郁 勇，陶 紅 ，徐莉莉（.上海建科工程咨詢有限公司， 上海 0003；. 上海電力學(xué)院， 上海 00090）

0 引 言

隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的工程咨詢模式已不能滿足我國建筑行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求。為此，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)［2017］19 號）對發(fā)展全過程工程咨詢作出部署，鼓勵投資咨詢、勘察、設(shè)計、監(jiān)理等企業(yè)采取聯(lián)合經(jīng)營、并購重組等方式發(fā)展全過程工程咨詢，培育一批具有國際水平的全過程工程咨詢企業(yè)。2017 年 5 月，《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開展全過程工程咨詢試點工作的通知》(建市［2017］101 號)，明確了 40 家開展全過程工程咨詢試點企業(yè)，其中來自于監(jiān)理行業(yè)的有 16 家大型監(jiān)理企業(yè)。這對現(xiàn)階段以監(jiān)理為主營業(yè)務(wù)的工程咨詢企業(yè)的組織能力、人才招聘與培養(yǎng)，提出了新的挑戰(zhàn)。

本文針對全過程工程咨詢相關(guān)崗位人員的行為事件訪談，研究全過程工程咨詢?nèi)藛T的崗位結(jié)構(gòu)與勝任力要求，探索組創(chuàng)全過程工程咨詢服務(wù)團隊的途徑，助力于工程咨詢企業(yè)實現(xiàn)能級轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標。

1 全過程工程咨詢的概念

全過程工程咨詢是對工程建設(shè)項目前期研究和決策以及工程項目實施和運營的全生命周期提供包含規(guī)劃和設(shè)計在內(nèi)的涉及組織、管理、經(jīng)濟和技術(shù)等各有關(guān)方面的工程咨詢服務(wù)。不同于國內(nèi)傳統(tǒng)的工程咨詢模式只提供建設(shè)工程某個階段的咨詢服務(wù)，全過程咨詢是一種高度整合的服務(wù)模式，可助力項目實現(xiàn)更快的工期、更小的風險、更省的投資和更高的品質(zhì)等目標[1]。開展全過程咨詢的服務(wù)模式，勢必對工程咨詢?nèi)藛T的知識結(jié)構(gòu)、知識水平與咨詢能力提出更高的要求。

2 全過程工程咨詢?nèi)藛T的崗位結(jié)構(gòu)

全過程工程咨詢涉及建設(shè)工程全生命周期內(nèi)的策劃咨詢、前期可研、工程設(shè)計、招標代理、造價咨詢、工程監(jiān)理、施工前期準備、施工過程管理、竣工驗收和運營保修等各個階段。結(jié)合文獻研究與專家訪談，全過程工程咨詢?nèi)藛T的關(guān)鍵崗位涵蓋項目經(jīng)理（項目總負責人）、前期策劃負責人(負責規(guī)劃協(xié)調(diào)、進度總控、報批報建、檔案管理等)、設(shè)計管理負責人（負責工程設(shè)計進度、質(zhì)量、造價）、采購與合約管理負責人（負責項目招投標、采購、合同管理、索賠）、投資控制負責人（負責工程投資控制）和工程管理負責人（負責施工管理）。本文針對上述核心崗位開展研究。

3 全過程工程咨詢?nèi)藛T的勝任力

3.1 行為事件訪談法

勝任力是指與人活動成果相關(guān)的知識儲備、動機、技能、特質(zhì)和能力[2]。勝任力模型是指達成某一績效目標的一系列不同勝任力要素的組合，是一個勝任力結(jié)構(gòu)[3]。由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭開發(fā)的行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，BEI）是迄今在構(gòu)建勝任力模型過程中使用最有效且得到公認的一種研究方法，也是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型不可替代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法，是揭示勝任特征的主要途徑[4]。在開展訪談前，課題組設(shè)計了訪談提綱。針對全過程工程咨詢訪談內(nèi)容，要求被訪談?wù)呋貞浌ぷ髑榫持兴麄兯龅某晒筒怀晒Φ氖录枋?，挖掘出影響全過程工程咨詢系列崗位績效的行為細節(jié)。

3.2 確定訪談樣本

由于目前開展全過程工程咨詢試點項目數(shù)較少，因此在確定訪談樣本過程中，考慮到企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀，將調(diào)研樣本主要集中在參與過全過程工程咨詢、工程咨詢業(yè)務(wù)的績優(yōu)的項目經(jīng)理及核心崗位人員。

訪談樣本主要包括以下三類：

（1）公司目前正在開展全過程工程咨詢試點的項目人員，如深圳技術(shù)大學(xué)等；

（2）公司全過程工程咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)部門的項目經(jīng)理、專業(yè)負責人等，如項管公司、造價公司等；

（3）全過程工程咨詢服務(wù)的代表性單位，如深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司、浙江江南工程管理股份有限工程監(jiān)理股份有限公司等項目經(jīng)理、專業(yè)負責人。

