文/周世琪

尹訓銀

從成為《中國消費者報》記者起，尹訓銀便堅定地走在為消費者維權(quán)的道路上，為千余名老年消費者成功維權(quán)，挽回1000多萬元的經(jīng)濟損失。

為消費者討回被騙款

尹訓銀出生在山東省肥城市，從小熱愛新聞寫作，在部隊工作了十年后，他轉(zhuǎn)業(yè)到山東省《大眾日報》社。后來，他進入《中國消費者報》山東記者站，成為為消費者維權(quán)的記者。

一天，尹訓銀正在為國際消費者保護日的活動忙碌著。一位70多歲的老大爺走到他跟前，絮絮叨叨地說：“我被人忽悠了，把8萬多元的養(yǎng)老錢全買了保健品，老伴和孩子天天埋怨我，和我鬧脾氣……”原來這位老大爺自從買了所謂的“保健品”后，內(nèi)心充滿自責和悔恨，吃不下飯，睡不著覺。他去找保健品店想把錢要回來，可兩年過去了，卻沒有要回一分錢。老大爺含著淚幾近哀求：“我在家里就像個罪人，每天抬不起頭，你無論如何也要幫我把錢討回來??！”因為正在做3·15活動，尹訓銀便讓大爺留下聯(lián)系方式，并答應他：“等活動結(jié)束，我一定去幫您把錢要回來！”大爺枯瘦暗黃的臉龐終于有了一絲笑容。

三天后，尹訓銀跟隨大爺來到那家賣保健品的門店，卻發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了?！袄洗鬆?shù)腻X一直沒有要回來，一想起他失望的眼神，我就充滿歉疚?！币栥y很后悔沒及時為老大爺服務。從此以后，他告誡自己無論多忙，只要有消費者投訴，就要及時聯(lián)系解決，絕對不能拖延。

一次，尹訓銀收到一封來自鄒城市南屯煤礦八位老人的聯(lián)名信。原來四年前，八位老人被人帶著參加了兩次賣保健品的推銷會，大家經(jīng)不住推銷人員的反復勸說，每人稀里糊涂地花近萬元購買了保健品。后來，老人們發(fā)現(xiàn)購買的保健品和當初宣傳的完全不一樣，便找經(jīng)銷商退貨?？蛇@一找就是四年多，問題始終沒有解決。

尹訓銀看完來信后，連午飯都沒有顧得上吃，就開始打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，但他們說什么也不答應出面解決問題。尹訓銀放下電話，決定親自上門，分頭去找廠家和經(jīng)銷商。廠家和經(jīng)銷商終于被說服，答應第二天早上和他一起前往幾位老人家中解決糾紛。

就這樣，拖了四年多的消費糾紛，在尹訓銀的努力下，兩天就解決了。老人們拿到近8萬元的退款，激動地握著尹訓銀的手說：“有你為我們老年消費者幫忙，今后再遇到什么消費糾紛都不怕了?！?/p>

消費者的事再小也是大事

尹訓銀一心一意為消費者著想，他把自己的聯(lián)系方式向社會公布，隨時接聽來自全國各地消費者的投訴咨詢電話。

2011年5月的一天，菏澤市60多歲的李大爺在凌晨5點鐘就給尹訓銀打電話，正在睡夢中的尹訓銀沒能及時接聽，李大爺急了眼，給他發(fā)了一條短信：“你再不接電話，我就往你家扔石頭……”尹訓銀看到短信后，心里很不是滋味。每天為他提心吊膽的妻子勸他：“你以后還是少管閑事吧，要不咱別干這行了！”尹訓銀笑著對妻子說：“這不能怪老人發(fā)火，畢竟是我沒及時接聽電話?！闭f完，他急忙給李大爺回撥了電話。問明事情的原由后，尹訓銀告訴李大爺：“請您放心，雖然事情已經(jīng)拖了兩個多月沒有解決，但是今天您找到我，我就管定了！”他向李大爺保證當天就能解決。整個上午，尹訓銀一心為李大爺?shù)氖虑楸疾?，?jīng)過多方協(xié)調(diào)，李大爺拿到了700元的電視購物款，看著尹訓銀，他不好意思地笑了。

尹訓銀已為上千名老年人成功維權(quán)，他說：“消費者的事再小也是大事，無論處理過程多么艱辛，為了維護消費者的合法權(quán)益，我都會全力以赴?！?/p>

