周銳 劉高升

摘 要：現(xiàn)狀心理學(xué)家赫拉別恩曾提出信息傳播總效果=7%的口頭語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的肢體語(yǔ)言。鑒于其可信度非常高，肢體語(yǔ)言成為了面試官最關(guān)注的因素之一。然而，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練和足夠的重視，大學(xué)生在應(yīng)聘過(guò)程中的肢體語(yǔ)言方面表現(xiàn)差，影響面試成績(jī)。本文將就肢體語(yǔ)言在面試過(guò)程中的重要性方面做出幾點(diǎn)分析。

關(guān)鍵字：肢體語(yǔ)言；面試應(yīng)聘者

肢體語(yǔ)言（body language）又稱(chēng)身體語(yǔ)言，是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。肢體語(yǔ)言包括面部表情以及身體與四肢所表達(dá)的意義。肢體語(yǔ)言對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)聘的大學(xué)生有多重要？

一、肢體語(yǔ)言的可信度高

根據(jù)心理學(xué)研究，在人際交往中信息傳遞通常有三種形式：書(shū)面語(yǔ)言溝通、口頭語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通。其中前兩項(xiàng)溝通技能是常規(guī)教育中從小學(xué)到初中甚至到大學(xué)都在一直強(qiáng)化的溝通技能。然而，就人際交往活動(dòng)中信息傳遞的可靠性而言，前兩者的可信度都是較低的。這是由于信息渠道的可信度和人體對(duì)于該渠道的可控能力成反比。也就是說(shuō)，作為普通個(gè)體，我們對(duì)于書(shū)面語(yǔ)言的自覺(jué)控制能力最強(qiáng)，幾乎完全有能力控制書(shū)面語(yǔ)言作相應(yīng)的表達(dá)，所以在進(jìn)行書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)時(shí)信息傳遞真實(shí)性可能就是最低的；個(gè)體對(duì)口頭語(yǔ)言渠道的可控性是較強(qiáng)的，個(gè)體也能不交自如的控制自身的口頭語(yǔ)言?xún)?nèi)容，其可靠性也是偏低的。因此，在面試的過(guò)程中，在短短幾分鐘內(nèi)，如果只靠簡(jiǎn)歷上的描述和應(yīng)聘者的口頭陳述時(shí)很難客觀、真實(shí)、全面的反映出應(yīng)聘者的實(shí)際情況的。我們可以以某應(yīng)屆畢業(yè)班為例，學(xué)生的個(gè)人簡(jiǎn)歷出自同一就業(yè)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)；關(guān)于面試的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，以及問(wèn)題背后要考察的個(gè)人素質(zhì)以及回到的“標(biāo)準(zhǔn)”答案，學(xué)生掌握的熟悉程度不亞于面試官自己。

二、面試官高度重視應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)

現(xiàn)狀心理學(xué)家赫拉別恩曾提出信息傳播總效果=7%的口頭語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作，55%的表情和動(dòng)作其實(shí)就是指肢體語(yǔ)言。在經(jīng)過(guò)了篩選簡(jiǎn)歷后，能進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者基本上都是符合錄取條件的。那在短短3-10分鐘的面試階段，面試官到底要考察應(yīng)聘者的什么素質(zhì)呢？其實(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)中大部分面試官更看重應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)的邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性、完整性和在這個(gè)過(guò)程中反映出來(lái)的良好的心理素質(zhì)。一份由大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)于2009年在北京的專(zhuān)家研討會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)大學(xué)生面試壓力調(diào)查》顯示，95%的面試官著重考察應(yīng)聘者的心理素質(zhì)與抗壓能力。有學(xué)者指出，“微表情”已成為大學(xué)生面試表現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。會(huì)上專(zhuān)家指出，“微表情”是普遍存在的，它暴露了大學(xué)生在壓力下的心理素質(zhì)。該委員會(huì)所做心理素質(zhì)調(diào)查表明，95%的面試官將應(yīng)聘者所表現(xiàn)心理素質(zhì)作為最重要依據(jù)。專(zhuān)門(mén)為多家跨國(guó)企業(yè)提供人才測(cè)評(píng)服務(wù)的中華英才網(wǎng)人才研究中心總監(jiān)歐陽(yáng)暉先生曾這樣說(shuō)，“信息的傳遞有70%是靠非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的。輕松的態(tài)度和表情往往可以給考官自信、富有經(jīng)驗(yàn)、社交能力強(qiáng)的感覺(jué)?！?/p>

