寧如 劉亢 劉睿哲

摘要：本文在充分歸納總結(jié)國內(nèi)外研究學(xué)者對客體主體交互行為研究的成果基礎(chǔ)上，提出了旅游者與東道主之間的交互行為一般模式，并進(jìn)一步分析了現(xiàn)階段海南旅游產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后就實現(xiàn)海南國際旅游島和諧旅游主客體高效和諧互動提出了相應(yīng)對策與建議，以期對同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：海南 國際旅游島 和諧旅游 主客互動

海南省是我國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也是唯一的熱帶島嶼省份，建省辦立經(jīng)濟(jì)特區(qū)20多年以來，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了顯著成效。但由于受到多方面因素影響，自身起步較晚，基礎(chǔ)較差，目前海南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平仍然處于較低狀態(tài)。生態(tài)環(huán)境保護(hù)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科學(xué)發(fā)展任務(wù)十分艱巨。為了加速海南省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，充分發(fā)揮海南地區(qū)區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，建設(shè)海南國際旅游島，打造具有國際競爭能力的旅游勝地，是海南省加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展的重大舉措，對進(jìn)一步調(diào)整地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式具有重要促進(jìn)作用。在長期旅游發(fā)展過程中，旅游者與當(dāng)?shù)鼐用裰g的客主交互行為已經(jīng)成為整個旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的主要影響因素。如果不能妥善解決旅游游客和當(dāng)?shù)鼐用裰g的主客矛盾，最終會影響到主客體之間的良好交互氛圍，嚴(yán)重的會影響到旅游目的地的生命周期。因此，本次研究基于海南國際旅游島和諧旅游游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的互動開展探索，現(xiàn)將具體內(nèi)容介紹如下：

一、概念解析

（一）國際旅游島

國際旅游島是指在特定的島嶼區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)容限定在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域范圍中，對外實行以免簽證零關(guān)稅為主要特征的投資貿(mào)易自由化政策。海南省提出構(gòu)建國際旅游島的行為，是為了促使本地區(qū)旅游行業(yè)與國際全面接軌，將海南省建設(shè)成世界一流的熱帶島嶼休閑度假勝地的目的。

（二）和諧旅游

旅游行為是人們到非居住地區(qū)的一種體驗行為，目的是從感官和心理方面獲得享受。和諧旅游強(qiáng)調(diào)處理游客和當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系，實現(xiàn)游客與旅游目的地之間的和諧相處。和諧旅游發(fā)展至今，已經(jīng)逐漸變成以和諧為基本價值取向的旅游發(fā)展模式，他倡導(dǎo)在旅游過程中約束自己旅游行為，構(gòu)建完善的旅游觀念和消費意識，營造良好的旅游環(huán)境和競爭環(huán)境，實現(xiàn)人與自然、人與社會、人與人之間的和諧相處，進(jìn)一步促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會、政治、文化可持續(xù)發(fā)展。因此，我們可以將和諧旅游定義為構(gòu)成旅游活動和旅游行為之間的各個要素，達(dá)到一種和諧利用、相互協(xié)調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。和諧旅游發(fā)展模式，是未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

（三）和諧旅游客主交互

本次研究所涉及到的主客體交互行為，主要是指到旅游地的旅游者與當(dāng)?shù)鼐用?、從業(yè)者，在旅游地面對面接觸時，所引起的現(xiàn)象和行為關(guān)系的總和，包括了兩者之間的交互意愿、沖突、示意等行為。在實際的和諧旅游開展過程中，發(fā)生在主體和客體場景中的角色，主要包括了三個方面，一個是游客，一個是旅游從業(yè)者，另一個是當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｈ咧g發(fā)生交互行為通常比較復(fù)雜。因此為了方便研究，確保本次研究更具針對性，本次論述主要涉及到旅游者和東道主（包括專業(yè)從事旅游活動的職業(yè)人和普通居民）之間的交互行為開展論述研究，游客之間的交互行為不作為本次研究內(nèi)容。

二、海南國際旅游島和諧旅游主客互動基本模式

在進(jìn)行游客與當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者和居民交互行為模式研究過程中，由于整個行為模式過程比較復(fù)雜，很難用某一種觀點能夠全面的論述其中的模式，因此本次研究主要從類型學(xué)角度，應(yīng)用了多種分析方法，從主體和客體雙方角度出發(fā)，對本次研究的主體和客體交互模式開展了論述：

