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        基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

        2018-10-19 07:34:42武雅楠
        長沙大學(xué)學(xué)報(bào) 2018年5期
        關(guān)鍵詞:用戶產(chǎn)品服務(wù)

        武雅楠

        (集美大學(xué)誠毅學(xué)院體育與藝術(shù)系教研室,福建 廈門 361000)

        近年來,對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究層出不窮,很多學(xué)科從不同的角度對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了探索.產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)歷經(jīng)二十余年的發(fā)展,期間科技的迅速發(fā)展也對其研究內(nèi)容和發(fā)展方向有著持續(xù)的影響.如今,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來帶給產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)一個新的發(fā)展契機(jī),這要求設(shè)計(jì)師學(xué)會應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過集成產(chǎn)品和服務(wù)完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃,從而為社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境帶來積極的影響.

        1 互聯(lián)網(wǎng)+與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)

        2015年在政府工作報(bào)告中,李克強(qiáng)總理首次提出了制定“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃,指出了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場[1].這在國內(nèi)掀起了一股“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”的研究熱潮.很多學(xué)者致力于對“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療產(chǎn)品、“互聯(lián)網(wǎng)+”健康運(yùn)動產(chǎn)品、“互聯(lián)網(wǎng)+”兒童監(jiān)測等產(chǎn)品的研究.與此同時,共享單車在國內(nèi)各大城市的成功投放和普及,給大眾生活帶來了便捷,也給投資方帶來可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào).在歐美國家,“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展相對較早,現(xiàn)已進(jìn)入發(fā)展活躍期.以運(yùn)動健康服務(wù)為例,許多平臺、設(shè)備已經(jīng)投入使用并發(fā)展出大量用戶.這些系統(tǒng)以智能硬件為載體,通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算對運(yùn)動數(shù)據(jù)進(jìn)行捕獲與分析,為用戶量身定制運(yùn)動計(jì)劃.現(xiàn)今,蘋果、微軟、谷歌等公司都不約而同地瞄準(zhǔn)個人健康管理平臺的構(gòu)建[2].從上述實(shí)例不難看出,先驅(qū)的企業(yè)已從較早的產(chǎn)品研發(fā)逐漸轉(zhuǎn)移到“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(簡稱PSS)”的構(gòu)建.“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)是促進(jìn)一個相對完善的生態(tài)體系和新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),這恰恰與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理念不謀而合.產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展將得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及理念.

        1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”為PSS提供技術(shù)支持

        對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)來說,移動互聯(lián)、智能傳感、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和可穿戴等核心技術(shù)的快速發(fā)展為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了更多的新原理、新技術(shù)和思路[3].以意大利的充電汽車系統(tǒng)為例,Sergio Cherubini分析了羅馬的充電汽車系統(tǒng)成功要素,其中智能導(dǎo)航、車輛追蹤、充電站與車輛網(wǎng)絡(luò)共建、實(shí)時售后服務(wù)的順利實(shí)施都得益于”互聯(lián)網(wǎng)+“技術(shù)的支持[4].

        1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”為PSS提供新的設(shè)計(jì)思維模式

        在信息多元化的今天,人們更加注重消費(fèi)過程的體驗(yàn).這種體驗(yàn)往往伴隨產(chǎn)品與人之間的交互,一成不變的物質(zhì)化產(chǎn)品已很難滿足人們這方面的需求.相對于實(shí)物產(chǎn)品,人們更容易從他們與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的過程中獲得交互服務(wù).富有體驗(yàn)和互動的設(shè)計(jì),可以呈現(xiàn)出文化性、情感互動和娛樂屬性,更易于被大眾接受,帶給人們深刻的印象[5].可以說,“互聯(lián)網(wǎng)+”在不斷改變?nèi)藗兊乃季S模式和生活方式,而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)則要順應(yīng)這個模式發(fā)展.

