文丨段曙東

您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)有沒(méi)有這樣的體會(huì)？同一品牌同一產(chǎn)品，網(wǎng)店賣的價(jià)格比實(shí)體店低的不是一星半點(diǎn)，“不趕緊下單都對(duì)不起人家的誠(chéng)意。”及至快遞貨到，“東西沒(méi)錯(cuò)，但怎么和我在實(shí)體店里看到的哪個(gè)就是有點(diǎn)不一樣呢？”

近日，北京青年報(bào)的一篇調(diào)查文章，從一定程度上回答了消費(fèi)者的疑問(wèn)，揭開(kāi)了所謂網(wǎng)購(gòu)“電商定制版”、“線上專供款”、“網(wǎng)絡(luò)專供版”等類產(chǎn)品的真相。

在這篇文章中，北青報(bào)記者先拿家電產(chǎn)品來(lái)舉例，例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺(tái)外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺(tái)售貨員說(shuō)，“選家電不能只看外觀，線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜，但用料也差很多。”文中介紹，為探究竟，浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委近日專門通過(guò)線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)做了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：例如同樣型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。盡管檢測(cè)部門表示這樣的“減元件”符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異，但這個(gè)檢測(cè)結(jié)果還是讓消費(fèi)者心中五味雜陳。

北青報(bào)記者還就服裝產(chǎn)品線上線下質(zhì)量進(jìn)行了一番調(diào)查比對(duì)，然后得出結(jié)論：同一品牌的服裝網(wǎng)上比線下商場(chǎng)便宜許多，但網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多。該記者引述采訪對(duì)象上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟的話說(shuō)，這些品牌實(shí)際上線上線下是兩盤貨品，“線上貨品比線下品質(zhì)差，因?yàn)椴少?gòu)時(shí)候就控制成本?！?/p>

通過(guò)記者的調(diào)查采訪，“電商定制版”的面紗被一層層揭開(kāi)，無(wú)論是家電、服裝，還是汽車、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等，線上線下產(chǎn)品多是“看得見(jiàn)的地方一個(gè)樣，看不見(jiàn)的地方不一樣”?！百I的沒(méi)有賣的精”，實(shí)體店討不到的便宜，網(wǎng)上同樣討不到，甚至還有可能討到“陷阱”。

從商家角度來(lái)說(shuō)，肯定是希望線上線下都大賣，自己的產(chǎn)品既要在線上賣的好，又不能沖擊到線下的銷售，更不可能“賠本賺吆喝”，怎么辦？只能是在品質(zhì)、質(zhì)量、原材料等上“做文章”。有識(shí)之士指出，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，“電商定制版”其實(shí)是一把雙刃劍，它不僅會(huì)傷到消費(fèi)者，更有可能傷到自己。此類商品雖不都是劣質(zhì)產(chǎn)品，但是低價(jià)低品質(zhì)的供給，只會(huì)不斷蠶食消費(fèi)者的信任與商家的誠(chéng)信。同時(shí)，“電商定制版”利用信息不對(duì)稱打“擦邊球”，未明白告知消費(fèi)者線上線下版的區(qū)別，也存在消費(fèi)欺詐之嫌。

從消費(fèi)者角度看，“電商定制版”商品究竟有多大的市場(chǎng)呢？毋庸諱言，一段時(shí)間以來(lái)及可預(yù)期的不算短的未來(lái)時(shí)間里，價(jià)格肯定還是我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物首選或重要選項(xiàng)之一，外觀感受最直接，質(zhì)量好不好倒在其次。商家在價(jià)格和質(zhì)量之間玩蹺蹺板，也許還會(huì)有一定的市場(chǎng)。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活越來(lái)越強(qiáng)烈的向往，品質(zhì)正在成為越來(lái)越重要的選項(xiàng)。低價(jià)可能會(huì)繼續(xù)吸引消費(fèi)者，但只有品質(zhì)才能最終贏得消費(fèi)者的信賴。

再?gòu)氖袌?chǎng)監(jiān)管者角度來(lái)看，“電商定制版”的質(zhì)量好與壞無(wú)疑是我們面臨的一個(gè)新課題。實(shí)事求是地說(shuō)，絕大多數(shù)“電商定制版”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款雖有一定差距，但其為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過(guò)授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。此類商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”。怎么對(duì)待？市場(chǎng)監(jiān)督管理部門最重要職責(zé)之一就是督促企業(yè)守好底線，產(chǎn)品是否符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是否屬于合格產(chǎn)品，是否涉假冒偽劣，應(yīng)該是我們對(duì)“電商定制版”商品的重要關(guān)注點(diǎn)，必須切實(shí)加強(qiáng)管理，通過(guò)規(guī)范“電商定制版”商品的標(biāo)識(shí)與銷售等，讓商家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，以有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，我們還應(yīng)用力拉起高線，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中、在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升中發(fā)揮積極作用，拉起看得見(jiàn)、摸得著的高標(biāo)準(zhǔn)線，督促鼓勵(lì)全社會(huì)、各企業(yè)生產(chǎn)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造條件引導(dǎo)消費(fèi)者不斷提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，提高辨?zhèn)巫R(shí)真能力，一道向高質(zhì)量生活邁進(jìn)，共享新時(shí)代美好生活。