朱凱

中國(guó)石化銷售甘肅石油分公司 甘肅蘭州 730000

中國(guó)石化甘肅特色農(nóng)牧品線上電子商務(wù)平臺(tái)是中國(guó)石化甘肅石油分公司特色農(nóng)牧品銷售總體規(guī)劃中的一部分，主要是實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化甘肅特色農(nóng)牧品線上銷售的業(yè)務(wù)推廣和管理。

一、 系統(tǒng)功能需求分析

（一） 會(huì)員體系

中國(guó)石化甘肅特色農(nóng)牧品電子商務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)的渠道包括APP、微信以及線下便利店等，在設(shè)計(jì)之初將所有渠道客戶信息統(tǒng)一管理，建立起完善的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建客戶會(huì)員體系，建立會(huì)員等級(jí)制度，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，個(gè)性化開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

建立會(huì)員體系，留住用戶。包括線下和線上兩部分，線下用戶是我們最初的用戶，具有高粘性、高頻率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，線上用戶是對(duì)我們線下用戶的有效補(bǔ)充，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、支撐和轉(zhuǎn)化。

通過(guò)識(shí)別、標(biāo)簽、分群等進(jìn)行客戶分析，抓住客戶需求開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益提高客戶粘性挽留客戶。

（二）特色農(nóng)產(chǎn)品銷售

實(shí)現(xiàn)商品上下架、購(gòu)物車應(yīng)用、訂單形成、支付系統(tǒng)建立、促銷實(shí)施等功能，支持自營(yíng)網(wǎng)上銷售各類產(chǎn)品?？傮w需求如下：

銷售的策略包括：

1）普通銷售，構(gòu)建多種銷售頻道；商品搜索銷售等

2）主題銷售，可與海量甘肅特色農(nóng)產(chǎn)品等供貨商合作，在APP上開(kāi)放高端服務(wù)模塊，主要服務(wù)高品質(zhì)的活躍用戶，提供品質(zhì)生活；

3）員工開(kāi)店，建立員工個(gè)人小店模式，記錄商品從哪個(gè)店鋪售賣出去，激勵(lì)員工全員銷售，根據(jù)銷量提成；

4）積分專區(qū)，推出積分兌換專欄，支持積分與電子券混合支付；

5）員工專區(qū)，員工購(gòu)買(mǎi)商品有特價(jià)優(yōu)惠；

6）掃碼購(gòu)，支持會(huì)員客戶掃碼下單，立即購(gòu)買(mǎi)。

7）電子券，采用電子券的方式，給予優(yōu)惠促銷，作為上線初期的主要營(yíng)銷模式。

8）秒殺，推出限時(shí)限量特價(jià)商品供搶購(gòu)

9）打折，推出爆款打折商品活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)促銷

10）團(tuán)購(gòu)，推出團(tuán)購(gòu)商品，階梯定價(jià)

11）預(yù)售，交付定金提前預(yù)售

12）客戶互動(dòng)，設(shè)立客戶互動(dòng)區(qū)，用戶可以曬單、曬獎(jiǎng)品等，增加粘性，增加客戶參與度，對(duì)用戶反饋功能，提出建議：提交的反饋需要后臺(tái)進(jìn)行審核，審核通過(guò)的反饋給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以展示出來(lái)。

（三） 電子優(yōu)惠券營(yíng)銷

電子優(yōu)惠券具有便利、精確、效率的特點(diǎn)，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的利器。

通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一電子券管理平臺(tái)，能更好的促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建客戶消費(fèi)生態(tài)圈，提升互聯(lián)網(wǎng)+能力，擴(kuò)展?fàn)I銷服務(wù)手段，擴(kuò)大營(yíng)收。

電子優(yōu)惠券的使用能帶旺人氣、顯著提高銷量，設(shè)計(jì)巧妙的優(yōu)惠券能實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)；

電子優(yōu)惠券是精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)載體，通過(guò)電子優(yōu)惠券獲取的客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以作為企業(yè)營(yíng)銷分析的依據(jù)。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）總體技術(shù)路線架構(gòu)設(shè)計(jì)

甘肅農(nóng)產(chǎn)品商城采用微信和APP作為客戶端供用戶訪問(wèn)。微信和APP以WebAPI以及HTML5的方式訪問(wèn)應(yīng)用。

