阮國艷

摘 要：電力營銷系統(tǒng)屬于電力市場中的關(guān)鍵構(gòu)成，其特征為數(shù)據(jù)量較大、對實時性、交互性以及共享性方面有較高要求。依靠網(wǎng)格技術(shù)的分布性與共享性，提出了以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的電力營銷服務(wù)技術(shù)平臺，且設(shè)計出信息服務(wù)、安全管理、數(shù)據(jù)管理以及資源管理功能，進而構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時代的以網(wǎng)格技術(shù)為基礎(chǔ)的電力營銷服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；電力營銷；服務(wù)

目前我國的電力市場在不斷發(fā)展，人們對于電力系統(tǒng)也提出了更高要求。電力營銷平臺屬于電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵組成。因為電力營銷需要大量信息資源，必須高新技術(shù)作為支撐，且系統(tǒng)必須擁有先進的信息資源交換共享技術(shù)。由于社會對于電力營銷資源的需求不斷提升，就使得過去的電力營銷系統(tǒng)不能適應(yīng)社會需求，所以電力營銷部門必須在過去營銷體系的基礎(chǔ)上合理進行改革創(chuàng)新，將網(wǎng)格化技術(shù)應(yīng)用到電力營銷系統(tǒng)之中，可以讓電力營銷系統(tǒng)滿足當今社會需求。

1、網(wǎng)格技術(shù)簡述

由于高新技術(shù)不斷進步發(fā)展，網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)運而生，網(wǎng)格化技術(shù)屬于新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。其中的網(wǎng)格化計算借助共享網(wǎng)絡(luò)使不同區(qū)域的計算機互相連接，進而形成虛擬化的超級計算機，把各區(qū)域計算機多余的處理器能力結(jié)合起來，為其余數(shù)據(jù)的集中運用提供強力的處理能力，此種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)計算機之間資源的共享與交換。把網(wǎng)格技術(shù)運用到電力營銷服務(wù)平臺，能夠有效的推動電力營銷服務(wù)，而且可以有效的處理電力營銷系統(tǒng)中的大量信息資源。

2、電力營銷服務(wù)網(wǎng)格架構(gòu)

電力服務(wù)網(wǎng)格化管理將客戶作為中心，以互聯(lián)網(wǎng)+的理念為基礎(chǔ)，與所有的網(wǎng)格資源相互融合，以網(wǎng)格單元為基礎(chǔ)開展針對、高效以及主動的電力供電服務(wù)，加強跨單位以及跨業(yè)務(wù)的協(xié)同能力，加強電力服務(wù)的處理響應(yīng)能力，提高電力服務(wù)水平。

2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

電力營銷服務(wù)網(wǎng)格化秉持客戶為中心，以服務(wù)網(wǎng)格化為基礎(chǔ)開展電力服務(wù)，確保提供高效的增值服務(wù)、差異化服務(wù)與近距離服務(wù)，減小服務(wù)半徑，加強服務(wù)效率，有效提升電力服務(wù)的響應(yīng)速度。

在建設(shè)出網(wǎng)格模型之后，網(wǎng)格員還可借助現(xiàn)代強大的交流工具-微信，根據(jù)不同用戶建立不同微信群，如小區(qū)微信群，社區(qū)微信群，大工業(yè)用戶微信群，借助基本信息的采集不斷完善電力服務(wù)對象信息，實現(xiàn)信息查詢、客戶咨詢、故障檢修、舉報投訴以及意見建議服務(wù)，實現(xiàn)停電公告及時發(fā)布，欠費催繳以及電費電價文件發(fā)布之類的主動信息服務(wù)。依靠業(yè)務(wù)督辦開展服務(wù)進程管理工作。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)

電力服務(wù)網(wǎng)格管理平臺屬于電力營銷服務(wù)網(wǎng)格化的支撐基礎(chǔ)，依靠與電力營銷業(yè)務(wù)的政務(wù)平臺、營配系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)組合構(gòu)成，進而實現(xiàn)建設(shè)網(wǎng)格模型以及開展網(wǎng)格服務(wù)業(yè)務(wù)等功能。

智能化終端應(yīng)用面向營銷的全部業(yè)務(wù)，網(wǎng)格化的服務(wù)模塊依靠和服務(wù)網(wǎng)格化管理平臺之間進行交互，確保作業(yè)層于移動終端上實現(xiàn)日常工作處理，對信息進行錄入、查詢以及追蹤，提升工作效率。

網(wǎng)格員依靠移動終端向客戶們提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障檢修以及投訴舉報等業(yè)務(wù)受理，當需要其余單位協(xié)助處理之時，移動終端將客戶訴求錄入提交至網(wǎng)格管理平臺，繼而網(wǎng)格管理平臺依靠接口調(diào)用把受理信息上傳到營銷系統(tǒng)且對處理進程與結(jié)果進行全程追蹤。電力營銷系統(tǒng)在接收網(wǎng)格服務(wù)傳輸?shù)墓沃螅M行快速響應(yīng)完成任務(wù)的下發(fā)、答復(fù)、處理以及回訪功能，把工單的流轉(zhuǎn)信息以及處理信息再返回至管理平臺中，進而管理平臺把接收信息下發(fā)到網(wǎng)格員手中便于網(wǎng)格員開展服務(wù)跟蹤工作。