        2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概述

        2.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念

        產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念最早由聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署于1994年提出,其核心思想是企業(yè)從單純地向用戶設(shè)計(jì)銷售“物質(zhì)化產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品與服務(wù)”的集成方案,以更好地滿足用戶需求[6].Beuren在2013年進(jìn)一步指出PSS是以市場化的方法將產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合,從而達(dá)到以一種經(jīng)濟(jì)的、可持續(xù)的方式滿足消費(fèi)者需求[7].可以說,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建出一個制造商、用戶、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)支持等融合的龐大體系.在工程學(xué)領(lǐng)域,研究者們致力于構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)全生命周期管理系統(tǒng)[8];在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域,研究者們致以于新的商業(yè)模式的開發(fā);在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域,研究者們致力于創(chuàng)建以人為本的產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì).

        2.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

        首先對于環(huán)境,比起以往的產(chǎn)品戰(zhàn)略,PSS更能在生態(tài)效益及產(chǎn)品可持續(xù)方面起到積極的作用[9].人們不去占有產(chǎn)品而享有產(chǎn)品所帶來的服務(wù),能有效減少對生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響.因此,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境上都充分符合了全球可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略.其次對于企業(yè),產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)要求企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域、擴(kuò)大服務(wù)面,鼓勵企業(yè)與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他非營利組織之間進(jìn)行多維度的合作,鼓勵企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式、降低成本投入、優(yōu)化資源配置,企業(yè)在商業(yè)創(chuàng)新的過程中力求增加經(jīng)濟(jì)收益[10].與此同時幫助企業(yè)提升用戶的滿意度和品牌忠誠度.再次對于消費(fèi)者,在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)下,很多商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)就是使消費(fèi)者獲得一種更便捷、更經(jīng)濟(jì)的生活方式.美國汽車分時租賃平臺Zipcar打消了很多美國家庭購買第二輛車的計(jì)劃[11].此外,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)給消費(fèi)者提供了全面的服務(wù)保障,用戶得到產(chǎn)品在整個使用周期內(nèi)的維修、升級、回收、換新等服務(wù).

        2.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的類型

        產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為三種類型:以產(chǎn)品為導(dǎo)向(product-oriented,簡稱PO)、以使用為導(dǎo)向(use-oriented,簡稱UO)、以結(jié)果為導(dǎo)向(result-oriented,簡稱UO)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng),現(xiàn)將分別闡述每種類型的概念及特點(diǎn)[12].

        2.3.1 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

        供應(yīng)商除銷售產(chǎn)品外,同時提供產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù),這些服務(wù)包括維修、升級、回收、更換等.在這個系統(tǒng)中,產(chǎn)品是核心,服務(wù)是圍繞產(chǎn)品展開.這個戰(zhàn)略的典型特征是:銷售這個產(chǎn)品及此產(chǎn)品相關(guān)的額外服務(wù).產(chǎn)品的使用權(quán)提供給消費(fèi)者,而供應(yīng)商對產(chǎn)品和整個服務(wù)流程負(fù)責(zé).

        2.3.2 以使用為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

        供應(yīng)商通過租賃等方式提供該產(chǎn)品的使用權(quán).這個系統(tǒng)的核心是服務(wù)而非產(chǎn)品.此戰(zhàn)略的典型特征是:產(chǎn)品的使用權(quán)歸屬于供應(yīng)商,用戶只享有階段性的使用權(quán),供應(yīng)商對產(chǎn)品及其服務(wù)體系全權(quán)負(fù)責(zé).這種服務(wù)共享是在非物質(zhì)層面的一種共享方式,具有很強(qiáng)的環(huán)境友好性,同時為使用者節(jié)約一定開銷.

        2.3.3 以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

        供應(yīng)商提供給消費(fèi)者最終的服務(wù)成效,整個過程中強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)果,而使用的產(chǎn)品和服務(wù)過程相對弱化.在這種商業(yè)模式中,產(chǎn)品被弱化,相對于服務(wù)過程雙方更加注重服務(wù)的結(jié)果,供應(yīng)商要對這個結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé).

