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        當(dāng)數(shù)字辭書遇上知識服務(wù)
        ——《新華字典》第11版APP的開發(fā)與運(yùn)營

        2018-10-17 07:08:30孫述學(xué)
        出版與印刷 2018年3期
        關(guān)鍵詞:內(nèi)容用戶

        孫述學(xué)

        眾所周知,工具書和學(xué)術(shù)著作出版是商務(wù)印書館的兩張名片。工具書的數(shù)字出版自然而然地就成為了商務(wù)印書館轉(zhuǎn)型升級和融合發(fā)展最重要的方向。事實上,商務(wù)印書館很早就開始部署工具書的數(shù)字出版工作,《新華字典》APP的開發(fā)運(yùn)營,早就列入了商務(wù)印書館的議事日程中。

        一、開發(fā)《新華字典》APP的準(zhǔn)備工作

        商務(wù)印書館推進(jìn)工具書的數(shù)字出版分為幾個階段推進(jìn)。

        第一個階段是基礎(chǔ)建設(shè)階段。商務(wù)印書館為工具書的數(shù)字出版做了扎實的基礎(chǔ)準(zhǔn)備,包括制定了相關(guān)的工具書內(nèi)容加工標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)了龐大的語料庫和功能先進(jìn)的語料分析工具,結(jié)構(gòu)化了大量的資源數(shù)據(jù),開發(fā)了辭書協(xié)同編纂編輯工具等。這些舉措,為商務(wù)印書館工具書的數(shù)字出版奠定了堅實的基礎(chǔ)。

        第二個階段是為機(jī)構(gòu)用戶開發(fā)產(chǎn)品階段。以商務(wù)印書館“百種精品工具書數(shù)據(jù)庫”為代表,它是商務(wù)印書館第一代數(shù)字工具書產(chǎn)品。一期產(chǎn)品收入《現(xiàn)代漢語詞典》等29種經(jīng)典漢語工具書,共收詞目35余萬條,約6000萬文字量、10G數(shù)據(jù)量。數(shù)據(jù)庫面市后,獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,先后獲得“中華優(yōu)秀出版物獎”和“中國出版政府獎”等重要獎項。

        第三個階段是面向個人用戶開發(fā)產(chǎn)品階段。這一階段,互聯(lián)網(wǎng)用戶加速遷移到移動互聯(lián)網(wǎng),個人用戶的在線支付已非常方便。為適應(yīng)時代,商務(wù)印書館推出了以《牛津高階英漢雙解詞典》APP、《辭源》(第三版·優(yōu)盤版)為代表的一系列精品工具書的個人用戶產(chǎn)品。這些產(chǎn)品,利用新媒體出版形式的優(yōu)勢,突破紙質(zhì)圖書的束縛,增加了語音、動畫等多媒體內(nèi)容,為用戶提供多維檢索、簡繁體切換、紙書對照、筆記管理、聯(lián)機(jī)更新等增值內(nèi)容。產(chǎn)品上市后,產(chǎn)生了極大的市場反響。

        目前,商務(wù)印書館的工具書數(shù)字出版正邁向第四個階段。這一階段,以平臺建設(shè)為核心,將工具書資源、語言文字專業(yè)圖書資源和各種相關(guān)專家資源融合,進(jìn)行重組、重塑、重述,以文本、語音、視頻等形式,以數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、微信公眾號等方式,融合新媒體進(jìn)行傳播和營銷,實現(xiàn)由圖書向內(nèi)容、由產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)化,進(jìn)而達(dá)到融合出版的目標(biāo)。[1]

        二、《新華字典》APP的研發(fā)

        我們是懷著敬仰的心情來開發(fā)《新華字典》APP的。項目組的編輯隊伍主要由在商務(wù)印書館工作多年的資深編輯人員組成,參與開發(fā)的合作伙伴也同我們一樣,深知《新華字典》這一品牌是何等耀人眼目。從項目啟動開始,我們就懷揣著堅定的信念:一定要讓《新華字典》數(shù)字版保持和延續(xù)它在傳統(tǒng)出版領(lǐng)域所具有的權(quán)威性和規(guī)范性;一定要讓《新華字典》數(shù)字版跟上時代的腳步,充分滿足用戶的需求。總而言之,《新華字典》APP的定位就是要延伸紙質(zhì)版《新華字典》的品牌價值,打造數(shù)字工具書的標(biāo)桿。

        在精品思維的指導(dǎo)下,我們對《新華字典》APP的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)劃。一方面,《新華字典》APP的內(nèi)容應(yīng)包含紙質(zhì)版的所有內(nèi)容,能原汁原味地展示紙質(zhì)版的精華;另一方面,《新華字典》APP的開發(fā),是在我們開發(fā)了很多數(shù)字產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,又恰逢融合出版方興未艾,知識服務(wù)浪潮來襲,所以它不能只是紙質(zhì)版的簡單轉(zhuǎn)換,必須擴(kuò)展相關(guān)內(nèi)容,讓數(shù)字版的《新華字典》更為豐滿。