（一）主體與客體交互的屬性模式

通過廣泛的問卷調(diào)查，將旅游地主體和客體之間的交往行為總結(jié)成六種屬性模式，比較全面的分析了整個交互過程的類型、性質(zhì)以及交互雙方的感知行為。這類研究文獻(xiàn)比較全面，系統(tǒng)的就主客體之間的交互屬性行為進(jìn)行了全面總結(jié)，具有一定的普遍性和代表性。

（二）主體與客體跨文化交互模式

文化間的差異性主要是指參與文化活動的客體自身文化與當(dāng)?shù)匚幕牟町惓潭?，客體與主體之間的差異程度越大，文化之間的差異性也就隨之增加。根據(jù)客體與主體之間文化的相似程度、文化差異程度可以劃分為三種類型。當(dāng)主體和客體在不同的文化差異中開展交互行為時，這種行為就被稱為跨文化交互行為。按照主體和客體之間的文化差異性程度，本次研究總結(jié)出了主體客體跨文化交互的一般模式，詳細(xì)情況如表2所示。但需要注意的是，在該種模式之下，并不能判斷出客體和主體交互是呈現(xiàn)正向性還是負(fù)面性。主要是通過文化差異角度，分析了主體和客體在交互過程中的大部分情況。要想進(jìn)一步分析，不同文化差異背景下，主體和客體之間的交互行為是正向還是負(fù)面性，需要依靠主體和客體雙方的積極態(tài)度和不斷的磨合。

（三）主客體交互態(tài)度模式

在和諧旅游背景下，主客體交互態(tài)度模式研究主要選擇使用Doexy憤怒指數(shù)理論，從主體和客體雙方愉悅、冷淡、憤怒、反抗四個方面開展論述。結(jié)合該理論，主客體之間的交互正向效應(yīng)和負(fù)效應(yīng)，會隨著地區(qū)和諧旅游的不同發(fā)展階段而呈現(xiàn)不同的正反面效果。一般情況下，隨著地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展，主客體之間交互效應(yīng)逐漸由正向效應(yīng)向著負(fù)向效應(yīng)遞進(jìn)，并且是單向不可逆轉(zhuǎn)的。詳細(xì)情況如表3所示。

（四）主體和客體交互行為模式

通過進(jìn)一步總結(jié)他人的研究成果，將主體和客體之間的交互行為模式劃分為：具有強(qiáng)烈的招客意識、主體和客體之間能夠進(jìn)行簡單的交流、主體要求課題到家中做客、吃飯、留宿、客體回到自己居住地后，能夠長時間和主體保持聯(lián)絡(luò)。詳細(xì)情況如圖1所示。

通過圖1表格我們可以看到，主體和客體之間的交互行為，呈現(xiàn)遞進(jìn)式關(guān)系。主體和客體交互的最高層次是保持朋友關(guān)系。但主體和客體在開展交互行為過程中，并不是一直呈現(xiàn)遞進(jìn)式發(fā)并能夠在日常生活中有著長期聯(lián)系。但我們也應(yīng)該清楚看到，主體和客體在開展交互行為過程中，并不是一直呈現(xiàn)遞進(jìn)式發(fā)展，這其中一旦任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會受到影響，使得主體和客體之間的交互行為發(fā)生中斷。其中最差的主體客體交互行為是雙方一接觸，會因為某一方的冷漠、敵視、沖突而發(fā)生中斷，從而向著負(fù)面效應(yīng)轉(zhuǎn)變。

三、海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇

1.區(qū)位優(yōu)勢豐富

海南省是來往兩洲和兩洋的必經(jīng)之地，也是通往兩亞的十字路口，是重要的航海及海洋貿(mào)易節(jié)點，因而具有重要的商業(yè)貿(mào)易意義。近年來，博鰲論壇選擇在海南為永久地址，進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展。優(yōu)越的地理位置，吸引了海內(nèi)外游客休閑觀光的同時，還進(jìn)一步帶動了本地區(qū)商貿(mào)的發(fā)展，進(jìn)一步拓展了游客結(jié)構(gòu)，為構(gòu)建海南國際旅游島家族和諧旅游發(fā)展提供了巨大發(fā)展前景。同時，海南地區(qū)交通方便，輻射半徑大。僅?？诿捞m國際機(jī)場，可通航國內(nèi)城市98個，能夠直達(dá)絕大多數(shù)的城市和地區(qū)。從該地區(qū)航空發(fā)展規(guī)模來看，由于飛行時間短，增加了中部地區(qū)、南部地區(qū)游客選擇海南為旅游目的地的可能性。