“謝謝您，昨天日本的親戚說，他已經(jīng)收到日本那邊寄的賠償單據(jù)了，并給了1000日元（約合人民幣70元）賠償。謝謝您這些日子以來的幫助，雖然賠付很少，但能有這種結(jié)果，我還是很滿意的，要是沒有您的幫助，我再堅持也不見得有效果?！边@是濟南市天橋區(qū)的王女士通過QQ發(fā)給尹訓銀的感謝信。原來王女士在日本的親戚通過快遞給她郵寄了一套化妝品，但當她簽收后卻發(fā)現(xiàn)少了一瓶乳液。王女士馬上撥打物流公司的客服熱線進行投訴，物流公司經(jīng)過調(diào)查得知是客服人員在配送過程中把東西弄丟了，讓她聯(lián)系日本寄件局處理賠付。一周后，當王女士再次給客服打電話時，卻被告知該投訴已處于結(jié)案狀態(tài)。尹訓銀連續(xù)兩周持續(xù)追蹤采訪，經(jīng)過多方溝通，終于幫王女士和日方的涉事物流企業(yè)達成一致意見，圓滿完成了一起跨國投訴。

打贏全國首例退一賠三案

2014年6月的一天，尹訓銀從網(wǎng)上看到一條消息：濟寧市泗水縣劉女士發(fā)現(xiàn)其購買的新車疑似被噴過漆，但4S店拒不承認?！靶隆断M者權(quán)益保護法》（簡稱“新消法”）頒布不久，對于消費欺詐退一賠三如何界定，許多消費者存在模糊認識。”因為尹訓銀一直專心研究“新消法”，他決定去幫助消費者。他根據(jù)線索立即趕赴事發(fā)地進行調(diào)查采訪。在隨后一年多的時間里，尹訓銀連續(xù)刊發(fā)四篇追蹤報道。家用汽車作為大眾消費品，案值大、懲罰性賠償數(shù)額高，劉女士幾欲放棄：“維權(quán)成本太高了，如果官司打不贏，還會搭進去很多錢！”尹訓銀一直鼓勵她：“不要輕易放棄，一定要維權(quán)到底！”他一邊給消費者鼓勁，一邊與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情、尋找證據(jù)。

經(jīng)過多方努力，2015年7月2日，法院最終判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車款的三倍賠償給劉女士38.4萬元。贏了這場全國首例私家車退一賠三案，劉女士激動得不知說什么好，捏著一把汗的尹訓銀終于露出了笑容，他更加堅定了自己的信念。中國消費者協(xié)會將此案例印發(fā)全國予以借鑒，中央電視臺做了專題報道。

2017年11月12日，安徽的周先生慕名找到尹訓銀：“我找了很多次商家，他們一再推拖，實在沒有辦法才想讓您幫忙！”原來周先生在3月份花157萬元在德州德工機械有限公司購買了一臺路面冷再生機，可剛剛10月份，正在施工的機械就突然出現(xiàn)故障停工了。周先生找維修人員檢查，維修人員告訴他該機械的排放標準是“國Ⅰ標準”。周先生說：“我與德工機械公司簽訂的《工礦產(chǎn)品買賣合同》中約定的是‘質(zhì)量標準執(zhí)行國家質(zhì)量標準或企業(yè)標準，該設(shè)備發(fā)動機為國Ⅱ標準排放’。”這說明他買的機器根本就不能上路施工。尹訓銀詳細了解情況后，聯(lián)系了廠家，剛開始廠家并不買賬，以各種理由拖延時間，試圖讓他知難而退。尹訓銀不急不緩，一直耐心協(xié)調(diào)。經(jīng)過二十多天的努力，在確鑿的證據(jù)面前，廠家終于認識到自己的錯誤，于12月19日主動到安徽省找到周先生，將157萬元購機款一次性打到了他的銀行卡上。這起案件是尹訓銀十幾年來沒有經(jīng)過法院，個人處理的最大金額維權(quán)案，在業(yè)界引起了強烈反響。

“一句話可以叫人笑，也可以叫人跳?！币栥y根據(jù)多年受理和處理投訴的經(jīng)驗，總結(jié)出一套“五心”維權(quán)法和“七心”調(diào)解法，在了解事實真相的過程中，對投訴方和被投訴方始終保持一顆公平公正的心。

有些被曝光的單位，總是通過各種渠道找到他。不管是誰，尹訓銀都義正言辭地規(guī)勸：“只要問題解決了，就不會曝光！”他因此得罪了不少同學和朋友。面對各種無奈，他始終保持自己的原則：“寧可把不為消費者作為的人得罪光，也要全心全意為消費者服務。我要把一生獻給消費者維權(quán)事業(yè)，只要有侵害消費者權(quán)益的行為，我就會斗爭到底，做一名真正的‘維權(quán)衛(wèi)士’?！?/p>

14年來，通過尹訓銀協(xié)調(diào)處理的投訴有4600多件，解決率高達97%，為消費者挽回1000多萬元的經(jīng)濟損失。他曾被授予全國十大最美消費維權(quán)人物、山東好人之星、城市榜樣人物等榮譽稱號。2018年7月，尹訓銀榮登“中國好人榜”。