        3 基于互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺構(gòu)建

        3.1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺的概念

        基于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、供應(yīng)商、相關(guān)機(jī)構(gòu)等要素整合為一體,所搭建出的一個綜合性的產(chǎn)品服務(wù)平臺.此平臺通過互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)的信息互通閉環(huán)體統(tǒng).在此平臺上,各方(包括人、機(jī)器)通過信息共享,引導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)流暢地進(jìn)行,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可持續(xù)的發(fā)展.設(shè)計(jì)師考慮的重點(diǎn)是如何將技術(shù)合理地服務(wù)于用戶.在這樣的背景下,設(shè)計(jì)師的職責(zé)發(fā)生著變化,從以往產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn),逐步發(fā)展到系統(tǒng)規(guī)劃和交互設(shè)計(jì),在這里,產(chǎn)品的形式、功能、技術(shù)、情感和互動并存[13].以下將分別針對三種類型的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺的構(gòu)建進(jìn)行概述.

        3.2 針對于PO的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺構(gòu)建

        醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商回收醫(yī)院里達(dá)到使用期限的設(shè)備,并更換新的設(shè)備,并承擔(dān)設(shè)備的一切維修維護(hù)服務(wù),這種方式使設(shè)備供應(yīng)商擴(kuò)大了其服務(wù)鏈.而這種方式可以借鑒并進(jìn)一步擴(kuò)展,比如家電產(chǎn)品.在我國,現(xiàn)有的家電都有保修期限,超過保修期限的維修和更換成為了眾多家庭的煩惱.而PSS提供了產(chǎn)品的全程維修服務(wù),并通過升級、回收、更換完成產(chǎn)品的更新?lián)Q代.這樣既為消費(fèi)者節(jié)約了產(chǎn)品售后和二次購買的時間和精力,又提高了顧客對于此供應(yīng)商的忠實(shí)度.

        在PO系統(tǒng)中,設(shè)計(jì)師可以從產(chǎn)品為基點(diǎn)發(fā)散出一套包含售前和售后的服務(wù)體系.這是一個循環(huán)的服務(wù)體系,包含售前產(chǎn)品推廣、購買、維修、升級、回收、更換,整個體系都在互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建之中,使得每一個要素對用戶可見并可操作(見圖1).這可以說是供應(yīng)商和使用者的溝通平臺,使產(chǎn)品的使用進(jìn)度可視化,幫助雙方共同跟進(jìn)產(chǎn)品的使用情況.這個互聯(lián)網(wǎng)平臺使供應(yīng)商變被動為主動,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出維修方案,主動執(zhí)行產(chǎn)品的升級、回收和更換.

        圖1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的PSS構(gòu)建

        3.3 針對于UO的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺構(gòu)建

        UO這種模式現(xiàn)多以“共享”的形式呈現(xiàn),如共享單車(如ofo、mobike)、使用工具共享(如共生社區(qū))、汽車租賃(如Zipcar)、房屋短租等(如Airnob).服務(wù)商持有產(chǎn)品的所有權(quán),并且對產(chǎn)品的使用全權(quán)負(fù)責(zé),因此在前期設(shè)計(jì)時必須考慮其易用性、安全性等諸多因素.對于一些租賃類產(chǎn)品,服務(wù)商還需承擔(dān)對產(chǎn)品的維護(hù)、維修的工作以保證產(chǎn)品可以長期舒適、安全地服務(wù)于用戶.

        圖2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以使用為導(dǎo)向的PSS構(gòu)建

        在UO系統(tǒng)中,產(chǎn)品往往衍生出其周邊產(chǎn)品(如電動車及其充電設(shè)施),系統(tǒng)只提供產(chǎn)品的使用權(quán),以用戶的使用體驗(yàn)為重點(diǎn),因此平臺上產(chǎn)品的維修、升級、回收、更換都是不可見的.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺形成了一個產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品、推廣信息、用戶網(wǎng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)同時互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(見圖2).設(shè)計(jì)師在規(guī)劃這個互聯(lián)網(wǎng)平臺時要清晰地展示相關(guān)信息,提高服務(wù)效率,建立良好的溝通環(huán)境.