2.氣候宜人，自然條件豐富

海南省處于熱帶地區(qū)，屬于典型的熱帶季風(fēng)氣候，年平均氣溫適宜，溫暖潮濕，降雨充沛，自然條件優(yōu)異，空氣質(zhì)量優(yōu)良。良好的氣候環(huán)境是吸引了大批游客和養(yǎng)老為目的的游客。此外，海南省有著豐富的旅游資源，其中熱帶海島特色資源，是最具吸引力的旅游資源。該地區(qū)有著完整多樣的熱帶雨林，眾多的國家地質(zhì)公園。具有獨一無二的旅游資源優(yōu)勢和豐富的旅游產(chǎn)品。

3.政策和產(chǎn)業(yè)更加開放

海南省作為一帶一路的起始點，國家高度重視海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力打造中國旅游特區(qū)。在一帶一路帶動下，加速促進(jìn)了海南國際旅游島建設(shè)，海南省將引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)地區(qū)其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，共同實現(xiàn)國際旅游島建設(shè)目標(biāo)。從地區(qū)層面來看，海南省作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，各種扶持政策進(jìn)一步完善，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，發(fā)展模式進(jìn)一步放寬，有利于國際旅游島的建設(shè)。進(jìn)入新世紀(jì)以來，海南省先后在免稅、免簽等方面逐步放寬，吸引了大批國內(nèi)外游客到海南旅游。

（二）海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.經(jīng)濟(jì)特區(qū)優(yōu)勢有待進(jìn)一步提升

盡管海南地區(qū)有著豐富的旅游資源豐富、區(qū)位優(yōu)勢明顯，國家政策和產(chǎn)業(yè)更加開放，但現(xiàn)階段，海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還面臨比較大的挑戰(zhàn)。自1988年海南成立海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來，海南省在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)方面，取得了突出成就，但作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，在全國發(fā)展一盤棋上處于何種位置，賦予怎樣的功能和作用，至今并沒有進(jìn)行明確。由于海南省自身經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)缺少主攻目標(biāo)和相應(yīng)措施，導(dǎo)致現(xiàn)階段海南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展面底氣不足，難以發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)特區(qū)優(yōu)勢。

2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

現(xiàn)階段，海南省各個產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然處于較低水平，以技術(shù)、知識、信息、高素質(zhì)人才為驅(qū)動力，現(xiàn)代旅游休閑產(chǎn)業(yè)為龍頭，健康、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、會展服務(wù)為支撐，以現(xiàn)代物流體系、文化創(chuàng)意、IT產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包為新增長點的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局還沒有形成。第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，對自然資源依賴性較大。各個產(chǎn)業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，主要是對自然資源的初級加工和初級獲取，產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為滯后。由于過分依賴第一第、二產(chǎn)業(yè)，再加上創(chuàng)新能力不足，使得服務(wù)業(yè)對海南省的經(jīng)濟(jì)帶動作用能力不足。由于地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，第一、第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度低，配套設(shè)施建設(shè)不完善，帶動作用不明顯，使得本地區(qū)的競爭優(yōu)勢不足。在大力發(fā)展海南國際旅游島建設(shè)模式下，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力不足，成為制約該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

3.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有待進(jìn)一步完善

在海南省，旅游產(chǎn)業(yè)是地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中發(fā)展較快的一個產(chǎn)業(yè)類型。但在長時間旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，存在的一些不完善、不科學(xué)、不規(guī)范的現(xiàn)象逐漸暴露出來。部分旅行社旅游業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，存在欺瞞游客，宰游客現(xiàn)象。一些導(dǎo)游、相關(guān)服務(wù)人員、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)差，在旅游市場，普遍存在惡性競爭現(xiàn)象。很多接待人員不能夠嚴(yán)格按照旅游流程隨意更改旅游項目、旅游地點、降低服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，從而引起主客體糾紛，對海南旅游形象產(chǎn)生極大影響。

四、實現(xiàn)海南國際旅游島和諧旅游主客體高效和諧互動的對策與建議

（一）提高旅游體驗質(zhì)量

游客對旅游目的地的認(rèn)知和互動主要是通過具體的旅游環(huán)節(jié)所獲得，旅游體驗質(zhì)量直接影響到游客對城市和城市主體的印象。因此，地方應(yīng)該重視提高旅游體驗質(zhì)量，借助海南省優(yōu)質(zhì)的旅游資源，強(qiáng)化旅游項目開發(fā)，利用豐富的旅游項目，增加游客的體驗。同時還要重視整合各項基礎(chǔ)設(shè)施資源，為游客營造一個更加寬松開放的旅游環(huán)境，采取一切措施，切實維護(hù)游客合法權(quán)益，強(qiáng)化人文關(guān)懷。