電力服務(wù)的網(wǎng)格管理平臺受理供電政務(wù)網(wǎng)格系統(tǒng)下發(fā)的信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢與舉報投訴舉報以及報修業(yè)務(wù)，且把業(yè)務(wù)咨詢下發(fā)到網(wǎng)格員的移動終端，確保網(wǎng)格員及時地咨詢與答復(fù)，若是不能及時答復(fù)就提交到營銷系統(tǒng)處理。在網(wǎng)格服務(wù)管理內(nèi)容中的投訴會直接分發(fā)至對應(yīng)的網(wǎng)格員手中進行處理答復(fù)，而其余投訴會轉(zhuǎn)發(fā)到營銷系統(tǒng)且對處理進程進行全程追蹤。故障的保修會直接轉(zhuǎn)發(fā)到營銷系統(tǒng)對處理進程進行全程追蹤。

為了方便管理網(wǎng)格服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計分類、統(tǒng)計督辦、超時統(tǒng)計以及服務(wù)量統(tǒng)計功能，且提供了看板功能確保服務(wù)量、關(guān)系對象、服務(wù)對象以及組織結(jié)果可以直觀反映出來，方便調(diào)整網(wǎng)格的劃分以及電力網(wǎng)格化服務(wù)。

3、電力營銷服務(wù)網(wǎng)格化的應(yīng)用

電力營銷網(wǎng)格化管理平臺的開發(fā)實現(xiàn)電力服務(wù)網(wǎng)格的基礎(chǔ)管理，其中包含，網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)、故障報修、客戶咨詢、客戶舉報投訴以及客戶意見建議的受理，另外還有政務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)的事件調(diào)度以及網(wǎng)格化服務(wù)分析統(tǒng)計。

3.1 網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)的受理

提供電腦端網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)受理，在電話中對客戶訴求受理至后，記錄客戶的訴求信息并形成業(yè)務(wù)工單。

3.2 故障報修

網(wǎng)格員電話受理故障報修的訴求，其中需要登記的內(nèi)容包含，信息的來源，政府網(wǎng)格化服務(wù)還是電力網(wǎng)格化服務(wù)，所屬的市區(qū)縣，客戶的名稱編號，聯(lián)系人以及聯(lián)系地址與電話，業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，電力故障的地址以及參照物，故障的具體與故障的種類（路燈故障、配網(wǎng)故障或者計量點故障），故障區(qū)域的分類，之后形成故障報修工單，且把工單派發(fā)至搶修運檢單位。

3.3用戶投訴

網(wǎng)格員電話受理用戶投訴訴求，其中需要登記的信息內(nèi)容包含：信息的來源，電力網(wǎng)格化服務(wù)還是政府網(wǎng)格化服務(wù)，所屬的市區(qū)縣，客戶的名稱編號名稱，聯(lián)系人以及聯(lián)系人的電話與地址，投訴的內(nèi)容與等級，一級投訴、二級投訴以及三級投訴等信息，形成客戶投訴工單，且把工單發(fā)送到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進行處理。

3.4用戶舉報

網(wǎng)格員電話受理用戶舉報訴求，其中需要登記的信息內(nèi)容包含，信息的來源，電力網(wǎng)格化服務(wù)還是政府網(wǎng)格化服務(wù)，所屬的市區(qū)縣，客戶的名稱編號，聯(lián)系人以及聯(lián)系人的電話與地址，舉報的內(nèi)容等信息，形成客戶舉報工單，且把工單發(fā)送到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門處理。

3.5用戶建議

網(wǎng)格員電話受理用戶建議訴求，其中需要登記的用戶建議信息包含，信息的來源，電力網(wǎng)格化服務(wù)以及政府網(wǎng)格化服務(wù)，所屬的市區(qū)縣，客戶的名稱編號，聯(lián)系人與聯(lián)系人的電話以及地址，建議的等級與內(nèi)容，建議種類等，形成客戶建議工單，且把工單發(fā)送至相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進行處理。

3.6用戶意見

網(wǎng)格員電話受理用戶意見訴求，其中需要登記的用戶意見信息包含，受理信息的來源，電力網(wǎng)格化服務(wù)還是政府網(wǎng)格化服務(wù)，所屬的市區(qū)縣，客戶的名稱編號，聯(lián)系人以及聯(lián)系人的電話與地址，意見的等級內(nèi)容，一級意見與二級意見的類型信息，形成用戶意見工單，且把工單發(fā)送到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門處理。

結(jié)束語

此文對以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)的電力營銷服務(wù)技術(shù)以及基本構(gòu)架展開研究，分析電力營銷系統(tǒng)功能。以互聯(lián)網(wǎng)+的理念為基礎(chǔ)建立電力營銷網(wǎng)格化服務(wù)平臺，結(jié)合所有的網(wǎng)絡(luò)資源，提供給客戶針對、高效且主動化的服務(wù)，加強供電服務(wù)的快速響應(yīng)與處理能力，提高電力服務(wù)水平。提供電力的網(wǎng)格化服務(wù)，加強服務(wù)效率減少投訴。依靠網(wǎng)格化服務(wù)，確保移動營銷、精準營銷以及服務(wù)營銷的實現(xiàn)。實行網(wǎng)格化服務(wù)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)標準一體化，有效提高客戶服務(wù)水平。

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