        3.4 針對于RO的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺構(gòu)建

        RO典型的例子是B2C市場上的家政服務(wù).雙方通過清潔的績效成果達(dá)成合作的共識,而不是服務(wù)過程中使用了什么樣的清潔產(chǎn)品.在RO系統(tǒng)中,達(dá)成結(jié)果的路徑是廣泛的,用戶往往會提出不同的服務(wù)要求,因此相對于PO和UO相對固定化系統(tǒng),RO系統(tǒng)體現(xiàn)出強(qiáng)大的靈活性,此時定制化成為了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的主要趨勢.互聯(lián)網(wǎng)在此系統(tǒng)平臺構(gòu)建中,除聯(lián)結(jié)各個相關(guān)體外,其重要的作用發(fā)揮在服務(wù)的過程可視化,將進(jìn)度階段性地呈現(xiàn)給用戶,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,以達(dá)到最大化用戶滿意度.

        RO的平臺建設(shè)可分為前期推廣、定制化服務(wù)模式、可視化服務(wù)過程到最終結(jié)果的交付(見圖3),互聯(lián)網(wǎng)平臺將整個服務(wù)流程可視化.針對于用戶不同的需求,設(shè)計(jì)師要在充分了解用戶使用習(xí)慣后,預(yù)先設(shè)計(jì)出若干定制化方案模塊,提供用戶自行組合,此后的服務(wù)過程可以以階段交付的方式在平臺中顯示,最終達(dá)成整個結(jié)果的交付.整個服務(wù)平臺設(shè)計(jì)要強(qiáng)調(diào)易用性,方便用戶全面掌控定制自己需要的服務(wù).

        圖3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以結(jié)果為導(dǎo)向的PSS構(gòu)建

        4 PO的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺構(gòu)建及相關(guān)設(shè)計(jì)策略

        由于三種不同類型的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)具有各自特點(diǎn),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上需要根據(jù)不同類型的特點(diǎn)和實(shí)際情況采用相應(yīng)的研究方法和設(shè)計(jì)策略,現(xiàn)以PO的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺為例,論述其產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺的構(gòu)建及相關(guān)設(shè)計(jì)策略.

        以家電產(chǎn)品為例,供應(yīng)商提供的家電產(chǎn)品是作為服務(wù)中的設(shè)備源,面向客戶的是服務(wù),供應(yīng)商是產(chǎn)品的生產(chǎn)者,同時也是產(chǎn)品的擁有者.在這個系統(tǒng)中,供應(yīng)商需要對產(chǎn)品的維修、升級、回收、更換等全權(quán)負(fù)責(zé)(圖4)[14].設(shè)計(jì)人員在對整個體統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃時,應(yīng)本著以人文本的設(shè)計(jì)原則,同時充分考慮產(chǎn)品生命周期,在擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收益的同時實(shí)現(xiàn)可持續(xù)設(shè)計(jì).網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、可拆卸設(shè)計(jì)是該平臺設(shè)計(jì)的核心策略.

        圖4 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的PSS平臺構(gòu)建及相關(guān)設(shè)計(jì)策略

        (1)網(wǎng)絡(luò)化:從圖4可見, 互聯(lián)網(wǎng)在整個平臺構(gòu)建中起著關(guān)鍵的作用,它覆蓋了整個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng),同時形成了集產(chǎn)品、供應(yīng)商、用戶、相關(guān)服務(wù)人員為一體的網(wǎng)絡(luò).首先,互聯(lián)網(wǎng)通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,監(jiān)控產(chǎn)品的使用狀態(tài),跟進(jìn)該產(chǎn)品的使用進(jìn)程;其次,互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶與供應(yīng)商的信息交互,在各個環(huán)節(jié),整個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)及時向用戶提供可視化的信息,提示用戶產(chǎn)品的使用進(jìn)度及注意事項(xiàng),同時也將產(chǎn)品的信息和用戶反饋及時反映給供應(yīng)商,做到及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題.