        在功能設(shè)計方面,項目組認(rèn)為《新華字典》APP必須充分利用移動電子設(shè)備的特性,充分展示多媒體內(nèi)容,加強(qiáng)檢索方式,加入用戶個性化使用功能。為此,我們組織了一支十多人的編輯隊伍,由具有傳統(tǒng)工具書編纂經(jīng)驗的數(shù)字編輯和具有豐富工具書數(shù)據(jù)化經(jīng)驗的計算機(jī)人員組成,同時配備二十多名專業(yè)校對,共同進(jìn)行《新華字典》的數(shù)據(jù)化處理工作。

        紙質(zhì)版《新華字典》被奉為圭臬,為了保證數(shù)字版《新華字典》的權(quán)威和規(guī)范,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒毯鸵唤z不茍的工作方式,從數(shù)據(jù)加工開始就一以貫之。編輯團(tuán)隊沒有把數(shù)據(jù)直接交給數(shù)據(jù)加工公司去處理,而是在技術(shù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下,編輯團(tuán)隊日以繼夜地投入到工作中,一個條目一個條目地進(jìn)行加工。在先行制定的工具書加工標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,把條目拆解到最細(xì)小的單位,同時盡可能地保持各種數(shù)據(jù)之間的各種層次關(guān)系,以期把數(shù)據(jù)加以最為充分地利用。商務(wù)印書館前期在工具書數(shù)據(jù)化方面的充分準(zhǔn)備得到了回報,XML文件的標(biāo)引,在編輯人員的精心調(diào)配下,得以順利完成。[2]

        為了避免產(chǎn)品在手機(jī)端瀏覽時出現(xiàn)字符集不能顯示的問題,項目組請了專門的字體運(yùn)營公司,為這款A(yù)PP開發(fā)了一套包含《新華字典》所有字符的字庫文件。

        數(shù)字版《新華字典》配上讀音,無疑是產(chǎn)品的亮點。為了體現(xiàn)權(quán)威性,項目組決定延請著名播音員李瑞英老師擔(dān)任《新華字典》數(shù)字版的配音,李老師非常高興地投入了《新華字典》播讀配音工作。和播報《新聞聯(lián)播》不同,為《新華字典》字詞配音沒有具體情節(jié),全是一些字詞的排列,一口氣要讀五六個小時,工作相當(dāng)繁重、枯燥。為了盡量減少錄音的次數(shù),保證錄音效果的一致性,李瑞英老師好幾次都是從早上一直錄音到下午,中午和項目組編輯一起隨便吃幾口盒飯,其敬業(yè)精神,讓人佩服。

        為了保證《新華字典》數(shù)字版的權(quán)威性和規(guī)范性,項目組決定增設(shè)紙書對照功能,即在《新華字典》APP中嵌入了完整的紙質(zhì)版內(nèi)容,實現(xiàn)數(shù)字版和紙質(zhì)版互為對照。開發(fā)公司基于自身的技術(shù)積累,完美地實現(xiàn)了在使用APP時可一鍵完成紙書對照切換,操作平滑,非常高效。

        三、《新華字典》APP的主要內(nèi)容

        圖1 《新華字典》APP下載網(wǎng)頁二維碼

        掃描圖1所示二維碼便可下載《新華字典》APP。我們可以看到《新華字典》APP分為“字典”和“學(xué)習(xí)”兩個版塊?!白值洹卑鎵K采用的是一框式檢索,拼音、部首、筆畫、四角號碼輸入法,無需切換,直接在輸入框輸入,APP會自動識別輸入內(nèi)容,調(diào)用對應(yīng)的檢索方法。同時,還增加了語音輸入、手寫輸入、攝像頭取詞等一系列適合移動終端的檢索方法,從而增加用戶使用的便捷性,提高檢索效率。對于要檢索的字,不僅可以查閱該字的字級、部首、筆畫、結(jié)構(gòu)、例證、組詞等,還能跟著李瑞英老師學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,按照規(guī)范筆順學(xué)寫漢字。為了展示規(guī)范筆順的寫法,項目組精心制作了數(shù)千個SVG動畫筆順(一種矢量圖形文件)。我們還把這些寫字組詞功能直接設(shè)計到機(jī)器人回答模塊,用戶只要點擊查詢框中的小機(jī)器人圖標(biāo),就可以使用“組詞、筆順、部首”機(jī)器人回答等功能,不用打開字詞查詢,便能迅速得到結(jié)果。為了適應(yīng)小學(xué)生課堂教學(xué)要求的字典查檢方法,還在圖文對照的基礎(chǔ)上,完美再現(xiàn)線下紙書查字方式。

        “學(xué)習(xí)”版塊目前設(shè)有“人名地名讀音大挑戰(zhàn)”“播音員易讀錯字詞大挑戰(zhàn)”等游戲功能,以期寓教于樂,讓低齡用戶在輕松愉悅的環(huán)境下獲取漢字知識。還增加了“漢字聽寫”功能,便于學(xué)生家長指導(dǎo)孩子進(jìn)行聽寫作業(yè)。值得一提的是,“學(xué)習(xí)”版塊下面有一個“添加”模塊,可以以模塊化的方式添加更多的增值功能,這也是將來“知識服務(wù)”的一個入口,為《新華字典》APP邁向知識服務(wù),提供了多樣的可能。