訪談共計 25 人次，每次訪談時間為 1 h～3 h。其中：項目經(jīng)理（含副經(jīng)理）12 人次，前期策劃負責人 2 人次，設(shè)計管理負責人 2 人次，采購與合約管理負責人 3 人次，投資控制負責人 3 人次，工程管理負責人 3 人次。

3.3 開展訪談分析

課題組為了確保訪談信息被準確無誤地記錄，在訪談過程使用筆錄和語音轉(zhuǎn)錄兩種方法，最終將 25 人次的訪談錄音轉(zhuǎn)錄整理成共計近 50 萬字的文字材料；然后對收集到的具體事件和行為進行編碼分析、提煉和概念化，提煉出全過程工程咨詢關(guān)鍵崗位的核心勝任力。訪談編碼分析節(jié)選如表1 所示。

表1 行為事件訪談編碼分析節(jié)選—項目經(jīng)理

因為訪談對象的崗位是系列相關(guān)崗位，在訪談記錄和訪談編碼中，需要識別和保留不同崗位的勝任能力的相關(guān)信息。例如，在對項目經(jīng)理的訪談過程中，也可能會談及對前期策劃負責人、設(shè)計管理負責人等專業(yè)負責人的勝任能力要求和評價。反之，設(shè)計管理負責人，一方面會縱向談到對項目經(jīng)理勝任力的評價與期待;另一方面也會橫向談到對前期策劃負責人、采購與合約管理負責人等專業(yè)負責人勝任力的理解與評價。例如，在表1的訪談編碼資料中，項目經(jīng)理談及如何選拔與培養(yǎng)設(shè)計管理負責人。

3.4 確定全過程工程咨詢?nèi)藛T勝任力

運用 BEI 對全過程工程咨詢相關(guān)崗位人員的訪談記錄進行編碼、匯總，最終概括出全過程工程咨詢關(guān)鍵崗位的核心勝任力。表2 為項目經(jīng)理崗位勝任力頻次統(tǒng)計數(shù)據(jù)。表3 為前期策劃負責人崗位勝任力頻次統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

從表2 和表3 可以看出，全過程工程咨詢的關(guān)鍵崗位勝任力特征方面，具備以下特點。

（1）全過程工程咨詢關(guān)鍵崗位既有共性的勝任能力要素，如專業(yè)知識、項目經(jīng)驗、溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習能力等；又有不同崗位所特有的個性勝任能力要素，如項目經(jīng)理的客戶服務(wù)意識、投資管理負責人的職業(yè)操守、工程管理負責人的現(xiàn)場監(jiān)管等能力項，反映出對不同層級、不同專業(yè)崗位勝任能力的差別性要求。

（2）即使是相同的崗位勝任力（如專業(yè)知識和項目經(jīng)驗等），不同崗位在該勝任能力項上的內(nèi)涵和要求，也是存在著差別的。

（3）從各個崗位的勝任能力項類別來看：部分崗位勝任能力項與全過程工程咨詢服務(wù)所需具備的該專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)能力相關(guān)，如專業(yè)知識、項目經(jīng)驗、問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力等；部分崗位勝任能力項與全過程工程咨詢服務(wù)所需具備的管理能力相關(guān)，如溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、團隊協(xié)作能力等；還有部分崗位勝任能力是從事全過程工程咨詢服務(wù)的基本職業(yè)素養(yǎng)要求，如主動學(xué)習、責任心、人品正直等。

表2 基于BEI的項目經(jīng)理崗位勝任力頻次統(tǒng)計表

表3 基于BEI的前期策劃負責人崗位勝任力頻次統(tǒng)計表

3.5 構(gòu)建全過程工程咨詢?nèi)藛T勝任力模型

經(jīng)2次勝任力專家座談，最終從每個崗位勝任力特征中挑選出與全過程工程咨詢實際工作最相關(guān)的勝任特征。同時，結(jié)合每一項勝任特征出現(xiàn)的頻次，共整理出項目經(jīng)理、前期策劃負責等關(guān)鍵崗位勝任力，并以此為基礎(chǔ)形成勝任力模型（如表4 和表5 所示）。

4 結(jié) 語

對于工程咨詢行業(yè)而言，人才與知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競爭力[5]。工程咨詢企業(yè)在向全過程工程咨詢戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，勢必需要思考全過程工程咨詢的推進與知識和能力提升的關(guān)系。全過程工程咨詢?nèi)藛T崗位勝任力及其模型的研究，為企業(yè)選拔與培養(yǎng)全過程工程咨詢服務(wù)團隊提供了基礎(chǔ)評價依據(jù)，有助于提升工程咨詢企業(yè)的人力資源管理水平，從而助推企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

表4 基于BEI和專家座談的項目經(jīng)理崗位勝任力模型

表5 基于BEI和專家座談的前期策劃負責人崗位勝任力模型