胡杰 王廣倫 路啟鑾

摘要：隨著數(shù)據(jù)的大集中，以及云計(jì)算技術(shù)的日益成熟，數(shù)據(jù)中心規(guī)模越來越龐大，結(jié)構(gòu)也愈發(fā)復(fù)雜，通過建立一套完整科學(xué)的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的合規(guī)性、可用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)型與標(biāo)準(zhǔn)化，顯得尤為重要。本文結(jié)合新一代數(shù)據(jù)中心的建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)，就建設(shè)一套切實(shí)可行的運(yùn)維管理體系進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)中心；基礎(chǔ)設(shè)施；運(yùn)維管理體系；標(biāo)準(zhǔn)

引言

與以往相比，數(shù)據(jù)中心規(guī)模更為龐大，結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理水平普遍較低、專業(yè)化程度不高，已無法適應(yīng)機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)中心合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)性的要求，嚴(yán)重影響到數(shù)據(jù)中心的生命周期，建立與信息系統(tǒng)同等的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化與流程化的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理體系，變得日益重要。

完整運(yùn)維管理體系不僅是簡單的一套程序，更是一個(gè)完整的戰(zhàn)略，最終達(dá)到加強(qiáng)運(yùn)維管理，提高運(yùn)維效率，改善運(yùn)維質(zhì)量、提高系統(tǒng)安全的目的，充分發(fā)揮對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的支撐作用。完整的運(yùn)維管理體系可通過規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估、審計(jì)、優(yōu)化的循環(huán)管理過程，持續(xù)提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效率，系統(tǒng)、科學(xué)的指導(dǎo)運(yùn)維管理工作，同時(shí)涵蓋了人員、組織、培訓(xùn)、制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、管理、平臺(tái)、工具、技術(shù)等所有的運(yùn)維要素，全方位的支撐運(yùn)維管理。本文結(jié)合數(shù)據(jù)中心建設(shè)共性，就如何建設(shè)一套通用運(yùn)維管理體系進(jìn)行研究，在實(shí)際工作中，不同的業(yè)務(wù)需求對(duì)運(yùn)維管理體系要求不同，不同的管理架構(gòu)對(duì)流程體系的要求也不同，應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)及管理架構(gòu)進(jìn)行運(yùn)維體系建設(shè)。

1、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理目標(biāo)

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維期是從數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目交付使用，直到項(xiàng)目廢除的全過程，而運(yùn)維管理就是為提供符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)與該基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。因此，此階段的運(yùn)維管理，就是用好、管好已建設(shè)交付的數(shù)據(jù)中心，以合規(guī)的運(yùn)維過程，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、安全性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性。

2、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理內(nèi)容

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理可以分為運(yùn)維人員的管理、設(shè)備及設(shè)施的管理及運(yùn)維流程的管理。其中：運(yùn)維人員包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)行值班服務(wù)人員（稱一線人員）、運(yùn)維管理人員和技術(shù)支持人員（稱二線人員）以及第三方支持人員（稱三線人員）等；數(shù)據(jù)中心設(shè)備及設(shè)施主要有兩方面：一是為保障數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)備正常運(yùn)行所必需的電力系統(tǒng)、空調(diào)與制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)等，二是包括管理工具自身的管理：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控軟件、報(bào)警系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、身份認(rèn)證、安全審計(jì)系統(tǒng)和KVM等；運(yùn)維流程包括服務(wù)提供與服務(wù)支持管理，其中，服務(wù)提供主要為服務(wù)水平管理、容量管理，服務(wù)支持包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理；規(guī)章制度：系統(tǒng)操作流程、規(guī)章制度、管理辦法等。

3、運(yùn)維體系建設(shè)思路

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理體系的建設(shè)以完善的運(yùn)維管理制度為基礎(chǔ)，以先進(jìn)成熟的運(yùn)維管理平臺(tái)為手段，以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障，涉及制度、人員、技術(shù)、對(duì)象四類因素，由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維服務(wù)對(duì)象六部分組成。運(yùn)維管理體系各部分在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理目標(biāo)的過程中相輔相成，相互配合，缺一不可。

（1）及時(shí)性：以人員素質(zhì)的培養(yǎng)、技術(shù)的不斷熟練以及流程的簡約等手段滿足服務(wù)承諾（SLA）指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）規(guī)范性：對(duì)于例行的服務(wù)，通過建立適當(dāng)?shù)姆?wù)管理流程，交付管理流程及管理制度進(jìn)行過程的有效管理；對(duì)于非例行性操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估），制定詳細(xì)的實(shí)施方案及工作配檔。

（3）安全性：建立適當(dāng)?shù)陌踩芾頇C(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的安全行為；對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員安全管理及安全要求培訓(xùn)，檢查督促服務(wù)人員了解并遵守安全相關(guān)規(guī)定；結(jié)合安全需求、技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行安全評(píng)估，提供安全建議；應(yīng)對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、分析、報(bào)告，防止并控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展事態(tài)；建立安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件相關(guān)情況和防范處理措施。

（4）可用性：冗余和備份的啟用規(guī)范，建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制；進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置，重點(diǎn)崗位保證專人專崗并設(shè)置人員備份；應(yīng)配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)行培訓(xùn)；應(yīng)選擇適用的運(yùn)維技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；足夠的資源，避免由于資源缺失導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的可用性帶來的影響。

4、維護(hù)管理體系架構(gòu)

結(jié)合數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的目標(biāo)及內(nèi)容，從資源及組織配置，流程及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，管理與技術(shù)保障等方面出發(fā)，在流程、標(biāo)準(zhǔn)、人力、平臺(tái)及保障等要素上，以流程為重點(diǎn)，建立了新一代數(shù)據(jù)中心的通用運(yùn)維管理體系模型以及流程體系架構(gòu)。

5、下一步工作展望

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能技術(shù)的日益成熟，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理也應(yīng)向新技術(shù)、新理念方面發(fā)展，未來數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理應(yīng)在自動(dòng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的基礎(chǔ)上，在機(jī)器人智能巡檢并進(jìn)行工單自動(dòng)派發(fā)，運(yùn)用知識(shí)庫進(jìn)行故障的智能分析及解決，通過歷史數(shù)據(jù)的發(fā)掘進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等場景上，更多的采用大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宏宇，陳冬梅.IT設(shè)施運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)研究[J].電腦迷，2018

[2]陳慶.淺談數(shù)據(jù)中心設(shè)備及機(jī)房的智能化運(yùn)維管理[J].中國金融電腦，2018

作者簡介：

胡杰，男，漢族，1983年7月生，籍貫山東嵐山，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)中心電氣系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)。單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.

王廣倫，男，漢族，1984年1月生，籍貫山東菏澤，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)中心制冷及自動(dòng)控制，單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.

路啟鑾，男，漢族，1985年10月生，籍貫：山東寧陽，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營與維護(hù)，單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.