高久國 江娟

摘要：運營監(jiān)測工作是一項全新的、開創(chuàng)性的工作，涉及供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、核心資源多個方面。建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作機制，形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、協(xié)同解決問題的閉環(huán)機制，通過對難點、熱點、弱項指標針對性的監(jiān)測、分析、整改、源頭管控，充分發(fā)揮運營監(jiān)測工作在供電企業(yè)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等領(lǐng)域中的核心作用。

關(guān)鍵詞：聯(lián)動；機制；實踐

一、“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動機制的必要性

1、新時代國網(wǎng)公司基本價值理念體系需要

建設(shè)和發(fā)展運營監(jiān)測（控）中心是強化公司風險防控的重要手段，是提高公司效率效益、增加整體管控力的客觀需要。建設(shè)運營監(jiān)測（控）中心，加強業(yè)務(wù)監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)中存在的不順暢、不協(xié)同、低效問題和運營風險，動態(tài)預(yù)警、及時糾偏，堵塞管理漏洞，推動公司核心資源優(yōu)化配置，促進公司主營業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。

2、抓住運營監(jiān)測工作機遇創(chuàng)新發(fā)展的需要

依托運監(jiān)信息系統(tǒng)和運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)獲取和發(fā)現(xiàn)問題為著力點，圍繞安全、發(fā)展、服務(wù)等重點工作和薄弱環(huán)節(jié)，能發(fā)現(xiàn)問題，能協(xié)同業(yè)務(wù)部門分析問題、解決問題的閉環(huán)監(jiān)測（控）管理機制，促進監(jiān)測體系順暢運轉(zhuǎn)，從第三方的角度，助力公司管理效率、效益的提升，真正發(fā)揮運營監(jiān)測“預(yù)警機、鐵算盤、千里眼、順風耳”的作用。

二、加強“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動機制基礎(chǔ)建設(shè)

1、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施標準

制定出臺《國網(wǎng)池州供電公司“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作標準》，明確“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作總體要求和工作目標，全面指導(dǎo)“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作的有效開展。

2、制定“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施細則

制定《國網(wǎng)池州供電公司“ 運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作實施細則》，進一步細化工作目標，明確“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作要求、紀律要求、工作分工、各相關(guān)部門工作職責等，具體指導(dǎo)“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作的有效開展。

3、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動工作協(xié)調(diào)機制

制定《國網(wǎng)池州供電公司“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動協(xié)調(diào)工作機制》，由運監(jiān)中心作為“一站式”聯(lián)動工作總牽頭，各專業(yè)部門指定專人負責聯(lián)動工作協(xié)調(diào)安排，均實行單線聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，提高協(xié)調(diào)工作效率。

4、組建“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動機制工作團隊

建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測聯(lián)動機制工作團隊，由營銷、運檢、財務(wù)、物資、調(diào)控、輸電、信通、發(fā)策、基建、安質(zhì)等各專業(yè)部室技術(shù)骨干及各縣公司相關(guān)專業(yè)部室專業(yè)技術(shù)骨干組成.

三、建立“運監(jiān)+”一站式聯(lián)動分析機制

1、異動數(shù)據(jù)分析“三步法”

依托運營監(jiān)測系統(tǒng)異動問題數(shù)據(jù)源，建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測異動問題分析機制，異動問題按照初步篩選、深度分析、精準定位，實現(xiàn)運營異動問題分析“三步法”，對異動數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，精準定位真實異動問題。

2、制定監(jiān)測聯(lián)動機制工作流程

對經(jīng)過篩選分析，以協(xié)調(diào)工作單的形式派發(fā)“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核查工作小組進行異動問題的現(xiàn)場核查，并確認需要整改的問題，落實整改方案限期進行整改，對經(jīng)過現(xiàn)場核實確實為不需要進行整改的異動數(shù)據(jù)，反饋運監(jiān)中心監(jiān)測人員進行歸檔閉環(huán)。具體環(huán)節(jié)時限為：異動問題監(jiān)測發(fā)現(xiàn)至異動問題分析確認環(huán)節(jié)為1/4工作日，異動問題協(xié)同工單派發(fā)至異動問題核查反饋為1個工作日，異動問題整改落實至異動問題整改完成反饋1.5個工作日，異動問題整改評價歸檔完成為1/4工作日，“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改整個工作流程時限不超過3個工作日.

