文_蘇亮

消費(fèi)者對(duì)于美好生活的追求是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的，制造企業(yè)研發(fā)、銷(xiāo)售品質(zhì)更好的產(chǎn)品的初心也從未改變。9月25日，奧克斯空調(diào)股份有限公司就用“使用60天不滿意退貨”、“0元安裝、6免服務(wù)”、在新疆吐魯番挑戰(zhàn)空調(diào)在極熱地區(qū)的制冷能力的“極地品質(zhì)挑戰(zhàn)計(jì)劃”等一系列措施，真正告訴消費(fèi)者：在任何時(shí)代，消費(fèi)者永遠(yuǎn)都需要高質(zhì)量、高品質(zhì)！

奧克斯引領(lǐng)新高度

無(wú)論是國(guó)家規(guī)定的三包政策還是其他企業(yè)推出的一些服務(wù)措施，都從未有過(guò)這樣長(zhǎng)時(shí)間的退貨政策。奧克斯的“使用60天不滿意退貨”，“0元安裝、6免服務(wù)”創(chuàng)造了空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)的新高度。

對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)講，無(wú)論是短短的7天、還是15天，都不足以真正體驗(yàn)出產(chǎn)品的品質(zhì)和舒適程度。

筆者認(rèn)為，奧克斯正是體會(huì)到了消費(fèi)者的這種心態(tài)和需求，才把空調(diào)“試用期”一下延長(zhǎng)到60天。這樣一來(lái)，消費(fèi)者將有更大的余地去驗(yàn)證這款空調(diào)是否真的是一臺(tái)高品質(zhì)的好空調(diào)。

然而，這一政策的推出，勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)更大的考驗(yàn)。一是對(duì)空調(diào)的品質(zhì)，二是對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力，三是政策的覆蓋范圍。

奧克斯空調(diào)的品質(zhì)，近年來(lái)獲得消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，也一直在經(jīng)受著“極限考驗(yàn)”。早在2011年，奧克斯空調(diào)就與南北極科考隊(duì)一同踏上征程，今年又先后奔赴新疆吐魯番、云貴高原等極寒極熱地區(qū)，用品質(zhì)證明自己。奧克斯圍繞圍繞“品質(zhì)、創(chuàng)新和效率”累計(jì)投入高達(dá)30多億元，并將“品質(zhì)標(biāo)桿獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)收入囊中。

“使用60天不滿意退貨”持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋機(jī)型多、費(fèi)用不扯皮。該活動(dòng)持續(xù)一個(gè)半月至10月31日止，消費(fèi)者有足夠的時(shí)間去參與本次活動(dòng)，且60天是從安裝之日才開(kāi)始計(jì)算；參與機(jī)型一共18款掛機(jī)、柜機(jī)，線上、線下均可買(mǎi)到。更重要的是，所產(chǎn)生費(fèi)用一律是企業(yè)承擔(dān)。這充分顯示了奧克斯對(duì)品質(zhì)的強(qiáng)大自信和完善的服務(wù)能力。

用產(chǎn)品力證“品質(zhì)升級(jí)”

奧克斯圍繞“用戶需求這個(gè)唯一的中心”，建立起產(chǎn)品的智能化和制造的智能化兩大能力平臺(tái)。其中奧克斯新智能工廠的投產(chǎn)、交貨周期縮短30%、效率提升30%，帶動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。

2018年以來(lái)，窈窕、淑女、超跑空調(diào)等產(chǎn)品上市即引爆，成為大量85后、90后等年輕消費(fèi)群體的首選，更成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的爆款標(biāo)桿；今年“6·18電商購(gòu)物節(jié)”期間，奧克斯線上銷(xiāo)售額突破40億，是去年同期的2.3倍?！熬W(wǎng)批模式”也呈幾何式增長(zhǎng)，截止到今年8月，奧克斯線下銷(xiāo)售規(guī)模已超去年全年。在家電行業(yè)整體增速放緩的大背景下，奧克斯憑借“電商、網(wǎng)批模式”雙模助推，使空調(diào)銷(xiāo)量連續(xù)兩年爆發(fā)式增長(zhǎng)，穩(wěn)居行業(yè)前三。

奧克斯一直是空調(diào)行業(yè)的老牌企業(yè)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、品牌集中度非常高的空調(diào)行業(yè)做出這樣的成績(jī)，說(shuō)明奧克斯在近幾年一直在堅(jiān)持的品質(zhì)升級(jí)、創(chuàng)新升級(jí)，已經(jīng)開(kāi)花結(jié)果。只要堅(jiān)持品質(zhì)和創(chuàng)新，奧克斯還會(huì)繼續(xù)大放異彩。