但與面試官愿望背道而馳的是，有82%參加面試的畢業(yè)生會(huì)出現(xiàn)各種小動(dòng)作，如不斷抿嘴、眼光閃爍、撓頭、摸鼻子等“不自然”的“微表情”，僅有60%大學(xué)生能確定自身處于緊張狀態(tài)。有專(zhuān)家指出，這些并不受意識(shí)控制的“微表情”，透露了應(yīng)聘者內(nèi)心極高的壓力。這些“微表情”很難被求職者察覺(jué)，卻容易被面試官捕捉。

三、肢體語(yǔ)言能更客觀反應(yīng)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和抗壓能力

如果說(shuō)簡(jiǎn)歷能比較全面客觀的反映應(yīng)聘者過(guò)去的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷以及所獲得的成績(jī)這些指標(biāo)，面試中的口頭語(yǔ)言表達(dá)部分能反映出應(yīng)聘者的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力外，面試中的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)更能反映出應(yīng)聘者在相對(duì)封閉的環(huán)境中，在處于一定的壓力條件下所呈現(xiàn)的綜合素質(zhì)和抗壓能力。

大學(xué)生應(yīng)聘者在應(yīng)聘前基本上都是做足充分的準(zhǔn)備工作的，甚至還會(huì)模擬面試現(xiàn)場(chǎng)。但是到了正式面試時(shí)，由于焦慮、恐懼等緊張因素的存在，大部份應(yīng)聘者可能出現(xiàn)頭腦一片空白，表情僵硬、手足無(wú)措、語(yǔ)無(wú)倫次的情況。從敲門(mén)開(kāi)始到離場(chǎng)，一系列動(dòng)作能夠反映應(yīng)聘者的就業(yè)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀；從應(yīng)聘者敢不敢與面試官對(duì)視反映其自信心；從應(yīng)聘者的面部表情到肢體反映，都能客觀顯示其心理素質(zhì)與抗壓能力。

四、肢體語(yǔ)言可塑性強(qiáng)

筆者之所以強(qiáng)調(diào)大學(xué)生在準(zhǔn)備就業(yè)面試時(shí)應(yīng)高度重視肢體語(yǔ)言，除了面試官看重這方面的信息傳遞外，還因?yàn)橹T如外在、語(yǔ)言表達(dá)能力等個(gè)體表現(xiàn)能力在短時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，但肢體語(yǔ)言部分確實(shí)具有較強(qiáng)可塑性的。在大學(xué)期間多閱讀關(guān)于肢體語(yǔ)言、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀等相關(guān)書(shū)籍、影視劇，了解肢體語(yǔ)言的內(nèi)涵和意義；通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)，在老師的指導(dǎo)下有針對(duì)性的改進(jìn)一些如摸后腦勺、吐舌頭、捂嘴、扯衣服、晃腿等無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作，盡量克服緊張壓力，控制自己的情緒，有意識(shí)的展示自然、大方、輕松、自信的面部表情；在生活中多留心觀察、揣摩職場(chǎng)人士的神態(tài)、表情、動(dòng)作，觀察他們的發(fā)型、妝容、服飾，觀察他們的坐姿、站姿、走姿，以及如何待人接物。學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場(chǎng)人士專(zhuān)業(yè)而得體的肢體語(yǔ)言，避免出現(xiàn)一些消極的肢體語(yǔ)言，為走向職場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。以上方式雖屬于臨陣磨槍的行為，但卻能起到立竿見(jiàn)影的效果。鑒于肢體語(yǔ)言在短時(shí)間內(nèi)具有可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，大學(xué)生乃至大學(xué)教育都應(yīng)該重視這方面能力的訓(xùn)練。

綜上所述，專(zhuān)業(yè)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練對(duì)于大學(xué)生而言是非常重要的，它往往影響甚至決定著大學(xué)生走出校門(mén)，走向職場(chǎng)的起點(diǎn)高低。而這一點(diǎn)卻并沒(méi)有被充分的認(rèn)識(shí)到。

參考文獻(xiàn)：

[1]大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員，中國(guó)大學(xué)生面試壓力調(diào)查，北京，2009年.