甘肅省公司和市公司相關(guān)人員通過(guò)內(nèi)網(wǎng)的管理后臺(tái)訪問(wèn)應(yīng)用。

總體架構(gòu)采用微服務(wù)的多層架構(gòu)構(gòu)建，SAAS和面向服務(wù)的設(shè)計(jì)思想。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)遵循 J2EE、.NET、WebService、XML、SNMP、HTTP、HCP/IP、SSL、FTP、PKI/CA等業(yè)界主流標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。

系統(tǒng)平臺(tái)既有高安全性、高可用性、可擴(kuò)展性、可靠性、可伸縮性及開(kāi)放性。

（二）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

甘肅農(nóng)產(chǎn)品商城架構(gòu)借鑒SOA的架構(gòu)，采用四層結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)邏輯層、服務(wù)管理層、用戶交互層分開(kāi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并將用戶、權(quán)限等安全管理、系統(tǒng)管理、操作記錄與消息通信過(guò)程等貫穿始終。

數(shù)據(jù)管理層實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的讀寫(xiě)操作；業(yè)務(wù)邏輯層處理業(yè)務(wù)邏輯，提供工作流引擎、業(yè)務(wù)組件、業(yè)務(wù)實(shí)體等業(yè)務(wù)邏輯處理的基本服務(wù)；服務(wù)管理層在業(yè)務(wù)邏輯層的基礎(chǔ)上，提供服務(wù)組合與發(fā)布，服務(wù)接受和服務(wù)代理等功能，服務(wù)組合與發(fā)布是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)組合和排列形成新的服務(wù)對(duì)外提供；服務(wù)提取通過(guò)將系統(tǒng)中的細(xì)粒度的接口邏輯以服務(wù)的方式提取出來(lái)，如針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的讀寫(xiě)服務(wù)等；服務(wù)代理則將外部的數(shù)據(jù)或服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)交給為內(nèi)部的服務(wù)，調(diào)用相關(guān)的服務(wù)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外的服務(wù)訪問(wèn)；。

在用戶交互層中對(duì)功能的方便快捷訪問(wèn)，提供了多種展現(xiàn)方式，如企業(yè)門(mén)戶、瀏覽器用戶、移動(dòng)終端、以及各種UI組件和UI控制等。

貫穿始終的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能管理。用戶和權(quán)限管理則實(shí)現(xiàn)用戶的基本信息管理、用戶的權(quán)限管理，用戶的權(quán)限管理根據(jù)用戶業(yè)務(wù)類型，被授予不同的功能，且能根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行變化，實(shí)現(xiàn)不同的授權(quán)策略，用戶權(quán)限管理方便透明，方便運(yùn)維人員的運(yùn)維管理。操作管理與記錄實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的安全審計(jì)功能。

（三）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于選定的邏輯架構(gòu)，本方案的技術(shù)架構(gòu)采用多層結(jié)構(gòu)，這是當(dāng)前比較流行而且也是比較成熟的一種模式架構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)在于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分離，代碼清晰，便于開(kāi)發(fā)運(yùn)維人員分工（例如處理業(yè)務(wù)邏輯的開(kāi)發(fā)人員無(wú)需關(guān)心數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方法以及用戶界面的呈現(xiàn)方式），而且在業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確的定位工作重點(diǎn)。

另一方面，這一模式可以很好地完成各業(yè)務(wù)之間的協(xié)作任務(wù)，重視而且強(qiáng)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，對(duì)于功能的擴(kuò)展有著很高的靈活性。其中，業(yè)務(wù)邏輯層（BLL)可以很方便的集成基于XML的Web服務(wù)，配合企業(yè)進(jìn)行SOA建設(shè)，引用或提供各種統(tǒng)一數(shù)據(jù)。

（四）系統(tǒng)技術(shù)部署架構(gòu)設(shè)計(jì)

采用多種策略保證系統(tǒng)的性能：

CDN加速，將源站內(nèi)容分發(fā)至全國(guó)所有的節(jié)點(diǎn)，減少延遲時(shí)間便于用戶查看對(duì)象，通過(guò)提高響應(yīng)速度方便用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的，兼顧網(wǎng)站的可用性，解決用戶訪問(wèn)量大、網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠等問(wèn)題；負(fù)載均衡，通過(guò)多臺(tái)服務(wù)器提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡；動(dòng)靜分離，頁(yè)面動(dòng)靜分離，效率最高、消耗最小的就是純靜態(tài)化的html頁(yè)面，除了靜態(tài)頁(yè)面外，對(duì)于商品分類、商品詳情等基本不變化的頁(yè)面，采用腳本生成html頁(yè)面的方式。形成頁(yè)面緩存直接返回給用戶。圖片量大時(shí)，可單獨(dú)建立圖片服務(wù)器，優(yōu)化服務(wù)器配置。

