高久國 江娟
摘要:運營監(jiān)測工作是一項全新的、開創(chuàng)性的工作,涉及供電企業(yè)主營業(yè)務、關鍵流程、核心資源多個方面。建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作機制,形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、協(xié)同解決問題的閉環(huán)機制,通過對難點、熱點、弱項指標針對性的監(jiān)測、分析、整改、源頭管控,充分發(fā)揮運營監(jiān)測工作在供電企業(yè)經營管理、安全生產、優(yōu)質服務等領域中的核心作用。
關鍵詞:聯(lián)動;機制;實踐
一、“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動機制的必要性
1、新時代國網公司基本價值理念體系需要
建設和發(fā)展運營監(jiān)測(控)中心是強化公司風險防控的重要手段,是提高公司效率效益、增加整體管控力的客觀需要。建設運營監(jiān)測(控)中心,加強業(yè)務監(jiān)測分析,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運轉中存在的不順暢、不協(xié)同、低效問題和運營風險,動態(tài)預警、及時糾偏,堵塞管理漏洞,推動公司核心資源優(yōu)化配置,促進公司主營業(yè)務高效運轉。
2、抓住運營監(jiān)測工作機遇創(chuàng)新發(fā)展的需要
依托運監(jiān)信息系統(tǒng)和運營數(shù)據(jù)資產,以大數(shù)據(jù)分析應用、數(shù)據(jù)獲取和發(fā)現(xiàn)問題為著力點,圍繞安全、發(fā)展、服務等重點工作和薄弱環(huán)節(jié),能發(fā)現(xiàn)問題,能協(xié)同業(yè)務部門分析問題、解決問題的閉環(huán)監(jiān)測(控)管理機制,促進監(jiān)測體系順暢運轉,從第三方的角度,助力公司管理效率、效益的提升,真正發(fā)揮運營監(jiān)測“預警機、鐵算盤、千里眼、順風耳”的作用。
二、加強“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動機制基礎建設
1、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施標準
制定出臺《國網池州供電公司“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作標準》,明確“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作總體要求和工作目標,全面指導“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作的有效開展。
2、制定“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施細則
制定《國網池州供電公司“ 運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施細則》,進一步細化工作目標,明確“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作要求、紀律要求、工作分工、各相關部門工作職責等,具體指導“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作的有效開展。
3、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作協(xié)調機制
制定《國網池州供電公司“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動協(xié)調工作機制》,由運監(jiān)中心作為“一站式”聯(lián)動工作總牽頭,各專業(yè)部門指定專人負責聯(lián)動工作協(xié)調安排,均實行單線聯(lián)系,減少中間環(huán)節(jié),提高協(xié)調工作效率。
4、組建“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動機制工作團隊
建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動機制工作團隊,由營銷、運檢、財務、物資、調控、輸電、信通、發(fā)策、基建、安質等各專業(yè)部室技術骨干及各縣公司相關專業(yè)部室專業(yè)技術骨干組成.
三、建立“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動分析機制
1、異動數(shù)據(jù)分析“三步法”
依托運營監(jiān)測系統(tǒng)異動問題數(shù)據(jù)源,建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測異動問題分析機制,異動問題按照初步篩選、深度分析、精準定位,實現(xiàn)運營異動問題分析“三步法”,對異動數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析,精準定位真實異動問題。
2、制定監(jiān)測聯(lián)動機制工作流程
對經過篩選分析,以協(xié)調工作單的形式派發(fā)“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核查工作小組進行異動問題的現(xiàn)場核查,并確認需要整改的問題,落實整改方案限期進行整改,對經過現(xiàn)場核實確實為不需要進行整改的異動數(shù)據(jù),反饋運監(jiān)中心監(jiān)測人員進行歸檔閉環(huán)。具體環(huán)節(jié)時限為:異動問題監(jiān)測發(fā)現(xiàn)至異動問題分析確認環(huán)節(jié)為1/4工作日,異動問題協(xié)同工單派發(fā)至異動問題核查反饋為1個工作日,異動問題整改落實至異動問題整改完成反饋1.5個工作日,異動問題整改評價歸檔完成為1/4工作日,“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改整個工作流程時限不超過3個工作日.
四、建立“運監(jiān)+”一站式快速響應模式
1、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作平臺
通過運營監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)的異動數(shù)據(jù)經過辦公自動化OA系統(tǒng)導入“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查工作平臺,由運營監(jiān)測人員按照“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查工作流程步驟及每個環(huán)節(jié)時限要求完成和傳遞,流程環(huán)節(jié)時限嚴格按照規(guī)定時限執(zhí)行,超時限會自動預警。
2、建立“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改微信工作群
組建“運監(jiān)+”一站式異動監(jiān)測核查微信工作群,工作群包含“運監(jiān)+”一站式網絡團隊所有成員,由運營監(jiān)測(控)中心負責在微信工作群第一時間發(fā)布具體工作內容、工作地點、人員安排、時間安排,并做好整個工作的協(xié)調,保證整個工作流程傳遞順暢和時效性。
3、配置“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核查整改專用設備
配置專用現(xiàn)場核實車輛,24小時隨時待命,專門負責“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核實和整改,“運監(jiān)+一站式異動問題監(jiān)測核查整改團隊人員統(tǒng)一服裝、配置專用通訊工具,在團隊人員微信不在線時,由牽頭人員直接電話通知到位。
五、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測核查整改評價考核機制
對各工作環(huán)節(jié)工作質量按照優(yōu)秀(90-95),良好(85-90),一般(70-85),較差(70分以下)四個等級進行分值評價考核,并針對不足之處制定了解決和完善的辦法,同時,運用了一定的獎懲激勵舉措,評價結果與團隊人員績效管理考核掛鉤,并實行團隊人員末尾淘汰。
1、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作指標評價
對“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整體工作量進行統(tǒng)計分析,了解發(fā)起異動問題監(jiān)測核查任務所包含的指標及數(shù)量,以及發(fā)起監(jiān)測核查指標占比情況,通過監(jiān)測分析核查指標占比情況評價“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改成效。
2、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改分析正確率評價
評價運營監(jiān)測異動數(shù)據(jù)經運營監(jiān)測分析人員篩選分析后組織現(xiàn)場核查確認為真實異動的數(shù)量占分析篩選后總數(shù)量之比,是考核運營監(jiān)測分析人員工作質量指標。
3、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作質量評價
評價“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改整體工作質量,包含“運監(jiān)+”一站式整體工作流程時限執(zhí)行情況(是否有大于等于三個工作日情況)、核查整改工作質量情況(現(xiàn)場核查工作正確率、整改工作正確率、整改工作完成率)、整改核查過程痕跡工作質量(包含過程資料完善性、正確性等).
六、結束語
“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作機制的有效實踐,建立運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測-分析-核查-整改-閉環(huán)快速響應模式,有效縮短運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測整改時限,使國網池州公司運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測整改閉環(huán)時限在原有7天的基礎上縮短至3天以內,同時找到了運營監(jiān)測異動問題核查整改工作突破口,規(guī)范異動問題處理,通過整改成效“事后評價考核”,有效促進了相關職能部門工作質效,推動供電企業(yè)管理與運營效能快速提升。
參考文獻:
[1] 趙斌.供電企業(yè)運營監(jiān)測工作思路探討[J].中國新技術新產品2014.doi:10.3969/j.issn.1673-9957.2014.21.145.
(作者單位:國網池州供電公司)