最近，有網(wǎng)友講述了自己因為在牛肉面里吃到了一根頭發(fā)絲將餐館告上法庭并最終維權(quán)成功的全過程，被不少人評價為“最讓人舒適的維權(quán)帖”。參與審理此案的浙江省寧波市海曙區(qū)法院水法官在接受記者采訪時獨家還原了案件始末，并支招“如何正確維權(quán)”。

消費(fèi)者吃出頭發(fā)絲起訴餐館索賠千元

7月2日，小海(化名)在寧波某面館吃面時，發(fā)現(xiàn)碗中有一根比面條還要長的頭發(fā)，便找來服務(wù)員詢問。出乎意料的是，服務(wù)員態(tài)度很囂張，不僅沒有道歉，反而說：“有根頭發(fā)很正常嘛！我給你換一碗？”在小海拒絕換一碗的提議后，服務(wù)員表示：“你愛怎么樣就怎么樣吧。”氣不過的小海遂撥打了消費(fèi)者維權(quán)熱線申請調(diào)解，要求“退一賠三”，但被餐館拒絕。

小海于7月6日前往寧波海曙區(qū)人民法院遞交起訴書，在法院自助立案區(qū)工作人員的耐心協(xié)助下，順利走完了立案程序。11日雙方趕到法院調(diào)解中心進(jìn)行再次調(diào)解，調(diào)解過程中小海援引《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條，要求店家“退一賠一千”，但與店家提出的“退一賠十”差距較大，調(diào)解再次未果。

7月18日，寧波市海曙區(qū)人民法院就此事立案，小海作為原告方堅持自己的訴訟請求。

最后一次庭前調(diào)解餐館松口同意賠償

按照原計劃，該案將于8月15日進(jìn)行開庭審理。但還沒等到開庭，雙方在最后一次庭前調(diào)解中達(dá)成了一致意見，店家同意了小海提出的“退一賠一千”要求，所以此案沒有進(jìn)入庭審環(huán)節(jié)。

店家堅持了這么久，為何在開庭前突然同意了小海的要求？水法官解釋說：“雖然之前的兩次調(diào)解都沒有成功，但這次庭前調(diào)解是最后一道關(guān)口，再調(diào)解失敗就要進(jìn)法庭宣判。被告可能也覺得這次再調(diào)不了就要上法庭進(jìn)行判決了，判決書都是要依法公開的，網(wǎng)上都能查到，對他們店的信譽(yù)影響也不好，畢竟他們是個連鎖店，是比較注重自己品牌的?！?/p>

追責(zé)是消費(fèi)者的權(quán)利維權(quán)案件呈上升趨勢

據(jù)水法官介紹，雖然像本案那樣因為一根頭發(fā)絲就告上法庭的案件并不多，但是類似的消費(fèi)者維權(quán)案卻很常見。此案的特別之處在于涉案金額較小，大部分人在遇到這樣的事后都會選擇不了了之?！翱赡苡行┤丝磥硭^于較真，但這種較真是符合法律規(guī)定的，是消費(fèi)者個人的權(quán)利。能有這樣積極的維權(quán)意識還是好的，一方面可以維護(hù)自己的利益，另一方面也可以監(jiān)督企業(yè)更加合法合規(guī)地經(jīng)營。這本身就是一件互利的事，會使市場生態(tài)環(huán)境越來越好。如果每個人遇到這種事情都不有所反應(yīng)，那犯錯的商家只會越來越猖狂?！?/p>

購買牛肉面的小票

原告保留的“小票及頭發(fā)照片”作用大

該事件引發(fā)關(guān)注后，也有人認(rèn)為此次事件可能是小海“自導(dǎo)自演”的碰瓷行為。針對這種說法，水法官表示：《消費(fèi)者保護(hù)法》等相關(guān)法律明確指出，消費(fèi)者是處于弱勢地位的，一般要傾斜保護(hù)，這是法律規(guī)定的。

一提到要走法律程序，有些人不免會擔(dān)心，走法律途徑不僅耗費(fèi)大量的金錢成本，也會有很高的時間成本。水法官介紹，現(xiàn)在走訴訟程序是非常方便的，“寧波現(xiàn)在設(shè)立了移動微法院，既可以現(xiàn)場立案，也可以網(wǎng)上立案，還可以郵寄立案，只需要在手機(jī)上裝一個微信小程序，就可以走完全部的訴訟過程。也就是說法院在寧波，但當(dāng)事人在北京，他不需要到現(xiàn)場參與庭審也可以直接開庭，所以說是特別方便的?！?/p>

至于訴訟費(fèi)的問題，水法官表示，現(xiàn)在許多消費(fèi)者維權(quán)案都十分簡易明確，可以直接在網(wǎng)上查到相關(guān)法律條文作為訴訟依據(jù)，“比如本案，雙方都沒有聘請律師進(jìn)行辯護(hù)，并且訴訟費(fèi)也不高，只有25元?！?/p>

水法官建議，消費(fèi)者遇到問題一定要及時留存證據(jù)。證據(jù)很重要，我們都說‘證據(jù)是訴訟的靈魂’，案件最終的處理還是要依據(jù)。雙發(fā)當(dāng)事人給出的證據(jù)來判決。像本案的話，原告當(dāng)時就有意識地留下了購買牛肉面的小票以及面里有頭發(fā)的照片，對最后的調(diào)解起到了很大的作用。

摘自《北京青年報》