        四、《新華字典》APP的運(yùn)營

        《新華字典》APP于2017年6月上市,立即引起了業(yè)界的重視,成為社會大眾關(guān)注的焦點。人們針對《新華字典》APP的定價和查檢限制展開了廣泛的討論,一時間成為了輿論熱點,有挺的、贊的,也有倒的、貶的。項目組非常關(guān)注用戶的反饋。因為我們知道,用戶反饋無論是好評還是差評,都是關(guān)心《新華字典》APP。項目組的編輯人員和開發(fā)人員對這些意見都會認(rèn)真對待,仔細(xì)分析。

        《新華字典》APP定價策略方面,需要考慮的問題比較復(fù)雜,既要考慮投入成本和用戶的接受程度,又要考慮用戶體驗以及如何提供更加完善的產(chǎn)品。項目運(yùn)營組通過對用戶的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)用戶用攝像頭取詞查詢的并不多,而手寫輸入用的比較多,開發(fā)組便及時調(diào)整了兩個按鈕的位置,讓用戶能更高效地使用輸入功能。還有用戶反映在讀音大挑戰(zhàn)的游戲中,不知道錯了哪些題,開發(fā)組就在游戲中加入了錯題集。有用戶反映字的規(guī)范筆順動畫演示需要打開的層次和按鈕較多,開發(fā)組馬上就進(jìn)行了優(yōu)化。到目前為止,我們從未停止迭代更新,從發(fā)布之日的1.0.0版到現(xiàn)在的1.7.2版,《新華字典》APP共更新了19個版本。我們深知,數(shù)字版《新華字典》自產(chǎn)品發(fā)布之日起,僅完成了階段性工作,真正的服務(wù)用戶才剛剛開始。

        目前,《新華字典》APP正積極尋求與華為等渠道開展合作,他們積極推送這款優(yōu)質(zhì)的APP,取得了不錯的業(yè)績?!痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》也把《新華字典》APP評為了2017年的十大教育類APP之一。

        為了讓用戶更好地使用數(shù)字版《新華字典》,開發(fā)組還研發(fā)了微信小程序版本和手表版本。尤其是微信小程序版本,用戶不用下載APP,利用微信小程序就能使用《新華字典》數(shù)字版的所有功能,進(jìn)一步拓展了《新華字典》數(shù)字版使用場景,受到了用戶的熱烈歡迎。

        現(xiàn)在,《新華字典》APP已有近900萬的用戶下載,付費(fèi)用戶超過10萬,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。我們將在新版的紙質(zhì)版《新華字典》中使用二維碼,使用戶能更方便地使用數(shù)字版《新華字典》的數(shù)字內(nèi)容資源,以最短的路徑將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容送到用戶手中??梢灶A(yù)期,商務(wù)印書館的工具書數(shù)字出版正在開啟知識服務(wù)的大門。

        五、數(shù)字版《新華字典》向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型

        《新華字典》APP的誕生正趕上“知識付費(fèi)”風(fēng)生水起,因此,向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型既是數(shù)字版《新華字典》的必由之路,也是商務(wù)印書館工具書數(shù)字出版的發(fā)展方向。目前,商務(wù)印書館正著手推出《現(xiàn)代漢語詞典》第7版的APP,以及包含近50種工具書重組重構(gòu)后的工具書查詢系統(tǒng),再加上數(shù)量眾多的商務(wù)印書館已出版的語言文字專業(yè)圖書內(nèi)容,還有一大批專業(yè)作者生產(chǎn)的內(nèi)容,一個語言文字知識服務(wù)平臺呼之欲出。[3]

        設(shè)想一下這樣的場景吧,一名小學(xué)生遇到一個不會讀寫的字,打開手中的移動終端,登錄我們的語文文字知識平臺,會有《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》等權(quán)威工具書告訴他這個漢字的發(fā)音,展示這個漢字從甲骨文到金文、篆書、隸書、楷書等的演變過程及其背后的文化含義,動畫演示如何以規(guī)范的筆順筆畫書寫這個漢字,講解這個漢字的間架結(jié)構(gòu),以及如何將這個字寫得好看……當(dāng)然,你也可以通過這個平臺查找一個成語的來龍去脈,查出一句名言警句,找到一首詩詞及其解讀,解決文言文閱讀中的疑難……這些知識服務(wù)功能,都是以權(quán)威的工具書為內(nèi)容基礎(chǔ),準(zhǔn)確可靠,通過我們使用最方便的移動終端,以文本、圖像、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)出來。

        從數(shù)字辭書到知識服務(wù)的道路還很長,還有很多事情要做。但開弓沒有回頭箭,我們選擇了知識服務(wù),就會堅定地走下去。

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