數(shù)據(jù)緩存，將經(jīng)常需要?jiǎng)討B(tài)處理的數(shù)據(jù)緩存到內(nèi)存中，降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫(xiě)壓力。包括會(huì)話Session、商品庫(kù)存信息、電子券計(jì)算規(guī)則等。

讀寫(xiě)分離，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、讀寫(xiě)分離、分庫(kù)分表，提升并發(fā)響應(yīng)能力。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)集群。讀寫(xiě)分離，能顯著提升系統(tǒng)性能。數(shù)據(jù)量巨大的情況下，采用分庫(kù)分表方式，提升性能。

三、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析

在平臺(tái)為期一年的試用期間，我們依托中國(guó)石化油田、煉化及銷售板塊便布全國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了推廣，在線上銷售甘肅特色農(nóng)牧產(chǎn)品。收集分析了后臺(tái)數(shù)據(jù)，為了提升平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，有效促進(jìn)線下有針對(duì)性的銷售，為銷售決策提供依據(jù)。

（一） 銷售地區(qū)分析

2017年農(nóng)牧品銷售中心實(shí)現(xiàn)銷售收入720余萬(wàn)元，注冊(cè)用戶20余萬(wàn)人，單位團(tuán)購(gòu)用戶13家。

地區(qū)分布可以看出，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省比較認(rèn)可甘肅特色農(nóng)牧商品，其次是上海、安徽等地。

（二）銷售品類分析

在前期引入全省14家農(nóng)牧品生產(chǎn)銷售企業(yè)，銷售情況匯總?cè)缦拢?/p>

?銷售匯總單位：萬(wàn)/萬(wàn)元供應(yīng)商 實(shí)到數(shù)量 含稅進(jìn)價(jià)金額 售價(jià)金額 退貨金額 銷售金額蘭州印象百合產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司 6.7 73.497.46.9 90.4甘肅亞盛興業(yè)商貿(mào)有限公司 4.286.0 89.0 / 89.0甘肅惠民天資農(nóng)產(chǎn)品有限責(zé)任公司 1.454.161.44.7 56.7定西市綠康農(nóng)產(chǎn)品加工有限責(zé)任公司 4.342.7 46.8 / 46.8正寧縣金牛實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 8.6 34.435.6 / 35.6靜寧縣隴原紅果品經(jīng)銷有限責(zé)任公司 0.7 30.9 35.9 1.7 34.2甘肅中天羊業(yè)股份有限公司蘭州分公司 0.129.130.2/ 30.2定西辛泰薯業(yè)有限公司 8.7 26.7 27.1/ 27.1古浪伊禧堂偉業(yè)生物科技有限公司 1.425.8 26.7 / 26.7甘肅苦水玫瑰產(chǎn)業(yè)有限公司 1.0 23.6 72.346.5 25.8張掖市花寨小米種植專業(yè)合作社 1.7 18.222.5 / 22.5永昌健源綠色食品有限責(zé)任公司 2.5 7.8 8.1/ 8.1甘肅澤園農(nóng)業(yè)科技有限公司 1.9 6.6 6.7 / 6.7甘肅田地白家食品有限責(zé)任公司 1.44.7 4.9 / 4.9蘭州笑悅食品有限公司 0.22.6 13.7 8.8 4.8甘肅金南瓜生物高科有限公司 0.13.13.2/ 3.2合計(jì) 110.3668.1794.268.7 725.5

（三） 銷售分析結(jié)論

從后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析看出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份對(duì)食品的綠色、安全要求較高，未來(lái)可針對(duì)這些長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的省市采取精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。但是也看到存在問(wèn)題：

一是有數(shù)個(gè)產(chǎn)品因質(zhì)量、包裝標(biāo)識(shí)等問(wèn)題出現(xiàn)食品安全事故，并引發(fā)退貨問(wèn)題，嚴(yán)重影響甘肅農(nóng)牧品形象。需建立有效的供應(yīng)商，商品準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展農(nóng)牧品引入。

二是由于甘肅地理氣候條件和飲食習(xí)慣與東部南部省份有一定差別，按照地理分布人群喜好，定期進(jìn)行引入和推薦商品，因地制宜，有的放矢，一地一品一策。