黃改平

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展大大提高了人們的信息空間，如何快而準(zhǔn)確地在網(wǎng)上獲取用戶所需要的信息，越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不能只依靠信息系統(tǒng)自動(dòng)地過(guò)濾信息，信息用戶還必須根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、群體特征或知識(shí)背景對(duì)無(wú)用或無(wú)效信息進(jìn)行回避，有意識(shí)的建立自身的信息選擇機(jī)制，以達(dá)到提高信息使用效率的目的。本文主要闡述了信息回避含義，分析了信息回避行為產(chǎn)生的原因以及信息回避的特征。

關(guān)鍵詞：信息回避；信息過(guò)濾；信息行為

一、引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不管公司、企業(yè)、還是個(gè)人，越來(lái)越多的人們開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息、查找信息，比如，網(wǎng)上求職，網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上購(gòu)物等，并且很多傳統(tǒng)的紙質(zhì)版書(shū)籍雜志等也都以電子版的形式出現(xiàn)，這極大的方便了人們，給人們帶來(lái)了廣闊的信息空間，可以快速的查找更多的信息。但是，如何快速又準(zhǔn)確的在網(wǎng)上查找到自己想要的信息，成了人們關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)各種途徑獲取大量的信息，比如，百度、谷歌、搜狗等，或是QQ、微信朋友圈，然而可能只有其中一小部分信息是滿足人們的需求的。雖然有很多的搜索引擎可以幫助人們快速地獲取信息，但是當(dāng)人們輸入一個(gè)關(guān)鍵詞后，可以查找到成百上千條乃至更多的信息，真正是人們所需求的信息卻寥寥無(wú)幾，甚至沒(méi)有。這就出是所說(shuō)的信息龐大而知識(shí)匱乏。為了緩解這種現(xiàn)象，人們?cè)跈z索信息、瀏覽信息時(shí)，要回避一些不相關(guān)的信息。有時(shí)候因?yàn)樾畔嬰s，人們?cè)讷@取信息的過(guò)程中必定要付出更多的努力。人們可以根據(jù)自身的利益、認(rèn)知基礎(chǔ)來(lái)判斷信息是否有用，以回避無(wú)用或無(wú)效的信息，把查找到的不相關(guān)的信息減到最小。因此，人們有必要建立自己的信息選擇機(jī)制，回避不必要的信息，以提高信息的使用效率。為此，對(duì)信息回避行為的研究就顯得非常重要。

二、信息回避的含義

經(jīng)濟(jì)分析決策者認(rèn)為，信息是有價(jià)值的，只有在某種程度上，它才會(huì)產(chǎn)生更好的決策。簡(jiǎn)單的含義就是積極有效的信息不應(yīng)該被回避，但是那些對(duì)未來(lái)決策沒(méi)有任何幫助的信息，有的人會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)假設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)回避它。在很多情況下，即使有些信息可以幫助人們改善決策，人們也經(jīng)常會(huì)回避信息。那么什么是信息回避呢？先為回避指定兩個(gè)必要條件：（1）用戶所知道的信息是可用的（2）信息訪問(wèn)是自由的，用戶可以自由獲取信息或回避信息。首先，用戶必須知道信息是存在的。如果一個(gè)人不知道信息是可用的，是很難進(jìn)行信息回避的。如果知道信息不存在，通常意味著不知道其價(jià)值，更不用說(shuō)它的具體內(nèi)容了。即使人們知道信息的內(nèi)容，他們可能也會(huì)選擇回避它。這似乎跟我們的直覺(jué)是相反的。例如，當(dāng)你進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)根據(jù)你的訪問(wèn)記錄彈出一些相似的廣告，而此時(shí)你卻不需要，所以你就可能選擇回避此信息。其次，用戶會(huì)選擇選擇獲取那些極易獲得的信息，甚至是花費(fèi)很大代價(jià)也得不到的信息。在大多數(shù)情況下，用戶所獲得的信息要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，所以在實(shí)踐中經(jīng)常難以判斷一個(gè)特定的信息是否應(yīng)該被回避。即使要花費(fèi)很大的代價(jià)才能獲得信息，如果用戶選擇不要而是將繼續(xù)回避它，我們將把這種情況歸為信息回避活動(dòng)。