四、建立“運監(jiān)+”一站式快速響應(yīng)模式

1、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作平臺

通過運營監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)的異動數(shù)據(jù)經(jīng)過辦公自動化OA系統(tǒng)導(dǎo)入“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查工作平臺，由運營監(jiān)測人員按照“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查工作流程步驟及每個環(huán)節(jié)時限要求完成和傳遞，流程環(huán)節(jié)時限嚴格按照規(guī)定時限執(zhí)行，超時限會自動預(yù)警。

2、建立“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改微信工作群

組建“運監(jiān)+”一站式異動監(jiān)測核查微信工作群，工作群包含“運監(jiān)+”一站式網(wǎng)絡(luò)團隊所有成員，由運營監(jiān)測（控）中心負責在微信工作群第一時間發(fā)布具體工作內(nèi)容、工作地點、人員安排、時間安排，并做好整個工作的協(xié)調(diào)，保證整個工作流程傳遞順暢和時效性。

3、配置“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核查整改專用設(shè)備

配置專用現(xiàn)場核實車輛，24小時隨時待命，專門負責“運監(jiān)+”一站式異動問題現(xiàn)場核實和整改，“運監(jiān)+一站式異動問題監(jiān)測核查整改團隊人員統(tǒng)一服裝、配置專用通訊工具，在團隊人員微信不在線時，由牽頭人員直接電話通知到位。

五、建立“運監(jiān)+”一站式監(jiān)測核查整改評價考核機制

對各工作環(huán)節(jié)工作質(zhì)量按照優(yōu)秀（90-95），良好（85-90），一般（70-85），較差（70分以下）四個等級進行分值評價考核，并針對不足之處制定了解決和完善的辦法，同時，運用了一定的獎懲激勵舉措，評價結(jié)果與團隊人員績效管理考核掛鉤，并實行團隊人員末尾淘汰。

1、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作指標評價

對“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整體工作量進行統(tǒng)計分析，了解發(fā)起異動問題監(jiān)測核查任務(wù)所包含的指標及數(shù)量，以及發(fā)起監(jiān)測核查指標占比情況，通過監(jiān)測分析核查指標占比情況評價“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改成效。

2、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改分析正確率評價

評價運營監(jiān)測異動數(shù)據(jù)經(jīng)運營監(jiān)測分析人員篩選分析后組織現(xiàn)場核查確認為真實異動的數(shù)量占分析篩選后總數(shù)量之比，是考核運營監(jiān)測分析人員工作質(zhì)量指標。

3、“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作質(zhì)量評價

評價“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改整體工作質(zhì)量，包含“運監(jiān)+”一站式整體工作流程時限執(zhí)行情況（是否有大于等于三個工作日情況）、核查整改工作質(zhì)量情況（現(xiàn)場核查工作正確率、整改工作正確率、整改工作完成率）、整改核查過程痕跡工作質(zhì)量（包含過程資料完善性、正確性等）.

六、結(jié)束語

“運監(jiān)+”一站式異動問題監(jiān)測核查整改工作機制的有效實踐，建立運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測-分析-核查-整改-閉環(huán)快速響應(yīng)模式，有效縮短運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測整改時限，使國網(wǎng)池州公司運營監(jiān)測異動問題監(jiān)測整改閉環(huán)時限在原有7天的基礎(chǔ)上縮短至3天以內(nèi)，同時找到了運營監(jiān)測異動問題核查整改工作突破口，規(guī)范異動問題處理，通過整改成效“事后評價考核”，有效促進了相關(guān)職能部門工作質(zhì)效，推動供電企業(yè)管理與運營效能快速提升。

參考文獻：

[1] 趙斌.供電企業(yè)運營監(jiān)測工作思路探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品2014.doi：10.3969/j.issn.1673-9957.2014.21.145.

（作者單位：國網(wǎng)池州供電公司）