河南省平頂山市第一人民醫(yī)院（467000）祁愛紅

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要指的是通過以人為本的方式站在病人的角度實(shí)施護(hù)理。在醫(yī)院的各項(xiàng)治療過程中和護(hù)理過程中通過積極有效的人性化的服務(wù)理念，全面貫徹以人為本的護(hù)理服務(wù)態(tài)度[1]。筆者將根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，綜合分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)中的實(shí)踐效果，建立完善的護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)機(jī)制，對防范護(hù)理差錯有著重要的價值?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在本院內(nèi)科門診2015年5月～2016年5月收治的200例患者作為對照組（未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法），再選取內(nèi)科門診2016年6月～2017年6月收治的200例患者作為實(shí)驗(yàn)組（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法），兩組護(hù)理工作人員均為同一批工作人員。實(shí)驗(yàn)組中有120例男性患者、80例女性患者；平均年齡為（45.89±6.14）歲，平均體重為（66.32±10.14）kg；對照組中有115例男性患者、85例女性患者；平均年齡為（45.91±6.12）歲，平均體重為（66.30±10.12）kg，兩組一般資料比較無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，具體表現(xiàn)如下：①加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)理工作人員要積極和患者溝通，不斷增強(qiáng)護(hù)患之間的信任感。②提高護(hù)理工作人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。③積極改善門診環(huán)境和服務(wù)工作。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組 實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，具體表現(xiàn)如下：①強(qiáng)化多方合作，開展網(wǎng)上預(yù)約或者短信預(yù)約；同時與后勤保障部和醫(yī)務(wù)處利用電子屏幕來滾動播放相關(guān)信息，方便患者就醫(yī)；設(shè)置好安保人員來維持現(xiàn)場秩序。②積極梳理門診護(hù)理崗位，形成崗位說明書且明確各個崗位的具體職責(zé)。③制定重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作流程且加以落實(shí)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定工作流程，通過組織培訓(xùn)使各項(xiàng)工作流程能夠真正落到實(shí)處。每月完成一次門診護(hù)士培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有溝通技巧、消毒隔離以及急救能力等。門診護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組每一個季度組織一次全員理論考核和技能考核，對于已經(jīng)發(fā)生的不良事件，門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組要及時分析組織人員，再從中找出真正的發(fā)生原因，制定解決措施，使護(hù)理風(fēng)險能夠降到最低。④提高門診護(hù)理隊(duì)伍的執(zhí)行力和向心力。門診護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組在進(jìn)行人力資源的分析基礎(chǔ)之上，與科室合作不斷優(yōu)化門診護(hù)理人力資源設(shè)置。

1.3 觀察指標(biāo) 分析兩組患者的不良風(fēng)險事件（輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等）、對護(hù)理工作人員的滿意度等參數(shù)指標(biāo)。

附表 兩組患者的輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率比較(±s,n/%)

附表 兩組患者的輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率比較(±s,n/%)

項(xiàng)目 輸錯液 藥物外滲 漏輸液體 不良風(fēng)險事件發(fā)生率實(shí)驗(yàn)組（n=200） 5（2.50） 2（1.00） 2（1.00） 9（4.50）對照組（n=200） 12（6.00） 15（7.50） 13（6.50） 40（20.00）t 2.1554 5.2365 7.7417 9.9968 p<0.05 <0.05 <0.05 <0.05

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料用(±s)表示，組間差異、組內(nèi)差異采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05時為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者不良風(fēng)險事件發(fā)生率比較 實(shí)驗(yàn)組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率顯著低于對照組患者（P<0.05），見附表。

2.2 兩組患者對護(hù)理工作人員的滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作人員的滿意度為99.00%（198/200），顯著高于對照組的82.50%（165/200），P<0.05。

3 討論

內(nèi)科門診護(hù)理工作存在流動性大、環(huán)境復(fù)雜、工作內(nèi)容多樣化、護(hù)理工作人員素質(zhì)水平不一[2]等方面的情況。在社會經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展背景下，全面健康意識的不斷強(qiáng)化，不和諧的醫(yī)患關(guān)系對門診護(hù)理工作帶來更大的挑戰(zhàn)。基于此，正確評價護(hù)理問題，積極應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，充分保證好患者的生命健康安全，繼而逐漸成為護(hù)理管理的重要內(nèi)容之一。本文研究結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率顯著低于對照組患者（P<0.05）。采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法能夠有效降低護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率，從而顯著提高患應(yīng)用效果。