因此，本文把信息回避定義為：用戶由于時(shí)間、精力、知識(shí)背景以及興趣愛(ài)好不同等原因有意識(shí)地對(duì)某些信息進(jìn)行忽視、回避，以達(dá)到提高信息利用效率的一種信息行為。

三、產(chǎn)生信息回避行為的原因研究

1.焦慮

焦慮情緒可能會(huì)使人們?cè)诓檎倚畔r(shí)產(chǎn)生信息回避行為。Maslow（1963年）指出，許多患者覺(jué)得獲取使人不愉快信息的過(guò)程要比他們實(shí)際需要這些信息更有壓力。比如，一些癌癥患者會(huì)回避一些有關(guān)他們疾病的信息，是因?yàn)樗麄儗?duì)治愈疾病抱有希望。Caplin and Leahys（2001年）在他們的模型中指出，效用來(lái)源于心理狀態(tài)，它不僅包含物質(zhì)結(jié)果，還包括未來(lái)可能發(fā)生的物質(zhì)結(jié)果的可能性。一個(gè)人在獲取不完整的信息時(shí)，如果對(duì)無(wú)法解決的不確定性問(wèn)題產(chǎn)生焦慮時(shí)，他可能就會(huì)選擇回避此信息。例如，一個(gè)關(guān)于癌癥的醫(yī)學(xué)測(cè)試中，如果檢測(cè)出陽(yáng)性就能診斷出此人患有疾病。如果檢測(cè)出來(lái)是陽(yáng)性的，并不是僅僅知道一個(gè)人患有這種疾病，而是對(duì)得知患有疾病的過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮和壓力?；乇茉\斷不能幫助一個(gè)人回避疾?。ㄉ踔量梢藻e(cuò)過(guò)治療的機(jī)會(huì)），但它可以幫助一個(gè)人回避壓力和焦慮。然而，請(qǐng)注意，人們對(duì)關(guān)于焦慮信息的影響的直覺(jué)往往是錯(cuò)誤的，即知道最壞的情況產(chǎn)生的焦慮往往比懷疑最壞的結(jié)果時(shí)候少。

2.失望

如果我們假設(shè)效益直接取決于信念，那么信息回避可以來(lái)自簡(jiǎn)單的假設(shè)。效用函數(shù)的凹性，可能意味著信息應(yīng)該被回避。邏輯很簡(jiǎn)單：出現(xiàn)了低于預(yù)期的效用問(wèn)題，僅僅是大于有利的一面，結(jié)合失望心理，可能影響預(yù)測(cè)的模型（K6szegi 2010；Kosze對(duì)and Rabin2009）t4～。獲取信息和解決不確定性的問(wèn)題類(lèi)似于接受可能的失望或風(fēng)險(xiǎn)，而不是簡(jiǎn)單地期待一個(gè)事先的期望值。更普遍的是，Gul（1991）認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡意味著失望厭惡（例如，一個(gè)人對(duì)每一個(gè)人都是失望、厭惡）必然導(dǎo)致信息回避直到所有的不確定性問(wèn)題可以立即得到解決。這種信息回避的力量比實(shí)際觀察要大得多。例如，參與者在不確定的情況下做出決策，同樣的決定在任何狀態(tài)下都是最佳的（即在那種狀態(tài)下不會(huì)給他們?nèi)魏斡杏玫男畔ⅲ?，然而在那種狀態(tài)下他們?cè)敢庾龀鲂袆?dòng)去尋找信息。在某些情況下，如果人們利用信息進(jìn)行粗略的分類(lèi)，在沒(méi)有假定效用函數(shù)凹的情況下，信息回避導(dǎo)致的失望就會(huì)自然出現(xiàn)。

3.后悔

后悔發(fā)生在人們將決定的結(jié)果與如果他們做了不同的選擇的結(jié)果進(jìn)行比較時(shí)。后悔和失望一樣，可以產(chǎn)生信息回避，但在后悔情況下，信息回避后悔的結(jié)果會(huì)是有一個(gè)什么樣的替代的行動(dòng)方針。Krahmer and Stone（2013）的模型中預(yù)期后悔是在認(rèn)知不確定性語(yǔ)境下選擇信息回避的原因之一。此外，心理學(xué)中有大量的實(shí)證文獻(xiàn)研究，比如消費(fèi)者對(duì)未選擇產(chǎn)品的信息或關(guān)于他們選擇的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)的信息（Jonas et al.2001），發(fā)現(xiàn)新車(chē)車(chē)主更關(guān)注他們購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型的廣告，而不是他們考慮過(guò)的車(chē)型的廣告。Brock and Balloun（1967）觀察到，吸煙者更多地參與支持吸煙的信息，而非吸煙者則更多地關(guān)注戒煙信息。