（二）重視宣傳管理

海南國際旅游島和諧旅游項目發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣块T和旅游部門，一方面要加強(qiáng)對游者的宣傳教育，讓游客對本地區(qū)旅游項目，旅游資源的多樣性和個性化有充分了解，進(jìn)一步提高旅游目的地的吸引力，逐漸消除由于游客承載量過大而造成的體驗不足，為游客創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍。另一方面，還應(yīng)該加強(qiáng)對主體的管理，重點要做好旅游從業(yè)者管理，促使其更加規(guī)范，科學(xué)的開展旅游經(jīng)營，減少投訴事件、損害消費者合法權(quán)益和坑害消費者事件發(fā)生率。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。同時，要進(jìn)一步提高主體的文化素養(yǎng)、溝通交流能力，增強(qiáng)城市主體和客體的交互積極性。當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T可以通過廣泛的職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、旅游常識服務(wù)技能培訓(xùn)，有效提高整個從業(yè)隊伍的整體素質(zhì)。

（三）勇于正視旅游主客沖突

旅游主客沖突的根源說明一個本質(zhì)問題：如若對主客沖突聽之任之，則和諧的主客關(guān)系更加山高路遠(yuǎn)，如果勇敢正視，積極建設(shè)，則主客和諧交往只會越走越近，實現(xiàn)從主客兩分到主客對話，達(dá)到主客相融與主客雙贏的飛躍，最終形成和諧的海南旅游環(huán)境。勇敢正視真實并深入思考，正視旅游主客交往的各種沖突問題，并不意味著要追求一項絕對的真理，而是在理清主客沖突根源的基礎(chǔ)上，從思想上深刻地專注于主客交往本身的沖突調(diào)試和交往失諧的解決途徑，而對于主客雙方而言，正視沖突的客觀存在也是主客和諧交往的起點，一旦客主雙方透過沖突現(xiàn)象認(rèn)識到?jīng)_突的本質(zhì)，就會喚起他們對主客交往的再認(rèn)識，發(fā)揮對沖突理解的積極性和自覺性，運用正確的心態(tài)調(diào)適沖突，向和諧主客交往邁進(jìn)。

（四）主客對話是沖突調(diào)試的轉(zhuǎn)折

主客和諧交往是一種制衡的交往過程，制衡包含自我調(diào)適并相互制約的含義，要達(dá)到主客交往的制衡狀態(tài)，必經(jīng)之路是將東道主與游客的兩分狀態(tài)發(fā)展為東道主與游客的對話狀態(tài)（也隱含著不同利益的東道主之間的對話）。這里所指的對話并非日常簡單對話，而是指主客交往的兩體四方（兩體是東道主和游客主體，四方是指政府、當(dāng)?shù)鼐用?、社區(qū)管理者、游客）擁有平等的話語權(quán)。首先，東道主之間的對話，是指政府部門、旅游開發(fā)經(jīng)營者與企業(yè)管理者應(yīng)該與當(dāng)?shù)鼐用裰g應(yīng)該平等溝通，平等地對話，要求管理經(jīng)營方從旅游發(fā)展的大局出發(fā)，為本地居民謀福利，本地居民方則通過社區(qū)反饋居民的心聲，方便政府與企業(yè)采納居民意見；其次，東道主與游客之間的對話，是指東道主與游客在進(jìn)行交往的過程中，多一些溝通和理解，將互相尊重、平等對話、平靜溝通作為交往的起點，設(shè)身處地地為對方著想，方能化干戈為玉帛，化解沖突矛盾。主客對話的目的是為了讓客主雙方充分地表達(dá)自己，由此達(dá)成的共識，也就不會存在任何強(qiáng)制性，交往雙方也就會心甘情愿地去兌現(xiàn)雙方的承諾，實現(xiàn)主客和諧交往的終極目標(biāo)。

五、結(jié)語

總之，在城市治理之中，希望旅游決策者將更多注意力放在主客關(guān)系的調(diào)控上，積極地正面主體與課題之間差異性較大的感受和訴求。如果任由主客關(guān)系持久對立，任由這種日益凸顯的主客矛盾激化，將會產(chǎn)生更多的隱患和不安全因素。從而海南旅游形象將受到影響，本土居民和游客的幸福感將大打折扣，海南經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展就無從談起。

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（[1]基金項目：海南省高等學(xué)校科學(xué)研究資助項目（項目編號：Hnky2017-86）；[2]基金項目：海南省哲學(xué)社會科學(xué)2015年規(guī)劃課題（編號：HNSK〔QN〕15-28）；作者單位：三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院。）