加上經(jīng)濟全球化和我國經(jīng)濟體制的改變，我國設(shè)計行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國設(shè)計行業(yè)上舉足輕重的力量的中國建筑設(shè)計，必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，我們不僅要對通過經(jīng)濟全球化對國類的經(jīng)濟體制和發(fā)展形勢做一個全方位的了解，更應(yīng)該放眼世界，從更加長遠的角度分析和考慮我國設(shè)計行業(yè)的形勢。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計，在建筑勘察設(shè)計方面，到 2004年底，我們已經(jīng)多達八萬兩千多人取得了注冊專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，在所有從業(yè)人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此，和大多數(shù)國外的建筑設(shè)計師相比，我國的建筑設(shè)計師卻明顯顯得低等一點，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是，中國的建筑師缺少對經(jīng)濟全球化的全面認識，缺少對我國當前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形勢的全面了解。因此造成我國設(shè)計行業(yè)在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此，全面的認清當前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形勢，總結(jié)當前市場的經(jīng)濟規(guī)律，將形勢與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。

2 對設(shè)計單位市場營銷管理應(yīng)用的一些建議

2.1 品牌營銷策略和產(chǎn)品營銷策略

品牌是區(qū)別自己與競爭者的重要標志，也是培養(yǎng)客戶信任的前提和基礎(chǔ)。當前中國國內(nèi)的建筑設(shè)計企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，要在競爭中脫穎而出，必須要建立品牌意識。品牌的建立是持續(xù)的過程，這個過程有建筑設(shè)計企業(yè)跟客戶的參與，建筑設(shè)計企業(yè)將品牌不斷在客戶的心目中進行強化，客戶則在合作中建立品牌忠誠度。品牌營銷的過程同時也是將建筑設(shè)計企業(yè)自身價值觀影響客戶的過程，建筑設(shè)計企業(yè)將自身的價值觀賦予其產(chǎn)品上，通過客戶對產(chǎn)品的認同，再獲得客戶對設(shè)計認同。這個過程就是建筑設(shè)計企業(yè)跟客戶雙方價值觀統(tǒng)一的過程。品牌的建立需要有堅實的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)，產(chǎn)品要足以區(qū)分市場上眾多產(chǎn)品，有個性的東西植入，其核心是能夠針對性地滿足客戶的需求。建筑設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品具有特殊性，由無形的知識、腦力資源凝結(jié)在有形的物質(zhì)材料上。“設(shè)計產(chǎn)品”是個性的，一次性的，蘊含著設(shè)計師的理念和思想。如果要在激烈的競爭之中脫穎而出，必須使本企業(yè)的“設(shè)計產(chǎn)品”具有高價值性，能夠滿足客戶的需求，甚至超出客戶的預期。產(chǎn)品策略中最重要的是產(chǎn)品創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷滿足客戶的需求。以“BIM”設(shè)計為例，當前中國建筑設(shè)計行業(yè)正處于第二次巨大變革中，建筑設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品正由二維的 CAD 向三維的 BIM 轉(zhuǎn)換。建立以 BIM 應(yīng)用為載體的項目管理信息化，有望提高建筑質(zhì)量、縮短工期、降低建造成本、支持生命周期運營。建筑設(shè)計企業(yè)應(yīng)當緊跟時代發(fā)展的腳步，加快 BIM 產(chǎn)品的發(fā)展，使自己的產(chǎn)品走在時代的前沿，對于滿足客戶需求，加速自身發(fā)展都具有雙贏優(yōu)勢。

2.2 良好的質(zhì)量形象的建立

在生活中，當我們想要購買一種產(chǎn)品的時候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，會造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設(shè)計行業(yè)，設(shè)計是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因，但是，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購買者是否購買該產(chǎn)品的首要因素，還會影響顧客的回購率。毫無疑問當一個產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠，顧客購買該產(chǎn)品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營銷過程中也十分重要，首先我們要在質(zhì)量管理方面加強管理，只有嚴格的管理質(zhì)量，才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認證工作。

2.3 強化顧客服務(wù)意識

在市場營銷的實踐中，銷售的功能主要是為顧客所提供的服務(wù)，包括事前服務(wù)和事后服務(wù)。主要是向現(xiàn)實的和潛在的顧客提供信息，最大限度的解決和避免顧客的抱怨和不滿，積極接受設(shè)計任務(wù)，主動贏得銷售。這些活動通常是由企業(yè)基層員工來完成的，他們執(zhí)行的是企業(yè)高層主管的命令。任何為顧客服務(wù)所做的努力，在很大程度上取決于員工，特別是企業(yè)的高層主管對顧客的態(tài)度，這就是顧客導向。例如，管理者應(yīng)該要求員工在聽到電話鈴聲時，不超過三晌就能接聽電話，因為如果情況緊急，顧客也許會等一次，但如果他們不是別無選擇，以后就會去和別的公司談生意了。同樣，在接聽電話時，如果可以這樣做：“您好，我能為您做什么？”，就不要簡單地問一句：“您找誰？”，做到有禮貌，用一種等待對方繼續(xù)交談的聲調(diào)來接電話，不會對你有一絲一毫的損失，何樂而不為呢？特別需要指出的是，調(diào)查結(jié)果表明，贏得一位新的顧客，要比保持現(xiàn)有的一位顧客并繼續(xù)為其提供服務(wù)的花費多五倍，請認真考慮一下這個問題，就不難認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。對于職業(yè)道德教育，提高服務(wù)水平設(shè)計單位也十分強調(diào)，各種學習也組織了不少，但效果并不太好，其原因就在于員工并未將個人利益與單位利益連成—體，而是割裂開來看。應(yīng)該讓員工產(chǎn)生這樣的緊迫感：如果因為我的服務(wù)沒有做好，就可能會影響整個企業(yè)的利益，進而影響到我本人的利益。所以我們必須從長期為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨出發(fā)，不斷審視我們的工作。必要的話，我們應(yīng)心甘情愿地放棄一筆明知能夠達成的交易，如果該交易會損害我們與顧客之間更加持久的關(guān)系的話。

3結(jié)束語

由于當前經(jīng)濟的發(fā)展、市場的多樣化，建筑設(shè)計企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。因此明確自己的市場定位，建立良好的質(zhì)量形象，強化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢以及強化顧客的服務(wù)意識是產(chǎn)品營銷過程中的重要手段和方法，只有這樣，才會獲得更加長遠的利益。

參考文獻：

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（作者單位：中冶京誠工程技術(shù)有限公司）