四、與已有知識(shí)矛盾

Donald 0.Case討論了人們傾向于避免去揭示那些內(nèi)部狀態(tài)相矛盾的信息。Clark等人研究了信息回避與矛盾的相互影響，指出矛盾中的人將會(huì)回避考慮有說(shuō)服力的信息。反過(guò)來(lái)，回避可以使人們避免不愉快的信息，這可能會(huì)導(dǎo)致更多的矛盾。Freud（1920）提出，人們無(wú)意識(shí)地回避不必要的或潛在的令人不安的信息，以保護(hù)自己免受抑郁和焦慮。

五、信息回避的特征

1.信息回避的永久性

在某些情況下，人們可能會(huì)永久地回避一些無(wú)用或無(wú)效的信息。也就是說(shuō)，這些信息在一段時(shí)間內(nèi)是有用的，過(guò)一段時(shí)間之后信息可能就沒(méi)有利用的價(jià)值了。例如，一個(gè)人可以選擇不向即將走向生命盡頭配偶詢(xún)問(wèn)他/她是否曾經(jīng)不忠。然而，信息回避并不一定是永遠(yuǎn)的。雖然在許多情況下，人們希望可以永久回避不想要的信息，但有時(shí)他們僅僅是想“延遲”獲取不想要的信息。例如，等待體檢結(jié)果的婦女可能只會(huì)推遲幾天或幾周來(lái)醫(yī)院獲取體檢結(jié)果，而不是完全不想要檢查結(jié)果。或者，一個(gè)人可能會(huì)等到午飯后再回復(fù)老板的可怕電話。在這兩種情況下，這個(gè)人最終都是打算了解信息的，而不是立即了解。

另外一些情況下，如果人們預(yù)料到信息可能會(huì)破壞正在進(jìn)行或即將到來(lái)的活動(dòng)，他們可能會(huì)回避這些信息直到活動(dòng)結(jié)束。例如，一位有碩士學(xué)位的教授如果在開(kāi)課前收到一封期待已久的雜志編輯發(fā)來(lái)的電子郵件，可能會(huì)推遲到課后打開(kāi)電子郵件，以避免在上課時(shí)可能產(chǎn)生負(fù)面的影響。

2.信息回避的主動(dòng)性與被動(dòng)性

就主動(dòng)性來(lái)說(shuō)，人們可以通過(guò)語(yǔ)言或身體行為來(lái)回避不想要的信息，比如要求別人不要透露不想要了解的信息。就被動(dòng)性來(lái)說(shuō)，人們可能僅僅選擇不去尋找不想要的信息。比如，忽視在課堂上測(cè)試的成績(jī)，或拒絕暴露自己不喜歡的觀點(diǎn)或意見(jiàn)。

3.信息回避并不局限于自我的信息

有時(shí)人們可能會(huì)回避關(guān)于他人的信息。然而，在有些情況下，回避他人的信息可能也會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生影響。比如，人們可能會(huì)避免了解另一個(gè)人為一件電器、一輛汽車(chē)或一套房子花了多少錢(qián)，特別是當(dāng)他們最近也購(gòu)買(mǎi)了類(lèi)似的東西時(shí)。人們也可能為了逃避責(zé)任而回避關(guān)于他人的信息（sweeney&Gruber;，1984）。

4.信息回避的發(fā)生可能是無(wú)意識(shí)的

人們有時(shí)可能會(huì)回避一些信息，但他們可能永遠(yuǎn)也不會(huì)意識(shí)到他們這么做了。十九世紀(jì)前，F(xiàn)reud在描述抵抗和防御時(shí)，就暗示了這種可能性，他認(rèn)為他的許多病人都會(huì)抵制回憶那些帶給他們痛苦的童年的記憶。Freud還提出，人們不自覺(jué)地阻止不想要或可能使人心煩的信息出現(xiàn)在腦海中，以保護(hù)自己免受抑郁和焦慮的痛苦。