        (2)模塊化:模塊化在此系統(tǒng)中體現(xiàn)在兩個階段.一是產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì),二是產(chǎn)品的模塊化升級.在模塊化設(shè)計(jì)中,產(chǎn)品可以根據(jù)其功能、體量、外觀等分解成多個模塊.平臺將這些模塊在產(chǎn)品推廣時以可視化的形式呈現(xiàn)給用戶供其組合、選擇.通過這種形式實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的個性化和定制化.比起以往用戶淘汰整個產(chǎn)品,在模塊化升級中用戶只需要更換相應(yīng)功能的模塊便可達(dá)到產(chǎn)品的升級.平臺通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的使用信息,同時提供產(chǎn)品不同結(jié)構(gòu)和等級的模塊供用戶進(jìn)行升級選擇.模塊化使得產(chǎn)品的使用周期延長,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)設(shè)計(jì).

        (3)智能化:智能化體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用、維修、升級、回收的過程.在產(chǎn)品的使用過程中,智能化體現(xiàn)在產(chǎn)品的自我檢測、產(chǎn)品軟件的自動升級,并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品使用信息;從產(chǎn)品的人機(jī)工程學(xué)角度出發(fā),部分功能的智能化提高產(chǎn)品的易用性,提高產(chǎn)品的安全性.產(chǎn)品維修的智能化的技術(shù)包括:遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)技術(shù)服務(wù)、服務(wù)Agent技術(shù)等[15].產(chǎn)品通過智能維護(hù)及時發(fā)現(xiàn)問題,并將問題與供應(yīng)商和用戶共享,問題可以通過供應(yīng)商遠(yuǎn)程處理,或系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商派送技術(shù)人員進(jìn)行登門維修服務(wù).在產(chǎn)品的升級過程中,產(chǎn)品通過自診斷技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能的局限,并向用戶提供升級建議,以視覺化圖像、文字等形式推送升級模塊.當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到使用期限時,平臺向用戶提出產(chǎn)品以舊換新的多種選擇,用戶只需交付新舊產(chǎn)品間的差價獲得全新產(chǎn)品,即回到了產(chǎn)品使用階段,從而構(gòu)成了閉環(huán)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng).

        (4)可拆卸設(shè)計(jì):可拆卸設(shè)計(jì)在此系統(tǒng)中體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面.可拆卸設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品功能的模塊化以及產(chǎn)品模塊化升級.同時,在產(chǎn)品回收中,供應(yīng)商通過可拆卸設(shè)計(jì)將產(chǎn)品零部件分類處理,對回收的產(chǎn)品組件再次加工,促進(jìn)了材料的循環(huán)利用,從而形成一個可持續(xù)的產(chǎn)品生命周期循環(huán).

        5 結(jié)論

        “互聯(lián)網(wǎng)+”帶著新的信息技術(shù)和跨界創(chuàng)新理念已進(jìn)入到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)域,在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)下,將會有更多的人員、機(jī)構(gòu)、技術(shù)將加入到這個系統(tǒng)中.設(shè)計(jì)師以云計(jì)算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)為依托,以用戶需求為核心,以可持續(xù)發(fā)展為宗旨,構(gòu)建出一個產(chǎn)品、用戶、服務(wù)、供應(yīng)商、相關(guān)機(jī)構(gòu)等為一體的“萬物互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò).在系統(tǒng)中的各個要素間建立起有機(jī)的無縫連接關(guān)系,將功能、形式、技術(shù)、情感和互動緊密結(jié)合,從而創(chuàng)建出一個良好的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),支持可持續(xù)發(fā)展的策略.

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